Emma-matratze Erfahrungen & Bewertungen

Ich kann nur jeden warnen! LASST EUCH NICHT TÄUSCHEN
Unterirdischer Service!

Scheinbar sind die Matratzen gut – denn das gesamte Team scheint darauf zu schlafen. Der Kundensupport ist unqualifiziert und gibt am Telefon nur Standardantworten. Statt echter Hilfe gibt es Druck, eine positive Bewertung abzugeben. Und wenn man nachhakt? Dann kommt einfach gar keine Antwort mehr – auf E-Mails wird ebenfalls nicht reagiert.

Die Lieferungen sind eine Katastrophe: Produkte kommen in Einzelteilen – absolut nicht nachhaltig. Liefertermine werden nicht eingehalten, Bestellungen nicht korrekt erfasst, und ob die fehlenden Artikel jemals ankommen, bleibt ungewiss – eine Rückmeldung gibt es jedenfalls nicht.

Zudem gibt es ständig vermeintliche „Angebote“, die sich als Daueraktion entpuppen – eine klare Irreführung der Kunden. Unlautere Geschäftspraktiken
Ich kann wirklich nur davon abraten, hier einzukaufen. Schade ums Geld!

Bei mir wird jetzt Konsumentenschutz und die Rechtschutz aktiv werden.

160x200 gekauft
160×200 gekauft.
Die Matratze ist keine 160, sondern nur 156.
Wollte sie zurück geben. Via Mail abgebügelt, ich hätte sie nicht bei denen gekauft. Seltsam. Da ja die bestellbestätigung von Emma direkt war. Mhhh
Unter aller Sau. Und das für 400,-
Nieeee wieder.

Katastrophal und nie wieder
Fehlerhafte und verzögerte Lieferung - absolut katastrophaler Service.
Nur Probleme weil der Service nichts versteht und kein fester Mitarbeiter die Tickets übernimmt
Tut euch den Gefallen und nehmt bisschen mehr Geld in die Hand und geht woanders hin!

Nie wieder.!
Überbordende Werbung, mittelmäßige Ware und ein katastrophaler Kundenservice, der den Namen nicht verdient!
Monatelange Lieferungsverzögerung, wiederholte emails mit sinnfreien Satzbausteinen, falschen Namen in der Anrede und lächerlichen Entschädigungsangeboten!
Danke Nein! Nie wieder

Trauerspiel !
Unglaublich wie man hin gehalten und Fehlerhaft geliefert wird und der Kunde sogar noch auf der Mailbox verhöhnt wird und behauptet wird, es wäre alles richtig und man wüsste nicht wo das Problem liegt!
Wir haben extra im November 24 den Weg von 400 km in Kauf genommen um zu testen und uns beraten zu lassen… wegen Black Weeks gab es pro Matratze 2 Kissen dazu wir haben uns für 2 Stütz 70*40 cm und 2 Flauschkissen 80*40 cm entschieden… es kamen 4 Stützkiissen… Retoure nicht einfach da nicht online bestellt… dann kamen welche per Spedition wieder die Stützkissen, letzte Woche hieß es verstanden nun kommen die richtigen wieder 70*40 cm aber dieses Mal Microfoam immer noch kein Flausch… und nun meldet sich niemand mehr bei uns… ich frage jetzt wahrscheinlich mal die Bildzeitung ob die helfen kann… Schwerbehindert, pflegebedürftig und Schmerzpatient, wäre eine gute Schlagzeile für die Zeiitung und vielleicht reagiert dann mal jemand richtig? 100 Nächte Probe schlafen super mit den falschen Kissen…

Bettwäsche: Maße passen nicht. Farben stimmen nicht überein
Nie wieder!

Habe mir die Emma Elite Bettwäsche in Grösse 155x220 bestellt. Der Bettdeckenbezug ist allerdings 230cm lang, wodurch die ebenfalls bei Emma erworbene Bettdecke nicht passt.
Der Telefonsupport war zwar freundlich, gab mir jedoch eine Support-email-Adresse, an die ich mich wenden soll. Ich soll die Decke bitte ausmessen, Fotos davon, dem Etikett und der Bestellnummer beifügen, damit der Prozess wine Fallnummer bekommt.
Ehrlich: nein!

Des weiteren haben die Spannbettlaken eine Farbabweichung zu den Bezügen. Und im Verglich zu meinen alten von Emma, sind die neuen von mieser Qualität.

Meine erste Bestellung von einigen Jahren, knapp 2000€ für Bettwäsche, Decken, Kissen und Schonern, nun für 600€.

Jetzt les ich auch noch, dass viele Kunden ihr Geld nicht, oder zu spät zurückbekommen haben.

Extremes Marketing bedeutet nicht, dass auch die Ware oder der Service gut ist. Da bestell ich lieber bei Otto, oder gar Amazon. Da funktioniert's!

Finger Weg von Emma Matratzen
Matratze is auf allen Seiten viel zu klein! Kein Kundenservice! Einfach nur enttäuschend!

Die schlimmste Erfahrung, die man sich vorstellen kann.
Erst dachte ich, die anderen Bewertungen seien übertrieben. Leider nein. Ich habe ohne Übertreibung noch nie so schlechten Kundenservice erlebt. Ich weiß gar nicht, wo ich anfangen soll. Ich würde nie wieder bei Emma bestellen.

Kundenservice- Von wegen
$8c

Kundenservice ist grottenschlecht, Produkte nur mittelmaß
Ich habe zwei Lattenroste bestellt und einer war defekt. Nachdem ich wochenlang auf eine Antwort auf meine Reklamation warten musste, wird mir Angeboten, den fertig montierten Lattenrost wieder zurück zu nehmen, oder 20€. Da ich nicht auf dem Boden schlafen wollte, habe ich den neuen Lattenrost mit einer alten Holzlatte von meinem alten Lattenrost repariert. Als Entschädigung habe ich von Emma 50€ verlangt. Der Neupreis liegt bei 102€. Das wurde mir aber vom Kundenservice verweigert.

Ich werde nie wieder etwas bei Emma kaufen!

Nie wieder! Katastrophaler Kundenservice
Das Bett wurde vom Spediteur nicht abgeladen, da ihm eine Absperrung fehlte. Das war nicht gefordert. Emma bestätigte, dass wir keine Absperrung brauchten. Es war nur ein Sprinter, nicht mal ein LKW, also nichts anderes als eine normale Lieferung. Vorm Haus waren sogar genug Parkplätze frei. Der Verkehr konnte weiter fließen in der kleinen Straße.
Der Spediteur fuhr also mit dem Bett wieder weg und sagte wir hätten die Annahme verweigert. Ich bin nur seit Tagen dabei, das Geld von Emma zurück zu verlangen. Bisher bekomme ich nur lächerliche Satzbausteine, aber weder Geld noch eine Lösung bzw. Entgegenkommen dafuer, dass ich nun ohne Bett bin. (Mein altes ging zum Sperrmüll, an dem Tag an dem Emma hätte liefern sollen).

Finger weg von dieser überteuerten Seite! Man bekommt das Geld nie zurück!

Albtraum statt Traumbett – Emma enttäuscht auf ganzer Linie! 😡
$8d

Absolut enttäuschend - schlimmster Laden EVER!
$8e

Finger weg – guter Schlaf, mieser Service!
Anfang 2024 habe ich eine Matratze bestellt, die leider beschädigt angekommen ist. Kann ja mal passieren – dachte ich. Aber was dann folgte, war einfach nur eine absolute Frechheit. Seit Monaten warte ich darauf, dass der beschädigte Bezug ersetzt wird. Statt einer Lösung gibt es nur Ausreden und immer neue, leere Versprechungen über Liefertermine, die nie eingehalten werden.

Kundenservice? Fehlanzeige! Statt das Problem zu lösen, wird die Reklamation einfach ausgesessen. So bleibt mir nur die Wahl, entweder ohne Ersatz damit zu leben oder einen Anwalt einzuschalten – wie absurd ist das bitte?!

Die Matratze selbst mag gut sein, aber wenn der Händler nicht in der Lage ist, grundlegende Serviceleistungen zu erfüllen, hilft das wenig. Wer hier kauft, sollte sich bewusst sein, dass er im Problemfall im Regen stehen gelassen wird. Ich kann nur abraten, hier etwas zu bestellen!

Nie mehr wieder
$8f

Kundenservice unterirdisch. Nur noch KI!
Nach Beschädigung eines Lattenrosts beim Zulieferer dauert es Wochen bis eine Neuelieferung überhaupt erst in Auftrag gegeben ist. Viele Telefonate mit Leuten bei Emma, die wie Roboter Nettigkeiten sagen, Emails nur noch mit KI generiert und teils totale Nonsense-Texte.
Ich warte nun die 6. Woche auf ein Lattenrost.

Service miserabel
Ich dachte eigentlich ich treffe eine deutsche Firma an. Stattdessen nur ausländische call Center Mitarbeiter. Ich habe so viel Geld ausgegeben und dann Service gleich null. Die Rückwand wurde falsch geliefert und jetzt nun mehr seit ca. 4 Wochen tut sich immernoch nichts. Habe viele Email geschickt, dann vor zwei Wochen meinte man, es wird mir eine Rückwand geschickt aber immernoch nichts! Nochmal E-Mails. Heute wurde mir dann wieder versprochen das was kommt!

Seit 3 Monaten werde ich vertröstet
Per Vorkasse bezahlt. "Vorraussichtliches Lieferdatum 19. Oktober 2024"
Seit dem warte ich auf die Lieferung, die Verspätung ist also mehr als 3 Monate.
Man wird auch nicht aktiv informiert, dass die immer neuen Lieferdaten verschoben werden, man muss selber beim Kundenservice anrufen und den Mitarbeitern sein Leid klagen.
Das beste zum Schluss. Heute angerufen und wieder mal nachgefragt. Antwort: "Es tut uns leid, es gibt kein vorraussichtliches neues Lieferdatum im System."
Das ist so schlecht. Da hilft nur stornieren. Unbedingt nicht mehr bei Emma bestellen.

Keine gute Qualität kein guter Kunden Support
$7d

Keine Lieferung, keine Information - Finger weg von Emma!
Wir haben am 29.11.24 zwei Matratzen bei Emma bestellt. Die Bestellung wurde sofort über PayPal bezahlt und seit dem ist nichts mehr passiert.
Wir haben die Waren mit dem Lieferdatum 03.-06.12.24 nicht erhalten und haben auch seitdem nichts mehr von Emma gehört. Das ist eine absolute Frechheit!

Der Kundensupport am Telefon konnte uns bis zum 23.12. gar nichts sagen, außer dass wir warten sollen. Dann in der ersten Januar Woche hieß es KW3 könnten sie kommen (ratet was bisher nicht passiert ist). Und die Aussagen vom Kundendienst am Telefon sind mittlerweile nur noch widersprüchlich und eine Farce. Der Kundenservice via Mail reagiert im übrigen gar nicht.

Ich kann nur raten die Finger von Emma zu lassen. Man kauft eine Ware ein und bekommt diese nicht bzw. noch nicht mal IRGENDeine Info. Die guten Bewertungen auf anderen Portalen kann ich null nachvollziehen und gehe eher von gekauften aus.

Emma gel Grid v2 180 mal 200
Bestellung sehr gut. Zuerst falsche Größe geliefert, dann musste ich die fast 50 kg schwere Matratze selbst alleine verpacken. Nach Tagen kam die richtige. In der Zwischenzeit musste ich auf dem Fußboden schlafen, da ich die alte schon entsorgt hatte. Bei Anruf nach 30 Minuten in der Warteschleife kam nur ein “sorry“
Von der Qualität Bahn ich äußerst enttäuscht. die letzte Matratze kostete 199€ und war qualitativ genau so gut nur wesentlich billiger. Emma kostete 1324€

Keine Lieferung seit 6 Monaten & Kundenservice kann 0,0 helfen
Ich bin wirklich enttäuscht von meiner Erfahrung mit Emma. Ich habe im August 2024 ein Bett bestellt, auf das ich bis heute (Januar 2025) warte. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice konnte mir niemand eine klare Auskunft über den Status meiner Bestellung geben.

Besonders irritierend: Ein Mitarbeiter hat mir sogar empfohlen, die Bestellung einfach zu stornieren, anstatt eine Lösung zu finden. Das ist für mich kein akzeptabler Kundenservice und entspricht nicht den Standards, die ich von einer Marke wie Emma erwartet hätte.

Leider kann ich Emma aktuell nicht weiterempfehlen und hoffe, dass sich der Service und die Kommunikation in Zukunft verbessern.

Miserable Qualität und katastrophaler Kundenservice
Ich habe bei Emma ein teures Bett inklusive Matratze gekauft und war zunächst zufrieden. Doch nach nicht einmal einem Jahr ist die Matratze komplett durchgelegen. Statt erholsamem Schlaf wache ich jeden Morgen mit Rückenschmerzen auf. Für den Preis, den ich bezahlt habe, erwarte ich eine deutlich bessere Qualität!

Das Schlimmste ist jedoch der Kundenservice. Meine Anfrage liegt nun seit Wochen unbeantwortet, obwohl Emma damit wirbt, schnell und zuverlässig zu reagieren. Es scheint, als ob man Kunden nach dem Kauf komplett ignoriert.

Ich bin fassungslos, wie schlecht sowohl die Qualität der Produkte als auch der Service bei Emma sind. Ich erwarte umgehend eine Kontaktaufnahme und eine Lösung für dieses Problem. Andernfalls werde ich rechtliche Schritte prüfen. Emma: So geht es nicht!

Versteckte Kamera
anders kann ich es leider nicht benennen. Am 14. September 2 Betten bestellt, bis heute steht 1 Bett und das mit einer Matratze, welche nicht passt.
Aber das 2. Bett - wurde das 1. mal nicht aufgebaut, weil Teile fehlten, nach langem hin und her: bitten und betteln: wurde das unvollständige Bett abgeholt, und jetzt kommt's es sollte ein 2. Bett geliefert werden, kann aber nicht aufgebaut werden, weil es wieder nicht vollständig ist. Habe wieder angerufen, dann bekam ich zur Antwort, warum ich den Kopfteil, welcher jetzt beim neu gelieferten Bett fehlt, nicht behalten habe?
Im Lager müssen katastrophale Zustände sein, niemand weiß was der andere tut, und es ist jedem egal ob es eine Lösung gibt oder nicht, man wird immer nur vertröstet, aber nichts passiert.
Aber wie gesagt, vielleicht ist ja versteckte Kamera?

Emma Elite Boxspringbett wurde nie geliefert
Emma Elite Boxspringbett am 26.08.24 gekauft und bezahlt. Liefertermin war am 14.10.2024. Soweit so gut. Bis heute (19.12.2024) ist das Bett noch nicht bei mir angekommen geschweige denn von Emma versandt worden. Der Liefertermin wurde jede Woche um eine Woche verschoben. Die Hotline kann nicht weiterhelfen. Sie versichern immer wieder, dass sie sich in 2 Tagen bei mir melden, aber das war bis jetzt immer gelogen. Nach einer Wartezeit von bisher >16 Wochen habe ich noch immer kein Bett erhalten. Das ist einfach nur ein schlechter Witz. Das wird nicht mehr lange gut gehen mit Emma. Wer seine Kunden so behandelt wird mittelfristig mit ausbleibenden Kunden bestraft. Note 6

Was für ein Laden. Sind die Bewertungen bei TrustPilot gekauft?
Am 11.11. einen Topper bestellt. Seit dem 13.11. steht die Ware zur Abholung durch GLS bereit. Ich werde seit meiner Reklamation ständig genötigt, ein rechtsverbindliches Schreiben, gespickt mit Widersprüchen und Schreibfehlern zu unterschreiben. Wozu? GLS hat das Paket nachweislich bis noch nicht erhalten! Auf jede meiner Emails kommt immer dieselbe ekelhaft, schleimig freundliche KI-Antwort. Seit 5 Wochen kein Geld und keine Ware. Und das bei 2-3 Tagen Lieferzeit.

Kaufen Sie besser nicht einmal und wenn Sie es tun, zahlen Sie nicht im Voraus
Vor einem Monat habe ich mehr als 1500 Euro für eine Matratze bezahlt, die sie in 3 bis 5 Tagen schicken sollten, und bis heute schlafe ich immer noch auf dem Boden.
Handeln Sie wie Betrüger, weil Sie nicht auf den Kundendienst reagieren. Ich verfluche tausendmal die Zeit, in der ich in diesem Geschäft einkaufe habe

Kein Kundenservice bei Reklamation
Wir haben im September elektrisch verstellbare Lattenroste mit Matratzen bestellt.
Bei einem Lattenrost fehlten leider vier Teile, wodurch der Motor nicht befestigt werden kann.
Seitdem warten wir auf Ersatzlieferung, alle paar Tage/Wochen schreibe ich eine neue Email.
Es hieß, dass ein komplett neuer Lattenrost verschickt wird, da einzelne Teile wohl nicht nachgeliefert werden können.
Nach 3 Wochen habe ich nachgefragt, dann wurde die Lieferung storniert.
Die Artikel sind wohl nicht schlecht (dazu kann ich nicht wirklich was sagen, da ich es für ein Familienmitglied bestellt habe) aber die Reklamationsabwicklung ist mal für den Ar*.

Lieferung unfähig
Habe ein Bett bestellt, die ersten Teile waren schnell da alles schön und gut aber beim letzten Paket finden sie meine Adresse nichtmehr, und bei Emma ist keiner zu erreichen