Jacob Erfahrungen & Bewertungen

Keine Reaktion auf Supportanfrage seit Wochen
Habe ANC-Kopfhörer bestellt, diese sind defekt, wechseln ständig zwischen ANC und Normal hin und her obwohl die Eartips korrekt ausgewählt wurden.
Der Händler reagiert weder auf Anfragen per Kontaktformular, noch auf Emails mit Fristsetzung, seit 3-6 Wochen.
Über die webseite kann man Retoure und Widerruf einleiten, bis jetzt auch keine Antwort, kein Retourelabel, auch nicht im Spam-Ordner.

So ein mieser Laden, mieser Service.
Bestellvorgang und Versand war ok, gibt je einen halben Stern dafür. *schloch!

Seit 2 Wochen keinerlei Reaktion zum Austausch eines defekt gelieferten Mainboards.
Keine Reaktion auf Mails, telefonisch ist Jacob Elektronik gar nicht erreichbar.
Paypal-Fall wurde eröffnet, mal schauen was dabei rauskommt.

Jacob ist ok, wenn mit der Ware alles in Ordnung ist, aber wehe man braucht den Kundenservice, der ist quasi nicht existent. Muss jetzt wohl zum Anwalt nachdem die letzte Fristsetzung abgelaufen ist.

Alles Top!
Produkt kam wie erwartet an. Empfehlenswert!

Das Angebot war gut, der Kaufprozess und Versand makellos. Dass das Produkt am Ende nicht passte, war Pech. Der Retoureprozess war eine Katastrophe. Zog sich über Wochen, völlig intransparent und mit widersprüchlichen Aussagen auf Nachfragen. Am Ende hat die Erstattung geklappt, der Weg dahin war sehr umständlich und langwierig.

blitzschnelle Abwicklung; permanenter Kontakt bzw. Info zum aktuellen Status

Niemand bearbeitet eine Reklamation die ich vor 16 Tagen per Webformular eingereicht habe. Auf eine Nachfrage Mail meinerseits antwortet nur eine "KI Assistentin", aber leider nicht zielführend. Auf weitere Nachfrage bleibt jede Antwort aus und eine weiter Mail wird technisch als "unzustellbar" quittiert.
Bei dem Versuch telefonisch jemanden zu erreichen spricht man erneut nur mit einem LLM, erneut nicht zielführend.

SCHNELL UND GUT. VIELEN LIEBEN DANK.

Keine Kaufpreisrückerstattung nach unverschuldeter Retour durch Paketdienst
Jacob versendet per UPS! Die Lieferung der von mir bestellten Kopfhörer konnte UPS nicht an mich übergeben, da ich zu dem Zeitpunkt nicht zu Hause war. Ich wollte eine Abstellerlaubnis erteilen, aber UPS teilte mit, dass nur eine persönliche Übergabe vereinbart sei(?!). Damit ging die Ware zurück an den Absender - und es begann die Odyssee, um das bereits per Paypal bezahlte Geld zurückerstattet zu bekommen. E-Mails werden mit allgemeinen Floskeln von einem Automaten beantwortet. Meldungen über ein Kontaktformular bleiben ohne Reaktion. Bis heute warte ich auf die Kaufpreisrückerstattung!
Ich hätte nicht gedacht, dass ich das mal sage - aber bei Amazon wäre das nicht passiert!

Jacob versendet per UPS! Die Lieferung der von mir bestellten Kopfhörer konnte UPS nicht an mich übergeben, da ich zu dem Zeitpunkt nicht zu Hause war. Ich wollte eine Abstellerlaubnis erteilen, aber UPS teilte mit, dass nur eine persönliche Übergabe vereinbart sei(?!). Damit ging die Ware zurück an den Absender - und es begann die Odyssee, das bereits per Paypal bezahlte Geld zurückerstattet zu bekommen. E-Mails werden mit allgemeinen Floskeln von einem Automaten beantwortet. Meldungen über ein Kontaktformular bleiben ohne Reaktion. Bis heute warte ich auf die Kaufpreisrückerstattung!
Ich hätte nicht gedacht, dass ich das mal sage - aber bei Amazon wäre das nicht passiert!

Absolut schlechter/nicht vorhandener Kundenservice. Ich habe einen Ryzen 7 5700X gekauft kam fix an alles wunderbar, doch habe gemerkt, dass er nicht viel mehr bietet, als was ich schon habe und wollte ihn zurück senden. Habe kein Rücksendelabel bekommen, sondern nur eine Anschrift ohne Namen und ich solle mich selbst drum kümmern. Fünf Mails geschrieben und alles andere Versucht irgendwie wen zu erreichen und ich bekomme nur von deren Slop AI Johanna immer wieder den selben Müll zurück geschrieben. ICH WILL EINFACH NUR EINE RETOURE MACHEN.

Habe ANC-Kopfhörer bestellt, diese sind defekt, wechseln ständig zwischen ANC und Normal hin und her obwohl die Eartips korrekt ausgewählt wurden.
Der Händler reagiert weder auf Anfragen per Kontaktformular, noch auf Emails mit Fristsetzung, seit 3-6 Wochen.
Über die webseite kann man Retoure und Widerruf einleiten, bis jetzt auch keine Antwort, kein Retourelabel, auch nicht im Spam-Ordner.

So ein mieser Laden, mieser Service.
Bestellvorgang und Versand war ok, gibt je einen halben Stern dafür. *schloch!

Wenn es etwas zu liefern gibt ist Jacob recht schnell, nur leider bei Problemen absolut unterirdisch. Ich habe ein in der Garantie defektes NAS. Man bespricht einen KI Anrufbeantworter daraufhin kommt eine KI generierte Mail, mit ein paar Fragen. Wenn diese beantwortet sind. totenstille. Und das nicht nur einmal sondern einstweilen seit 2 Wochen das vierte mal! Und immer wieder die gleichen Fragen, die schon längst beantwortet sind. Zu den AB Anfragen kommen noch fünf Email nachfragen, weil einfach keine Reaktion kommt.

Nie wieder Jacob
Ich hatte einen Graef Milchschäumer bestellt. Bestellvorgang lief problemlos ab. Allerdings war das Gerät trotz sachgerechter Nutzung schon nach knapp 6 Monaten defekt. Ich habe dann auf sämtlichen von Jacob angegebenen Kanälen immer wieder versucht, das Gerät zu reklamieren. Die KI Antworten ergaben entweder keinen Sinn oder führten zu nichts. Schließlich erhielt ich doch noch einen Rücksendeschein und habe das Gerät im Originalkarton zurückgeschickt. Dies ist nun auch schon 3 Wochen her. Auf meine Anfragen antwortet mir die KI nun jedes Mal, dass der Fall noch geprüft werde.
Ich habe inzwischen die Befürchtung, dass Jacob weder rückerstatten noch ein Ersatzgerät schicken will. Sondern mir weitere sinnentleerte KI Nachrichten schickt, bis ich es aufgebe.

Übersichtlicher Bestellvorgang, regelmässige Infos zum Status und schnelle (pünktliche) Lieferung. Gerne wieder einmal!

Ich habe einen Drucker eines bestimmten Modells bestellt, aber ein älteres, 30 % günstigeres Modell erhalten. Ich habe den Support im letzten Monat mindestens viermal per E-Mail kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Ich vermute, es handelt sich um eine Betrugsmasche. Finger weg, wie auch in den anderen Bewertungen.

Bestellung und Versand reibungslos, gute Kommunikation. Hatte mein Smartphone nur kurz im Gebrauch, hab es völlig unversehrt und sehr aufwendig, wieder in Originalverpackung zurück geschickt. Vor 9 Tagen haben Sie es nachweislich erhalten, keine Erstattung nix.Das habe ich schon deutlich besser erlebt ! Daher keine Empfehlung für diesen Shop.

Lieferung meiner Festplatte kam schnell an, leider war die neue, originalverpackte Ware defekt. Anfrage an den Kunden"service", die KI Dame Johanna: schnell und vermeintlich unkompliziert war der erste Eindruck, doch dann beginnt ein endloser Kampf: Ich muss andauernd Fotos schicken, teilweise doppelt und dreifach. Auf Nachfrage wird nicht reagiert, am Telefon immer dieselbe KI Ansage. Ich weiß nicht weiter und werde wohl mein Geld übers banking rückfordern, vielleicht reagiert dann mal jemand?! Unfassbar und das schlechteste Erlebnis, was ich je hatte. Finger weg!

Edit 04.09.2026: Geld habe ich mittlerweile über Banking zurückgefordert, das Unternehmen hat sich immernoch nicht bei mir gemeldet. Die defekte Ware steht bei mir zu Hause und setzt Staub an. Es ist UNFASSBAR wie ignorant Kunden behandelt werden

Rückerstattung mangelhaft
Bestellung und Versand reibungslos, gute Kommunikation. Hatte mein Smartphone nur kurz im Gebrauch, hab es völlig unversehrt und sehr aufwendig, wieder in Originalverpackung zurück geschickt. Vor 9 Tagen haben Sie es nachweislich erhalten, keine Erstattung nix.Das habe ich schon deutlich besser erlebt ! Daher keine Empfehlung für diesen Shop.

Kein Kundenservice, keine Antwort, Null Service-Qualität. Ich habe mehrfach versucht die Rücksendung eines falschen Artikels anzustossen. Man bekommt schlicht keine Antwort. Mir ist sowas bei einem Online-Shop in dieser Form noch nie untergekommen. Sorry aber sowas geht gar nicht! Nie wieder werden wir bei diesem Shop etwas bestellen.

Versand war sehr schnell. Ware war neu und gut verpackt.
Ich musste allerdings die Ware wieder zurück schicken.
Nun warte ich seit 3 Wochen auf mein Geld.

Telefonisch ist keiner zu erreichen!
Email antwortet nur ein KI Roboter mit immer den gleichen standard Floskeln .
Ich werde dort nicht mehr bestellen

Absolut katastrophaler Kundenservice.

Seit über einer Woche versuche ich, einen völlig normalen Rückgabevorgang zu klären. Statt echter Hilfe bekommt man immer wieder automatisierte KI Antworten. Telefonisch ist niemand erreichbar, auf konkrete Fragen gibt es keine vernünftige Lösung.

Am Ende musste ich die Rücksendung sogar selbst organisieren und bezahlen. Die Ware ist längst wieder bei JACOB angekommen, trotzdem herrscht weiterhin Funkstille.

So ein Umgang mit Kunden ist für mich vollkommen inakzeptabel. Viel Aufwand, keine Erreichbarkeit, keine Verantwortung und praktisch kein echter Kundenservice.

Für mich definitiv die letzte Bestellung bei JACOB.

Die Lieferung meiner Samsung Smartwatch 8 classic erfolgte schnell. Leider handelte es sich um einen EU-Import. Dies war für mich bei der Bestellung nicht erkennbar Auch die Rechnung gab hierüber keine Auskunft. Zwei Mails an den Support blieben unbeantwortet. Die Sorge, mein Geld nicht zurück zu bekommen, hielt mich vom Widerruf ab.

Bestellt hatte ich einen neuen Akkustaubsauger. Als das Paket geliefert wurde, war direkt ersichtlich, dass dieses schon einmal geöffnet wurde. Dies bestätige sich auch nach dem Öffnen des Pakets.
Wenigstens waren alle Teile noch vorhanden.
Hatte sofort den Kundenservice per Mail kontaktiert aber leider reagiert dort niemand.

Ich habe ein Problem mit meiner Reklamation bei JACOB Elektronik (Rechnung Nr. SRE10455611). Der Artikel ist defekt, aber es ist unmöglich, jemanden zu erreichen. Auf meine Nachrichten und Kontaktversuche reagiert absolut niemand.Es enttäuscht mich sehr, dass man als Kunde im Gewährleistungsfall komplett ignoriert wird. Ich erwarte eine umgehende Rückmeldung vom Kundenservice, um diesen Fall endlich zu klären!

Am nächsten Tag da. HDD sehr professionell verpackt.

Bei einer Reklamation wird der Kunde einfach ignoriert. Online RMA-Formular ausgefüllt. Seit 2 Wochen keine Reaktion. Jeder andere Kommunikationsweg ist zwecklos.

Kann die Negativen Bewertungen nicht nachvollziehen, 1 Tag und Gerät wurde geliefert!

Perfekt
Blitzlieferung, TOP

Da kann ich ja froh sein, dass es bei mir "nur" 57€ sind. Ich benötige einen neuen Akku für meinen HP Laptop und ich habe ihn bisher noch nirgends gefunden. Ich benötige einen 31wh Akku und überall sind nur 41wh Akkus zu bekommen. Daher war ich froh, dass ich hier einen gefunden hatte. Er kam auch an. Auf der Verpackung stand 31wh 10,95V usw. Aber auf dem Akku steht 41wh und 14V. Daher ist er für meinen Laptop nicht brauchbar. Tja die Antwort der KI Dame war ja sehr nett, anfangs antwortete sie mir auch noch 2x am Tag. Jetzt nur noch 1x und immer wieder kommt keine wirkliche Lösung. Echt mega ärgerlich

Ich habe einen Staubsauger bestellt. Das Paket kam bereits offensichtlich geöffnet an. Geliefert wurde gebrauchte B-Ware/Retourenware zum Neupreis. Zu allem Überfluss war die Halterung der Bürste komplett abgebrochen.

Besonders ärgerlich: Im Online-Retourenportal verlangt der Händler selbst bei Auswahl von Reklamation/Sachmangel 4,99 € für das Rücksendelabel. Auf E-Mails mit Fotos und Nachweisen wird nach einer ersten Standardantwort tagelang nicht reagiert und gesetzte Fristen verstreichen ungenutzt. Telefonisch ist der Service ebenfalls nicht persönlich erreichbar.

Ein absolut enttäuschender Kundenservice. Ich warte bis heute auf mein Retourenlabel und mein Geld.