Emma-matratze Erfahrungen & Bewertungen

Mein erster Kauf bei Emma und zunächst war ich wirklich begeistert. Der neue Topper ist sehr bequem und ich war anfangs rundum zufrieden. Leider löst sich bereits bei dem neuen Topper der Bezug auf. Bei einem Produkt in dieser Preisklasse finde ich das sehr enttäuschend.

Ich habe mich daraufhin an den Kundenservice gewandt und bin hier wirklich positiv überrascht: Der Kundenservice war sehr freundlich, hat schnell geantwortet und mir unkompliziert einen neuen Topper zugesagt. Dafür möchte ich Emma ausdrücklich loben.

Nun hoffe ich, dass ich mit dem nächsten Topper mehr Glück habe und dieser langfristig hält, was er verspricht. Schade, dass es beim ersten Topper direkt zu diesem Problem kam – denn ansonsten bin ich mit dem Produkt und vor allem mit dem Kundenservice sehr zufrieden.

Schnelle Lieferung & Top Matratze, auf der ich mich schon ab Tag 1 wohlgefühlt habe.

Sehr bequem und schnelle Lieferung.

Der unglaublichste Support den ich je erlebt habe. Bereits 4x angerufen und soll in 2 Tagen nochmal anrufen, da ich ansonsten keine Rückerstattung meines stornierten Pakets bekomme.

ALLES GUT BIN SEHR ZUFRIEDEN

Die Lieferung und Qualität sind hervorragend.

Schlecht: Langer Zustellprozess. Mittelgutes Preis-Leistungs-Verhältnis

Leider ist Emma für mich nur noch gepushtes Marketing!

Jeder redet online immer von den „tollen“ Emma-Matratzen, die Werbung so vielversprechend, doch eigentlich steckt in meinen Augen wenig Qualität dahinter.

Innerhalb von 2 Jahren waren sowohl der ursprünglich gekaufte, als auch der auf Garantie ersetzte Topper, dermaßen durchgelegen, dass jede Nacht mehr zur Qual, als zur Erholung wurde. Tägliche Rückenschmerzen waren das Resultat, weshalb wir uns dazu entschieden haben, den Topper wieder wegzuhauen.
Nein, es lag garantiert nicht am Bett, weil wir zuletzt ein Hülsta-Bett hatten mit den dazugehörigen Hülsta-Matratzen. Ohne den Topper ist es deutlich angenehmer!

Der zweite Kritikpunkt geht an das Cloud-Pillow. Angekommen ein Traum, so weich und dick! Nach einem Jahr war es nur noch 1/4 vom ursprünglichen Volumen und wurde ebenfalls auf Garantie getauscht. Jetzt 2 Jahre später ist es wieder durch und muss ersetzt werden - diesesmal wirds jedoch ein hochwertiges 3-Kammer Feder/Daunen-Kissen und kein Emma mehr.

Fazit: Bin sehr enttäuscht und von einem Jahrzehnt Schlafkomfort sind wir weit weg!

Den Sterne gibts für den Kundenservice, der schnell reagiert hat und während der Garantie anstandslos für Ersatz gesorgt hat!

Allen Unkenrufen zum Trotz: vor knapp 4 Wochen Montags bestellt, Donnerstags geliefert!👍🏻 Emma flip,140x200, Rückenschlafer, 52kg, weiche Seite. Habe eine weichere Matratze gewollt und jetzt habe ich eine😃Hatte vorher Federkern, das 1.Mal Schaumstoff und ich liege sehr gut darauf. Ich sinke ein bisschen ein, schön weich aber auch sehr stabil und stützend. Für mich eine Verbesserung, wache auch physisch erholter auf, nicht mehr so morgensteifig😅 Einzig der Bezug fühlt sich nicht so wertig an, ansonsten alles top, auch die booklets mit Gebrauchsanweisungen. Für meine Bedürfnisse empfehlenswert bezüglich Schlafkomfort, Kundenservice, Bestellung und Lieferung mit GLS

Habe den günstigsten Topper für meine Matratze bestellt und bin vollkommen zufrieden. Ich liege weich und unterstützt und meine Rückenprobleme sind fast weg.

Sehr angenehmes Liegen

Emma Matratzen würde ich immer wieder nehmen. Sehr bequem. Selber ausprobiert. Waren für die Kinder, die ebenfalls sehr zufrieden sind. Gute Qualität.

Die Produkte die ich bis jetzt hatte waren gut. Aber die aktuelle Lieferzeit über einer Woche ist unterirdisch. Vielleicht sollte man mal überlegen eine alternative zu GLS anzubieten. Die Versandbereitschaft wurde mir schon vor 5 Tagen gemeldet und geliefert wird in 2 Tagen. Die zwei Sterne mal um wach zu werden, bevor es so weitergeht.

Super angenehme Matratze

Seid ich das Emma Kissen habe sind meine Nackenschmerzen und das Kribbeln im Arm weg,die Ärzte hatten schon an einen Bandscheibenvorfall gedacht
Habe mir noch ein zweites Kissen für den Mittagsschlaf auf dem Sofa gekauft

Ich habe bestellt und die Ware wurde auch sehr schnell geliefert. Einen weiteren Tag später stand die gleiche Ware nochmal vor meiner Haustür. Ohne Empfangsbestätigung etc. daraufhin habe ich die Bestellbestätigung und Rechnung geprüft überall war nur ein Produkt aufgeführt. Ich habe mich dann dazu entschieden mich an den Kundenservice zu wenden, mit der Info zur Doppellieferung und der Bitte zu prüfen ob man mir für diesen Fall entgegenkommen könnte. Ich habe ein Rücksendeetikett erhalten und das war es. Keine Gutschrift kein Rabatt einfach nichts. Das finde ich sehr lächerlich für ein solch großes Unternehmen und extrem schwach. Man wirft mit Rabatten um sich aber in so einem Fall hat man keine Möglichkeit. Kundenservice wird hier sehr klein geschrieben. Ich finde absolutes No-Go und hoffe auf Umdenken seitens Emma Matratzen.
Das nächste mal behalte ich den 850€ Topper und Ihr könnt auf die Suche gehen. Danke für nichts!

Gutes Kissen, guter Schlaf👍🏼

Leider bin ich sehr enttäuscht. Abgesehen davon, dass die Lieferung - trotz Ankündigung "Lieferung in 4-6 Wochen", was für mich passend gewesen wäre wegen Umbau des Schlafzimmers - wurde der Lattenrost und die Matratze bereits 3Tage nach Bestellung zugestellt. Somit musste ich schauen, dass ich die Ware wo unterstellen konnte.
Als nächstes ging mir dadurch natürlich die 100tätige Probezeit verloren, welche DRINGEND notwendig ist,
Der Lattenrost musste selber zusammen gebaut werden - sogar mein Tischler tat sich extrem schwer. Anleitung war/ist nichtssagend und von dem, man benötige kein zusätzliches Werkzeug, ist nur lächerlich. Bei jeder Umdrehung im Bett, meldet sich der Lattenrost mit einem freudigen Gequietsche 😪
Die Matratze ist viiiieeel zu weich und hängt bereits durch.
Sorry, war so überzeugt und wurde voll enttäuscht 😪😪😪
Schade, 1x und NIE wieder .
Produkte nicht empfehlenswert

Bestellung, Bezahlung und Lieferung liefen sehr gut.
Qualität der Matratze muss noch, auf Dauer, getestet werden.
Ansonsten angenehmes liegen, zum wohlfühlen und entspanntem schlafen sehr gut

Trotz Rückgabe der Matratze, alles tadellos gelaufen, kann ich empfehlen

Ich habe am 21.07.2026 eine Matratze bestellt. Laut Tracking-Status liegt das Paket seit dem 22.07.2026 unverändert beim Versender. Nachdem ich nun bereits 7 E-Mails an den Kundenservice geschrieben habe und sehr geduldig war, platzt mir der Kragen: Anstatt den internen Logistikverlust unkompliziert abzuwickeln, macht Emma eine Ersatzlieferung davon abhängig, dass ich eine Eidesstattliche Versicherung mit inhaltlichen Falschangaben unterschreibe. Auf sachliche Hinweise bezüglich der Rechtslage (Verbrauchsgüterkauf / Nacherfüllung) erhalte ich stur automatisierte Textbausteine mit Verweis auf interne Unternehmensrichtlinien. Sehr schade und enttäuschend.

Update vom 07.08.2026:
Die ursprünglich zugesagte Lieferfrist ist längst verstrichen. Die in Aussicht gestellte Upgrade-Lösung hat sich bisher leider als leeres Versprechen erwiesen: Statt einer pragmatischen Lösung soll ich nun weitere drei Wochen bis Ende August warten. Eine konkrete Anfrage zu einem im Shop sofort verfügbaren Ersatzmodell – da das bestellte Modell ausverkauft ist – wird vom Kundenservice schlichtweg ignoriert.

Super ware , hält was man verspricht , immer wieder nur bei Emma kaufen

Die Matratze ist insgesamt sehr gut. Allerdings drückt sie sich im Schulterbereich nach kurzer Zeit ein und das Material bleibt in diesem Zustand – besonders bei seitlicher Schlafposition. Eine konstruktive Verstärkung in diesem Bereich wäre sinnvoll.
Vom Schlafgefühl her ist sie hervorragend, man schläft wirklich sehr gut.
Empfehlung: Ja.
Vielen Dank und viele Grüße,
Frank

Die bestellte Matratze ist leider ein wenig härter als gedacht und nach 3 Monaten darauf schlafen hat sich schon eine leichte Kuhle gebildet dort wo ich am meisten liege. Sie ist trotzdem immer noch bequem! Aber naja vielleicht bin ich selbst Schuld, was will man für 300€ erwarten?
Das Kopfkissen hingegen ist absolute klasse!

Haben die Matratzen nun 8 Monate getestet. Meine Jungs fühlen sich wohl drin.
Meine Nächsten Matratzen werden wieder von Emma sein. Dieses Mal aber für uns

Ich habe über die Jahre schon über 10 Kissen probiert und habe nun das perfekte. Das Elite Stützkissen war mir zu hart und das Flauschkissen zu weich. Ich habe einfach vom Flauschkissen ein Teil in das Stützkissen getan und vom Stützkissen, das mittlere und eins der äußeren herausgenommen. Vom Stützkissen habe ich das herausgenommene äußere, ohne das mittlere in das Flausch Kissen getan. Die zwei Mittelteile sind nun übrig und werden nicht gebraucht.Jetzt habe ich zwei perfekte Kissen und schlafe komfortabel, angenehm kühl und wache ohne Nackenverspannung auf. Dazu muss ich sagen, dass ich einen Topper habe, der relativ weich ist und sich dem Körper anpasst, dementsprechend mussten auch die Kissen so angepasst werden und nun ist alles perfekt.

Widerrufsfrist je nach Emma-Seite unterschiedlich — Retoure abgelehnt
Kissen am 04.06.2026 bestellt, ungeöffnet und originalversiegelt geblieben. Beim Widerruf stellte sich heraus: Emma nennt an drei Stellen drei verschiedene Fristen. Die Widerrufsbelehrung nennt 100 Tage ohne Unterscheidung nach Produkt, die Hilfeseite 86 Zusatztage für alle Produkte außer der Kindermatratze, die AGB dagegen 30 Tage für Kissen — mit dem Zusatz, dass die 30-Tage-Regel nur für Käufe vor dem 02.04.2026 gilt. Mein Kauf liegt zwei Monate danach.

Der Kundenservice berief sich telefonisch ausschließlich auf die 30 Tage und lehnte die Rücknahme ab. Auf den Widerspruch in den eigenen Bedingungen wurde nicht eingegangen.

Dazu: Der Widerruf per E-Mail ist laut Widerrufsbelehrung ausdrücklich zulässig — es existiert aber keine funktionierende Kontakt-E-Mail-Adresse. Zwei Versuche kamen als unzustellbar zurück.

Ungeöffnete, voll wiederverkaufsfähige Ware, 48 Euro Warenwert, keinerlei Entgegenkommen. Bestellnummer liegt vor und wird auf Anfrage gerne genannt.

Datum der Erfahrung: 04.08.2026

Wir haben vor 2 Jahren dort ein Kopfkissen bestellt. Inzwischen löst sich jede Menge Gummi vom Bezug ab und verklebt die Kissenbezüge. Da ich das ganze leider eine Woche nach Ablauf der Garantie gemeldet habe, möchte mir der Kundenservice nicht weiterhelfen und sagt ich könne ja einen neuen Bezug kaufen. Für diesen Preis für ein Kopfkissen hätte ich eine deutlich bessere Haltbarkeit erwartet.

Matratze und Support Furchtbar ! Die Matratze hat eine sehr schlechte Qualität und ist bereits nach 3 Monaten durchgelegen und verformt und das mit nur 85 Kg Gewicht. Aber ich weiß nicht, ob die Matratze oder der Support schlechter ist. Eine Reklamation der Prozess dazu ist absolut unterirdisch. Das machen die bewusst um den Kunden so lange wie es geht hinzuhalten. Man kommt an einem Punkt wo man sagt schmeiß einfach die Matratze weg und kauf dir eine neue. Mittlerweile kommuniziere seit knapp zehn Wochen mit dem Support und habe glaube ich insgesamt schon über 30 E-Mails geschrieben und angeforderte Bilder zugesandt. Und leider haben die immer mehr Sachen, die dir anfordern statt die Reklamation einfach hinzunehmen. Ich glaube auf einzelne Kunden legen die nicht viel Wert die leben von dem Gesamtankauf und den Ratenzahlungen, die die anbieten. Ich kann keinen Menschen den Kauf einer Matratze empfehlen.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Die Matratze weist deutliche Qualitätsmängel auf, die auf den mehrfach übermittelten Fotos klar erkennbar sind. Trotzdem wurde meine Reklamation immer wieder hinausgezögert und ich musste dieselben Unterlagen mehrfach einreichen.

Besonders enttäuschend ist der Kundenservice. Anstatt eine berechtigte Reklamation zügig zu bearbeiten, hatte ich das Gefühl, ständig vertröstet zu werden.

Ich habe bereits mehrere Matratzen bei Emma gekauft und war bisher zufrieden. Nach dieser Erfahrung wird das jedoch definitiv meine letzte Bestellung gewesen sein. Schade, denn ein guter Kundenservice zeigt sich erst dann, wenn es einmal Probleme gibt – und genau hier hat Emma aus meiner Sicht leider einen sehr sehr schlechten Eindruck hinterlassen.