Guter Preis und individuelle Bedienung
Nachdem alle möglichen Zahlungsmodalitäten geklärt wurden, konnten durch Eingreifen von V. M. für mich die optimalen Kaufoptionen umgesetzt werden.
Danke nochmal an den o. g. Mitarbeiter.
Es gibt doch noch lösungsorientierte Mitarbeiter. Spricht bei mir für eine dauerhafte Geschäftsbeziehung.
Schnelle Lieferung gut verpackt 👍
2 Tages Lieferung ind git verpackt. Govt nix zu meckern. Volle Punktzahl.
Unifi Komponenten für knapp 820€ bestellt.
Beim bestellen Tippfehler in der Adresse, was aber mehr als rechtzeitig bemerkt und dem Kundenservice mitgeteilt wurde.
Dann ging die Odyssee auch schon los:
Trotz unglaublich vielen Emails mit Johanna (K.I) und sogar einem Mitarbeiter, wo mir versichert bzw. angeboten wurde, die Bestellung aufgehalten bzw. storniert ist.ist die Ware verschickt worden. Verteilt auf GLS, DHL und UPS.
UPS hat es sogar geschafft zuzustellen, DHL hat die Adressänderung verweigert und es ging ebenso wie GLS zum Absender zurück.
Die zugestellte Ware behalte ich, der Rest sollte natürlich gutgeschrieben werden (wurde dem Kundenservice auch mitgeteilt).
Seitdem höre ich nichts mehr von meiner Rückerstattung.
Ich frage mich auch, wie kann eine Adressänderung oder Stornierung nicht umgesetzt werden, wenn es rechtzeitig genug angefordert wird.
ACHTUNG - Ganz KURIOS: Wenn man per PayPal eine Rückzahlung anfordert, sind die Komponenten um ca. 20 PROZENT niedriger bepreist! Soll das bedeuten, JACOB Elektronik behält 20 Prozent des Warenwertes ein?
Panasonic DB-UB 9004 Blu-ray Player
Bestpreis am Tag der Bestellung - Liefertermin eingehalten - perfekte Abwicklung und Kommunikation während des gesamten Zeitraum bis zur Auslieferung - eben ISO 9001 zertifiziert -bedeutet eben hohe Qualität und somit Kundenzufriedenheit.
Horror - Rücksendung oder Reklamationen landen bei einem KI Bot.
Der antwortet nur alle 24 Stunden / 1x am Tag und hilft nicht weiter.
Mit einem Menschen verbunden zu werden ist nicht möglich
Telefonisch zu erreichen ist in dem Laden niemand.
Bloß nicht unterstützen so einen Laden!
Ich habe meine Bestellung widerrufen. Habe keine Rücksendelabel erhalten, auf mehrere Mails wurde nicht geantwortet auch das Telefon wird leider durch niemanden bedient.
17 Tage vergangen Smartphone Schutzfolie nicht gutgeschrieben
Die Bestellte Ware wurde, nicht ausgeliefert, weil vergessen wurde die Hausnummer mit aufzudrucken.
Die Bestellung wurde daraufhin zurückgesendet. Das Smartphone Case wurde bereits gutgeschrieben. .
nicht nachvollziehbar und auch ernüchternd festzustellen, wie es sein kann das ein Displayschutzfolie das nicht stärker wie 0,3mm und in ein Briefumschlag passt, so lange und so viel schwieriger eine Rücksendung und deren Bestätigung erfordert als eine Rücksendung eines eines Smartphone Case.
17 Tage sind vergangen und ein schwebender Vorgang !
Das deutet für mich darauf hin, das hier die erforderlichen Schnittstellen ineffizient zusammenarbeiten.
Inwieweit ich zukünftig bei der Fa. Jakob Bestellungen vornehmen möchte ist damit nahezu ausgeschlossen.
Das war bereits mit dem Wunsch einen Vorgang mit der Bestellung eines iphone 17 zu verknüpfen gescheitert weil Sie auf Anfragen nicht reagiert haben und ich schliesslich das Smartphone bei einem Mitbewerber bestellt habe.
Einfach Gebrauchtware geliefert statt bestellte Neuware. Da sie nicht einmal eine Option für Rückgabefälle haben, schwant mir, dass der Shop sehr unseriös ist.
Ich war viele Jahre Kunde bei Jacob Electronic und hatte bisher eigentlich durchweg gute Erfahrungen. Umso enttäuschender ist, wie sich der Service inzwischen entwickelt hat.
Ich habe einen Artikel bestellt, der laut Jacob *sofort verfügbar* sein sollte. Geliefert wurde die Ware jedoch nicht. Auf meine wiederholten Anfragen erhalte ich keine vernünftige Antwort – offenbar lediglich KI-generierte Standardantworten. Telefonisch ist seit Wochen niemand erreichbar. Auch auf meine Bitte um Stornierung der Bestellung wird nicht reagiert.
Mittlerweile musste ich sogar PayPal einschalten, um die Angelegenheit zu klären.
Was mich besonders enttäuscht: Ich war über viele Jahre zufriedener Kunde und habe Jacob Electronic früher als zuverlässigen Händler erlebt. Der aktuelle Kundenservice hat damit leider überhaupt nichts mehr zu tun.
*Mein Fazit: Aktuell kann ich nur dringend davon abraten, hier zu bestellen. Finger weg!* Wer auf Erreichbarkeit, zuverlässige Lieferung und einen funktionierenden Kundenservice angewiesen ist, sollte sich meiner Erfahrung nach lieber einen anderen Händler suchen.
Kein Lieferung, Kein Update
Ich habe ein Monitor bestellt. Nach 3 Werltage ist die Monitor immer noch nicht versandt. Es gibt kein weitere info auf Website. Mann weiß nicht wann genau ist ein Liefertermin.
Auf Website ist Zugang zur Bestellung sehr eingeschränkt. Mann kann die Bestellung leider nicht stonieren. Schlecht!
Seit 2 Wochen keinerlei Reaktion auf Mails, Anrufe usw. Kunden werden schlicht ignoriert
Bestellung am 06.07.2026 über 933,01 € aufgegeben und direkt bezahlt. Zwei Artikel kamen schnell an, auf den dritten Artikel warte ich seit dem 06.07. bis heute vergeblich. Statt einer Lieferung folgten unberechtigte doppelte Nachforderungen (5,00 € und 4,99 €) durch Buchhaltungsfehler. Nach Fristablauf und Rücktritt vom Kaufvertrag verlangt ein KI-Assistent absurde Fotos des Kartons der nie versendeten Ware. Bis heute keine Erstattung der 170,37 € und kein Kontakt zu einem menschlichen Support.
Inzwischen nicht mehr seriös, Finger weg
Habe eine Bestellung (mein Fehler) aus Versehen an eine falsche Adresse schicken lassen (Umzug, Änderung wurde wohl nicht übernommen).
Was danach kam, ist eine gefühlt endlose Reihe von Kontaktversuchen, ohne jemand, der je weiterhilft. KI-Antworten (die nicht passen) oder gar keine Antworten. 8 Wochen später immer noch keine Ware (diese war lt. Sendungsverfolgung wieder bei Jacob).
Am Ende dann bei Paypal das Geld zurückgeholt. Dort bekommt man zunächst einen von Jacob hinterlegten Hinweis, man möge sich doch lieber über das Kontaktformular an die Firma wenden, statt das Geld zurückzufordern. Nur, dass dieser Link auf das Kontaktformular ins Nirvana führt, seitdem Jacob eine neue Website hat.
Habe früher immer gerne dort bestellt, gab auch ab und an hilfreiche Email-Antworten von Mitarbeitenden, wenn mal etwas nicht passte, aber inzwischen sind die schlimmer als amazon oder ähnliche Kistenschieber. Einfach nur Finger weg.
Katastrophaler Service! Teures Produkt komplett ruiniert! Ich habe hier ein teures Topfset als Geburtstagsgeschenk gekauft. Was mir geliefert wurde, ist eine absolute Unverschämtheit. Der Verkäufer hat die Ware ohne jegliche Umverpackung direkt im Originalkarton des Herstellers verschickt! Der Karton kam völlig zerkratzt, zerschrammt und halb auseinandergefallen bei mir an. Zudem wurde er mit Versandaufklebern vollgeklebt. Das Set hat jeglichen edlen Look verloren und lässt sich so unmöglich verschenken. Wie kann man bei einem so teuren Artikel so unprofessionell und geizig bei der Verpackung sein? Absolut unakzeptabel, nie wieder!
Ich habe die Firma Jacob versucht, über Emails zu erreichen. Ich wollte meinen Monitor zurückschicken und vom Kauf zurücktreten. Leider keine Reaktionen.
Irgendwann habe ich die Seite gefunden, wo man ein Rücksendeetikett erstellen kann. Die Rücksendung hat dann mit DHL gut funktioniert. Die zurückgesendete Ware kam morgens am nächsten Tag bei Jacob an. Auf meine Frage, wann mein Geld zurückerstattet wird, keine Antwort. Ich bin mal gespannt, ob ich noch mein Geld wiedersehe. Notfalls werde ich mir das Geld von meiner Bank bzw. Visa zurückerstatten lassen.
Inzwischen habe ich von der KI-Assistentin Johanna zumindest eine Vorgangsnummer bekommen und die Info, dass sich das Gerät in der technischen Prüfung befindet. Warum dies bei einem Widerruf, den man in der gesetzlichen Frist von 14 Tage macht, notwendig ist, erschließt sich mir nicht. Das Ganze ist eine Hinhaltetaktik.
Weiteres Update zu meinem Vorgang: am 25.8., also 2 Wochen nach meinem Widerruf, habe ich eine Rechnungskorrektur/Gutschrift erhalten. Der Rechnungsbetrag wurde dann am 3.9.26 meinem Bankkonto gutgeschrieben. Allerdings wurden die Rücksendekosten von 4,99€ abgezogen. Ich bin trotzdem froh, dass ich mein Geld zurückbekommen habe.
Bosch-Staubsauger BGD38RD
Ein sehr gutes Gerät Made in Germany, das schnell und zuverlässig von Jacob geliefert worden ist. Super Verarbeitung und 10 Jahre Herstellergarantie auf den Motor!
Keine Ware, keine Kommunikation, keine Rückzahlung
Ich hatte unter anderem eine Grafikkarte für 2.200 Euro bestellt. Die Ware wurde sofort bezahlt und schnell verschickt. Das Paket drehte allerdings kurz vor der Ankunft plötzlich wieder um und wurde ohne einen einzigen Zustellversuch an den Absender zurück gesendet.
Weder auf Mails noch auf Anrufe reagierte das Unternehmen und so blieb mir irgendwann nur noch die Wahl, das Geld über PayPal zurück zu fordern. Dies funktionierte auch, hat aber natürlich die Stornierung des Auftrages zur Folge.
Die zurück gelieferte Grafikkarte wurde dann für 2.600 Euro (+400 Euro) im Shop angeboten.
Fazit: Miserable (Keine) Kundenkommunikation. Keine freiwillige Rückzahlung des Betrages.
Ich frage mich, ob die Ware über einen Paketstopp zurückgerufen und eine Stornierung des Auftrages provoziert wurde, um die Ware teurer verkaufen zu können. Da Jacob jede Kommunikation verweigert, werde ich wohl keine Antwort auf diese Frage erhalten.
Guten tag an alle Leser,
Zu Beginn des Jahres habe ich mir einen high end pc gebaut und dazu die Grafikkarte eine rtx 5090 aorus Master ice im besagten Shop erworben.
Sie kam auch zügig bei mir an und lief auch 6 Monate sehr gut.
Nun kam es zu einem Garantiefall,einer der drei kühlungslüfter hat ausgesetzt dort handelt es sich um das Kabel was den Lüfter antreibt.
Ich habe mich per Email an den Support gewandt leider aktuell ohne Erfolg. Es sind jetzt 72 Stunden ohne Antwort oder sämtliche Kontaktaufnahmen von der Shop Seite.
Per Telefon bekommt man niemanden ran und per Email wie es oben steht.
Sollte es jemand vom Shop lesen ich möchte einfach eine Lösung finden damit mein Ausfall vom pc so kurz wie möglich bleibt und ihr auch keine weiteren Kopfschmerzen bekommt.
Somit einen angenehmen tag an alle Leser und sucht euch eure Shops mit bedacht aus.
Die schlimmste online Kauf Erfahrung die man sich nur vorstellen kann. Das erste Mal dort bestellt und das letzte Mal. Nicht nur das die mir den bluray player zu spät geliefert haben war es auch noch der falsche. Ihr Kundenservice besteht aus bots. Hab da was am 2 Juli gekauft gehabt und mein Geld erst am 12 august zurück erstattet bekommen und das nur weil ich Paypal eingeschaltet habe und erst dann wurde ich erst wahrgenommen. Mit anderen Worten ich musste länger als ein ganzen Monat warten bis ich mein Geld zurück bekomme das habe ich so noch nie gehabt bei keinem online Shop das ist Mega unprofessionell und die haben mir damit richtig viel Zeit geklaut Reine Kopfschmerzen und ich bin froh das ich mit Paypal gezahlt habe sonst wäre ich mein Geld los. Also meine klare Empfehlung kauft dort nicht.
Es hat alles problemlos funktioniert und die relativ zügig gelieferte Wartungsbox passt. Ich war jederzeit informiert, wie es weiterläuft. Gerne wieder.
Katastrophaler Service! Teures Produkt komplett ruiniert! Ich habe hier ein teures Topfset als Geburtstagsgeschenk gekauft. Was mir geliefert wurde, ist eine absolute Unverschämtheit. Der Verkäufer hat die Ware ohne jegliche Umverpackung direkt im Originalkarton des Herstellers verschickt! Der Karton kam völlig zerkratzt, zerschrammt und halb auseinandergefallen bei mir an. Zudem wurde er mit Versandaufklebern vollgeklebt. Das Set hat jeglichen edlen Look verloren und lässt sich so unmöglich verschenken. Wie kann man bei einem so teuren Artikel so unprofessionell und geizig bei der Verpackung sein? Absolut unakzeptabel, nie wieder!
Katastrophaler Service! Teures Produkt komplett ruiniert! Ich habe hier ein teures Topfset als Geburtstagsgeschenk gekauft. Was mir geliefert wurde, ist eine absolute Unverschämtheit. Der Verkäufer hat die Ware ohne jegliche Umverpackung direkt im Originalkarton des Herstellers verschickt! Der Karton kam völlig zerkratzt, zerschrammt und halb auseinandergefallen bei mir an. Zudem wurde er mit Versandaufklebern vollgeklebt. Das Set hat jeglichen edlen Look verloren und lässt sich so unmöglich verschenken. Wie kann man bei einem so teuren Artikel so unprofessionell und geizig bei der Verpackung sein? Absolut unakzeptabel, nie wieder!
Ich hatte unter anderem eine Grafikkarte für 2.200 Euro bestellt. Die Ware wurde sofort bezahlt und schnell verschickt. Das Paket drehte allerdings kurz vor der Ankunft plötzlich wieder um und wurde ohne einen einzigen Zustellversuch an den Absender zurück gesendet. (Möglicherweise wurde ein Paketstopp von Jacob durchgeführt.)
Weder auf Mails noch auf Anrufe reagierte das Unternehmen und so blieb mir irgendwann nur noch die Wahl, das Geld über PayPal zurück zu fordern. Dies funktionierte auch, hat aber natürlich die Stornierung des Auftrages zur Folge.
Die zurück gelieferte Grafikkarte wurde dann für 2.600 Euro (+400 Euro) im Shop angeboten.
Was sicher ist: Miserable (Keine) Kundenkommunikation. Keine freiwillige Rückzahlung des Betrages.
Was zu vermuten ist: Die Ware wurde zurückgerufen und eine Stornierung des Auftrages provoziert, um die Ware teurer verkaufen zu können.
Absolut enttäuschende Erfahrung mit Jacob Elektronik. Meine Bestellung wurde nach einer Woche immer noch nicht bearbeitet – außer der automatischen Bestellbestätigung kam keine weitere Information. Die Sendungsverfolgung funktionierte nicht, weil schlicht nichts verschickt wurde.
Auf E-Mails wird nicht reagiert, man bekommt bestenfalls belanglose, unpassende Antworten von einem KI-System, die keine echte Hilfe bieten. Erst nachdem ich den Kauf widerrufen und zusätzlich eine Beschwerde über PayPal eingereicht habe, kam überhaupt eine Reaktion vom Unternehmen und wurde der Kaufpreis zurückgezahlt.
Der Preis mag attraktiv sein, aber das nützt nichts, wenn Bestellungen nicht bearbeitet und Kunden im Unklaren gelassen werden. Von mir eine klare Kaufwarnung – nur mit Vorsicht und im besten Fall über PayPal-Käuferschutz bestellen.
Keine Ware geliefert. Keine Rückzahlung. Keine Kommunikation
Ich hatte unter anderem eine Grafikkarte für 2.200 Euro bestellt. Die Ware wurde sofort bezahlt und schnell verschickt. Das Paket drehte allerdings kurz vor der Ankunft plötzlich wieder um und wurde ohne einen einzigen Zustellversuch an den Absender zurück gesendet. (Möglicherweise wurde ein Paketstopp von Jacob durchgeführt.)
Weder auf Mails noch auf Anrufe reagierte das Unternehmen und so blieb mir irgendwann nur noch die Wahl, das Geld über PayPal zurück zu fordern. Dies funktionierte auch, hat aber natürlich die Stornierung des Auftrages zur Folge.
Die zurück gelieferte Grafikkarte wurde dann für 2.600 Euro (+400 Euro) im Shop angeboten.
Was sicher ist: Miserable (Keine) Kundenkommunikation. Keine freiwillige Rückzahlung des Betrages.
Was zu vermuten ist: Die Ware wurde zurückgerufen und eine Stornierung des Auftrages provoziert, um die Ware teurer verkaufen zu können.
Die Lieferung ging schnell, aber die Rücksendung ist ein Problem. Man erreicht nur eine KI die nur ihr Programm abspuhlt. Ich warte schon seit fast 1,5 Wochen auf das Retourenetikett. Da immer nur die KI rangeht (eMail, Telefon) kann auch nichts geklärt werden . So werden dem Kunden leider die Hände gebunden.
Keine Ware im Paket. Telefon immer besetzt, auf mails oder Nachfragen kommt keinerlei Rückmeldung. Das nun schon seit 3 Wochen.
Das Gerät (Solarradio DR 114) war schnell da. Das Gerät hat keine gute Qualität (Ladung und Radioempfang).
Daher wollte ich das Gerät zurücksenden.
Habe auf der Internetseite auch das Erstellen des Etiketts ausgewählt - alles war grün und dann ist nichts mehr passiert.
Nach grob einer Woche (nun auch schon eine Woche her), habe ich die hinterlegte Mailadresse angeschrieben. Auch hier keine Antwort.
Kann leider zu dem Anbieter nicht raten - es gibt keine Kundenkommunikation.
Ich habe bei Jacob ein NAS gekauft. Die Bestellung, Lieferung und Verpackung waren damals völlig problemlos. Leider zeigte das Gerät innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist einen Defekt an beiden 10-Gbit-Netzwerkanschlüssen.
Seit der Mangelanzeige Ende April 2026 habe ich mehrfach schriftlich Kontakt aufgenommen, Fristen gesetzt und sämtliche erforderlichen Nachweise übermittelt. Trotzdem erhielt ich keine ordnungsgemäße Nacherfüllung. Ein mangelfreies Ersatzgerät wurde mir nicht zur Verfügung gestellt, obwohl das identische Modell weiterhin erhältlich war.
Besonders enttäuschend war für mich die Kommunikation. Auf E-Mails erhielt ich teilweise keine oder nur sehr verspätete Antworten. Auch weitere Kontaktversuche, unter anderem per Fax, führten zu keiner zufriedenstellenden Lösung.
Inzwischen musste ich den Fall an einen Rechtsanwalt übergeben. Nach dessen Einschätzung läuft ein solcher Fall häufig auf eine Rückabwicklung hinaus. Das löst mein eigentliches Problem jedoch nicht, denn das gleiche NAS kostet heute deutlich mehr als zum Zeitpunkt meines Kaufs. Ich müsste trotz eines berechtigten Gewährleistungsfalls für ein gleichwertiges Gerät erneut Geld ausgeben.
Ich bewerte hier ausschließlich meine persönliche Erfahrung. Die Bestellung selbst verlief reibungslos. Entscheidend ist für mich jedoch, wie ein Händler seine Kunden nach dem Kauf behandelt. Im Gewährleistungsfall hat mich Jacob leider nicht überzeugt.
Bestellte Ware NICHT im Karton, auch keine Nachlieferung
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