Sehr schlechte Matratzen, Service nocht schlechter!
Ich versuche seit Monaten mit jemanden Kontakt aufzunehmen um mein Problem zu lösen. Doch den Kundensupport interessiert das anscheinend nicht und ich werde jedes mal mit einer automatisierten Email getröstet.
Die Qualität der Matrazen ist auch sehr schlecht und noch schlechter ist der Support. Nicht empfehlenswert!
Nie wieder!
Kundenservice eine Katastrophe!
Ich hätte nie gedacht, dass eine einfache Rücksendung zu so einem Albtraum werden könnte. Seit drei Monaten (!) versuche ich, eine ungeöffnete Matratze zurückzugeben – und es geht einfach nichts voran.
Der erste Abholtermin wurde bestätigt, ich habe mir extra den ganzen Tag freigenommen – aber niemand kam. Dasselbe Spiel beim zweiten und dritten Termin: Zusagen, Zeitverlust, niemand taucht auf.
Als dann endlich ein DHL-Termin aus dem Nichts kam, erschien der Fahrer an der falschen Adresse, obwohl ich die richtige Adresse mehrfach bestätigt habe. Vier Straßen weiterzufahren? Fehlanzeige!
Mehrere E-Mails blieben unbeantwortet, und vom Kundenservice gibt es keine Entschuldigung, keine Entschädigung, nur leere Versprechungen. So etwas habe ich noch nie erlebt.
Nie wieder Emma – ich bin nur enttäuscht und kann jedem nur abraten, hier etwas zu bestellen. Kundenservice? Fehlanzeige.
worst online experience ever
Absolutely garbage. Avoid at all costs as others say. They attempted to block my google review in order to censor negative feedback.
We ordered a mattress and they sent the wrong color so we returned it OVER a month ago. Due to their shitty accounting/scam system, they have not sent us an updated invoice to reflect this refund. Subsequently our credit score has been adversely affected. Despite calling their customer support and emailing them for WEEKS, and promising us to call back in “2 hours”, they still have not followed through with their obligation.
We are planning to get lawyers involved now. Again, avoid this company at all costs. Neither their product nor their service is worth a cent.
Emma Matratze deserves bankruptcy. Stay away from these thieves.
Rückgabe Bewertung
$7d
Lieferung unvollständig
Ich bin unsicher ob Emma unseriös oder einfach unprofessionell ist.
Die Matratzen sind gut - der Service mies, Aufbauanleitung unnötig kompliziert. Mann muss sich auf zig Emails gefasst werden, die unfassbar nervig sind trotzdem keine Transparenz
Vorsicht: Widerruf nicht möglich.
Emma wirbt mit einem 100-tägigen Rückgaberecht. Ich versuche seit einem Monat unsere Matratzen zurückzugeben, da sie viel zu weich waren (ca. 42 Tage nach dem Kauf).
Wir hatten unter anderem eine Emma One medium - die neue Version ist superweich. Wir haben die alte zum Vergleich - das ist ein komplett anderes Produkt.
Zwei Mal habe ich versucht eine Rücksendung zu veranlassen und nur eine automatisierte Mail erhalten, dass sie sich bei mir melden. Das ist nicht passiert. Ebenso wurde nicht auf meine unzähligen Mails geantwortet. Telefonisch ist auch niemand zu erreichen.
Eine Recherche im Internet hat ergeben, dass das systematisch passiert.
Schlechte Qualität des Produktes
Wir kauften in 2021 nach der super Bewertung bei Stiftung Warentest eine Emma One Matratze in 140x200cm bei Otto.
Auf dieser liegt es sich richtig gut. Nun dachten wir, im Denken an die tolle Qualität, dass wir unserem Jüngsten auch eine solche Matratze spendieren. Die dann gelieferte Matratze (gekauft wieder bei Otto, aber der Verkäufer kann nichts dafür) weist deutlich andere Eigenschaften auf. Schlichtweg, sie ist viel weicher und leichter. Ich vermute hier wurde nach dem guten Testergebnis seinerzeit nun auf Kosten der Kunden am Material gespart. Anfangs dachte ich, die Matratze müsste sich noch entfalten, da sie vakuumverpackt hier ankam. Jetzt lag ich vor ein paar Tagen selbst auf der Matratze und war mehr als enttäuscht.
Ich würde das Teil nicht mehr kaufen und ärgere mich nun, dass ich das Teil nun nach 5 Monaten nicht mehr zurückgeben kann, da sie homogen schlechte Liegeeigenschaften aufweist.
KEINE EMPFEHLUNG
Wird nicht rechtzeitig versendet
Ich kann leider keine Bewertung zur Matratze abgeben, da diese im angegeben lieferzeitraum noch nichtmal versandt wurde.
Nun werde ich in meiner neuen Wohnung auf einer Luftmatratze schlafen müssen - vielen Dank auch.
Seit 3 Monaten tut sich nichts
Ich warte seit 3 Monaten auf die Lattenroste.
Wir mussten die neue Matratze auf dem Boden legen.
So schlafen wir jetzt seit 3 Monaten.
Keiner hilft weiter, Anfragen werden nicht beantwortet.
Katastrophaler Kundenservice
Amtratzenbezug lässt - aus unerfindlichen Gründen - nicht nachbestelln. O-TOn des Kundenservice: "Unsere Matratzenbezüge gibt es tatsächlich nicht zum Kaufen, sondern haben wir diese nur als Ersatzteil, falls Einer defekt wäre (Griff, Reissverschuss, Risse)." Auf Nachfrage, warum das so ist, wurde die Kommunikation abgebrochen. #Erbärmlich #Servicewüste
das ist das Ende
Habe dort 2 Emmakissen bestellt und erhalten, der Witz ist, ich habe keine Proforma- Rechnung erhalten und als ich die Kissenbezüge am Reißverschluss geöffnet habe war der weiße Schaumstoff an den Rändern schon stark vergilbt (Alt?) und auf der angenähten Etikette stand Made in China, China Duelliert sich gerade mit Europa mit ein und Ausfuhrzöllen deshalb vermute ich mal geht bei Emma nichts mehr.
Eine Zumutung
$8c
Abzocke und Betrug!
$8d
Nie wieder Emma
Falsche Angabe der Lieferzeit auf der Webseite.
Zu angekündigten Lieferterminen passiert einfach nichts. Man bekommt aber keine Information, dass der Liefertermin nicht eingehalten wird. Um Infos zu bekommen muss man anrufen und mit völlig nutzlosen Mitarbeitern sprechen, die immer wieder vorgegebene Texte ablesen, was jedoch zu nichts führt. Man bekommt danach eine Mail mit neuem Liefertermin, der natürlich nicht eingehalten wird.
Wir haben die Bestellung storniert, was uns von Emma angeboten wurde, allerdings bekommen wir keine Bestätigung und daher auch das Geld nicht zurück. Die Aussicht hier ohne Anwalt das Geld zurück zu bekommen ist eher schlecht.leider zu spät recherchiert. Lasst besser die Finger von Emma Matratze
Nie wieder Emma
$8e
Nue wieder!
Seit August versuche ich einen Topper durch die Spedition abholen zu lassen. Andauernd wird pwr Email, Chat oder über Telefon mitgeteilt, die Spedition meldet sich in 2 bis 3 Tagen! Nichts, gar nichts passiert! Topper liegt seit fast 2 Monaten rum! Dame vom Kundendienst versteht man sehr schlecht, glaube auch es gibt nur diese Dame.
WARNUNG! Täuschung bei den Lieferzeiten!
$8f
Bett kommt nicht an
Es ist sowas von schlimm mit dem Kundendienst bei Emma deren IT system ist kompletter müll die wissen nicht Mal was sie reden und schreiben und die Mindestlohn Kundendienst Mitglieder können mir oder wollen mir einfach nicht helfen ganze Zeit wird mir versichert das Bett kommt Dan bekomme ich wieder eine Mail von Emma das das Bett plötzlich zwei Monate später kommt. Wenn man anruft weiß keiner etwas davon ich werde mich jetzt bei der Verbraucherzentrale melden und mit denen die weiteren Schritte besprechen. Ich kann dieses Unternehmen keinem weiter empfehlen ich werde entweder ignoriert oder einfach immer angelogen von den Kundenservice
Finger weg
Bestellung direkt über den eigenen Onlineshop von Emma.
> Airgrid Matratze
Matratze kommt nie an, Mitarbeiter am Telefon & per E-Mail sind leider auch keine Hilfe. Sagen immer wieder, dass es verschickt wird, dies passiert jedoch nicht.
Stornierung hat immerhin funktioniert und Geld war auch schnell wieder da.
Zahlung lief über Paypal, würde das auch jedem empfehlen, falls man es doch riskieren möchte.
am besten aber Finger weg von diesem Unternehmen!
Bezahlt aber keine Ware erhalten
Nach über 2 Monaten habe ich weder die Ware noch eine Info wann diese kommen soll.
Ich kann nur jedem abraten hier zu bestellen. Der Kundenservice hilft kein Stück weiter.
Extrem schlechter und unprofessioneller Kundenservice!
Ich bin grundsätzlich mit dem Produkt (Boxspringbrett) von Emma zufrieden, muss mich aber seit geraumer Zeit wegen eines kaputten Teils mit dem Kundenservice auseinandersetzen und muss feststellen, dass das wirklich der schlechteste Kundenservice ist, den ich seit langem erlebt habe. Immer wieder werden mir die gleichen Mails mit den gleichen Fragen gestellt. Die Dokumentation im Ticketsystem scheint also extrem schlecht, oder die MitarbeiterInnen extrem unqualifiziert. Die ganze Geschichte zieht sich nun seit Monaten und es ist kein Ende in Sicht. Für mich gehört guter Service ebenso zum Produkt, daher die Bewertung.
Elite-Boxspringbett unvollständig geliefert
Wir sind so enttäuscht und ärgerlich. Wir haben uns im Juli das Elite-Boxspringbett im Emma-Store in Hamburg mit Aufbau gekauft. Wirklich viel Geld ausgegeben. Dann bekamen wir die Mail, dass das Bett gestern geliefert und aufgebaut werden sollte. Unser altes Bett haben wir also weggegeben. Leider wurde das neue Bett unvollständig geliefert. Der rechte Bettkasten fehlt. Wir versuchen seit gestern eine klare Information zu bekommen, wann das fehlende Teil geliefert wird. Auf Mails wurde uns geantwortet, dass intern beim Support ein Ticket geöffnet werden würde und sich bei uns jemand meldet. Es kam nichts. Auf Anrufe hin worden wir hingehalten mit Aussagen, doch mal bis nächsten Montag zu warten. Das kommt wahrscheinlich bald. Heute bekamen wir auf erneutes Anrufen die Auskunft, der fehlende Bettkasten käme in 4-5 Wochen. Und solange schläft einer auf dem Sofa und der andere auf dem Wohnzimmerteppich, oder wie soll das gehen?
Ware wird seit 9 Monaten nicht geliefert
Absurd schlechter Kundenservice. Kommunikation wird durch den Kundenservice niedergestreckt durch Copy-Paste-Antworten, die besagen, dass es das größte Ziel sei, den Kunden glüclich zu machen und die Matratze schnellst möglich zu liefern. Seit 9 Monaten.
Finger weg!
Ich habe fast 3 Monate auf die Matratze gewartet, der Kundendienst konnte mir nie Auskünfte zu meiner Bestellung geben und hat mich am Telefon sogar angelogen, die Matratze sei verschickt, obwohl es gar nicht stimmte! Keiner der 6 Liefertermine wurde eingehalten. Nun wurde meine Bestellung einfach von Emma storniert. Ich müsste jetzt neu bestellen, was ich auf keinen Fall tun werde. Nie wieder bestelle ich irgendwas bei Emma!
Finger weg
Falsche Rechnung ausgestellt, wollen die Rechnung nicht korrigieren. Rabatt war somit hinfällig und musste den normalen Preis bezahlen. Kundenservice utopisch schlecht.
Lieferzeit Katastrophal/ Kundenservice nutzlos
Lieferzeiten werden falsch angegeben und es dauert Monate!
Werde rechtliche Schritte einleiten!
Eine Frechheit!
Einfach katastrophal,Finger weck.
Bestellung kommt nicht an, Kundenservice vertröstet! Rechnung wird nicht wie vereinbart vervollständigt.
Da bezahle ich lieber im Geschäft 200€ mehr.
Kann man nur abraten
Matratze wird nicht geliefert und keine auskunft vom Kundenservice man wird allein gelassen und geld ist weg
Kundenservice nicht vorhanden
Ich habe zwei Matratzen bestellt und storniert und eine andere bestellt und bezahlt per Klarna. Ein halbes Jahr später bekomme ich von Klarna eine Rechnung zugeschickt, woraufhin ich sofort Klarna und Emma kontaktiert habe. Jetzt ärgere ich mich seit 2 Monaten mit Emma rum! Sie schreiben mir, dass keine Zahlung offen ist, möchten das aber nicht an Klarna kommunizieren. Klarna mahnt mich an und will das ganze jetzt an ein Inkasso Unternehmen übergeben. Telefonisch und per Mail bekommt man bei Emma niemanden, der fähig ist, dies an Klarna zu melden. Dies muss Emma nämlich erledigen und nicht, wie sie mir immer schreiben, ich soll Klarna informieren. Absolut lachhaft und ärgerlich! Niemals wieder würde ich bei Emma bestellen. Der Kundenservice ist nicht vorhanden. Es ist ihnen sogar egal, dass der Kunde Ärger hat. Ich werde jetzt Anzeige erstatten, den Verbraucherschutz informieren und einen Anwalt einschalten.
Ausflüchte und Lügen vom Support; Nichts passiert
$8a
