Kundenservice
Grauenvoller Kundenservice ! Wenns weiter so läuft werden die Kunden vergrault! So können Mitarbeiter eine Firma in Insolvenz treiben ! Bin immer noch verärget, legt einfach auf! Hat nichts mit professionellen Service zu tun ! Es kam nicht zur einer Bestellung werde den Kühlschrank wo anders kaufen zahle gerne 20€ mehr! Aber nieee mehr Otto
Hier kaufe ich nichts mehr! Nur Probleme, der Verkäufer Antwortet nicht adequat auf meine Fragen und Otto Service kann nicht helfen! Jacke bestellt, erst Lieferfrist nicht eingehalten, dann angeblich geliefert, laut Status, obwohl keine Ware bei uns angekommen ist!
Mit Otto was Produkte angeht,und Otto eigenen Produkten soweit zufrieden. Der Otto eigene Spediteur Hermes ist gut,solange es Hermes ist.Beauftragte Fremdfirmen taugen nichts und schaden Otto.Die Preise sind etwas überhöht teilweise sogar viel zu teuer.Ratenkauf relativ einfach,aber dann wird es richtig teuer!Mich stört der Zahlungseingang selbst die oft kritisierte Telekom verbucht Überweisungen am selben Tag,Otto braucht dafür 4-6Tage.Das liegt nicht an der Bank.
Dutzen, Digitales Zeitalter etc.
Das selbstverständliche Dutzen seitens der Mitarbeiter geht mir ehrlich gesagt auf den Docht. Es wird nicht einmal mehr gefragt, ob man das möchte.
Rücksendebelege werden nicht richtig ausgestellt und dann mit der Post versandt.
Ehrlich gemeinte, aber ungenügende Bewertungen zu Waren werden nicht veröffentlicht. So kann man sich auch alles schönreden. Angeblich wäre die Artikel Nummer nun eine andere, dann hätte das System bereits beim Bewertungsvorgang moniert. Mitgeteilt wird dann, dass man einen Screenshot beifuegt, aus dem ersichtlich ist, dass die Bewertung nicht veröffentlicht wurde. Das weiß man auch allein.
Einbau-Service und Kundenservice: ein Witz!
Die OTTO-Monteure scheinen einem ganz eigenen Qualitätsverständnis zu folgen: unfreundlich, bauen das Ceranfeld falschherum rein, müssen dann auf der Treppe zurückgerufen werden. Bauen es widerwillig ein, aber äußerst schlampig ohne Fixierung oder Abdichtung: Zeitbombe! Wenn man das ganze dem Kundendienst mitteilt, ist dieser nicht hilfreich, braucht ewig zum antworten und redet sich dann heraus. Lieber bei seriösen Anbietern kaufen - und solchen, die es auch in paar Jahren noch geben wird, nicht wie dieser Dinosaurier des Handels.
Habe am 15.09.24 eine Spülmaschine bestellt.am 17.09.24 wurde sie geliefert und angeschlossen.es gab ein paar Probleme.die Zeitnah behoben wurden.vielen lieben Dank.🍀
Im Oktober 23 eine schwarze Küchenarmatur über Otto Marktplace für unsere Zweitküche gekauft. Wie der Name schon sagt, eine nicht viel genutzte Zweitküche.
Der Lack splittert ab,also für mich ganz klar, ein Haftungsfehler bzw. Materialfehler.
Bei anderen Shoppingportalen u.a. Amazon etc., gleiches Problem, also bekannt.
Otto plus Verkäufer wollten erst 5€ erstatten, dann 30% und jetzt max. 50% da die Armatur knapp ein Jahr in Benutzung ist. Auf mein Gewährleistungsrecht gehen beide nicht ein, obwohl mir hier eine Armatur verkauft wurde, bei der bekannt ist, das der Lack nach Monaten absplittert. Ganz klar ein Sachmangel. Werde mir 3x überlegen ob ich als jahrelanger Kunde nochmal etwas bei Otto bestelle.
Irreführung der Kunden
Mir kommt es so vor, als würde OTTO gezielt mit günstigen Angeboten werben um Kunden auf deren Portal zu locken. Artikel ist dann beim Bestellvorgang nicht mehr verfügbar.
Von zwei bestellten und bezahlten Waren wurde nur eine zugestellt. bezahlte Ware wurde NICHT geliefert. Die Drittfirma über der die Ware kommen sollte heißt: "CSW-Online Christian Wolfrum" dies ist eine reine betrüger Firma ! Aus diesem Grund kündigen und löschen wir unseren Konto bei "Otto.de" und gehen zu anderen anbietern die vernünftig und kompetent genug sind. "Otto.de" ist NICHT geschäftsfähig und rechtsfähig und vollkommen inkompetent vorallem der Geschäftsführer und der gesamte Vorstand.
Habe über Otto Marktplatz ein Mini…
Habe über Otto Marktplatz ein Mini Beamer gekauft für 320€ nach 1jahr und 4 Monaten ist er defekt nach ca 10 Stunden betrieb . Es ist jetzt super nervig Garantie Ansprüche gelten zu machen . Und Otto kümmert sich nicht . Ärger mich das ich nicht bei Amazon bestellt habe , da gibt es eine A-z Garantie
Der Kundenservice gefällt mir nicht mehr!
Früher stand Otto für gute Qualität und guten Kundenservice. Bei Anrufen kommt jetzt auch immer die künstliche Stimme zum auswählen, wen man denn sprechen möchte.
Zudem wird auf krampfhaft jugendlich getan und geduzt. Das geht überhaupt nicht. Auch wenn es altmodisch klingt. Ich möchte wie früher (mit gutem Kundenservice) gesiezt werden. Das zeugt von Qualität. Die Kundengruppe der Jugendlichen und jungen Leute kauft eh nicht bei Otto ein. Die anderen Käufer werden vergrätzt.
50€ Gutschein eingelöst, Artikel wegen nicht gefallen zurück gesendet, Geld weg.
Beworbener Gutschein existiert scheinbar nicht
Ein Gutschein gelistet bei Idealo gibt es nicht auf der Homepage. Also beim Kundenservice angerufen. 2x weggedrückt worden, dann hat mir der Servicemitarbeiter erstmal genüsslich in den Hörer gerülpst. Jedoch keine Hilfe, solange man kein Ottokunde ist.
Insgesamt erscheint mir das alles sehr fragwürdig ob es sich dabei wirklich um Otto handelt.
Betrug. Firma existiert bei Rücksendung schon nicht mehr
Es kann auch klappen, aber sucht euch lieber die echten Verkäufer im Internet heruas und bestellt da, wenn die schon länger bestehen.
Mir wurde über Bestellung bei Otto auch billigster Chinaschrott zugesandt, der gar nichts mit der bei Otto dargestellten Ware zu tun hatte.
Keine Rücknahme abgeschlossen, da die Firma schon nicht mehr existiert!
Man macht sich nach dem Versand von Schrott aus dem Staub.
Otto reagiert überhaupt nicht. Seit Otto Marktplatzhandel anbietet, werden mir nicht mal mehr die Rechnungen im Servicecenter angezeigt. Man kann nichts ausdrucken, sowas alles verhindert Nachweise und Reklamation.
nicht in der Lage Rechnungen für Firmenkunden auszustellen
Wenn ich um eine Rechnung mit Firmenname bitte erhalte ich von einer Cindy so eine email "[.] Lass mich dazu kurz erklären: Seit Jahren haben wir otto.de zu einem Marktplatz umgebaut, auf dem viele Verkäufer ihre Ware anbieten. Einer dieser Verkäufer sind auch wir - der Händler OTTO. Das brachte und bringt eine Menge Veränderungen mit sich. Einige dieser Veränderungen betreffen auch Bestellungen von bzw. für Firmen.
Zukünftig werden unsere Kaufverträge auf dem OTTO-Marktplatz ausschließlich mit privaten Personen abgeschlossen. [.]". Es ist mir ja egal was Otto zukünftig vorhat aber da fühle ich mich nicht ernst genommen.
Stornierung durch Verkäufer ohne Begründung
Wenn Otto der direkte Verkäufer ist, ist meistens alles in Ordnung aber durch die Plattform für andere Verkäufer ist es nicht mehr so schön einzukaufen. Am 21.7.2024 habe ich 2 Schmuckstücke zu einem sagenhaft günstigen Preis gekauft. Den Betrag habe ich per Vorkasse bezahlt und ich bekam eine Emailbestätigung. Doch 3 Tage später wurden die Artikel durch den Verkäufer storniert ohne einen Grund oder eine Information. Das Geld war dann auch gleich wieder meinem Konto gutgeschrieben. Ich rief die Kundenbetreuung von Otto an und man teilte mir mit, die Artikel (jetzt wieder ein höherer Verkaufspreis) seoek die ganze Zeit lieferbar gewesen und man könne sich nicht erklären wieso dies passiert ist. Man teilte mir mit den Verkäufer zu kontaktieren, damit ich eine Erklärung bekomme. Doch leider ist nichts passiert. Tja, das war vorerst der letzte Einkauf über Drittanbieter.
Otto nie wider
Ich hab bei Otto ein Staubsauger bestellt beziehungsweise über Otto Markt Place. Das war leider mein Fehler. Das Produkt ist jetzt schon nach kurzer Zeit kaputt. Ich kann aber über OTTO nicht an den Verkäufer geraten, da der Verkäufer aus dem System genommen worden ist. Otto stellt sich damit quer
Warte vergebens Hilfe von Otto zu bekommen
Kann leider nichts positives über Otto Markt Place sagen!
Die Mitarbeiter sind nicht sehr hilfreich entweder wird abgewimmelt oder weitergeleitet für Nix
Otto Enttäuschung
$8a
Gutes Angebot, nicht geliefert.
Hatte mir Sportschuhe bestellt und ein Pfanne bekommen. Angebot war danach nicht mehr zu dem Preis verfügbar.
Nur Probleme
Otto Marktplatz ist ein schlechter Abklatsch von Amazon.
Ich jabe dort jetzt zwei Sachen bestellt, einen Holzkohlegrill und 2 Duschrollos.
Mit beiden habe ich große Schwierigkeiten.
Der Grill kam in einer völlig zerstörten Verpackung und es fehlten Teile, außerdem war es offensichtlich eine Retourware (keine Kennzeichnung).
Der Verkäufer gab zwar einen Preisnachlass, aber den Stress hätte man vermeiden können.
Auf die Duschrollos warte ich seit 4 Wochen (Lieferzeit mit 6-8 Werktagen angegeben), auf Nachfrage hieß es, es gäbe Lieferschwierigkeiten. Dazu kam vorher keine Info.
Für mich keine Option mehr, ich bleibe lieber bei Amazon.
