Netto-online Erfahrungen & Bewertungen

Pfandautomat kaputt. Mitarbeiter völlig überfordert. Ware nicht verfügbar. Obst oft gammelig. Fleisch nur einen Tag haltbar.
Ich habe zwei Kinder und einen Ehemann. Ich gehe in diesem Monat zwei Mal mit Pfand für ca.18€ zum Netto und der Automat ist kaputt. Die Preise für diese Qualität ist nicht nur eine Unverschämtheit, sondern dreist. Für die Plastiktüten zwei Cent zu nehmen,dass geht, aber diese Pfandautomaten umgehend zu reparieren geht nicht? Ich ziehe es nun vor im AKZENTA einzukaufen. Dort sind alle Mitarbeiter freundlich. Die Inhaber von Netto und Lidl sollten nur einen Tag in einem ihrer Filialen arbeiten,dann wüssten sie was die Mitarbeiter leisten müssen.
Verdi sollte sich um die Zustände ihrer Mitarbeiter kümmern.

Schnell mit Verbesserungspotential bei der Kommunikation
Ware wie beschrieben. Schnell und gut verpackt versendet.
Aber: Es kam eine Nachricht, dass sich der Versand verzögern würde (wie lange?).
Daraufhin wollte ich aufgrund möglicher Abwesenheit stornieren.
Auf diesen Stornowunsch habe ich erst etliche Tage nach dem Erhalt der Ware eine Reaktion bekommen.

Schlechter Service
iPhone bestellt. Bis heute kein Gerät bekommen, Serviceanfragen werde per KI beantwortet aber es passiert nichts.

Nicht zu empfehlen.

In sämtlichen Obst-und Gemüsepackungen sind Fliegen, sei es in Traubenpackungen, Paprika, Kartoffeln usw. und daher teilweise angefressenes Obst und Gemüse. Wer will sowas kaufen, geschweige denn essen?
Zudem stinkt es im hinteren Bereich bei den Kühlprodukten und Süßigkeiten immer nach Zigarettenrauch, der durch das angrenzende Lager hereinzieht. Ich weiß nicht, wie man solche Zustände als Filialleitung dulden kann.

Ware wurde mir vorenthalten
Ich wurde informiert, dass die Ware am 10.08.26 durch Hermes angeliefert werden soll. Die Ware kam nicht an. Also habe ich einen Tag später be ider Spedition angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Ware beschädigt ist und ausgetauscht wird. Am 18.08. habe ich wieder bei der Spedition angerufen. Jetzt bekam ich die Info, dass der Verkäufer die Ware wieder zurückgenommen hat. Ich selbst habe vom Online-Shop darüber nichts erfahren. Einfach nicht zu empfehlen.

Fehlende Teile, ein kaputter Schlauch, Shop nach meinem
Eindruck überfordert mit Reklamationen.
Kann mein Fahrrad nach 1,5 Monaten immer noch nicht nutzen weil beschädigte Teile nicht geliefert werden.

Kundensupport läßt zu wünschen übrig
Für keinerlei Unterstützung kann ich nur die schlechteste Note verteilen

Es geht um den Austausch eines defekten Solarmoduls.
Das Wort Service ist hier alsolut unangebracht. Seit mehr als drei Monaten und zig Mails von immer anderen Bearbeitern, stehe ich noch genau dort, wo ich begonnen habe. Die gesetzlichen Fristen und Bestimmungen zur Gewährleistung werden nicht eingehalten. Selbst ein Schlichtungsversuch der Onlineschlichtungsstelle des Bundes wurde ignoriert. In meinen Augen ein krimminelles Verhalten, das wohl erst ein Richter stoppen kann. Ich kann nur jedem raten hier nichts zu kaufen.

Bestellung SUP
Online Bestellung, Lieferung, Verpackung, Produkt und Preis war/ist alles tadellos!

Besser hier nichts kaufen, Sunniva Artikel auf keinen Fall
Besser hier nichts kaufen, wenn was defekt ist außerhalb der 14 Tage dauert alles ewig!
Habe seit einem Monat immer noch keine vollständige Anleitung erhalten, trotz mehrfacher Nachfrage.
Bekam schon zweimal die ich bereits habe.
Man kann leider keine Nullsterne geben.
Bestellung kein Problem.
Lieferung fing mit 5 Sternen an, und endete mit Null.
Erster Artikel kam angekündigt alles gut. Zweiter Ohne Ankündigung und Dritter angekündigt aber einfach mal 6 Stunden später obwohl bei allen eine Ankündigung kommen sollte.
Service nenne ich mal so man versucht passiert aber leider nichts. Dafür bis auf eine immer nette Mitarbeiter, hilft mir aber nicht weiter.
Gewährleistung hat man ja, aber auch da es dauert ewig, und Antworten vom eigentlichen Verkäufer Sunniva Fehlanzeige und Netto kann einen nicht weiter helfen. Man hat wohl noch nicht mal eine Telefonische Verbindung.

Schrecklicher Service, unmögliche Reaktionszeiten.
Kaufvertrag wurde wiederrufen, da meine Zahlung mehrere Tage nicht zum Versand geführt hat. Mehrere Wochen keine Rückzahlung. Unmöglicher Reaktionszeiten auf Anfragen, Serviceportal lässt in vielen Fällen gar keine Kontaktaufnahme zu. Lasst es bleiben und bestellt lieber für etwas mehr im Fachhandel.

Selbst ein Stern ist noch zu viel, Ware angeblich nicht lieferbar, am gleichen Tag steht sie vor der Tür in der falschen Farbe, Rücksendung angemeldet- nach 14 Tagen keine Reaktion, keine Retoureunterlagen, keine Antwort, auch tel. kein Durchkommen, Ware leider bezahlt. Dieser Shop ist die Krönung

keine Kompetenz gegenüber Kunden
ich habe kürzlich ein Balkonkraftwerk bei NettoOnline gekauft.
14 Tage nach Inbetriebnahme fiel das gesamte Sytem aus, nun beginnt eine Odysse:
1. Netto informiert Unterlieferant Solarway - keine Reaktionen
2. Netto Informiert Unterlieferant Ecoflow - Versuchte Reaktion
Resultat: hier scheint sich keiner zu kümmern, weder bei Netto-online, noch bei Solarway, noch bei Ecoflow.
Nun ist mittlerweile seit 10 Tagen die Anlage außer Betrieb und ich schreibe mir die Finger wund.
Ich rate dringend aufgrung meiner Erfahrungen von einer Bestellung bei Netto-Online ab.

Rollator/Gehhilfe
Der Service von Netto-Online ist bemerkenswert gut.
Ich wurde sehr gut über das Produkt, sowie Lieferung informiert.
Die Qualität des Produkt ist sehr überzeugend.
Werde ganz bestimmt weiterhin dort bestellen.

unklare und deutlich zu lange Lieferzeit.
Bin gespannt ob und wann das IPad ankommt. am 5.8 bestellt
"Info Aufgrund der aktuellen hohen Nachfrage in unserem Online-Shop kann sich die Zustellung einzelner Produkte leider um einige Tage verzögern, so dass wir die angegebene Lieferzeit nicht bei jeder Bestellung einhalten können."
bis heute 18.8 und keine Info außer bei DHL am 12.8 adressiert

Finger weg.
Nach vier Wochen noch Keine Ware geliefert.

Empfehlenswert
Der Netto online Shop ist sehr zu empfehlen da er sehr seriös ist und wirklich sehr schnell liefert. Hier findet man auch Schnäppchen die man sonst nicht überall bekommt. Es lohnt sich immer auch dort einen Blick reinzuwerfen wenn man sowieso online bestellen möchte.

Also der online shop bzw.der Kundenservice ist Katastrophe. Hatte Anfang Juli einen Sodastream bestellt. Aufgrund der langen Lieferzeit aber zwischenzeitlich dann storniert. Bezahlt hatte ich aber schon mit Kredidkarte.Laut Sendeverfolgung wurde das Teil auch erfolgreich retouniert.
Jetzt warte ich seit Mitte Juli auf die Rückzahlung. Nach bestimmt jetzt fünfmaligen Telefonieren mit dem Kundendienst passiert nichts.Jeder macht die selben Ansagen wie , wir schreiben die nochmal an damit die die Retoure bestätigen und erst dann können wir die Rückzahlung machen.
Lächerlich!
Nie wieder da bestellen .Alle labern das gleiche, aber keiner hat Ahnung.
Bin gespannt ob ich mein Geld irgendwann mal wiedersehen werde.

unzuverlässig
das bestellte iPhone wurde einfach nicht geliefert. Angeblich sei es beim Dienstleister in Auftrag gegeben worden, der werde nicht aktiv. nach vielen Anrufen in der Kundenbetreuung konnte der Auftrag storniert werden. Leider ist das per Vorkasse gezahlte Geld nach über einer Woche immer noch nicht zurück gebucht und eine Stornorechnung erfolgt.

Onlinekauf
Sehr gut

Nie wieder. Artikel wurde nie geliefert.
Nicht zu empfehlen! Artikel gekauft am 19.7. mit angekündigter Lieferzeit von 4-5 Tagen. Nach 2 Tagen kam eine email, dass es eine Verzögerung von wenigen Tagen gibt. Ende Juli habe ich Kontakt aufgenommen, da seither keine weitere Info. Keine Reaktion. Am 5.8. wurde der Verand per DHL bestätigt. Sendungsstatus seit 5.8. unverändert - „Sendung wurde bereitgestellt“. Vermutlich hat sie bis heute (14.8.) das Lager nicht verlassen.
Geld wurde dennoch abgebucht. Habe mittlerweile den Vertrag widerrufen.

Ware wird nicht geliefert
Wenn ich könnte würde ich keinen Stern geben , ich habe bis heute keine Ware erhalten.ich habe ein iPad bestellt laut Sendungsverfolgung wird es am nächsten Werktag abgeholt, da ändert sich nichts mehr . Mein Geld habe ich bisher auch nicht zurück erhalten und mein Kind steht ohne Geburtstag Geschenk da. Auf Nachrichten wird garnicht erst geantwortet. Ich hoffe ich bekomme bald mein Geld zurück. Ich kaufe definitiv nie wieder bei Netto Onlineshop ein.

Ware nie versendet, Geld weg, keine Reaktion
Bestellung eines Smpartphones am 20.07.2026, Lieferzeit angeblich ca. 4 Werktage, per PayPal sofort bezahlt. Versandbestätigung und Rechnung kamen am 22.07.

Der DHL-Status steht seit dem 23.07. auf „Abholung am nächsten Werktag“ – die Sendung wurde nie an DHL übergeben, seither kein einziger Scan. Zwei Nachfragen: einmal die Antwort, man „ermittle den Sendungsstatus“, einmal nur eine automatische Eingangsbestätigung.
Drei Wochen warten auf ein Paket, das nie losgeschickt wurde, bei vollständig bezahltem Kaufpreis. Am Ende blieb mir nur der Rücktritt vom Vertrag. Der Kundenservice reagiert nicht inhaltlich und meldet sich von selbst gar nicht.

Für teurere Artikel nicht zu empfehlen.

Groten schlecht
Bestellte Ware trotz Bezalung nicht erhalten. Keine info.

hatte mich am 27. Juli per Mail über die unterirdische Qualität des Premium-Gyros beschwert. Habe auch eine TEB ohne Service- oder Bearbeitungsnummer erhalten. Da ich bis dato nichts gehört habe, also heute telefonisch. Meine Mail mit Knorpel-Sehnen-Klumpen-Bild und Produktverpackung scheint im Support verschwunden, so dass ich telefonisch nochmals alles angeben musste. Bin gespannt wie lange es dieses Mal dauert.
2. Problem: habe gestern 5 Karton Saft ebenda gekauft, da es einen günstigen APP-Preis gab und 20fach Payback Punkte auf Getränke. Erstaunlich, auf meinem Bon sind 38 Punkte für
"20FACH *P auf Getränke" ausgewiesen.
Bei einem Getränkewert von 5,55€ auf 38 pts zu kommen ist mir ein Rätsel. Die Differenz ist nicht groß, aber auch nicht korrekt. Die Antwort vom Servicemitarbeiter war, ich solle mich direkt an Payback wenden, Netto hätte damit nichts zu tun und Punkte können auch nicht nachgebucht werden. Meine Antwort darauf, dass er wohl neu wäre und nicht informiert, hat der Mann dann bestätigt.

Hände weg von Netto-Online. Das ursprüngliche Schnäppchen bei Netto-Online entpuppte sich im Nachhinein aus meiner Sicht zu einem Fall von Warenbetrug.

Ich habe ein iPad 11“ der 2025 Edition Ende Juni gekauft und per Kreditkarte bezahlt. Es sollte auf Lager und spätestens in 5 Werktagen geliefert sein. Plötzlich gab es Lieferschwierigkeiten wegen großer Nachfrage und der DHL-Sendungsstatus blieb seit dem 09.07., d.h. inzwischen mehr als 4 Wochen ! (nach 3 Wochen gilt eine Lieferung bei unverändertem Lieferstatus als verschollen) unverändert. Aber nicht, weil sie verschollen ist, sondern weil sie nie dem Dienstleister übergeben wurde.

Übrigens gibt es seit mehreren Wochen auch keine Reaktion mehr von Netto-Online trotz Service-Ticket und Beschwerdemail. Auch Anrufe beim Service von Netto-Online ergaben nur die Antwort, dass man den Dienstleister (!) befragen will. Netto-Online verhält sich so, als sei man nur Vermittler zum Dienstleister und nicht der Vertragspartner selbst.
Ich werde mir jetzt das Geld wieder über meine Bank zurückholen müssen. Ebenso prüfe ich eine Anzeige wegen Warenbetrug.

Update vom 13.08.2026: Nachdem ich am 12.08.2026 vormittags meine Bank zur Rückholung des Geldes beaftragt hatte, kam heute ein iPad 11 per DHL-Versand an. Der Netto-Service hatte dies noch am 12.08.2026 nachmittags veranlasst.

Alles perfekt geklappt

Noch in den Kinderschuhen
Schlechter Auftritt mit einigen Mängeln und der Telefonservice ist auch nicht gerade kompetent.

Ich habe bei Netto-Online einen Rasierer gekauft. Bereits nach der zweiten Benutzung trat ein technischer Defekt auf – die Taste klemmte und das Gerät ließ sich nicht mehr einschalten. Ich habe den defekten Artikel daraufhin ordnungsgemäß reklamiert und zurückgeschickt.
Netto verweigert die Rückerstattung des Kaufpreises mit der Begründung, der Artikel sei benutzt worden und als Hygieneartikel von der Rücknahme ausgeschlossen.

Hier wird das gesetzliche Widerrufsrecht komplett mit der gesetzlichen Gewährleistung bei Defekten verwechselt! Natürlich muss ich ein Gerät benutzen, um einen Defekt festzustellen. Das Ergebnis dieser Praxis: Netto hat nun mein Geld UND den defekten Rasierer einbehalten. Das ist ein völlig inakzeptabler Umgang mit Kunden und rechtlich absolut unhaltbar.

Scheinbar kennt NETTO keine Gewährleistungsrechte, behält das defekte Gerät und das Geld dazu. Sauerei.

Lieferbare Ware wird nach über drei Wochen versendet, jedoch wird die Sendung nie losgeschickt. Der Status der DHL-App verbleibt seit einer Woche auf "Abholung am nächsten Werktag durch DHL".
Parallel dazu wird die Rechnung zugestellt und der Erhalt der Zahlung bestätigt, während auf dem offiziellen Kontaktformular auf der Website auf einmal der Status "Retoure bereits angemeldet" angezeigt wird. Eine Aktion welche wir nie durchgeführt haben.
Die Erreichbarkeit des Kundenservice ist unterirdisch.
Ich werde hier nicht wieder bestellen.