Wenn ich denn Kundendienst anrufe
und ein Anliegen habe finden wir immer
eine schnelle Lösung.
Lieferung sind immer pünktlich.
Wenn ich denn Kundendienst anrufe
und ein Anliegen habe finden wir immer
eine schnelle Lösung.
Lieferung sind immer pünktlich.
Sehr guter Kundenservice
Ich habe bei OTTO neue Apple AirPods 4 bestellt und fristgerecht zurückgeschickt. Das Retourenlager hat die Annahme verweigert mit der Behauptung, der Artikel sei benutzt worden.Das Absolute daran: Das Paket, das mir zurückgesendet wurde, enthält ein komplett anderes, altes, stark verschmutztes Modell mit Silikon-Ohrpolstern (AirPods Pro)! Ich habe jedoch AirPods 4 (ohne Silikon) gekauft. Hier liegt eine eindeutige Verwechslung oder ein schwerwiegender Fehler im Retourenlager vor. Trotzdem wird mir die offene Rechnung angerechnet. Ein absoluter Kundenservice-Albtraum. Ich erwarte die sofortige Stornierung der Rechnung und eine Klärung dieses Vorfalls!
Kommunikation mit Unterhändlern ist bodenlos. Ich hab eine Waschmaschine gekauft und diese per Spedition liefern lassen. Ich habe sowohl Otto beim Kauf, als auch der Spedition mitgeteilt, dass sie immer liefern können außer Freitag. Wann liefern sie? Am Freitag. Da zahlt man ein Haufen Geld für die Lieferung und dann wird einem einfach ein Datum hingeknallt ohne Anpassungs- / Kommunikationsmöglichkeit. Außerdem ist die Waschmaschine viel zu laut und ruckelt komisch, sodass ich mir unsicher bin ob diese überhaupt einwandfrei ist. Werde nichts mehr über Otto bestellen.
Die Qualität der angebotenen Produkte hat mich enttäuscht. Aus meiner Sicht stehen Qualität und Verarbeitung nicht im angemessenen Verhältnis zu den verlangten Preisen. Leider bin ich auch sehr unzufrieden mit dem Kundenservice von Otto. Meine Reklamation wurde abgelehnt und mir mitgeteilt, dass auf weitere Nachrichten von mir nicht mehr geantwortet wird. Ich finde diesen Umgang sehr enttäuschend und wenig kundenorientiert. Insgesamt habe ich daher leider keine positive Erfahrung mit Otto gemacht und kann den Kundenservice nicht weiterempfehlen!
Immer rasche Lieferung, grosse Auswahl an Marken und Artikeln. Was mir nicht gefällt ist die Vorgehensweise von OTTO - Payments. Habe in einer Bestellung 3 Artikel bestellt. Habe von OTTO - Payments dann am gleichen Tage 3 einzelne Rechnungen erhalten. Diese hatten alle einen unterschiedlichen Code. Hier wird die Zeit der Kunden verschwendet. Das geht auch anders!
Was für ein Siffladen. "leider kann der untenstehende Artikel aus der Bestellung vom 10.09.2026 nicht geliefert werden", nach zwei Wochen! War ja nur der limitierte und nun überall vergriffene 40th Anniversary Zelda Controller für die Switch 2. Nie wieder!
Ich bin immer wieder positiv von OTTO überrascht.
Auch diesmal von der Bestellung bis zur Auslieferung optimal 2 Tage. Macht weiter so
Ich habe am 13.09.2026 eine Jacke bei Otto bestellt. Sie war im Angebot für 80 € und auf Lager.
Am 14.09.2026 erhielt ich dann sofort die Sendungsnummer für das Hermes Paket.
Dann passierte nichts.
Am 20.09.2026 habe ich freundlich nachgefragt, wann die Jacke in den Versand geht und am Tag darauf erhielt ich eine E-Mail, in der mir die Jacke storniert wurde.
Daraufhin wandte ich mich an den Kundenservice und dieser schrieb mir zurück, dass der Empfänger nicht angetroffen wurde.
Aus der Sendungsnummer geht hervor, dass das Paket lediglich elektronisch angekündigt wurde und niemals losgeschickt wurde.
Der Support schrieb mir, ich solle neu bestellen.
Klicke ich nun auf exakt diese Jacke, kostet sie 40€ mehr bei Otto!
Ich bestelle mit meinem Account und dem meiner Eltern seit über 20 Jahren bei Otto. NIE WIEDER!
Was läuft da bei Euch falsch. Dann lieber vom Riesen Ama, ganz ehrlich.
Mir gefällt OTTO sehr gut, vor allem, weil es fast als einziges Modehandelunternehmen versandkostenfrei liefert (nachdem man eine Lieferflat zum günstigen Preis bestellt hat). Die Lieferungen sind auch immer sehr, sehr schnell da und Rücksendungen funktionieren einwandfrei. Was ich mir noch wünschen würde, dass es mehr Auswahl von S.Oliver gäbe
Ich bin sehr gerne Kunde bei Otto.Man fühlt sich sehr gut aufgehoben und man weiß das bei Problemen sehr schnell geholfen wird.Hier zählt der Kunde noch was.
Leider gibt es keine 0 Sterne, ich habe eine Bügelstation bestellt, statt mir eine Mail zu senden das es nicht lieferbar ist, wurde einfach das Geld zurück überwiesen, man wird behandelt wie deer letzte Dreck. Nie wieder Otto Versand
Ich habe in den letzten 5 Jahren für unsere Wohnung unter anderem
Couchtisch, Couch , Kleiderschrank, Polsterbett, Küchenmöbel, Herd, Wohnwand , Kaffeevollautomat, Akkustaubsauger, Badgarnitur , diverse Handtücher, Bekleidung usw gekauft und nun hatte ich Gardinen bestellt, die farblich sehr von der Abbildung abgewichen haben und ich sie deshalb zurückgeschickt habe, da erhalte ich eine Mail, in der ich ermahnt werde, ich solle mein Rücksendeverhalten überdenken.
So vergrault man Kunden!
Waschmaschine bestellt. Ging kaputt nach 3 Monaten. Wurde repariert ok. Ofen bestellt, Glas war kaputt. Wurde auch repariert. So weit so gut. Laptop bestellt, nach einem Jahr kaputt. Wurde zu Siegmann und Schröder zur Reparatur verschickt. Kam nie wieder wurde angeblich vernichtet. Gut, Otto hat den Betrag zurückerstattet. Wo ist mein Laptop? Wie kann man willkürlich Eigentum vernichten?.herrschaften, ihr habt ihn verloren oder jemand hat ihn sich unter den Nagel gerissen? Liege ich da richtig? Unverschämtheit
Bei mir bis jetzt alles sehr gut ich bin zufrieden
Bester Shop , werde immer dort Kunde bleiben.
Ich hatte eine erste Bestellung getätigt und mich registriert, dafür hatte ich einen Gutschein über 10 Euro erhalten.
Diesen wollte ich bei einer nächsten Bestellung einlösen. Ich bestellte 3 Artikel mit einem Gesamtwert von knapp unter 100 Euro. Der Gutschein konnte nicht eingelöst werden weil der Mindestbestellwert dafür bei OTTO nicht erreicht wurde. Dafür wurden für alle 3 Artikel die wohl von verschiedenen Stellen aus zugeschickt werden sollten jeweils Versandkosten berechnet, insgesamt über 12 Euro! Statt wie erwartet 10 Euro zu sparen sollte ich zusätzlich Versandkosten von über 12 Euro bezahlen! OTTO - nein Danke. Ich habe die Bestellung nicht getätigt.
Gute Qualität angebotenen Ware, schnelle Lieferung , sehr freundliche Kundenservice , grossen Sortiment, kundenfreundliche Zusatzleistungen
Bin sehr zufrieden von einer Bestellung bis zur schnellen Lieferung. Auch wenn man mal etwas reklamiert, geht auch ohne Probleme.
Ich kaufe über 20 Jahre bei Otto, habe ganz selten etwas zurückgeben. Das sagt doch alles. Es könnte etwas öfter Prozente geben.
Was ich suche, finde ich fast immer bei Otto. Die Auswahl ist enorm und ich schätze die guten Rabatte.
Außerdem erfolgt die Lieferung durchweg sehr schnell und unkompliziert.
Die Mode ist von guter Qualität.
Ich kaufe sehr gern bei Otto, weil ich dort die Waren finde, für die ich sehr lange suchen und etliche Geschäfte abklappern müsste
Sehr zufrieden mit Angeboten und Lieferung einfach best weiter zu endfehlen
Sehr schnelle Lieferung, guter Service
Wie immer so ist! einfach und alles durchsichtig
Seit Monaten ungelöste Reklamation – keine konkrete Lösung
Ich habe über OTTO ein MSI Katana 17 B13VFK-1275 Gaming-Notebook gekauft. Das integrierte Mikrofon funktioniert seit Monaten nicht ordnungsgemäß.
Den Mangel habe ich bereits am 01.05.2026 über OTTO beim Marketplace-Verkäufer one gemeldet. Seitdem habe ich zahlreiche vom Verkäufer und von MSI empfohlene Maßnahmen durchgeführt, darunter Treiber-Neuinstallationen und weitere technische Prüfungen.
Das Notebook wurde anschließend an den MSI-Service geschickt. Laut Reparaturbericht wurde keine Reparatur durchgeführt und kein Ersatzteil ausgetauscht. Das Gerät wurde zurückgesendet, obwohl der Mikrofonfehler weiterhin bestand.
Auch danach wurden weitere Software- und Treibermaßnahmen durchgeführt, ohne den Fehler zu beheben.
Stand September 2026 ist das Mikrofon immer noch nicht funktionsfähig.
Trotz der monatelangen Reklamation wurde mir bisher keine konkrete endgültige Lösung angeboten. Ich erwarte von OTTO und dem Marketplace-Verkäufer eine ordnungsgemäße Lösung, insbesondere die Prüfung eines Austauschs des Geräts.
Der gesamte Vorgang ist dokumentiert. Ich hoffe weiterhin auf eine faire und endgültige Lösung.
Support automatisiert und dauert zu lange. Keine Erreichbarkeit. Nur müde schlecht deutsch sprechende unseriöse Stimmen wollen Geburtsdaten abfragen? Kundenservice faktisch nicht vorhanden. Vorkasse wird nicht rechtzeitig geliefert und Rückfragen werden nicht zeitnah bearbeitet. Sehr sehr schlechter Kundenservice.
Es gibt fast alles was man braucht zu einem günstigen Preis und di Qualität stimmt auch. Die Rücksendungen sind unproblematisch. Sehr empfehlenswert. GB westhofen
Einfacher weg zur Bestellung und gute Auswahl
Lieferung 2 Monate verzögert!
Mehrere Lügen über den Zeitraum.
