Jacob Erfahrungen & Bewertungen

Ich habe bei Jacob eine Grafikkarte für ca. 650 € bestellt. Die Bestellung wurde angenommen und von mir bereits bezahlt. Am Folgetag wurde sie vom Händler mit der Begründung storniert, es habe sich um einen „Preisfehler“ gehandelt. (Komischerweise kurz nachdem NVIDIA die Preise angezogen hat, der Artikel jedoch laut Angebotsseite Lagernd war)
Besonders irritierend war für mich der weitere Verlauf: Nach der Stornierung wurde dieselbe Grafikkarte deutlich teurer, zeitweise für über 800 €, angeboten. Kurz darauf wieder ungefähr zum ursprünglich bestellten Preis (650€) gelistet.

Die Rückerstattung habe ich inzwischen erhalten, daher ist mir kein finanzieller Schaden entstanden. Trotzdem hinterlässt dieser Ablauf bei mir einen sehr schlechten Eindruck. Vor allem, weil ich in anderen Bewertungen von ähnlich gelagerten Fällen gelesen habe.

Ob hinter solchen Stornierungen tatsächlich Preisfehler oder andere Gründe stehen, kann ich natürlich nicht beurteilen. Aus Kundensicht wirkt es jedoch sehr intransparent, wenn eine Bestellung wegen eines angeblich falschen Preises storniert wird und derselbe Artikel kurz darauf zu deutlich höheren und später wieder ähnlichen Preisen angeboten wird.

Für mich ist das Vertrauen in diesen Händler damit weg. Ich werde dort künftig nicht mehr bestellen.

Alles war super: professionelle Kommunikation, ultraschnelle Lieferung. Nur die Verpackung könnte kleiner sein. Aber das nur am Rande.

Man kann allen nur raten, Finger weg von dieser Firma. Sollte ein Produkt defekt sein und man möchte das reklamieren, erfolgt schlicht und ergreifend gar keine Reaktion des Unternehmens.

Wir haben über die Website einen Rücksendeantrag gestellt mit kostenpflichtigem Label. Keine Reaktion. Wir haben bei der Firma angerufen, man gerät an einen Anrufbeantworter, darauf gesprochen, keine Reaktion. Das ist kein Service. Das ist schlicht und ergreifend Ignoranz. Ist das Produkt erst mal verkauft, interessiert der Kunde nicht mehr.
Nachdem wir an die Kontakt-E-Mail ein E-Mail geschrieben haben, erhält man -großes Kino - eine nichtssagende Abfrage von einer K.I. Wie traurig ist das denn?

Seit 10 Jahren Kunde jetzt nicht mehr. Wir kaufen seit 10 Jahren bei JACOB und in den letzten 2 Jahren ist die Qualität extram schlecht geworden. An dauernd Lieferverzögerung oder flasche / mangelhafte Ware. Software die Physikalisch geschikt wird kann nicht reklamiert werden, da die Webseite down ist. Die Bestellung ist auf der Seite nicht einmal aufgelistet und ne Mail gab es auch nicht. Dann bekommt man 3 Wochen später die E-Mail das es zu lange gedauert hat und deswegen nicht reklamiert werden kann. Jetzt der Höhepunkt Laptops für 8.000€ bestellt 4 Tage später angekommen wie angegeben und dann fehlen alle Powerbricks und Kabel. Ich kann niemanden erreichen. Keiner ruft zurück.

Schneller geht’s kaum! 😅 ⭐⭐⭐⭐⭐
Gestern eine Powerbank für meine Apple Watch bei Jacob Electronics bestellt und tatsächlich schon heute geliefert. 🙌
Die Lieferung kam super verpackt und ordentlich bei mir an. Alles war sicher und sauber verpackt – genau so soll es sein.

Bin rundum zufrieden mit der schnellen Abwicklung und dem Versand. Klare Empfehlung und gerne wieder!
Gestern eine Powerbank für meine Apple Watch bei Jacob Electronics bestellt und tatsächlich schon heute geliefert. 🙌
Die Lieferung kam super verpackt und ordentlich bei mir an. Alles war sicher und sauber verpackt – genau so soll es sein.

Bin rundum zufrieden mit der schnellen Abwicklung und dem Versand. Klare Empfehlung und gerne wieder!

Ich habe eine Grafikkarte bei JACOB Elektronik bestellt. Das Paket was ankam enthielt jedoch KEINE Grafikkarte, sonden nur Adapter (die ich nicht bestellt hatte), die in der Tüte waren, wo die Grafikkarte hätte drin sein müssen. War sie aber nicht. Kontaktaufnahme per Telefon unmöglich und so weiß man nicht, ob und was passiert. Ich muss nun eine Eidesstattliche Versicherung abgeben, dass ich die Karte nicht erhalten habe. So hat man als Leidtragender auch noch das Gefühl kriminalisiert zu werden Grauenvoller Service. Jacob Elektronik ist abgetaucht und hält es nicht nötig sich zu melden. NIE wieder Jacob Elektronik. Update vom 13.08.2026
Da die letzte automatische KI Antwort von Jacob vom 05.08.26 ist, habe ich heute bei der Polizei eine Anzeige wegen Betrug gestellt. Gleichzeitig habe ich eine Rückbuchung bei Amazon Pay veranlasst.

Ich warne jeden vor Einkäufen bei Jacob.de. Vor über 10 Tagen habe ich ein iPad Pro für über 1.000 Euro bestellt und im Voraus (per PayPal) bezahlt. Bis heute habe ich keine Lieferung erhalten, und der Status meiner Bestellung steht im System weiterhin auf „Offen“.

Das Empörendste an der ganzen Sache ist, dass genau dieses iPad-Modell im Onlineshop weiterhin als verfügbar angezeigt wird und problemlos gekauft werden kann! Das ist reine Irreführung des Kunden. Hier wird offensichtlich Ware verkauft, die der Shop physisch gar nicht auf Lager hat. Das Unternehmen kassiert sehr gerne und sofort das Geld ab, friert es dann für lange Zeit ein und lässt den Kunden ohne Ware stehen.

Anstatt mich über mein neues Gerät zu freuen, habe ich nur Zeit und Nerven verloren. Letztendlich musste ich vom Kauf zurücktreten und einen offiziellen Widerruf einreichen, um mein Geld überhaupt wiederzubekommen. Absoluter Mangel an Professionalität, katastrophale Lagerverwaltung und null Respekt vor der Zeit des Kunden. Machen Sie definitiv einen großen Bogen um diesen Shop!

Absolut nicht zu empfehlen!
$8d

Seit 21.07.2026 keinerlei Reaktion auf Telefon, Fax, E-Mail oder Kontaktformular. Defektes Produkt geliefert, Rücksendung soll 5 € kosten, aber nicht mal das ist möglich, da man uns als Geschäftskunden komplett ignoriert. Stattdessen droht man uns mit vollkommen überzogenen Mahngebühren. Aber anscheindend ist dies jetzt nach dem Shop-Redesign normal, siehe die anderen Bewertungen.
Edit: Auch nach 5 Wochen keinerlei Rückmeldung, entsprechend wurde Jacob bei uns als Shop gesperrt und zukünftig keine Bestellung mehr durch unsere Firma abgewickelt.

Produkt wurde schnell geliefert, war aber offensichtlich gebraucht. Keine Antwort auf meine Email.

cloer 1639SR
alles super schnell gelaufen
Immer wieder gerne

Lieferung und Preis super.
Jetzt habe ich einen Garantie Fall. Vor dem versenden meines Controller versuchte ich den Kundenservice zu erreichen. Mail oder Telefonisch keine Antwort oder nur der AB. Aber auch hier kein Rückruf. Nach sehr viel Googeln fand ich die Informationen zu Rückversand. War nicht so einfach bzw. eindeutig. Seit über einer Woche trotz Mail anfragen wieder keine Antwort. Keine Ahnung wie lange die Reparatur dauert. Es gibt ja keine Infos. Das ist keine Art mit Kunden umzugehen. Und ich bin ja nicht der einzige wie man in den Bewertungen sieht.
Für die Zukunft werde ich wieder bei großen Online Händler bestellen. Kostet vielleicht etwas mehr aber der Service bei Beanstandung ist um einiges besser.

Das Produkt ist 2 Wochen nach der Bestellung kaputtgegangen. Es wurde mehrfach versucht per E-Mail sowie telefonisch Kontakt aufzunehmen. Auf keine einzige Anfrage wurde reagiert.

Wahoo Element ACE
Hatte netten Mailkontakt,
bin sehr zufrieden, schnelle Lieferung, jetzt kann die nächste Radtour starten,
empfehlenwerter Top-Verkäufer
Gerne immer wieder!

unzufrieden mit der Arbeit des Unternehmens
Ich habe Kopfhörer bestellt, aber sie wurden nicht nur nicht pünktlich geliefert – ich habe sie überhaupt nicht erhalten. Aufgrund eines unverständlichen Fehlers im System wurde die Lieferung nie abgeschlossen, obwohl ich mich sehr auf die Bestellung gefreut hatte.

Außerdem sind seit der Rücksendung des Pakets an den Absender bereits mehr als zwei Wochen vergangen, doch die Gutschrift wurde bis heute nicht erstellt. Der Kundenservice reagiert nicht und kann keine konkreten Informationen zum Stand des Vorgangs geben.

Meiner Meinung nach ist die Organisation des Kundenservice und der Abläufe nicht zufriedenstellend. Es hätte völlig ausgereicht, mir einen realistischen Zeitrahmen mitzuteilen – ich hätte problemlos gewartet. Stattdessen sehe ich mich gezwungen, eine negative Bewertung zu schreiben.

Bis heute ist für mich unklar, wann die Gutschrift erstellt wird, wann ich mein Geld zurückerhalte und wie lange ich auf den Abschluss dieses Falls noch warten muss.

Ich habe ein Produkt bei Jacob bestellt, aber es wurde trotz korrekt angegebener Lieferadresse nie an mich zugestellt. DHL hat bestätigt, dass das Paket an den Absender zurückgeschickt wurde und sogar die Verantwortung für den Zustellfehler übernommen.

Trotzdem weigert sich Jacob bis heute, mir den Kaufpreis zu erstatten. Ich habe bereits mehrfach E-Mails geschrieben und die erforderlichen Formulare ausgefüllt, erhalte aber gar keine Antwort. Seit Wochen warte ich auf mein Geld.

Ich finde es enttäuschend, dass ein Kunde nach einem eindeutig nachgewiesenen Zustellfehler so behandelt wird. Eine Rückerstattung sollte in einem solchen Fall selbstverständlich sein. Stattdessen muss ich ständig hinterherlaufen und werde ignoriert.

Ich kann den Kundenservice leider nicht empfehlen und werde hier nicht noch einmal bestellen.

Unseriös und kein Kundenservice
$8e

Ich habe mehrfach versucht, per E-Mail einen mangelhaften Artikel zu reklamieren und werde einfach geghostet. Das war mein erster und letzter Kauf bei Jacob.de!

Telefonisch ist auch niemand erreichbar.

Der gesamte Vorgang wurde hervorragend abgearbeitet. Am 29.07 abends bestellt und am 31.07. nachmittags stand das Gerät bei uns auf dem Tisch. Probelauf. Gerät war sehr gut verpackt. Bestens.

Ich habe nur einen Teil der bestellten Ware erhalten. Ein Paket ist nicht im PaketShop angekommen. Es wurde laut Sendungverfolgung wieder an den Händler retourniert. Sämtliche Anfragen an den Händler bleiben unbeantwortet. Kundenservice reagiert nicht. Keine Mails, kein Rückruf. Man erreicht dort niemanden. Auch Teilrücktrittserklärungen vom Kaufvertrag bleiben unbeantwortet. Rückerstattung ist auch nicht erfolgt.

Firma Jacob kann ich nur von abraten! Meine Reklamation eines defekten Philips Rasierers wird schlichtweg ignoriert. E-Mails werden nicht beantwortet, Anrufe durch KI aufgenommen, es folgt aber keine Reaktion.
Somit deckt sich leider meine schlechte Erfahrung mit den von vielen anderen Kunden.
Ich habe nun meine Reklamation direkt über Philips völlig reibungslos und unkompliziert abgewickelt.

Ich habe bei Jacob AirPods Gen 2 gekauft. Die kamen zwar in einer äußerlich unbeschädigten Verpackung und dem versiegelten Apple Karton an (der verschmutzt war) Nach dem Öffnen stellte sich dann aber heraus, dass die AirPods gebraucht waren ( massive Verkratzung des Cases außen, massive Verschmutzung innen) Ich habe daraufhin über das Kontaktformular eine Retoure angefordert- seit 4 Tagen keine Reaktion, vor zwei Tagen Formular nochmals ausgefüllt, auf die (schlechte) Sprachbox gesprochen, keinerlei Reaktion!
Entweder ist das pure Ignoranz oder IT Unvermögen, denn die neue Shopseite weist einige tote Links und Fehler auf.
Fazit: never again, wenn es nicht kurzfristig eine Reaktion gibt werde ich mein Geld zurück holen

Bestellung und Zustellung waren einfach, schnell und zuverlässig.
Besonders positiv: Bereits vor der Zustellung wurde mir eine Kontaktperson bei Jakob Elektronik genannt, um Fragen bei der Zustellung oder Inbetriebnahme zu klären (auch wenn ich diesen Support gar nicht in Anspruch nehmen musste).
Vorgang: Bestellung Radio.

Versand ist lahm
$90

Bei der Zustellung ist ein (seltenes) Versehen passiert, das aber sofort korrigiert wurde. Der vergessene Artikel wurde bereits am nächsten Morgen geliefert. Da auch die ursprüngliche Bestellung ungewöhnlich schnell auf den Weg geschickt wurde, ist alles zur rechten Zeit eingetroffen. Heute keine Selbstverständlichkeit mehr. Danke an das Team.

Vor meiner Bestellung wurde ich sehr kompetent und zielgerichtet beraten. Auf meine Fragen wurde ausführlich eingegangen, sodass ich die für mich passende Lösung gefunden habe.
Der anschließende Bestellvorgang verlief reibungslos und unkompliziert. Bereits einen Tag später wurde die Ware sorgfältig verpackt geliefert.
So wünscht man sich Kundenservice – vielen Dank!

Kompetente Beratung und blitzschnelle Lieferung
Vor meiner Bestellung wurde ich sehr kompetent und zielgerichtet beraten. Auf meine Fragen wurde ausführlich eingegangen, sodass ich die für mich passende Lösung gefunden habe.
Der anschließende Bestellvorgang verlief reibungslos und unkompliziert. Bereits einen Tag später wurde die Ware sorgfältig verpackt geliefert.
So wünscht man sich Kundenservice – vielen Dank!

Vorbildlich.
Von der Bestellung über den Blitz-Versand und einer lückenlose Kommunikation einfach nur vorbildlich. Auf der Gut strukturierten Website findet man schnell das Gesuchte und das zu sehr guten und fairen Preisen. Das war nicht meine erste Bestellung dort und wird sicherlich auch nicht die letzte sein. Äußerst empfehlenswerter Händler.

Top Lieferservice !
Super schnelle Lieferung, sehr freundlicher mail Kontakt, bin positiv überrascht. Ich werde euch treu bleiben. Vielen Dank

Nicht mehr seriös und kundenfreundlich
Ich habe 3 Intel CPUs gekauft, es wurden nur 2 geliefert. Es war sehr schwer in Kontakt mit Jacob Elektronik zu treten. Telefonisch kommt nur eine Ansage, alte E-Mailadressen funktionierten nicht mehr. Auf der Homepage war auch keine zu finden, seit kurzem wird aber wieder die Kontakt@Jacob.de angezeigt.
Nach der Reklamation per E-Mail, ging es 6 Tage bis eine Antwort mit Fragen zur Lieferung bei mir eintraf. Ich habe alle Fragen beantwortet und seither nichts mehr gehört (9 Tage).
Früher war Jacob Elektronik ein zuverlässiger Partner, seit kurzem anscheinend nicht mehr.