Wir haben uns eine Polstergarnitur im Porta Möbelhaus Berlin Mahlsdorf gekauft. Die Beratung war super und die Lieferung war von der Ankündigung bis zum Liefertermin sehr gut. Die Mitarbeiter waren alle sehr freundlich, fleißig und schnell. Wir kaufen wieder bei Porta
Ein sehr netter Mitarbeiter hat sich viel Zeit genommen und mich gut beraten.
Wir haben schon mehrere Matratzen und auch einige Schränke dort gekauft, die Erfahrungen waren immer sehr positiv.
Solange nichts Außergewöhnliches passiert, mag bei Porta alles funktionieren. Sobald aber etwas mehr Planung oder Flexibilität gefragt ist, wirkt das Unternehmen völlig überfordert.
Unsere Couch sollte an einem Montag geliefert werden. Leider war das Möbelstück so ungünstig geschnitten, dass es nicht durch unseren Hausflur passte, obwohl unsere alte, größere Couch problemlos durchgepasst hatte. Die neue Couch wurde also wieder mitgenommen, mit dem Hinweis, es müsste ein Lift organisiert werden, um sie über den Balkon liefern zu lassen.
Seitdem ist über eine Woche vergangen, ohne neuen Liefertermin, ohne aktive Kommunikation von Porta. Wir haben inzwischen dreimal selbst beim Support nachgefragt, aber außer einem "Ach, das ist ärgerlich, wir leiten das weiter" kam nichts dabei heraus. Passiert ist bis heute nichts.
Seit einer Woche haben wir keine Couch mehr, und Porta scheint sich um das Problem schlicht nicht zu kümmern. Es ist mir unbegreiflich, wie man es in 6 Werktagen nicht schafft, einen Lift zu organisieren und einen neuen Termin zu finden.
Ein Update haben wir bis heute nicht erhalten. Ich befürchte, dass es, wenn überhaupt, noch Tage oder Wochen dauern wird, bis unsere Couch tatsächlich geliefert wird.
Leider kümmert sich Porta seit 8 Wochen nicht um eine Reklamation. Man wird telefonisch bei Nachfrage immer wieder vertröstet mit den Worten, der Kundenservice melde sich in Kürze.
Schade!
Leider kann ich Porta aufgrund meiner Erfahrungen überhaupt nicht weiterempfehlen.
Unsere Möbel wurden nicht vollständig geliefert. Auch bei der anschließenden Klärung zog sich die Angelegenheit immer weiter hin. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und inzwischen erheblicher Wartezeit wurde das Problem bis heute nicht zufriedenstellend gelöst.
Besonders enttäuschend finde ich den Umgang mit der Situation: Statt eines angemessenen Entgegenkommens oder einer kundenorientierten Lösung hatte ich wiederholt das Gefühl, dass wir als Kunde mit unserem Problem allein gelassen werden. Auf Anfragen wird nur spärlich reagiert.
Bei einem Unternehmen dieser Größe und bei einem entsprechend hohen Kaufpreis hätte ich deutlich mehr Service, Zuverlässigkeit und vor allem Kundenorientierung erwartet.
Für mich steht daher fest: Bei Porta werde ich nicht noch einmal kaufen. Sehr enttäuschende Erfahrung und leider absolut keine Empfehlung.
Wir haben eine Super Beratung erlebt, sehr struckturiert und kompetent. Frau Beroje war immer freundlich.
Mitarbeiterin Frau Beyer
Guten Tag,
wir haben vor Kurzem ein Sofa bei Ihnen (Porta in Braunschweig) gekauft und wollten uns für die tolle Beratung durch Frau Beyer bedanken!
Wir sind sehr zufrieden! :)
Viele Grüße
Familie Schulz
Wir haben unsere Küche bei Porta Möbel in Frechen gekauft. Die Beratung war ausgezeichnet. Der Verkäufer war sehr kompetent, gar nicht aufdringlich und sehr ehrlich. Ein herzliches Dankeschön an Herrn A….lou (aus Datenschutz nicht ausgeschrieben). Dann kam der heiß ersehnte Tag der Küchenlieferung und Aufbau. Ein exzellentes Team mit den Herren T. und O. Mit Ruhe und fachgerechter Leichtigkeit stand unsere Küche ohne jegliche Probleme. Vielen, vielen Dank an Porta Berater und Aufbauteam.
Kaufvertrag Anfang Mai, hochwertiger Kleiderschrank
Liefertermine mitgeteilt und kurzfristig abgesagt.
Seit Anfang Juli steht der Kleiderschrank in Einzelteilen bei mir herum, konnte nicht aufgebaut werden, da Schrauben und Schienen fehlten.
Auf Beschwerden wurde nicht eingegangen.
Geforderte Preisminderung wurde abgelehnt,
Schrank soll jetzt am 24.8. aufgebaut werden.
Seit zwei Monaten, der ersten Lieferankündigung, ist mein alter Schrank abgebaut und die Kleidung in der Wohnung verteilt.
Bin gespannt, ob der Termin 24.8. eingehalten wird.
NIE WIEDER PORTA!
Unmögliches Geschäfts- und Serviceverhalten!
Möbelkauf mit fehlenden und falschen Teilen. Vor Ort im Geschäft in Gütersloh leider keinerlei Hilfe erhalten – nur Verweis auf ein Online-Formular, obwohl die Möbel von uns dort gekauft und direkt mitgenommen wurden. Kundenservice am Hauptsitz Bad Oeynhausen reagiert seit Wochen gar nicht mehr oder unpassend. Seit fast 1,5 Monaten stehen unvollständige, unbenutzbare Möbel in unserer Wohnung, trotz form- und fristgerechtem Rücktritt vom Kaufvertrag wird nicht reagiert. Es bleibt nur noch der Rechtsweg. Absolut keine Empfehlung!
Wir suchen schon seit langem nach guten und bequemen Stühlen für das Esszimmer. In Wallenhorst wurden wir durch Herrn von der Heide bestens beraten und sind endlich fündig geworden.
Ich war heute in Porta in Alt-Mahlsdorf um etwas zu reklamieren.Leider war es der falsche Beleg den ich dabei hatte😐.Aber die nette Dame an der Kasse hat sich meinem Problem angenommen und sie hat mit meinen Informationen den richtigen Beleg im Kassensystem gefunden und hat mir dann ganz unprolematisch meine Ware umgetauscht.Ohne das ich nochmals nach hause fahren musste um den richtigen Beleg zu holen.Das nenne ich mal Kundenservice.Dann haben wir heute noch ganz spontan 4 Stühle gekauft.Es stand Einzelstück dran, aber es waren leider nur noch zwei zu haben.Aber der nette Verkäufer hat dann noch weitere Stühle gefunden" neu" und die gab es trozdem für den Preis des Einzelstückes, da habe ich mich sehr gefreut.In ihrem Haus wird man immer nett beraten ohne aufdringlich zu sein.Kleiner Tip:👍Im Hauseigenen Restaurant gibt es wenn man die Portakundenkarte hat ein Heissgetränk☕️🍵gratis.Machen Sie bitte weiter so und auch mit ihren tollen Sparaktionen.
Dieses Möbelhaus zählt für mich zu den besten der Region.
Die Vielfalt des Sortiments, von hochwertigen Möbeln und Teppichen bis hin zu praktischem Küchenbedarf lässt keine Wünsche offen.
Zudem überzeugt das Haus mit einem hervorragenden Preis Leistungs-Verhältnis.
Ein großer Pluspunkt ist das entspannte Einkaufserlebnis, Kunden können sich hier ganz in Ruhe inspirieren lassen, ohne gedrängt zu werden.
Ergänzt wird dies durch die ausgesprochene Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft aller Mitarbeiter.Auch ein Besuch im hauseigenen Restaurant ist absolut empfehlenswert.
Neben dem freundlichen Service überzeugt hier die Aktion mit der Portakarte, durch die man ein Heißgetränk kostenlos erhält.
Für mich steht fest, das ist meiin Möbelhaus des Vertrauens!
Weiter so!
Wir haben 2011 einen Badschrank bei Porta in Potsdam gekauft.
Leider war die Ablaufgarnitur jetzt stark verschlissen und musste erneuert werden.
Nach Rücksprache mit unseren Baumarkt sind spezielle Teile für die Überlaufgarnitur erforderlich, die nur vom Hersteller bezogen werden können. Wir haben zu diesem Probleme mit der Mitarbeiter für Badmöbel´bei Porta Potsdam, Frau Boroje gesprochen und wurden sehr freundlich und kompetent beraten.
Wir konnten noch am gleichen Tag die erforderlichen Teil über Frau Bojer bestellen.
Herzlichen Dank!
Ich wurde heute bei Porta/Mahlsdorf von Frau Schurbaum sehr kompetent und überaus freundlich beraten. Seit Jahren bin ich Kundin dort und fühle mich dort sehr geschätzt. Dafür vielen Dank.
Wir haben uns ein neues Bett gekauft. Wir hatten einen Termin zur Beratung und der Berater hat sich sehr viel Zeit genommen und uns bestens informiert. Die Lieferzeit sollte 8 Wochen sein. Kurz vor Ablauf kam die Info, dass das Bett geliefert werden sollte. Da wir zu diesem Zeitpunkt noch in Urlaub waren haben wir den Termin problemlos um zwei Wochen verschieben können. Pünktlich am Liefertag kam ein Anruf kurz nach 8 Uhr und das Bett kam um halb zehn Uhr. Sehr freundliche Mitarbeiter haben alles installiert und wir schlafen jetzt ganz wunderbar. Vielen Dank.
Porta hat uns einen falschen Aufsatz für das Bett unseres Kindes geliefert. Wir warten seit sechs Wochen darauf, dass uns der korrekte Artikel geliefert wird. Stattdessen werden wir immer wieder per Mail vertröstet, müssen selbst hinterherlaufen und nachtelefonieren. Die Schuld wird auf den Vorlieferanten geschoben. Wir haben auf das Recht auf Nachbesserung hingewiesen. Seitdem denkt man bei Porta anscheinend, dass eine Nachbesserung wann auch immer zu passieren habe. Die übliche Rechtssprechung meint aber zwei Wochen. Eine Erstattung verweigert man mir, obwohl ich mehrfach darauf bestanden habe.
Das war definitiv unser letzter Einkauf bei Porta. Von Kundenservice versteht man hier ganz offensichtlich nichts.
Wir haben uns bei Porta genau das Wohn-Esszimmer nach unseren Vorstellungen gekauft. Dabei hat uns Herr Berisha, der seinen ersten Arbeitstag bei Porta hatte, sehr kompetent beraten. Er war sehr aufmerksam, freundlich und hat uns von Anfang an ein gutes Gefühl vermittelt. Von Bereichen in denen er nicht tätig ist, hat er uns den jeweiligen Kollegen vorgestellt, damit alles am Ende perfekt für uns war. Auch diese Mitarbeiter waren sehr freundlich und haben uns unsere Wünsche erfüllen können. Wenn jetzt alles mit der Lieferung und Montage auch so gut klappt sind wir überglücklich. Wir hoffen das sich Herr Berisha mittlerweile gut eingelebt hat und wünschen ihm für die Zukunft alles erdenklich Gute. Machen Sie weiter so!
Wir haben insgesamt acht Stühle bei Porta gekauft (2023). Zum Einsatz kamen die Stühle aufgrund von verzögerten Umbaumaßnahmen jedoch erst im Jahr 2024. Nach nicht mal 2,5 Jahren Gebrauch kam es innerhalb von wenigen Tagen zu zwei Unfällen.
Während des Sitzens brach ohne Vorankündigung ein Stuhlbein weg und beim zweiten Stuhl brach sogar die Drehvorrichtung durch, sodass es beide Male zum Sturz mit leichter Verletzung kam. Dies wurde dem Kundenservice per Mail mitgeteilt. Die Gewährleistung ist abgelaufen, wir haben noch drei völlig unbenutzte Stühle stehen und trotzdem gab es keinerlei Einsicht und keinerlei Kulanz. Wir sind maßlos enttäuscht, da es sich hierbei auch im höherpreisige Ware handelt, die definitiv eine Verletzungsgefahr darstellt. Die Qualität ist enttäuschend und wir werden das Möbelhaus keinesfalls mehr aufsuchen und definitiv nicht weiterempfehlen.
Sehr nette und hilfsbereite Beratung durch Frau Schwirrat. Gerne wieder
Einfach nur unverschämt!
Ich habe 5 Monaten auf meinen Esstisch gewartet. Nun wurde er geliefert und weist erheblichen Mängeln auf. Die Tischplatte ist um 1,5 cm verbogen und die Ölung ist fehlerhaft. Nach vielen Telefonaten und E-Mails, die alle nur mit Ausflüchten oder leeren Entschuldigungen/versprechen endeten, bin ich nun vom Kaufvertrag zurück getreten, da ich ansonsten weitere 1,5 Monate auf Ersatz warten sollte. Dieses Unternehmen Kassiert das Geld und ab diesem Moment endet jeglicher Service.
Ich für meinen Teil setzte nie wider einen Fuß in diesen Laden.
Am 16.05.26 haben wir eine Wohnwand ,einen Wohnzimmertisch und eine Couch(also eine komplette Wohnzimmer Einrichtung) beim Herrn Kramer gekauft. Wir fühlten uns sehr gut aufgehoben bei Herrn Kramer und er hat uns sehr gut und kompetent beraten
Noch schlechter geht nicht! Ich habe mich aufgrund u. a. Antwort noch einmal bemüht. PortaMöbel nicht. Muss jetzt per Post weitergehen. IKEA ist besser!: Der sog. Chefsessel knackt bedenklich. Gekauft im Hause Porta Westfalica. Reklamation zieht sich . Standardisierter Antwortbrief erbittet ein Video des Knackens. Man hört lange nichts, Anrufe 10-15 Minuten in der Warteschlange, dann die Aussage, man solle sich gedulden, der Sachbearbeitende sei in Urlaub. Mittlwerwiese ist über einen Monat vergangen . NS: Jetzt gibt es sicher die standardisierte Antwort: " Es tut uns leid . etc. etc." Schrecklich durchschaubar, dad hier nicht kunden- sondern profitorientiert gearbeitet wird.
Ich hatte bei Porta eine Küche gekauft. 3 Monate später wurde geliefert. Leider passte die Arbeitsplatte nicht und auch die Wandverkleidung musste reklamiert werden. Später beim Austausch stellte sich heraus, dass eine Wandverkleidung auch zu kurz war und musste neu bestellt werden. Heute nach 10 Wochen steht die Küche. Aber es gab auch andere kleinere Mängel, die von den Küchenaufstellern beim Einbau dann immer wieder korrigiert werden mussten.
Ich war mit der Situation sehr unzufrieden.
Wir haben gestern unsere neue Küche geliefert bekommen .
Super freundliches Team.
Beim Aufbau nichts beschädigt
Und innerhalb von 6 Stunden stand unsere traumküche .
Vielen Dank Porta 🙂
Und ein großen Danke an Herr Friedrich für die Hammer Küchen Planung
Leider eher schlecht als chic. Kundenreklamation wurden trotz Fristeinhaltung nicht wahrgenommen.
Wir haben vor Kurzem unser neues Sofa von Porta geliefert bekommen und sind vom Service sowie der Qualität zutiefst enttäuscht. Das Sofa weist erhebliche Mängel auf: Die Nähte passen nicht, der Stoff wirft starke Falten und die Rückenlehnen sind komplett versetzt montiert. Zudem wurde uns im Laden ein teurer, unempfindlicher Stoff verkauft. Tatsächlich ist dieser extrem empfindlich, hat nach kürzester Zeit schon totale Flecken und lässt sich kaum säubern.Eine Klärung ist bisher unmöglich: Unsere E-Mails werden komplett ignoriert. Zu allem Überfluss wird der Termin für den Gutachter immer wieder verschoben, und auf unsere eigenen Wunschtermine wird überhaupt nicht eingegangen. Wir kommen hier einfach nicht weiter.Wir erwarten von Porta nun endlich eine zeitnahe, kundenorientierte Kontaktaufnahme zur Lösung des Problems
Wir haben ein Bett und Gartenmöbel bei Porta in Frechen gekauft . Alles verlief prima . freundliche Beratung und sehr zügige Lieferung mit freundliche Mitarbeiterin
Der Verkäufer Herr Becker ist positiv zu erwähnen.
Aus dem Service bekommt Herr B und Herr J eine 0 von 10 Punkten.
Ich kann nur empfehlen zu Segmüller zu gehen.
Wir haben im April eine Couch geliefert bekommen, welche wir auf Empfehlung des Beraters mit einem sogenannten Pfotenstoff bestellt haben.
Leider stellt sich nach kürzester Zeit heraus, der Mehrpreis für diesen Pfotenstoff hätten wir uns sparen können. Der Stoff zieht Fäden, obwohl uns bei Verkaufsgespräch mitgeteilt wurde, das würde nicht passieren, da er extra für Haustiere entwickelt wurde.
Auf die uns gestellte Reklamation, schickt man uns jetzt die Broschüre des Stofes (die wir niemals gesehen haben) zu und bittet um Verständnis, dass die Reklamation aufgrund von Fäden nicht berücksichtigt werden kann.
Es wurde keine Stellung zur Falschberatung des Verkäufers genommen und auch kein entgegenkommen gezeigt.
Es wirkt leider so, das man uns als Lügner hinstellen möchte.
Es ist wirklich schade, das Kunden nicht mehr ernst genommen werden.
Meinerseits werde ich von Käufen bei porta abraten, da hier nur höhere Provisionen erzielt werden möchten, anstatt die Zufriedenheit der Kunden zu fördern.
