Alles Bestens, jederzeit wieder
Hat alles gut geklappt, alles Bestens, jederzeit wieder
Alles Bestens, jederzeit wieder
Hat alles gut geklappt, alles Bestens, jederzeit wieder
Der Kundenservice ist ein Scherz
Uns wurde eine falsche Matratze geliefert. 90 x200 anstatt der bestellten 180x200.
Nun möchte man uns erklären, dass es kundenorientiert wäre, dass wir unsere bestellte und bezahlte Matratze kostenlos erhalten.
Die Kommunikation ist absolut anstrengend und Nervenraubend. Die falsch gelieferten Matratze steht hier seid 16 Tagen ubd dke Herrschaften benötigten erneute Termine, weil sie nicht in der Lage sind eigen gesetzte Fristen einzuhalten.
Wir werden damit zun Verbraucherschutz gehen und definitiv Emma- Matratzen nicht empfehlen.
Keine Lieferung nach 7 Wochen
Nach 7 Wochen noch immer keine Lieferung in Aussicht. Ursprünglich sollte die Matratze Mitte September schin kommen jetzt haben wir November. Bin genervt und werde nun stornieren.
Lieferzeit = Kundenverlust
Ich warte seit Ende September auf mein Emma Classic Stützkissen. Online ist dies immer lieferbar (3-7 Werktage). Was ist das für eine Firmenpolitik in der heutigen Zeit? Das ist zum scheitern verurteilt.
Entweder man kann Ware liefern oder nicht. Was ich nicht liefern kann das kann ich nicht anbieten mit 1-3 oder 3-7 Tage Lieferzeit. Das geht nicht.
Man bekommt nach der Bestellbestätigung keine weiteren Nachrichten.
Einer der schlechtesten Onlineshops weltweit.
Kann nicht klagen
Habe schon ein paar Sachen bei Emma bestellt, darunter Stützkissen und Matratzen Topper. War bisher sehr zufrieden und mein Rücken scheint es mir auch zu danken
Nepp und Verarsche des Kunden
Bestellung sollte vor 2 Wochen rausgehen, keinerlei Update oder Information, dass es irgendwo hakt. Erster Kontaktversuch blieb ohne Reaktion, beim zweiten weigerte sich der Mitarbeiter hartnäckig, meine Bestellung zu stornieren. Er behauptete, dass ich am nächsten Tag nur einmal den Chatbot benachrichtigen müsse und dann liege alles. Aber von wegen: Ich werde nun wieder auf eine Email des Kundenservices warten müssen. Und ab da sollen noch einmal 10 Werktage Bearbeitungszeit nötig sein, bis ich überhaupt Chancen darauf habe, mein Geld, das sich Emma vor 6 Wochen eingesteckt hat, zurückholen zu können.
Finger weg von Emma! Die arbeiten ganz unsauber und versuchen, die Kunden zu prellen!
Lieferung kommt nicht an
Die Lieferung ist absoluter Dreck ! Nach einem Monat kommt email wegen Lieferung, keine Benachrichtigung wann es ankommt . Man müsst also täglich Status bei DHL nachverfolgen wass das ankommt. Ich habe jetzt 2 Status: Wurde zurückgesenet (Emma), wurde zugestellt ( DHL). Ist niemals angekommen. Keinerlei Möglichkeit Emma zu kontaktieren ausser Hotline anzurufen.
Bestellung vor 1 Monat - noch immer keine Ware
Ich würde gerne keinen Stern vergeben. Ich warte seit Mitte September auf meine Matratze, bekomme keine Antworten auf meine Nachrichten, es gibt keine Anlaufstelle die sich um meine Probleme kümmert, schlafe auf einer Pritsche weil ich mich auf die Lieferzeiten verlassen habe und selbst nachdem ich nun anfange schlechte Rezensionen zu schreiben aus Verzweiflung gibt es keine Möglichkeiten meine Situation zu verbessern, einen Lieferzeitpunkt genannt zu bekommen oder anderes. HORROR!
Super Shop
Man findet alles sehr schnell ! Und der Bestell Vorgang verlief komplikationslos ! Die Bestellung war gut verpackt und Turbo schnell bei mir
Kuhlenbildung nach nicht mal einem Jahr
Unsere Matratze ist nicht mal ein Jahr alt und weist mehrere Kuhlen auf. Wir wachen täglich mit Rückenschmerzen auf.
Die Kommunikation diesbezüglich ist mehr als anstrengend mit dem Händler.
Angegebene Lieferzeit stimmt nicht
Am 18.09.2025 habe ich mehrere Sachen u.a. eine Matratze bei Emma bestellt. Die angegebene Lieferzeit betrug 1-3 Werktage. Die Bestätigung lautete dann: Lieferung voraussichtlich zwischen 25.09. - 02.10.2025. Am 24.09.2025 bekam ich die Rechnung und am 30.09.2025 eine neue E-Mail, dass sich die Lieferung der Matratze verzögert bis spätestens am 10.10.2025, also morgen. Bis jetzt habe ich noch keine Info vom Logistikdienstleister bekommen und beim Support kann oder will auch niemand Auskunft geben. Ich befürchte, dass ich auch morgen noch keine neue Matratze habe und bin sehr gespannt, ob ich heute oder morgen einen fixen Liefertermin genannt bekomme
Bin sehr zufrieden
Die Lieferzeit war angesichts der hohen Nachfrage angemessen, die Ware gut verpackt und ohne Beanstandung. Die Anwendungsbeschreibung ist knapp, aber verständlich, und nach einigen Probenächten habe ich das richtige „Maß“ gefunden. Ich bin sehr zufrieden.
Beim Kauf wurde eine Lieferzeit von 1–3 Tagen angegeben. Erst eine Woche später erhielt ich die Information, dass die Lieferung tatsächlich 4 Wochen dauern soll. Dieses Vorgehen ist aus meiner Sicht äußerst unprofessionell, irreführend und für den Kunden eine unnötige Zeitverschwendung.
Ware super, Kontakt reibungslos
Super Ware (Wir haben nach langer Suche endlich das richtige Kopfkissen für jeden für uns), Bestell- und Liefervorgang unkompliziert
Was soll man dazu sagen.
Wir bedauern Dir mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund unvorhergesehener logistischer Schwierigkeiten einige Artikel Deiner Bestellung stornieren mussten. Die betroffenen Artikel sind im Folgenden aufgeführt:
2 Emma Pillow Case Sateen 70x40 Blue
Wir verstehen, dass dies enttäuschend ist und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Einfach nur schlecht habe jetzt Kissen ohne Bezüge
Und der Topper ist immer noch nicht da
Emma Topper
Wir sind sehr zufrieden mit dem Topper. Keine Rückenschmerzen mehr. Würden ihn jederzeit weiterempfehlen
Top Service
Ich habe eine Matratze bestellt die zu hoch war, der Umtausch lief reibungslos. Auch hier nochmal tausend Dank an den sehr freundlichen Abholer!
Der Kundendienst von Emma und sehr zu empfehlen, schnelle antworten und einfach ein toller Service. Die jetzige Matratze ist top. Preis/leistung ist sehr sehr gut
Betrug?
Die gelieferten Matratzen waren zu klein (ca. 5 cm in Länge und Breite). Reklamation wurde mit Hinhaltetaktik "bearbeitet". Dann habe ich die Rückgabe (100 Tage!) angefordert, seitdem werde ich ge"glostet".
Werde wohl einen Anwalt einschalten müssen!
Angenehme Transaktion
Top Artikel und schnelle Lieferung
Erste Latte gebrochen
Liebes Emma Matratzen Team
Leider ist heute die erste Latte des Bettteils gebrochen.
Wie ich an Ersatz komme könnt ihr ja mal kurz kund tun.
Das Bettteil ist für 80 Kilo aufwärts menschen mit Vorsicht zu genießen.
Bett knarzt und Kundenservice ist miserabel
Das Bett knarzt extrem laut, Schlaf ist unmöglich. Seit Wochen versuche ich, die Garantie in Anspruch zu nehmen – vergeblich. Der Kundenservice reagiert kaum, stellt immer wieder dieselben Fragen und bietet keine Lösung an. Hier hilft nur juristischer Beistand.
Abzocke
Warte 2 Monate auf die Matratze, hab die storniert nach 2 Monaten und auf einmal heißt es die wäre schon längst bei mir. Wenn das nicht geklärt wird gehe ich zum Anderen
Toll
Bin sehr zufrieden, danke. Angenehmes Kissen, keine Nackenschmerzen mehr.
Fehlende Rückerstattung
Ich kann nur abraten von diesem Unternehmen abraten. Nachdem die Matratze nach weniger als zwei Jahren durchgelegen war und dass Bett zwei mal innerhalb von zwei Jahren kaputt gegangen ist, wurde mir eine vollständige Rückerstattung versprochen (alles schriftlich belegt). Bett und Matratze habe ich zurückgeschickt und danach war komplette Funkstille vom Kundenservice. Nach 6 Wochen wurde weniger als die Hälfte der Summe überwiesen. Keine Erklärung wieso oder weshalb und erneut keine Antwort vom Kundenservice. Komplett unseriös und unprofessionell. Es bleibt nur übrig eine Frist zu setzten und danach juristische Schritte einzuleiten
Emma weigert sich fehlende Artikel nachzuliefern
$89
Schweigen wird erkauft
$8a
Nie wieder!
Eine Matratze plus Kissen bestellt, Matratze wurde zwar schnell geliefert das Kissen ist bis heute nicht geliefert worden und es sind schon mittlerweile vier Wochen her.
Kundenservice grottenschlecht.
Die gelieferte Matratze war 10 cm zu kurz. Ersatzlieferung, genau das gleiche Problem. Musste extra deswegen Urlaub nehmen, damit ich die Matratzen annehmen kann.
Nie wieder Emma was für eine schlechte Qualität!
Unseriös und unprofessionell
Das Unternehmen ist mit einer einfachen Retoure überfordert.
Abholtermin 1 scheiterte, da niemand kam. Eine absolute Frechheit.
Abholtermin scheiterte, da dem Logistikunternehmen falsche Informationen übermittelt wurden.
Wir schleppen die Matratze jedes Mal runter und wieder hoch. Das Spiel dauert jetzt nen Monat
Leider enttäuschend – penetranter Geruch & schlechter Kundenservice
$8b
Schlechter geht es echt nicht mehr. nie wieder emma Matratze
30 Tage Probezeit für einen Topper und 100 Tage für Matratzen. Unser bestellter Topper führt leider zu gesundheitlichen Problemen, somit wollten wir den Topper nach den ca.80 Tagen zurückgeben. Das es die 30 Tage überschritten hat, geschenkt, aber seitens des Unternehmens null Kulanz und keinerlei Einsicht bzw. kundenorientierte Lösung. Für mich ist ein Topper ähnlich einer Matratze, auch hier muss ich mich erstmal daran gewöhnen und nach 30 Tagen ist das nicht möglich.Emma Matratze kann und werde Ich niemanden mehr empfehlen und werde dieses Unternehmen bei zukünftigen Käufen nicht mehr berücksichtigen.
