Emma-matratze Erfahrungen & Bewertungen

Normalerweise würde ich eine 5 Sterne Bewertung abgeben, da uns der Komfort der Matratze (gekauft 2022) wirklich gut gefallen hat.
Leider haben sich im Matratzenrand Zentimeter tiefe Dellen gebildet, somit haben wir uns an den Support gewandt (Ende Mai 2026). Dieser half, mit viel Foto hinschicken und hin und herschreiben, halbwegs schnell weiter. Und die Matratze wurde per Spedition Mitte Juni abgeholt, da das damalige Modell nicht mehr lieferbar ist. Und es wurde auch eine Gutschrift zugesichert mit einer Rücküberweisungszeit von 2 - 4 Wochen.
Bis dahin eigentlich noch alles ok.
Jetzt kommt eigentlich jede Woche eine (meiner Meinung nach) automatisierte Nachricht dass sie an meinem
Fall dran sind und alles an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet wurde.
Jetzt sind es mittlerweile 2 Monate seit der Rücksendung der Matratze.
Bin gespannt ob wir das Geld noch sehen werden.
Update: Geld wurde überwiesen.
Was am Ende des Tages schiefgelaufen ist, weiß wahrscheinlich nur der liebe Gott. Durch das ewige hinhalten hat der Support trotzdem nicht mehr wie 3 Sterne verdient.

Ich bin mit meinen beiden Emma One Matratzen sehr zufrieden. Die Lieferung hat problemlos funktioniert und die Matratzen waren schnell einsatzbereit. Der Liegekomfort ist super– angenehm bequem, aber trotzdem mit guter Unterstützung. Auch nach längerer Nutzung bin ich mit der Qualität sehr zufrieden. Tolles Preis-Leistungsverhältnis
Ich würde die Emma One auf jeden Fall weiterempfehlen und bin froh, mich gleich dafür entschieden zu haben.

Ich habe vor nicht ganz einem Jahr 2 5 Zonen kaltschaummatratzen gekauft.
Bereits nach dem ersten Monat war schon eine leichte Kuhle im beckenbereich zu fühlen. Von der anfänglichen Härte war nichts mehr übrig. Ich dachte, gib dem ganzen zeit, vielleicht paßt sich der Rest der Matratze auch noch an. Das hat sie aber nicht. Ich habe den 100 Tage Zeitraum leider verpasst und sie nicht zurück geschickt. Für den Preis leider zu wenig Leistung! Würde mir keine Emma mehr kaufen.

Nach fast einem Monat nach Beantwortung der von Emma erfragen Informationen immernoch keine Antwort oder Klärung.
Qualitativ sehr enttäuschend.

UPDATE: Trotz Übermittlung aller Daten über das Formular reagiert der Kundenservice weiterhin nicht. Wir schlafen seit Wochen auf nachweislich defekten Matratzen mit 5 cm Kuhlenbildung. Der Fall liegt nun bei der Universalschlichtungsstelle des Bundes.“
Ich habe zwei Matratzen gekauft, die wegen Mängeln ausgetauscht wurden. Die von Emma beauftragte Spedition hat die Altware damals trotz Ankündigung nie abgeholt. Nun weisen die gelieferten Ersatzmatratzen erneut erhebliche Mängel auf (abfallende Kanten / Kuhlenbildung um 4–5 cm, per Foto nachgewiesen).
Der Kundenservice verweigert mir nun die zustehende Kaufpreiserstattung mit der Begründung, dass die ursprüngliche Altware nicht bei ihnen angekommen sei – ein reines Versäumnis ihrer eigenen Logistik! Interne Systemprobleme werden auf den Kunden abgewälzt. Absolut enttäuschender Service.

Sehr gutes Kissen, unterstützt den Nacken beim Schlafen. Falls es zu hoch ist , kann das Mittelteil herausgenommen werden. Überzug ist sehr weich und angenehm. Schnelle Lieferung.

Gewohnte hohe Qualität. Schnelle Lieferung und top verpackt.

Alles reibungslos, die Schwerlastdecke ist ohne Chemie und hilft dem Rücken und beim Einschlafen.

Ich habe zwei Artikel im Wert von über 2500€ bei Emma bestellt und bezahlt.

Die Zahlung per Kreditkarte ist final und nachweislich erfolgt, eine Bestätigung kam nicht. Auf eine Anfrage per Mail folgte die Auskunft, dass eine Bestellung im System vorhanden sei und sich ein zuständiges Team kümmere.
Nach ausgebliebener Antwort folgte ein mittelmäßiges Telefonat mit dem Support, der mitteilte dass einer der bestellten Artikel nicht lieferbar sei und man keine Zahlung im System sehe.
Die Bestellung sei dementsprechend "nicht aktiv".

Eine weitere Nachforschung und Rückerstattung sei so leider nicht möglich, weshalb ich mich mit meiner Bank in Verbindung setzen soll, um mein Geld erstattet zu bekommen.

Kein Angebot eines Entgegenkommens bei Bestellung eines alternativen Artikels. Weiterleitung bezüglich Erstattung erst auf mehrfache Bitte meinerseits.

Die Produkte sind sicher gut, der Umgang mit Kunden ist unterirdisch.

Unkomplizierte Abwicklung, schnelle Lieferung, gutes Preis-/Leistungsverhältnis .
Empfehlenswert

top Qualität und schnelle Liferung

Wir haben die Matratze für unseren Sohn gekauft und er ist sehr zufrieden & kommt nun gar nicht mehr aus seinem Bett raus

Tolle Matratze. Immer wieder.

Ich musste meinen Matratzenschoner reklamieren, weil er sich nach dem ersten Waschen aufgelöst hat. Der Reklamationsvorgang schien bewusst erschwert zu werden indem immer und immer neue Informationen gefordert wurden. Nachdem ich endlich ein Versandetikett hatte und der Schoner eingeschickt war, bekam ich keine Rückmeldung mehr. Auf Anfrage wurde ich vertröstet und erst auf Androhung weiterer Konsequenzen bekam ich die Möglichkeit meine Überweisungsdaten anzugeben. Ich bin maßlos enttäuscht. Nie wieder!

Ich hatte die Matratze vor gut einem Jahr gekauft und nun ausgiebig getestet. Bin sehr zufrieden. Keine Rückenprobleme. Liege weich, nicht zu weich. Härtegrad M. Kann ich absolut empfehlen! Super Preis- Leistungsverhältnis!

Tolle Matratze
Schnelle unkomplizierte Bestellung und Lieferung!

Super Matratze zum Sonderpreis

Leider sehr schwierige Abwicklung mit dem Kundenservice. Eine Fehllieferung, die nicht durch mich verursacht wurde generiert unzählige Mails, Bitten um Fotos, ohne eine Lösung oder Gutschrift bislang. „Antworten“ bestehen in KI-Texten in denen lediglich das Problem wiederholt wird, das man ja bereits beschrieben hat, ergänzt durch Floskeln „das entspricht nicht unseren Standards“ „es tut uns so leid“
Mittlerweile wurde die Rechnung korrigiert und der Fall ist abgeschlossen. Das Kissen ist übrigens prima! Dringender Rat: Lieber nicht Online kaufen.

Wir haben einen verdreckten und beschädigten Topper erhalten. Der Support fordert bürokratische Nachweise, wenngleich wir bereits Bilder gesendet haben. Als Kunde wird man nicht ernst genommen. Wir sind echt enttäuscht.
Ergänzung:
Die Bilder zeigen, dass wir wohl eine Retoure erhalten haben, es sind insbesondere die Klebereste von der angebrachten Verpackung zu sehen sowie ein Schaden an der Oberseite.
Ich habe meine Daten an Emma gegeben, ich werde berichten, was herausgekommen ist.

Schnelle Lieferung. Top Produkt

Netter Kontakt sehr hilfsbereit, schnelle Lieferung, mega Boxspringbett

Die Lieferung war sehr schnell im Moment sind wir noch in der Gewöhnungsphase, aber es liegt sich sehr gut auf der Matratze. Wir hoffen, dass sie einige Jahre hält.

Ich habe bei Emma Matratzen bestellt, aber meine Ware nie erhalten. Trotz des nicht gelieferten Produkts habe ich bis heute keine Rückerstattung bekommen. Der Kundenservice reagiert nicht angemessen auf mein Anliegen. Ich würde hier definitiv nicht noch einmal bestellen und kann vom Kauf nur abraten.

Alles gut - gerne wieder

Schnelle Lieferung alles top

Endlich schmerzfrei aus dem Bett. Nach 10 Jahren Wenatex endlich die Erlösung.

Emma funktioniert perfekt, von der Qualität bis zur Lieferung

Die Matratze wurde mehr oder weniger von emma® ausgewählt, da ich mit der Website etwas Probleme hatte, wie z.B. beim Typvergleich. Wegen der langen Testmöglichkeit habe ich mich darauf eingelassen, obwohl ich normalerweise eine harte Matratze gewählt hätte. Ich habe es nicht bereut. Die ,Emma Original Matratze", Normalpreis bei etwa €560,-, im Angebot über €200,- günstiger, ist super. 25 cm hoch, ein integrierter Topper/Memoryfoam, alle Bezüge waschbar. Sieht schon hochwertig aus. Auch Lieferung, Verpackung und Email-Service sind bestens. Ich kann 10 Stunden schlafen und habe im Gegensatz zur alten Matratze ein erholtes Aufstehen. (Leider ist das Gratiskissen um 07 Minuten an mir vorbei gegangen, ich glaube das gönne ich mir demnächst noch.)
Fünf von fünf verdient.

emma ist ein fantastisches super tolles Produkt.
allein die Qualität Langlebigkeit einfach nur faszinierend.

schnelle und prompte Lieferung

Die Ware war wie gewünscht und tolle Qualität.
Die Sendung kamschnell an.