Retorenabwicklung über die KI, wie von vielen hier schon beschrieben.katastrophal, nervig, langwierig! Man beantwortet der KI alle Fragen zum Widerruf und zum Artikel und bekommt dann weitere Nachfragen, die man wieder beantwortet usw, usw,. Endlose E-Mails mit der KI nerven nur noch. nach einer Woche habe ich noch immer kein Rücksendelabel bekommen.
Zukünftig werde ich wieder bei Amazon bestellen!
seit einer wochewarte ich auf meine bestellung, per email bekomme ich die antwort es gibt keine tracking nummer, so peinlich.
per telefon werde ich dann an eine computerstimme weitergeleitet die sich nach angaben melden möchte. oberpeinlich
leute, kauft dort nicht éin.
ich habe bei Jacob Elektronik GmbH einen Fahrradcomputer gekauft. Dieser wurde sehr schnell geliefert und es ging gleich auf große Fahrt (Radtour über mehrere Tage). Dabei zeigten sich einige Fehler. Was ja eigentlich nicht problematisch ist. Kommt immer mal vor. Dafür gibt es ja eine Gewährleistung und ich bekomme Ersatz - so dachte ich.
Kontaktaufnahme per Chat.
Anruf war leider nicht möglich, ich sollte meine E-Mail-Adresse hinterlassen. Rückruf durch einen Mitarbeiter wurde nicht angeboten. Nun begann eine zweitägige Odyssee per E-Mail und Chat. Immer mit KI erstellt (Johanna von JACOB). Ich sollte Fehler beschreiben und Fotos senden (wie fotografiere ich eine nicht funktionierende Klingel ?). Ich beschrieb die Fehler. Dann sollten Bestellnummern, Rechnungsnummer, Vorgangsnummer usw. gesendet werden. Antwort von Jacob: "Wir können den Vorgang nicht zuordnen". Später wurde wieder nach Fehlerbeschreibung gefragt. Und dann wieder nach diversen Nummern. Nach zwei Tagen entschied ich den Kauf zu widerrufen. Das hat wenigsten geklappt. Ich schickte die Ware zurück und erhielt nach 1 Monat mein Geld zurück.
Habe ein Produkt bestellt und mit Paypal bezahlt. Das wurde mir auch per Mail bestätigt. Es erfolgte aber weder Versand der Ware noch eine Mitteilung, wann die Ware versendet wird. Kontaktaufnahme mit Jacob ist hoffnungslos, da man immer nur mit schlechter KI kommuniziert. Meiner Meinung nach sehr schlechter Kundenservice. Bloß Finger weg von einer Bestellung.
Ich bin Gewerbekunde, solange man keine Probleme hat und die Ware funktioniert ist alles kein Problem. Aber wehe es kommt etwas nicht an und man gelangt in die Fänge von Johanna, der KI. Ich versuche seit dem 20.08. mein Geld für nachweislich nicht gelieferte Ware zu bekommen, nach zig Mails - mit Johanne der super KI -und zig VERSUCHEN jemanden ans Telefon zu bekommen, der das Problem überhaupt versteht,schlägt mir heute KI Johanna vor, doch mal einen Nachforschungsauftrag an GLS zu schicken.Ja tolle Idee! Das haben wir schon am ersten Tag gemacht. Die Ware ist nicht, da,die Abliefernachweise wurden gefälscht (alles von GLS besdtätigt), eidesstattliche Erklärungen wurden abgegeben. Johanna ignoriert alles. Ich werde irre! Wer so etwas auf seine Kunden loslässt, hat es nicht verdient Kunden zu haben. Ich habe schon viel erlebt, aber soviel Ignoranz gegenüber Käufern noch nirgends. Ich bin jetzt kein Großkunde, aber dort werde ich definitv nicht mehr bestellen.
Wir haben vor einigen Wochen ein gekauftes Produkt reklamiert. Wir werden vom Verkäufer seitdem ignoriert. Es ist wirklich unterirdisch!
Rücktritt vom Kaufvertrag erfolgte heute, als nächstes wird ein Mahnbescheid beantragt!
Nicht mehr seriös!
Jacob Elektronik war über 15 Jahre lang ein treuer Wegbegleiter von mir.
Jetzt habe ich seit längerem 3 CPUs gekauft. Es wurden nur 2 geliefert. Die Kontaktaufnahme gestaltete sich dann extrem schwierig. Am Telefon ist nur eine Ansage, bei der man seine E-Mailadresse hinterlegen kann. Kontakt per E-Mail hat nur funktioniert, weil ich noch von früher eine Adresse hatte. Eine Antwort kam erst nach ca. 2 Wochen, in der jegliche Schuld von sich gewiesen wurde. der weitere Schriftverkehr erfolgte im Wochenrhythmus. Ein Rücktritt vom Kaufvertrag meinerseits wurde nicht angenommen. Es endete dann so, dass ich von Visa das Geld zurückholen lassen musste.
Seit der neue Shop online ist, kann man Jacob Elektronik nicht mehr empfehlen. Der Kundensupport ist mehr als unterirdisch geworden.
Ich warte nun seit drei Monaten auf die Abwicklung eine Retoure. Es wurde mir ein defektes Gerät geliefert und bis heute ist das nicht geklärt.
Es wurde ein Mainboard gekauft, B-Ware in neuem Zustand. Es stellte sich als defekt heraus, kann passieren. Aber was dann folgte lässt sich kaum beschreiben. Weder bekommt man jemanden an das Telefon, noch wird auf Mails oder auf das Kontaktformular reagiert. Auf ein Fax hin habe ich dann eine Standardantwort von der digitalen Assistentin bekommen, ohne Bezug zu dem was ich vorher geschrieben hatte. Danach kam rein gar nichts mehr, nach unzähligen Mails habe ich schließlich Paypal um Hilfe gebeten. Daraufhin wurde mir der ursprüngliche Kaufpreis erstattet, auf den Versandkosten für den Rückversand bin ich sitzen geblieben. Einfach nur enttäuschend was die Firma da abliefert, niemals wieder. Wenn mir meine Zeit und Nerven nicht zu schade wären, hätte ich den ganzen Vorgang einem Anwalt übergeben. Mein persönlicher Rat an alle - Finger weg!
Die Lieferung war nach einem Tag eingetroffen. Das nenne ich sehr schnell.
Gewerblich bestellt, Defekte Ware kommt an und Rückgabeanfrage wird nach ein Paar Tagen per eMail abgelehnt.
Sehr schleppende Reklamationsabwicklung, nicht empfehlenswert
Sehr schleppende Reklamationsabwicklung. Erst nach Einschaltung von Trusted Shops kam Bewegung in die Sache. Zuvor niemand erreichbar, nur KI und die ist letztlich völlig unfähig.
Habe eine Bestellung bei Jacob.de direkt aufgegeben, Abwicklung der Zahlung über Amazon Pay (was für ein Glück).
Bestellbestätigung erhalten, aber weder Versand jemals erfolgt, noch Ware erhalten. Das von Jacob.de eingerichtete Kundenkonto war schlichtweg Fake, es existiert nicht, weder über Email noch Kundennummer erreichbar. Passwortanforderung (Passwortvergessen Feature)und -änderung bewirkte auch keinen Zugang.
Alle Telefonnummern und Durchwahlen -10 -20 -21 usw sind abgeschaltet, die Sammelnummer ist nur ein manuelles Band, auf das nicht reagiert wird. Eine Reaktion auf Mails erfolgte nicht. Zum Glück sorgte der Amazon Druck (Rückabwicklung Kauf via Amazon Pay) dafür dass die Rückabwicklung auf die KK auch erfolgt, aber da bin ich bei Amazon Pay guter Dinge.
Insgesamt - Hände weg, das ist kein seriöses Verhalten.
Wenn schon AI, dann nicht nur und eher einen guten Chatbot und AI Kanalisierung, als ganz auf Experten und Support und eigene Strukturen verzichten, so wirkte es auf mich.
Vor 5 Tagen Galaxy bestellt, bezahlt und seitdem wird die Ware nicht versendet und es gibt dort keine menschliche Ansprechpartner. Komplett online bzw nur per Chatbot zu kommunizieren geht gar nicht.
Sollte ich mein Geld nicht bekommen ist das einfach eine betrügerische Seite. Updates folgen.
Top
Freitag Abend bestellt und Montag original verpackt geliefert.
Lieferung einwandfrei und Zahlungsabwicklung unkompliziert per Klarna auf Rechnung.
Kundenservice ist sehr schlecht. Vertröstet nur mit Standard Mails. Lieferzeit war auch sehr lange. Ich kann von diesem Shop nur abraten. Tasche mit Maus bestellt nur Tasche erhalten. Glaubt dem Kunden nicht das die Lieferung unvollständig ist. Ich werde den Paypal Käuferschutz einschalten um zu meinem Recht zu kommen.
Schlecht. Auf Fax / Email wird nicht geantwortet.
Das übliche Schema: Über ein Vergleichsportal wurde JACOB als günstigster Anbieter eines elektronischen Gerätes ermittelt. Der Bestellvorgang (als Gast) verlief problemlos, Bezahlung erfolgte mit einer Kreditkarte. Etwas zu optimistisch: Versprochen wurde die Zustellung am nächsten bzw. übernächsten Werktag. Tatsächlich kam die Ware am 3. Tag. Dies war aus dem umgehend verschickten Tracking-Link aber von Anfang an ersichtlich. Das Gerät war originalverpackt und wurde nochmal in Luftpolsterfolie und einem stabilen Karton verpackt verschickt.
Der bestellte Teltonika Router ist sehr günstig und wurde schnell geliefert. Ich bin sehr zufrieden.
Ich habe bei JACOB Elektronik Apple AirPods Pro gekauft. Die Lieferung kam zwar schnell an, die Ware war jedoch bereits bei der Lieferung trotz OVP beschädigt und zerkratzt.
Der Kundenservice war über Wochen hinweg weder telefonisch noch per E-Mail erreichbar. Erst als ich eine rechtssichere Mängelrüge mit Fristsetzung verschickt, den Käuferschutz über meine Bank eingeschaltet und eine KI-Antwort erhalten habe, wurde die Gutschrift endlich bestätigt. Das Geld ist allerdings immernoch nicht bei mir.
Schade um den immensen Aufwand für einen Mangel, der von Anfang an nicht bei mir lag. Ich werde hier definitiv nicht mehr bestellen.
Ware wurde schnell geliefert, aber leider das falsche Produkt. Jetzt dauert es ewig bis die korrekte Abwicklung über die Bühne geht. Man muss ständig nachfragen und bekommt keine Antwort.
Die Qualität eines Unternehmens erkennt man an der Geschwindigkeit wie Reklamationen bearbeitet werden.
lieferung retournierte grundlos und dann begann der irrsinn mit der ki, die lauter widersprüchliche aussagen tätigte, dh. eigene absichtserklärungen mit folgemails in lügen uminterpretierte, hierbei ging es um die gelderstattung, die wochenlang zurückgehalten wurden, indem sie nicht wertgestellt wurde.
erst eine drohung mit RA führte zur wertstellung und damit zum realen kontoeingang, die dann von der ki wiederum als längst ausbezahlt kommentiert wurde, obwohl sie noch 4 tage vorher sich für das verzögern entschuldigte.
aufgrund der eklatanten kommunikationsdefizite kann ich von jacob de nur abraten.
an jacob de: sie ruinieren ihr geschäft mit diesem defizitären krisenmanagement, stellen Sie wieder gut ausgebildete menschen dafür ein, zumindest um nach der 2.rückmail an ki, das problem kundengerecht zu lösen und die dazu passenden schreiben zu verfassen!
Schlecht verpackt + KI Support
400€ teurer RAM eingetütet in Luftpolsterfolio. Festplatte nach drei Werktagen immer noch nicht versendet. Auf Nachfrage beim Support Antwort von KI. Nein danke.
Kassieren und den Kunden anschließend ignorieren
Die Bestellung wurde von UPS als zugestellt gemeldet, bei mir ist jedoch keine Ware angekommen. UPS gibt zu das da was falsch gelaufen sei. Aber, Jacob.de reagierte trotz mehrfachen Kontaktversuchen kein einziges Mal.
Sobald das Geld kassiert wurde und ein Problem entstand, war der Kunde offenbar völlig bedeutungslos. Keine Antwort, keine Hilfe, keine Verantwortung, einfach vollständiges Schweigen. So sieht für mich das komplette Versagen eines Kundenservices aus.
Wer seine Kunden nach der Bezahlung bei einem Lieferproblem derart im Stich lässt, verdient weder Vertrauen noch eine Empfehlung. Für mich ist Jacob.de als Händler endgültig erledigt.
Absolute KI-Katastrophe! Der Bestellvorgang mag zwar gut laufen, aber wehe es geht was schief! Habe ein DELL Notebook bestellt für 1.669,36 Euro. Gleich mit PayPal bezahlt. aber keine Lieferung. Nach über einer Woche via Mail angefragt- da antwortet nach 20 Sekunden sofort eine "persönliche KI-Assistentin Johanna"! Man mailt ewig mit der Johanna hin und her, das Problem kann aber von der KI nicht erfasst und gelöst werden. Ich will anrufen- unmöglich! Nur noch KI.! Diese antwortet rotzfrech per Mail, das Anrufe nicht mehr vorgesehen sind. Hallo? Ist das Kundenservice? Alle Mitarbeiter gekündigt und alles in KI investiert?
Erst nach Fristsetzung und einigen "Keywords" in meiner verärgerten Mail kam Bewegung in den Ablauf- in Form einer Stornierung meiner Bestellung, es hätte sich ein "finanzieller Fehler" eingeschlichen. Was für eine Frechheit. Mail mit Gutschrift ist gekommen, aber der Betrag ist nach 8 Tagen immer noch nicht auf dem PayPal-Konto angekommen. Öffne nun einen PayPal -Fall und setze wieder eine Frist.
Was für ein Armutszeugnis.
Ich vergebe mit viel guten Willen 2 Sterne, auch nur weil JACOB früher echt toll war.
Hände weg von der App, wenn Du nicht 100% sicher bist dass Du das Produkt behältest. Retoure ist sehr kompliziert und Geld zurück dauert schon 2,5 Woche. Immerwieder die gleiche Email von der KI "wir prüfen.". Sehr enttäuschend.
Internetseite, Bestellvorgang und Lieferung top!
Sehr guter Preis und schnelle Lieferung
Hatte etwas falsch bestellt. Die Rücknahme war schnell und problemlos
Anstelle der bestellten neuen CPU wurde mir eine gebrauchte und komplett verkratzte CPU zugesendet.
Zusätzlich ist der Kundenservice praktisch nicht erreichbar: Anfragen über das Kontaktformular bleiben unbeantwortet. Per E-Mail erhält man lediglich eine automatische Antwort durch eine KI – reagiert man darauf, kommt anschließend überhaupt keine Rückmeldung mehr.
Vor Jacob kann man daher nur warnen. Wer trotzdem hier bestellen möchte, sollte dies unbedingt per PayPal tun, um im Zweifel sein Geld zurückzubekommen.
