sehr freundliche Mitarbeiter, sehr hilfsbereit
sehr freundliche Mitarbeiter, sehr hilfsbereit
Stornierung Bestellung nach fast 3 wochen
Grill bestellt, Lieferzeit 8-14 Werktage. Nach fast 3 Wochen dann "Lieferung nicht erfolgt, Ihre Bestellung wird storniert. Geld wird auf gleiche Zahlungsmittel zurück überwiesen". OK, wann? Auch wieder 8-14 Werktage? Bei PayPal geht das sofort, das Mail kam gestern und nichts ist passiert.
Jetzt habe ich aber schon Zubehör für genau den Grill da. Also muss ich eine andere Lösung suchen. Vielen Dank.
Warum verkauft man Ware die Mann hofft zu bekommen? Vll Seitenhieb zu den Konkurrenz (di aus dem Al) es einfach 20€ billiger (aber mit 35€ Versandkosten) einzustellen, um dann nach der Aktion der Konkurrenz einfach zu stornieren? Cash-Flow optimiert, Wettbewerber Umsatz abgegrast?
Den 10€ Gutschein sorgt sicher nicht dafür den Shop zukünftig nicht zu meiden.
Sehr schnelle Lieferung und super Qualität immer gerne wieder
Hatte Öko Unkrautvlies gekauft,das meines Erachtens nicht dem Preis Leistungsverhältnis entsprach.
Nach Beanstandung beim Kundendienst wurde sehr schnell und unkompliziert gehandelt.Es wurde sofort eine Rückbuchung veranlasst.
Danke für Ihre Flexibilität und Kundenfreundlichkeit.
Werde weiterhin das gute Angebot von Norma nutzen.
Bewertungen sollte man vor den Kauf lesen! Habe 3 Laternen in der selben Farbe bestellt, geliefert wurde nach längerer Wartezeit offensichtlich was gerade vorhanden war (verschiedene Farben). Nach Reklamation meldet man sich nach rund 2 Monaten und verlangt ein Foto. Fotos geschickt, Antwort Originaltext: Gerne haben wir Ihre Rückmeldung an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet.
Sobald wir diesbezüglich eine Rückmeldung erhalten, informieren wir Sie gern. Man will anscheinend das Problem aussitzen. Hände unbedingt weg von diesen unseriösen, betrügerischen Unternehmen!
"5 Sterne" für Bestellungen im Norma-Online-Shop
Ablauf der Bestellung und Lieferung der Ware: "Geschmeidig!"
Der ganze Prozess ist für mich als Kunde voll transparent. Die Ware wurde schnell und zuverlässig geliefert. Das Preis-Leistungs-Verhältnis war gut. HIER: "Benzinrasenmäher": Noch nicht ausgepackt und gebraucht. Deshalb keine Bewertung der Qualität! - Ich erwarte: "Alles gut!" - 'Montags-Geräte' kann man unabhängig von Händler und Marke erhalten. Die Garantie bietet guten Verbraucherschutz.
Die Lieferung kam schneller als erwartet. Leider war nicht alles bei meiner großen Bestellung einwandfrei. Hier wurde aber sehr schnell, serviceorientiert und entgegenkommend eine Lösung gefunden. Die Kommunikation mit dem Kundenservice war immer sehr gut, freundlich, hilfreich und kundenorientiert.
Sehr zuvorkommend, hatte was bestellt und bin dann daraufgekommen, dass die bestellte Ware nicht passt und habe um Einstellung des Versandes gebeten und dies wurde sofort veranlasst.
Danke
Enttäuschend
Lieferzeit stand 5-8 Arbeitstage.Nach doppelt so lang , nichts passiert , keine Antwort auf Mail , also Finger weg
Trotz langer Wartezeit wg. Rückmeldung/Reklamation (Zwischenmeldung gab es) sehr netter Kontakt und kulante Abwicklung! Vielen Dank!
Nie wieder! Hab zwei Sonnenschirme bestellt, vor Abschluss Lieferzeiten 3-5 Tage. Nach Bestelleingang der eine Schirm 15-20 Tage und der zweite 17-25 Wochen! Absolute Frechheit! Um nicht juristisch belangt zu werden spare ich mir jedes weitere Kommentare.
Die angegeben Lieferzeit bei der Ware betrug 1-3 Werktage (was überhaupt der Grund für meine Bestellung dort war, die Ware wäre woanders günstiger gewesen -mir kam es allerdings auf die Lieferzeit an), tatsächlich waren es aber über 3 Wochen. Die Waren kam erst nachdem ich 3 Mal nachfragen und 1 Mal anmahnen musste. Das war definitiv das erste und letzte Mal, dass ich bei Norma24 bestellt habe.
FINGER WEG, Lieferverzug, keine Rückmeldung und trotzdem bereits Zahlung erfolgt.
Lieferverzug, keine Rückmeldung und trotzdem bereits Zahlung erfolgt
Leider sehr enttäuschende Erfahrung. Bei der Bestellung wurde eine Lieferzeit von ca. 3 Werktagen angegeben. Inzwischen sind über 4 Wochen vergangen, ohne Lieferung und ohne verbindlichen Liefertermin. Keine Antwort auf E-Mails.
1x STERN ist zu viel für diese Laden.
Ich würde 0 Sterne geben. Das geht leider nicht. Nach Bestellung eines Stuhles mit Hocker habe ich nichts mehr von Norma24 gehört. Habe nach einer Woche den Kundendienst kontaktiert, der mich 3 Wochen auf eine unfreundliche und nicht hilfreiche Antwort warten lies. Nach einer weiteren Woche existierte meine Bestellung nicht mehr, meine Paypal-Zahlung wurde nicht abgerufen. Kommentarlos … Respekt für diesen unterirdischen Service.
Update nach 1 Woche: Nachdem Norma hier geantwortet hat und eine Lösungsfindung angeboten hat, höre ich nichts mehr. Ist keine Überraschung für mich, wollte es trotzdem darauf ankommen lassen.
Update27.07.2026: Seit 5 Wochen „warte“ ich auf die Kontaktaufnahme von Norma. Überrascht es mich? Nein! So möchte ich als Kunde nicht behandelt werden.
Hallo Zusammen!
Habe schon mehrfach bei Norma bestellt und wurde bis jetzt noch nicht enttäuscht. Sehr gute Gartengeräte, Deko, zT. Baumaterialien. Auch dieses Mal, habe ich gleich mehrere Sachen bestellt, : Arbeitsböcke,Balkenmäher, Bodeneinschlagshülsen,Deko,Gartenkarre 300L (als Hand/und Anhänger für Aufsitzmäher),Tischkreissäge,Gewächshaus etc.
Ich bekam mehrfach per Email mitgeteilt, wie weit der Bestellungs/ Versendungsprozess fortgeschritten ist.
Alles kam sehr schnell und gut verpackt, durch verschiedene Zusteller/Spedition, bei mir an. Die Qualität ist sehr gut,für hier im großen Außengelände(1.500qm grün und Hof etc)mit allem klar zu kommen. Sämtliche Geräte erfüllen voll und ganz die Erwartungen, sie reichen vollkommen aus.(Und das für schmalere Geldbeutel).Danke gerne wieder.
Kein Intresse an Kundenservice
Falsche größe der Ware geliefert. Rücksendung unmöglich.
Nach 14 Tagen und 20 e-mails war das Angebot: Rückerstattung der hälfte des Kaufpreises.
Fazit: 0 Punkte für kundenservice
Rate jedem ab Online etwas zu bestellen
Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit Norma24.
Ich habe einen Artikel erhalten, der bereits bei der Lieferung defekt und somit unbrauchbar war. Daraufhin habe ich den Kundenservice mehrfach kontaktiert, um eine Rückabwicklung bzw. eine Lösung zu erreichen. Bis heute habe ich jedoch keinerlei Rückmeldung erhalten.
Besonders enttäuschend finde ich die fehlende Kommunikation. Als Kunde erwarte ich zumindest eine Eingangsbestätigung oder eine Reaktion auf meine Anfragen. Stattdessen werde ich seit Wochen ignoriert und habe den Eindruck, dass nach dem Kauf kein Interesse mehr an der Lösung von Kundenproblemen besteht.
Ich werde noch eine Woche auf eine Antwort warten. Da ich glücklicherweise mit PayPal bezahlt habe, werde ich anschließend den Käuferschutz einschalten, falls weiterhin keine Reaktion erfolgt.
Aktuell kann ich aufgrund meiner Erfahrungen weder den Kundenservice noch den Kauf über Norma24 empfehlen.
Bitte verzichten Sie auf die übliche Standardantwort unter dieser Bewertung, in der lediglich um eine Kontaktaufnahme gebeten wird. Ich habe den Kundenservice bereits mehrfach kontaktiert und bislang keine Rückmeldung erhalten. Eine weitere Standardantwort würde den Eindruck eines mangelhaften Kundenservices nur erneut bestätigen. Stattdessen wäre eine tatsächliche Bearbeitung meines Anliegens wünschenswert.
Gutes und preiswertes Produkt; schnelle Lieferung; gut verpackt - TOP
Im April über den Onlienshop eine Angelrolle mit Freilauf bestellt. In normaler Lieferfrist eine Rolle bekommen, jedoch ohne Freilauf (optisch und von der Bezeichnung einfach zu erkennen) Rolle mit Beschreibung und Foto reklamiert. Jetzt geht die Odysse los: 16Tage gar keine Reaktion, dann Entschuldigung mit Weiterleitungsinfo, nach einer weiteren Woche und auf meine Nachfrage erneute Entschuldigung mit Hinweis es sei in "Bearbeitung" drei Tage später, wiederum auf meine Nachfrage, die erste Nachforderung - Bild einer EAN (eine solche Bezeichnung befand sich nicht auf der Verpackung), weitere drei AT später - wieder auf meine Nachfrage, jetzt nochmals Bilder einreichen . mal sehen was noch kommt. Insgesammt 6 Wochen kann ich die Rolle nicht nutzen, da ich nicht weiß ob diese getauscht weden muss oder eine richtige als Zweitlieferung erfolgt . oder garnichts passiert. Einfach unfassbar und an den Vorstand, zur Beschwerde, kommt man nicht per Fon oder mail ran. Das scheint bewusst so aufgebaut zu sein - also Finger weg von Norma24!
Tadellose Abwicklung, ordentliche verpackt und die Kommunikation hat auch gepasst
Die Ware ist sehr schnell angekommen,
Der Wein ist eine einzigartige Qualität.
Die Laterne eine sehr hübsche Dekoration. DANKE9
Ich bin sehr ,sehr entäuscht von norma 24.
Da macht Norma tolle Angebote , ich bestell, bezahl, warte und bekomm nach ein paae Tagen dann eine Stornierung weil irgedwie die Lagerhaltung versagt hat. Na dann lasst es lieber bleiben.
Entweder ihr steht zu Eurem Angebot oder lasst es bleiben.
Versuche seit 30.05.26 eine Rücksendung anzumelden, Label lag der Sendung nicht bei. Formular auch ausgefüllt plus Mail bekommen, haben so viel zu tun kann dauern. Schreibe jeden Tag Mails was Norma24 nicht interessiert. Geld wurde abgebucht. Hinfahren? Rechtsschutz einschalten?
Bestellung einfach
Gute Information zur Zahlungsoption und Zustellung
Vorauskasse gewählt,Mitteilung über Zahlungseingang unverzüglich erhalten
Ware wurde anschließend umgehend versandt
Lieferung innerhalb 4 Tagen
Ware wie beschrieben und super verpackt
Grottenschlecht, Bestellung bestätigt, dann kommt kommentarlos eine Gutschrift und keine weiteren Informationen, wo gibt es denn sowas? Lagerdifferenz, nicht lieferbar oder wenigstens eine Entschuldigung? Fehlanzeige
Ich habe am 25.5.26 einen Rasenmäher im Onlineshop gekauft und sofort mit Klarna bezahlt. Der Rasenmäher wurde nicht geliefert , der Kauf storniert.
Das Geld habe ich bis heute nicht zurück.Der Kundenservice reagiert einfach nicht.
Klarna hat mir empfohlen mich an Norma zu wenden.
Keine Reaktion, bisher kein Geld zurück. Einfach nur ärgerlich.
Am 12.05. Habe ich ein Telefunken E-Bike bestellt und auch bezahlt. Dann habe ich eine Mail bekommen dass das Mail über DPD versendet wird. Bei der Abfrage der nachverfolgungsnummer hat sich aber über Wochen nichts getan so habe ich dann am 19.05 noch mals reklamiert was denn mit der Lieferung sei auch darauf hat sich nichts getan bis ich dann über das Kontaktformular letztlich mit einem Rechtsanwalt drohen musste. Erst da wurde anscheinend der Lieferauftrag weitergegeben über eine Spedition und die hat tatsächlich heute am 05.06. 26 geliefert. Aufgrund dieser Erfahrung würde ich allerdings bei Norma nichts mehr bestellen.
Habe einen Werkzeugschrank gekauft
Beim Zusammenbau war ein Seitenteil falsch hergestellt worden. REKLAMATION eingeleitet, nach 4 Wochen keine Klärung. Nach einem Anruf beim Kundencenter wurde mir bestätigt, dass meine Reklamation unverzüglich in die FACHABTEILUNG weitergeleitet wird. 5 Tage um, keine Reaktion. Sehr schlechter Service bei meiner Reklamation.
Kundenservice ist etwas langsam, aber es wird sich gekümmert
Ich habe bei Norma24 den Hybrid-Start-Benzin-Rasenmäher MS150-46E SE gekauft, der Rasenmäher ist für diesen Preis gut.
Leider fehlt in der Artikel Beschreibung, dass man das erforderliche Motoröl extra kaufen muss, es ist also kein Rundum Sorglos Paket
