Emma-matratze Erfahrungen & Bewertungen

Probe schlafen? Besser nicht! .
.es sei denn Sie haben jede Menge Zeit.
Zeit eine Retoure zu beantragen
Zeit darauf zu warten, dass sich der Sub vom Sub einer polnischen (?) Spedition meldet (nix DHL) um Ihnen 1 Tag vorher (!) den Abholtermin mitzuteilen.
Dieser kommt aber nur zu Stande, wenn sie es zeitlich schaffen, alle an dem Tag anzufahren. ansonsten teilt man Ihnen eine Stunde vorher mit, dass das nichts wird.
Das geht aber auch nur, wenn Ihnen vorher EXTRA durch GLS eine Plastikfolie geliefert wurde, in die Sie die Matratze zur Rückgabe einpacken.
Kommt es dann endlich zur Abholung, ist das Drama nicht vorbei, denn dann warten Sie auf die Rückerstattung Ihres Kaufpreises.
Das alles gesäumt von unzähligen e-mails, bei denen Sie sich vorkommen, als könnten Sie nicht bis drei zählen.
Nun.nach 3 Monaten (!) war die Matratze endlich abgeholt und die Rückerstattung auf meinem Konto.
Sie wollen eine Emma Matratze? Sind Sie sich sicher? Wirklich ganz sicher?

Katastrophe
Der teure Teil der Bestellung wird nicht geliefert, der günstige Teil dagegen doppelt! Kundenservice absolut unbrauchbar, antwortet nur mit Textbausteinen, kann scheinbar kein Deutsch und versteht die Anfragen nicht und kann nicht Weiterhelfen, da er keinen Zugriff auf die Lieferdetails hat! Aber Hauptsache dauerhaft Geld für Werbung und "Rabattaktionen" ausgeben, während Leute seit über 6 Monaten ihre Bestellung nicht haben! Stornierung wird auch abgelehnt, obwohl Ware nicht geliefert wird!

Reklamation wird nicht bearbeitet
Anfang Dezember habe ich zwei emma Classic und zwei Kopfkissenbezüge bestellt. Die Lieferung der Bezüge verspätete sich etwas. Leider wurde mir ein Stützkissen mit defektem Reißverschluss geliefert.
Auf meine Reklamation hin, wurde mir ein neuer Bezug zugesagt, aber seit 6 Wochen nicht geliefert. Nun kommen per mail immer wieder Nachfragen, aber keine Ersatzlieferung.
Das nenne ich mal einen Kundendienst!
Nie wieder emma!

Service und Produkt sind einfach Katastophe
Sehr schlechte Erfahrung. Nach der Bestellung gab es außer einer allgemeinen Mail zu möglichen Lieferverzögerungen keine vernünftigen Informationen mehr. Nach drei Wochen kam nur der kostenlose Topper, aber keine Matratze und keine klare Auskunft.

Der Kundenservice war für uns praktisch nicht erreichbar. Eine angegebene Rückrufnummer war dauerhaft besetzt, und als wir schließlich jemanden erreicht haben, konnte uns niemand weiterhelfen.

Erst nach sieben Wochen wurde die Matratze überhaupt versendet. Zu diesem Zeitpunkt haben wir die Annahme bereits digital verweigert, die Ware ging zurück.

Trotzdem haben wir Monate später noch Ärger mit Klarna und sogar eine Mahnung bekommen, obwohl die Matratze nie bei uns angekommen ist. Jetzt müssen wir selbst nachweisen, dass wir die Sendung nie erhalten haben.

Insgesamt sehr unprofessionell und leider nicht empfehlenswert.

Für eine öffentliche Bewertung würde ich fast Version 1 oder 2 nehmen, weil sie stark sind, aber noch seriös wirken.

Nach

Sehr empfehlenswert
Qualität und Kundenservice sind excellent!

Gute Matratze , Kundenservice nur ausreichend
Die Hybrid Matratze ist für mich sehr gut geeignet . Was mich gestört hat war die Preispolitik von Emma. Einen Tag nach meinem ersten Kauf zum Preis von knapp 500 Euro entdeckte ich die gleiche Matratze für 309 Euro. Die teure Matratze habe ich retourniert. Das war allerdings ein Abenteuer, da GLS die Abholung nicht avisiert hat und es reiner Zufall war, daß ich zu Hause war . Die kostenlosen Zugaben ( Kissen und Matratzenschoner) hat GLS nicht mitgenommen. Also nochmals Kundenservice kontaktiert und dann ein DHL Retourenlabel bekommen. Auf der Homepage von Emma wird ein Chat angezeigt, der aber nicht funktioniert. Über die E-Mail an den Support habe ich dann einen Link für den Chat gesendet bekommen. Aber ich habe dann alles per E-Mail geschrieben. Ich bin gespannt auf die Langzeiterfahrung mit der Matratze.
Fazit: Produkt ist sehr gut, Kundenservice ist ausbaupflichtig.

Relativ zügige Lieferung bester Qualität
Die Lieferung (Stützkissen) traf bereits einige Tage vor dem angekündigten Lieferzeitraum ein. Aufgerollter Zustand irritierte mich kurz, war dann aber kein Problem mit der Form. In der Seitenlage ist die Stützwirkung prima, nicht zu hart für mein Empfinden. Bin bis jetzt recht zufrieden.

Erstklassiges Versprechen – Schmerzhaftes Erwachen und Support-Desaster
$7d

Leider eine enttäuschende Erfahrung.

Der Topper wurde am 22. Dezember bestellt und sollte am 19. Januar geliefert werden. Tatsächlich kam er erst am 6. Februar an, ohne proaktive Information zur Verzögerung. Die angebotene Entschädigung fiel sehr gering aus und wirkte wenig kundenorientiert.

Den Topper testen wir aktuell noch, allerdings entspricht er unserem ersten Eindruck nach nicht ganz dem Preis-Leistungs-Verhältnis, das wir erwartet haben.

Insgesamt empfinden wir den Kundenservice als wenig kulant und können das Unternehmen daher nicht weiterempfehlen.

1 Stern – absolut enttäuschend
Leider eine katastrophale Erfahrung mit Emma.
Zwei Matratzen geliefert – beide falsch bemessen, die zweite sogar beschädigt. Trotz unzähliger E-Mails nur Standardantworten, Antworten teilweise erst nach mehreren Tagen. Auf individuelle Erklärungen wird überhaupt nicht eingegangen.

Statt Lösungen gibt es immer wieder dieselben Textbausteine, der Aufwand wird komplett auf den Kunden abgewälzt (ständig Fotos, Messen, Erklären). Extrem nervenaufreibend und kundenunfreundlich.

Für mich definitiv das letzte Mal Emma. Absolut nicht zu empfehlen.

Paket ist nie angekommen
Die ganzen negativen Erfahrungen kann ich nur bestätigen. Mein Paket ist nach 2 Monaten immer noch nicht da. Kundenservice ist unerreichbar.

Seit über 1 Monaten keine Rückerstattung erhalten
Habe einen Artikel Mitte Dezember 25 storniert.
Also nie der Artikel Versand, trotzdem warte ich seit 1,5 Monate auf die Rückzahlung.
Man wird immer nur vertröstet und man warte auf das OK der Fachabteilung.
Habe jetzt eine Frist von 2 Wochen gesetzt.danach erstatte ich Anzeige.
Auf Trusted Shops DE sind über 12 Tausend Bewertungen, davon 99 Prozent negativ.

Unfähige Firma / Support / Website
Fürchterlich, keine Stornierung möglich auch nach wenigen Stunden nach der Bestellung. Keine Möglichkeit der Beratung oder Kundenservice.
Codes (Gutscheine) werden nicht akzeptiert.

Vorsicht Betrug.
Leider muss ich der Fa Emma die schlechteste Bewertung geben die es gibt.
Habe erst 2 Matratzen mit Federkern 200 x 90 cm bestellt und diese auch bekommen.
Leider waren die Matratzen nur ca. 190 x 85 cm.
Haben danach reklamiert und 2 neue bekommen und die alten zurückgeschickt.
Die neuen waren dann zwar in der Breite i.o. aber immer noch ca. 5 cm zu kurz.
Habe dann auch diese zurück geschickt und wollte mein Geld zurück. Das war am 5.11.2025
Habe auch eine Bestätigung bekommen das die Matratzen angekommen sind und in ca. 14 Tagen das Geld zurück erhalte.
Am 05.01.2026 war das Geld noch nicht da und ich habe bei emma angerufen.
Diese entschuldigen sich und werde das Geld zurück überweisen.
Das Geld kam immer noch nicht und habe am 19.01.2026 erneut angerufen, das gleiche wieder und habe immer noch nicht mein Geld.
Werde jetzt eine Anzeige wegen Betrug bei der Polizei machen.
Mit den neuen Matratzen von bett1 die wir jetzt haben Schlafen wir bestens.

Lieferung unvollständig
Bestellung nicht nachvollziehbar, Lieferung unvollständig, restliche Bestellung wird aus Bestellübersicht entfernt, kein tracking, keine Hilfe unfähiger Support

Der Service ist wirklich unterirdisch
$8b

Matratze
Genau was wir gesucht haben .
Ist so wie die Matratze beschrieben wurde.
Preis ist Fair .
Top immer wieder gerne

Matraze Emma Flip25
Matratzen sind ok, aber die Versandangaben verbesserungswürdig.

Keine Matratze erhalten.
Muss mich einreihen in Vorredner. Nach mehr als 5 Wochen mit bereits einer Meldung, wo der Liefertermin verschoben wurde, ist nichts passiert. Dieser Termin ist nun auch locker überschritten. Bei Kontaktaufnahme wird versprochen, dass man mit Hochdruck dran arbeitet, Logistikprobleme hat… ansonsten nichts. Ich ärgere mich auch gerade, nicht einfach vor Ort gekauft zu haben. Aber gut… wahrscheinlich kommt es dann morgen dazu. Dann geht der Quatsch hier retour. Wunderbar für die Umwelt und die maßlos überforderten Paketzusteller.

Sehr schlechter Kundenservice
Der Kundenservice von Emma ist leider sehr schlecht. Mein Garantiefall (defekte Matratze) zog sich über mehrere Monate, ohne dass eine saubere Lösung oder verlässliche Kommunikation zustande kam.

Statt konkreter Antworten erhielt ich überwiegend automatisch generierte, sehr lange Standardtexte, die inhaltlich kaum auf mein eigentliches Anliegen eingingen. Wichtige Fragen (Lieferstatus, Rückerstattung, Rückruf) blieben häufig tagelang oder wochenlang unbeantwortet, sodass ich immer wieder nachhaken musste.

Besonders enttäuschend war, dass selbst nach bestätigter Abholung der defekten Matratze die Rückerstattung monatelang nicht erfolgte, während gleichzeitig Zahlungsaufforderungen für eine Ersatzmatratze verschickt wurden. Das zeigt gravierende Mängel in den internen Abläufen.

Insgesamt war die Abwicklungsdauer extrem lang, die Kommunikation widersprüchlich und der Support nicht lösungsorientiert. So stellt man sich Kundenservice bei einem Premiumprodukt nicht vor.

Falsche Maße
Die Matratze ist mit 1,40 mal 2,00 m ausgezeichnet. Sie ist aber nur 1,30 breit. Außerdem ist der Schaumstoff in der Mitte geteilt und verrutscht.
Umtausch oder Reklamation werde ich vornehmen müssen.

Matratze top, Versand flop!
Die Matratze liegt sich bisher (2 Wochen) sehr gut.
Der Versand war allerdings eine Katastrophe!
Die Lieferung erfolgt bis zu Haustür und darüber gibt es keine Information.
Es wurde geklingelt und Ich wurde gebeten herunter zu kommen, als ich unten ankam war der Fahrer weg und das Paket stand im Hausflur.
Da das Paket 20 Kg wiegt und sehr unhandlich ist, wäre es meiner Freundin nicht mal möglich gewesen es hoch zu tragen.
Was ist wenn dieses Paket von jemanden bestellt wird der das Paket nicht hochtragen kann? z.B. Jemanden mit einer Behinderung?

Ich habe extra drauf geachtet und es gab keinen sichtbaren Hinweis dazu.
Was ein schlechter Service.

Naja 🫤
Ziemlich unzufrieden! Lieferung dauert sehr lange. Härtegrad absolut unzureichend. Überhaupt nicht zufrieden mit den Artikeln. Probieren jetzt ob das mit einem Topper besser wird ansonsten geht alles zurück! Informationen sind zu spärlich, es fehlen wichtige Infos die den Kauf erleichtern würden. Mit dem jetzigen Wissen würde ich niemals diese Artikel bestellen bzw. dort kaufen. Was in der Werbung versprochen wird stimmt hinten und vorne nicht!

Schnelle Lieferung
Schnelle saubere Lieferung der 2 Kopfkissen

Lieferzeitverzug ohne Rückmeldungen
Emma wirbt mit 3-7 Tagen Lieferzeit. Nach 4 Wochen immer noch keine Matratze in Sicht. So gut wie keine Kommunikation. Wenn man mit dem Kundenservice chattet bekommt man nur Marketingsprech wie "wir arbeiten hart an Ihrer Bestellung" aber keinerlei Aussagen, wann man mit der Matratze rechnen kann.

Katastrophaler Kundenservice
Wir sind insgesamt sehr unzufrieden mit dem Service von Emma. Wir haben einen Topper gekauft, bei dem der Reißverschluss kaputt gegangen ist. Mehrmals wurde uns am Telefon zugesichert, dass wir Ersatz erhalten würden. Doch ein neuer Topper ist bei uns nie angekommen – obwohl uns sogar einmal gesagt wurde, er sei bereits verschickt worden.

Auch der Kontakt per E-Mail war frustrierend. Statt eine Lösung anzubieten, wurden wir immer wieder nach neuen Unterlagen und Fotos gefragt, was den Eindruck vermittelt, dass man die Reklamation eher hinauszögern als bearbeiten möchte.

Nach all dem Hin und Her haben wir bis heute keinen Ersatz bekommen. Sehr enttäuschend – so hatten wir uns den Kundenservice bei einem bekannten Unternehmen wie Emma definitiv nicht vorgestellt.

Katastrophe!
Bestellung wird über Wochen hinweg nicht geliefert. Support meldet sich trotz wiederholter Kontaktversuche nicht. Geld wird trotz Widerrufs und mehrmaliger Aufforderung nicht erstattet. Entweder handelt es sich um einen Fake-Shop oder bewussten Betrug! Hätte ich mir vorher die ganzen schlechten Bewertungen angesehen, hätte ich niemals dort etwas bestellt!

Tolle Sache
Einfache Navigation durch Schöne und qualitativ hochwertige Produkte zu fairem Preis.

Betrug ,es gibt keine Ware
Keine Ware geliefert !
Obwohl 3-5 Tage Lieferung angekündigt,nach 1Monat keine Lieferankündigung erhalten.
Die Firma ist möglicherweise Pleite .
Trotz Stornierung und Bestätigung der Stornierung kein Geld zurück erhalten.
Nur dumme Emails in denen man mit
Du angesprochen wird ,als ob ich
mit Betrügern befreundet wäre.

Leider falsche Matratze erhalten noch mal bestellt jetzt
Leider wurde die falsche Matratze mir geliefert und der Kundenservice war auch nicht kooperativ am
Telefon. Ich hab jetzt erneut eine bestellt und die alte ist jetzt noch zu Hause eine wirklich billige. Wir haben so Rückenschmerzen und Kopfschmerzen von der Matratze und jetzt zahle ich zweimal die Raten bei Alma, ich hoffe, das regelt sich schnell, ich hab mich so gefreut auf eine Matratze von Emma.