Ein Stern ist noch zuviel!
Ich habe über einen großen Onlinehändler ein Kissen gekauft. Verkauf und Versand lief über Emma-Matratzen. Qualität unterirdisch (Schaumstoff der sehr star nach Epaxydharz roch). Rücksendung veranlasst nun warte ich schon seit Wochen auf meine Rückerstattung! Wenn ich überall die Bewertungen lese, bin ich der Ansicht, daß das System hat.
Finger weg von diesem Unternehmen. Absolut unseriös!
Hmm, also erstmal muss ich sagen: Die Matratze und der Bezug wirken im Vergleich zur Anti Kartell Matratze schon irgendwie billig! Hab jetzt mal die Grundausstattung bestellt, ausgepackt und der Bezug ist nur auf der Oberseite nice. Auf der Unterseite ist so‘n billo Plastikstoff. Der Bezug war auch schon an der Reisverschlussnaht gerissen, bevor ich das Ding ausgepackt hatte. Anruf beim Support: Ja, danke! Das Team meldet sich innerhalb von 2 Tagen per Mail. Hmm, schonmal n schlechtes Zeichen wenn einem bei Sowas dann nicht gleich jemand am Telefon sagt; Kein Problem, in 2 Tagen ist der neue Bezug da. Ich guck mal, wie‘s weitergeht und werd die Rezension dementsprechend anpassen.
Ich habe meinen Topper 140×200 jetzt ca.7 Monate und möchte ihn nicht mehr missen. Bei den Kopfkissen wurde irgendwann/irgendwas geändert, habe mal ein Neues gekauft, was wieder anders war, als das was ich schon zuhause hatte - beide Premium - trotzdem schlafe ich noch darauf, aber werde demnächst mir wieder ein Neues, von einem Mitbewerber, zulegen.
Ich kann den ganzen Hype um Emma-Matratzen absolut nicht nachvollziehen. Nach meiner Erfahrung kann man um diese Firma nur einen großen Bogen machen.
Der Kundenservice: Einfach katastrophal. Bei Problemen wird überhaupt nicht reagiert, und von einem Entgegenkommen oder einer kundenorientierten Lösung fehlt jede Spur. Hier fühlt man sich als Käufer komplett im Stich gelassen.
Die Produkte: Die Qualität ist den Hype und den Preis absolut nicht wert. Nach kurzer Zeit merkt man erst, was für eine minderwertige Ware das eigentlich ist – für mich schlichtweg Schrott.
Ich werde hier definitiv nie wieder bestellen und kann jedem nur raten, sich nach alternativen Anbietern umzusehen.
Zwei Matratzen bestellt,eine wurde nach 3 Tagen geliefert, auf die zweite warte ich nun eine Woche. Kontakt mit Emma nur über eine KI die keine Antwort auf die gestellten Fragen gibt sondern schreibt, ich soll das mit GLS klären. GLS hat nur eine KI als Servicehotline oder Bot die schreibt das ich das mit Emma klären soll.
Schei.KI, schöne Zukunft. Nur noch Maschinen die ihr Programm abarbeiten und oben sitz ein Mensch der das Geld zählt! Der Ärger bleib beim Kunden!
Der Kundensupport ist eine komplette Veräppelung. Man schickt Fotos und dann fordern sie die Fotos, die man bereits geschickt hat nochmal an. Ich denke da steckt man in einer Endlosschleife von einem Chatbot. Schade, das könnte man so viel besser machen. Das schürt unnötig Aggressionspotential.
Toller Service, sehr kundenfreundlich und kulant. Wir haben ein Bett bestellt, leider bei der Bestellung die falsche Größe angegeben. Rücksendung und neue Lieferung war kein Problem. Auch das Bett selbst gefällt uns gut.
Die Anleitung zum Aufbau war sehr verständlich und der Aufbau unkompliziert.
Wir sind sehr zufrieden, klare Kaufempfehlung.
Der Topper ist bereits nach 1 Jahr nicht mehr unterstützend, was dazu führt, dass ich jeden Tag mit Rückenschmerzen aufwache. Die Reklamation ist reine Schikane. Erst sollte ein Foto mit Maßband und Stock erstellt werden, jetzt soll ich ein neues Foto anfertigen, mit Gegenständen auf dem Topper. Es ist so eine Frechheit. Das bedeutete jedes Mal für mich, das ich den schweren Topper vom Schlafzimmer ins Wohnzimmer schleppen muss, da er auf dem Boden liegen muss für das Foto und danach natürlich auch wieder zurück, da die Antwort vom Kundenservice erst ein paar Tage später kommt. Und das Theater bei einem Topper für über 200 €! Ich bestelle nie wieder bei Emma und rate jedem dringend davon ab! Die Qualität ist unterirdisch, der Kundenservice unsagbar schlecht, man hat nur Ärger mit dieser Firma.
Wir bestellten uns eine Matratze in den Maßen 180x200m sie kam. und passte nicht. Bevor die Testzeit ablief, fprderte ich eine Neue. Die Reklamation verlief ohne Probleme. Die neue kam nach ein paar Tagen. Komisch, auch diese passte nicht. Der topper hatte zwar die richtige Größe, aber der Unterbau der Matratze war kleiner. Nun gut, ich schrieb Emma wieder und diesmal meinten die, mab müsse sie erst mal eine Weile benutzen. Ooookeee. also nun hatten wir eben eine zu kleine Matratze die aber sehr bequem war! Das muss ich sagen. Nachdem dann kind Nr 3 unterwegs war entschieden wir uns dazu unser familienbett auszubauen. Nun sollte ein weiteres doppelbett einziehen. Diesmal bestellen wir 2 90er matratzen. Ich dachte, vllt haben wir beinder großen was falsch gemacht. Nun ja auch diese waren zu klein. Alle beide. Also waren 4 von 4 matratzen zu klein und damit meinte ich nicht 1-2cm. Sondern in der Breite 10-20cm. Unsere kinder verschwanden in den ritzen! Unmöglich wie sowas passieren kann. Nun schicken wir alles zurück und bekomme das geld zum glüvk zurück. Das einzig positive.
Bin sehr enttäuscht und begreife nicht, wie man solche matratzen verkaufen kann. Sorry. Unglaublich!
Habt ihr überhaupt den Text gelesen?
Haben den Air Grid Topper gekauft.
Leider war dieser viel zu hart und hätten diesen gerne zurück gegeben, um eine Matratze bei Emma zu kaufen.
Urlaubsbedingt haben wir die 30 Tages Frist um wenige Tage überschritten und eine Kulanz Lösung konnte nicht angeboten werden.
Gewiss auch unsere Schuld, dass wir die Frist nicht beachtet haben, aber bei einem Neukauf einer viel teureren Matratze hätte ich mir mehr Entgegenkommen erwartet.
Beste Grüße
Heiko Eggers
Vor weniger als einem Jahr ein Boxspringbett inklusive Decke, Kissen set und extra premium Kissen gekauft. Heute wollte ich Ersatzbettwäsche bestellen. Leider wurde ich nicht fündig auf der Website. Nach kurzem Telefonat hat man mir berichtet, dass es diese Produkte nicht mehr gibt und neue Kissen angeboten werden und dass es öfter zu Produktwechsel kommt. Ich finde das eine Abzocke. Man wird quasi gezwungen, viel Geld auszugeben um komplette Sets neu zukaufen. Mit dieser Unternehmensphilosophie werde ich kein Kunde mehr sein und auch allen Bekannten davon abraten.
Von der Auswahl der passenden Matratze, hin zur Kommunikation des aktuellen Status sowie der Verpackung der erhaltenen Produkte hat das Emma Team einen tollen Job gemacht. Die Matratze als auch die Kissen und Decken machen einen guten und wertigen Eindruck.
Die erste Nacht auf der neuen Matratze war sehr gut und das, obwohl ich mich als anspruchsvoll in Sachen Matratzen-/Kissenauswahl bezeichnen würde und in der Regel die ersten Nächte iwo anders eine gewisse Eingewöhnungszeit benötige. Wenn das so bleibt, habe ich mit meiner Entscheidung das Schlafzimmer zu upgraden genau die richtige Wahl getroffen. Danke an das Team Emma.
Supertolles Kissen.
Hat meine Erwartungen übertroffen.
Wir haben vom ersten Tag an super auf den neuen Matratzen geschlafen und sind somit froh das wir uns für Emma entschieden haben!
Kann mich den meisten anderen Rezesenten nur anschließen, entweder man kämpft mit der KI, oder mit lustlosen Mitarbeitern. Ich fragte explizit wann eine Emma Performance 26 in 80x200 wieder verfügbar wäre, daraufhin bietet man mir eine Emma One in 80x200 an. Ist ja nicht so, als hätte ich bereits erwähnt eine Emma One in 80x200 bereits zu haben. unglaublich. Wenn ich mir jetzt noch überlege, wie schwierig sich die Rücksendung für viele Käufe gestaltet, dann weiß ich schon Bescheid.
Habe bis jetzt nur gute Erfahrungen gemacht. Alles schnell geliefert und bin zufrieden mit den Matratzen und dem Topper.
Die Lieferzeit für unsere Matratze ist wirklich sehr lang und wurde mehrfach nach hinten verschoben – das ist inzwischen mehr als ärgerlich. Wir hatten zeitgleich bei einem anderen Anbieter ein Bett bestellt: Das steht bereits fertig aufgebaut bei uns zu Hause, während wir immer noch auf die Matratze warten. Dass Versand offensichtlich auch schneller geht, zeigt der Vergleich mit der Konkurrenz. Etwas mehr Zuverlässigkeit bei den Lieferterminen wäre wünschenswert. Zudem wirken die ständig wechselnden und wenig transparenten Rabattaktionen unseriös – das führt dazu, dass man der Preisgestaltung insgesamt nicht mehr traut.
Schon nach nur wenigen Wochen hat sich gleiche eine Kuhle gebildet. Habe mich beim Kundenservice beschwert. Anscheinden ist die Kuhle mit knapp 2cm Tiefe noch nicht ausgeprägt genug und rechtfertigt daher keinen Schadensersatz. Muss also auf der Matratze liegen bleiben bis die Kuhle noch größer wird?!?!?
Echt sinnlos dieses Vorgehen!
Nie wieder Emma!
Seit der ersten Nacht auf der Matratze habe ich keine Rückenschmerzen mehr.👍🏻 Vielen dank! Ich liebe sie😍
Gute Produkte und schnelle Lieferung
Würde ich immer wieder kaufen! Bestes Kissen gegen Nackenschmerzen. Und mein Topper ist ein Traum. Hab mein Sohn auch schon angesteckt mit der Emma Qualität
Top Matratze, die sehr schnell und gut verpackt geliefert wurde.
ABZOCKE BEI DER RETOURE
Wie erwartet ist absolut nichts passiert. Emma verweigert mir nach wie vor mein Geld und sagt, dass ich keine Retoure angemeldet habe.
Absolut lächerlich ist, dass sie von mir jetzt ein Video verlangen, wie die Ware verladen wird. Wie absurd und realitätsfern ist das?
Sie haben bereits alle Fotos und Unterlagen, die meine Retoure bestätigen. Hier will man den den Kunden ganz gezielt ausbeuten. Das ist kriminell.
Weiter wollen sie von mir, dass ich die Recherche bei DHL einsteuere. DHL 2-Man-Handling wiederum sagt, dass das nur der Geschäftspartner kann, da sie den Auftrag gegeben haben. Kennt Emma die eigenen Prozesse nicht?
Anwalt und Verbraucherschutz sind jetzt eingeschaltet. Sowas sollte sich niemand gefallen lassen.
Habe ständig Nackenschmerzen. Beim Rückenschlafen ist es halbwegs OK. Seiten Schlafen die reinste Katastrophe.
Wir nutzen verschiedene Produkte von Emma: das Stützkissen, eine 180cm breite Matratze und jetzt auch einen Topper, den wir für unseren Schlafsessel nutzen.
Unser Schlaf hat sich deutlich verbessert und ich merke, wie ich meine Matratze vermisse, wenn ich verreise. :)
Ich finde es auch schön zu wissen, dass unsere Gäste es durch den Topper immer gemütlich haben werden (selbst getestet und bestätigt
Finger weg… Nur Ärger!
$89
Emma Original Classic+ Matratze
Die Emma Original Classic+ Matratze riecht auch nach einer Woche noch sehr stark nach Chemie :-(
Die Lieferung war auch problematisch – ich musste lange warten und nachfragen, wo meine Matratze geblieben ist.
Immer wieder gerne
Top Matratze, super liegekomfort. Riecht nicht chemie oder ähnlichem. Lieferung hat was gedauert aber kam gut verpackt an.
Shop
Ganz ok.
Produkt und suport
Die Produkte sind super
Der Kunden-Support ist miserabel
In einem meiner Pakte fehlten leider 2 Produkte ich habe das reklamiert aber keine Antwort bekommen sodass ich mit PayPal in Kontakt getreten bin um das Problem so zu lösen
