Jacob Erfahrungen & Bewertungen

Lieferung per UPs eine Katastrophe
Ich habe ein Schnellladegerät für eine Apple Watch bestellt. Der Versand erfolgte mit UPS.
Die von UPS zur Verfügung gestellten Informationen zur Zustellung sind katastrophal. Zunächst wurde eine Zustellung für den 12.10., 13:00 bis 17:00 angekündigt. Das wurde dann geändert in Montag, 12.10. bis zum Ende des Arbeitstages.
Mit einer solchen Information kann niemand etwas anfangen! Zumal auch kein Live Sendungsverfolgung angeboten wird. Für mich ein Unding im 21. Jahrhundert.
Wegen dieser völlig sinnlosen angeblichen Sendungsverfolgung von UPS kann ich jetzt irgendwo hinfahren und mir mein winziges Päckchen, welches man auch als DHL Warenpost hätte versenden können ( die hätte ich wenigstens ohne große Farhrerei im Briefkasten gefunden) abzuholen.

Ich habe eine Retoure eingesendet, weil mein bestelltes Gerät nach einer Woche nicht mehr reagierte. Die Retoure ist seit über einer Woche eingegangen aber keine Rückmeldung vom Unternehmen. Auf Nachfrage zum Status bekomme ich eine KI Antwort, dass die Retoure eingegangen ist & die technische Prüfung bereits stattgefunden hat aber noch nichts weiter unternommen wurde. Ja toll, danke für nichts…
Die Antworten auf die Bewertungen hier erscheinen mir auch nur sehr generisch, vermutlich ebenfalls KI.
Die Kennung zu meiner Retoure lautet ASP-26090056839. Bitte gebt mir eine menschliche Rückmeldung…

alles Bestens!
Lieferung schnell, alles tip top

Schnelle Lieferung, Guter Support es wurden Inbetriebnahme Tipps angeboten!, guter Preis!

Am 30.09.2026 habe ich bei JACOB Elektronik ein Kingston-Arbeitsspeicher-Kit für 566,67 € bestellt und über PayPal bezahlt.

Bis zum 12.10.2026 habe ich die Ware nicht erhalten.

Besonders problematisch finde ich die widersprüchlichen Angaben: Während meine Bestellung im Kundenkonto als „Offen“ angezeigt wurde, teilte mir der automatisierte Kundenservice mit, die Bestellung sei bereits „Geliefert“.

Eine nachvollziehbare Versandbestätigung oder Sendungsnummer liegt mir bislang nicht vor.

Trotz meiner Bemühungen um Klärung ist die Lieferung weiterhin ungeklärt. Inzwischen musste ich einen PayPal-Konflikt eröffnen.

Für mich ist diese Erfahrung besonders enttäuschend, da der fehlende Arbeitsspeicher die Inbetriebnahme meines bereits vollständig zusammengebauten PCs verhindert.

Ich würde mir von JACOB transparente Verfügbarkeitsangaben, verlässliche Lieferinformationen und eine nachvollziehbare Kommunikation wünschen.

Stand: 12.10.2026. Eine abschließende Lösung liegt bislang nicht vor.

Reklamationsbearbeitung unmöglich, KI-Desaster, Zeitverschwendung SEIT 2 MONATEN
$84

Katastrophale KI und fehlender Kundenservice. Keine Chance einen Mitarbeiter zu erreichen.

Ich kann vor Jacob Elektronik nur warnen. Mein teurer Samsung Galaxy Ring zeigte nach wenigen Monaten einen Akku-Defekt. Der Service danach ist eine reine Katastrophe: Widersprüchliche, verwirrende Aussagen der KI und endlose Hinhalte- und Verzögerungstaktik.
Ich warte seit Wochen auf meine Rückerstattung. Der Mangel wurde von der Technik zwar längst bestätigt, aber ohne weitere Konsequenz. Ich werde nun seit Wochen ohne Ersatz, ohne Erstattung und ohne Kontakt zu echten Mitarbeitern warten gelassen.
Sobald es Probleme gibt, wird man hier mit fehlerhaften KI-Textbausteinen blockiert. Nie wieder!

Ich bin sehr unzufrieden mit JACOB! Ich brauchte dringend einen Elektronikgegenstand, woraufhin ich alle Websites durchsuchte. JACOB gab an, rechtzeitig zu liefern. Es war meine erste Bestellung dort. normalerweise hätte ich günstigere Seiten (wie Galaxus) gewählt, aber dort dauerte die Lieferung etwas länger. Also entschied ich mich dafür, bei JACOB zu einem deutlichen Aufpreis zu bestellen.

Mein Paket sollte laut Website bis Samstag kommen, aber am Dienstag stand bei DHL immer noch ‚elektronisch angekündigt‘. Daraufhin schrieb ich dem Support mehrmals. Die KI antwortete schnell, manchmal auch ein Mitarbeiter, jeweils innerhalb von etwa 1–2 Stunden. Doch sobald ich erwähnte, dass ich eine Rückerstattung wünsche, und dazu eine Frage stellte, gab es bis heute (eine Woche später) keine Antwort mehr.

Also verweigerte ich die Annahme des Paketes direkt bei DHL um 18:30 Uhr und nicht einmal 17 Stunden später (um 10:50 Uhr) war es schon wieder in deren Lager und die Rückerstattung wurde bearbeitet? Ist es möglich, dass das Paket DHL überhaupt nie übergeben wurde?

Die Ware wurde schnell und zufriedenstellent übersandt. Ich werde auch in Zukunft meine Geräte bei Der Fa. Jacob bestellen.

Unsere Bestellung wurde per Echtzeitüberweisung bezahlt, dennoch wird die Zahlung nicht verarbeitet und die Ware nicht versendet. Telefonisch ist niemand erreichbar und auf E-Mails antwortet nur ein KI-Assistent, der überhaupt nicht weiterhilft. Ich warte immer noch darauf, dass sich endlich ein echter Mensch meldet. Ich bin überhaupt nicht zufrieden.

Preisssturz des Flashforge Creator 5 Pro. Mittwochs bestellt, am Donnerstag die Ware erhalten. Alles so wie es sein soll!

Tolle Ware, und sehr hilfreicher Service bei Zustellungsproblemen.

KI Desaster! Fall immer noch offen ! Nie wieder so eine Firma! Ich habe am 29.07.2026 ein Anycubic Kobra S1 Combo 3D-Drucker FDM ACE Pro bestellt, dieser wurde auch geliefert. Aber ich musste am 30.07.2026 feststellen das die ACE Pro Einheit defekt war und auch einen Fehler anzeigte. Am 1.08.2026 reklamierte ich diese. Leider funktionierte die Kommunikation mit dem Händler nicht da er telefonisch gar nicht zu erreichen war und per Kontaktformular immer nur eine KI antworte. Es gab dann ein regelmäßigen Emailverkehr mit dieser KI, ohne Erfolg. Am 30.08.2026 erhielt ich dann endlich eine Retourmarke und ich schickte die komplette Lieferung einen Tag später wieder per DHL zurück. Diese wurde laut Sendungsnummer am 7.09.2026 der Firma Jacob GmbH zugestellt. Mehrere Emails wurden unzureichend beantwortet und bis heute ist keine Lösung gefunden. Ich habe inzwischen auch von woanders einen Drucker gekauft. Angeblich ist das Gerät jetzt bei einen Servicepartner. Aber eigentlich will ich nur mein Geld wieder da ich jetzt ein funktionierenden Drucker habe vom Hersteller selbst. Paypal ist eingeschaltet, aber auch da tat sich eine ganze Woche jetzt nichts, Ich kann nur warnen dort zu kaufen. Ich habe inzwischen gelernt KI zu hassen.

Bestellung am 14.09.2026, Artikel im Shop ausdrücklich als "sofort verfügbar" mit "Lieferzeit max. 1–2 Werktage" ausgewiesen, sofort per PayPal bezahlt.

Nach vier Werktagen ohne Versandbestätigung habe ich nachgefragt. Die Antwort am 21.09. lautete, der Auftrag sei bereits am 14.09. beim Lieferanten an mich rausgegangen, die Anlieferung erfolge "voraussichtlich in 1–2 Werktagen", ein Tracking liege nicht vor. Diese Auskunft ergibt in sich keinen Sinn: Eine am 14.09. versendete Sendung wäre am 21.09. längst zugestellt gewesen und hätte eine Sendungsnummer gehabt.

Danach kam nichts mehr. Keine Sendungsnummer, keine Versandbestätigung, keine Ware, keine Reaktion auf meine Nachfrage. Am 30.09. habe ich den Vertrag widerrufen — über zwei Wochen nach der Bestellung, ohne jemals einen Zustellnachweis gesehen zu haben.

Dass eine Lieferung länger dauert, ist kein Drama. Das Problem ist, dass hier eine Ware als sofort verfügbar beworben wurde, die offensichtlich nicht im Lager lag, sondern als Streckengeschäft an einen Lieferanten weitergereicht wurde. Und dass der Support diese Lücke mit einer Aussage überbrückt hat, die nachweislich nicht stimmen konnte.

Wer hier bestellt, sollte wissen: Die Verfügbarkeitsangaben spiegeln offenbar Lieferantenbestände, nicht das, was Jacob selbst hat. 1 Stern.

Sehr schlechter Service, würde es nicht empfehlen hier etwas zu bestellen. Bestellung wurde einfach storniert.

Falsche Lieferangaben
$84

äußerst schnelle Lieferung, sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis, Artikel wie angegeben, gute Kommunikation

Das ist wirklich das allerletzte. Ich habe 2 Festplatten gekauft, 1 davon war defekt, sie machte beim Anlaufen schon Schleifgeräusche und das NAS spuckte auch direkt eine Fehlermeldung aus. Ich mache jetzt seit 3 Wochen damit rum, bekomme am Telefon nur die KI und per E-Mail nur die KI, es gibt KEINE Möglichkeit, mit einem echten Menschen zu sprechen. NIE WIEDER werde ich hier etwas bestellen und ich kann jedem nur davon ABRATEN! Das habe ich jetzt davon, dass ich nicht bei Amazon bestellen wollte.

Rückgabe ist eine KI Katastrophe
Ich versuche seit fast 2 Wochen einen DHL Retourschein für meine Rücksendung zu bekommen, es ist nicht möglich. Auf den online Widerruf wird 4 Tage lang nicht reagiert, eine Eingangsbestätigung bekommt man auch nicht und danach kommen nur KI Antworten, die das Problem nicht klären und immer nochmals 3 Tage brauchen für die nächste Antwort. Online ist die Bestellung immernoch als offen und nicht verschickt und ohne Sendungsnummer, obwohl da bzw. erledigt. (Jetzt kommt bestimmt eine schöne KI Zusammenfassung meiner Meinung von Jacob als Antwort darauf wie bei den anderen Bewertungen.)

Unvollständige Lieferung und von mir wurde eine Eidesstattliche Erklärung verlangt
Ich habe am 02.09 drei Artikel bestellt, aber nur einen erhalten. Sowohl in der Sendungsverfolgung als auch auf dem Lieferschein war nur ein Paket bzw. Artikel aufgeführt.
Auf Anfrage nach dem Rest, wurde von mir verlangt ein Foto von der Verpackung einzusenden. Die war aber eh nur groß genug, damit der eine Artikel reinpasste. Auch der Lieferschein führte nur ein Artikel auf. Am 16.09. sollte ich dann eine Eidesstattliche Erklärung abgeben. Hallo, den Status sollte das Warenwirtschaftssystem geben können. Aber gut, habe ich die Erklärung abgegeben und warte noch immer. Bezahlt wurde natürlich alles schon.
Mittlerweile überlege ich zur Verbraucherzentrale oder gleich zum Anwalt mit dem Vorgang zu gehen. Es nervt nur noch. Für mich ist Jacob Elektronik damit auf der schwarzen Liste gelandet.

KI Desaster! Fall immer noch offen ! Nie wieder so eine Firma! Ich habe am 29.07.2026 ein Anycubic Kobra S1 Combo 3D-Drucker FDM ACE Pro bestellt, dieser wurde auch geliefert. Aber ich musste am 30.07.2026 feststellen das die ACE Pro Einheit defekt war und auch einen Fehler anzeigte. Am 1.08.2026 reklamierte ich diese. Leider funktionierte die Kommunikation mit dem Händler nicht da er telefonisch gar nicht zu erreichen war und per Kontaktformular immer nur eine KI antworte. Es gab dann ein regelmäßigen Emailverkehr mit dieser KI, ohne Erfolg. Am 30.08.2026 erhielt ich dann endlich eine Retourmarke und ich schickte die komplette Lieferung einen Tag später wieder per DHL zurück. Diese wurde laut Sendungsnummer am 7.09.2026 der Firma Jacob GmbH zugestellt. Mehrere Emails wurden unzureichend beantwortet und bis heute ist keine Lösung gefunden. Ich habe inzwischen auch von woanders einen Drucker gekauft. Angeblich ist das Gerät jetzt bei einen Servicepartner. Aber eigentlich will ich nur mein Geld wieder da ich jetzt ein funktionierenden Drucker habe vom Hersteller selbst. Paypal ist eingeschaltet, aber auch da tat sich eine ganze Woche jetzt nichts, Ich kann nur warnen dort zu kaufen. Ich habe inzwischen gelernt KI zu hassen.

KI Desaster! Fall immer noch offen ! Nie wieder so eine Firma! Ich habe am 29.07.2026 ein Anycubic Kobra S1 Combo 3D-Drucker FDM ACE Pro bestellt, dieser wurde auch geliefert. Aber ich musste am 30.07.2026 feststellen das die ACE Pro Einheit defekt war und auch einen Fehler anzeigte. Am 1.08.2026 reklamierte ich diese. Leider funktionierte die Kommunikation mit dem Händler nicht da er telefonisch gar nicht zu erreichen war und per Kontaktformular immer nur eine KI antworte. Es gab dann ein regelmäßigen Emailverkehr mit dieser KI, ohne Erfolg. Am 30.08.2026 erhielt ich dann endlich eine Retourmarke und ich schickte die komplette Lieferung einen Tag später wieder per DHL zurück. Diese wurde laut Sendungsnummer am 7.09.2026 der Firma Jacob GmbH zugestellt. Mehrere Emails wurden unzureichend beantwortet und bis heute ist keine Lösung gefunden. Ich habe inzwischen auch von woanders einen Drucker gekauft. Angeblich ist das Gerät jetzt bei einen Servicepartner. Aber eigentlich will ich nur mein Geld wieder da ich jetzt ein funktionierenden Drucker habe vom Hersteller selbst. Paypal ist eingeschaltet, aber auch da tat sich eine ganze Woche jetzt nichts, Ich kann nur warnen dort zu kaufen. Ich habe inzwischen gelernt KI zu hassen.

KI Desaster
$82

Guter Preis, Angebot informativ und übersichtlich, sehr schnelle Lieferung, Kundenservice top, auch zügige Informationen, Ware unbeschädigt und sehr gut verpackt, Inhalt vollständig, wie bestellt so auch geliefert, absolut empfehlenswert

Produkt wurde leider nie zugestellt. Betrag wurde im Juli meiner Kreditkarte belastet. Mehrere Anrufe und E-mails wurden immer nur durch KI-Assistenten standardmäßig beantwortet. Mastercard eingeschaltet. Gutschriftsanzeige erhalten. Betrag bis heute nicht meiner Kreditkarte gutgeschrieben. NIE MEHR werde ich bei diesem Anbieter irgendetwas kaufen.

Sehr schnelle Lieferung und top Kommunikation…
Dankeschön

Achtung! Ich habe vor drei Wochen einen Artikel in diesem Shop gekauft, der immer noch nicht angekommen ist. Er wurde zwischenzeitlich vom selben Versandunternehmen an den Shop zurückgeschickt. Ich habe versucht, den Shop zu kontaktieren, aber meine E-Mails blieben unbeantwortet, und ich habe mein Geld noch nicht zurückbekommen. Es ist ungewiss, ob ich es später zurückerhalte! Ich werde mich an die Verbraucherzentrale wenden.

Ich habe eine Bestellung vor dem Versand eindeutig storniert. Trotzdem wurde sie ohne Rückmeldung verschickt, erst Tage später kam eine automatisierte KI‑Antwort, aber kein persönlicher Kontakt.

Die Lieferung wurde daraufhin von mir korrekt verweigert, da die Stornierung rechtzeitig erfolgt war. Bei der Gutschrift wurden jedoch einfach die Versandkosten einbehalten, obwohl diese ausschließlich durch interne Prozessverzögerungen entstanden sind.

So geht man nicht mit Kunden um.
Stornierung ignoriert, Versand trotzdem durchgeführt, Kommunikation unpersönlich, und am Ende bleiben die Versandkosten am Kunden hängen.

Bosch EXPERT Akku- Ladegeräte EXAL18V- 160
Mir fehlten in 2 Bosch L-Boxx en jeweils noch ein Ladegerät für die 18V 8Ah ProCore Akku's. Auf der Suche nach diesen entsprechenden Ladegeräten stellte ich überraschend fest, das Jacob Elektronik diese Ladegeräte aus der neueren Generation ( EXPERT- Version ) preiswerter angeboten hat, als andere Anbieter für die Bosch Professional ProCore! Dort habe ich dann auch 2 Stück EXPERT- Ladegeräte bestellt. Absolut genial war, das mir diese dann schon bereits am Folgetag geliefert wurden. So macht Ware oder Geräte bestellen bei richtig guten Lieferanten sehr viel Spaß und Begeisterung!