Gutes Kopfkissen, sehr zufrieden
Gutes Kopfkissen, sehr zufrieden
Ich habe eine Matratze bestellt. Ich warte jetzt schon seit Wochen auf meine Lieferung. GLS Verfolgung wird schon gar nicht mehr aktualisiert geschweige denn der Versandstatus. Weder GLS noch der Emma-Service antwortet auf meine Mails und Nachrichten. Bin sehr enttäuscht. Und dann hört man von vielen dass sie ihr Geld einklagen mussten. Ich hoffe dass ich eine Ausnahme bin.
Die promte Lieferung und die problemlose Rücksendung.
Die gute Qualität und problemlose Einstellung der Höhe.
Ich kann Emma nur empfehlen.
Matratze und Lieferung alles bestens, leider fehlt aber das Gratis Kissen und die Decke, welche im Komplettpaket angeboten waren!
Sehr bequeme Matratze mit perfekter Balance zwischen weich und fest. Man liegt stabil, aber trotzdem angenehm gepolstert. Seitdem ich darauf schlafe, habe ich weniger Rückenschmerzen und wache erholter auf. Top Qualität, klare Kaufempfehlung.
die Matratze ist mir leider im Moment zu hart, habe jetzt mehrere Veränderungen am Lattenrost vorgenommen, mal sehen wie sich die Schlafqualität entwickelt.
Wer hier bestellt, sollte sehr starke Nerven und am besten eine Rechtsschutzversicherung haben. Ich habe zwei Nackenstützkissen zurückgesendet. Laut DHL-Sendungsverfolgung kamen diese bereits nach wenigen Tagen im Retourenlager an. Was danach folgte, war ein regelrechter Spießrutenlauf:
1. Mangelhafte Systeme & Ausreden
Trotz nachgewiesener Zustellung passierte wochenlang absolut gar nichts. Auf Nachfragen wird man hingehalten oder es wird sich auf angebliche „IT-Probleme“ berufen.
2. Kein Beleg, kein Geld!
Dem Kundenservice reichte nicht einmal ein offizieller DHL-Nachweis aus, dass das Paket erfolgreich zugestellt wurde. Etwa 4 Wochen nach Zustellung erhielt ich plötzlich eine erneute Nachricht von Emma mit der Bitte, ein zusätzliches Foto des Einlieferungsbelegs zu übersenden. Ohne diesen Zettel hätte Emma das Geld offenbar schlichtweg einbehalten, obwohl die Ware nachweislich im Lager lag.
Geld erst nach Druck von Amazon zurück:
Weder freundliche Nachfragen noch das Ansetzen gesetzlicher Fristen oder die Androhung rechtlicher Schritte zeigten Wirkung. Erst als ich Amazon direkt einschalten musste und Amazon dem Händler eine Frist setzte, wurde die Rückerstattung nach gut 1,5 Monaten endlich veranlasst.
Ich kann vor Emma daher nur eindringlich warnen!
Die matratze ist super. Meine rückenschmerzen haben sie reduziert. Bin sehr zufrieden
Bestens
Alles bestens!
Die Lieferung ging problemlos. Die Qualität überzeugt. Hatte zuerst eine weichere Matratze. Diese wird nun abgeholt. Die etwas härtere vertrage ich besser. Kundenservice ist kompetent und lösungsorientiert.
Ich schlafe wie ein Baby und fühle mich am nächsten Tag hervorragend
Sehr schlimm, reine Katastrophe der Service, bekommen nichts auf die Reihe, sind zwar nett und freundlich am Telefon aber Problemlösung gleich null, versuchen auf den Kunden ihre Arbeit zu schieben, vergessen aber nicht Zahlungserinnerung an den Kunden zu senden , der seine Bestellung nie erhalten hat, weil die Bestellung den Lager gar nicht verlassen hat, das war offizielle Antwort von Servicearbeiter, und trotzdem muss ich extra Formular ausfüllen wo ich bestätige, dass ich die Matratze nicht bekomme habe, und nach einem Monat kommt noch Zahlungserinnerung trotzdem dazu .
Nie wieder EMMA! Andere können es besser.
Die Matratze war für mich eine sehr gute Entscheidung. Sie ist dort druckentlastend, wo ich es brauche – an den Schultern und Hüften. Seit ich die Emma Matratze habe, kann ich viel besser schlafen und wache nachts nicht mehr auf, weil etwas schmerzt. Sie unterstützt genau meine Bedürfnisse: Sie ist weder zu weich noch zu hart, und ich liege sehr bequem.
Die Qualität ist ihr Geld wert. Auch die Lieferung und die Verpackung waren sehr gut.
Besonders gut finde ich außerdem das Rückgaberecht. So ist man beim Kauf auf der sicheren Seite.
Wahnsinnig schlechter Support! Hatte das Emma Premium Perkal Spannbettlaken um 79,15 EUR gekauft, weil mir gesagt wurde, dieses würde zu meinen Emma Matratzen passen. Es ist aber alleine wegen seiner Beschaffenheit überhaupt nicht für den Einsatz geeignet. Anstatt eine Lösung zu finden schreibe ich seit Monaten mit dem Support. Sie wollen entweder weitere Infos oder Fotos von mir. Es ist eine "never ending Story". Sehr schade, mit dem Matratzen waren wir eigentlich seit Jahren zufrieden. Diese Erfahrung verhunzt einem die gesamte Marke!
Bisher sehr gut, auf den Matratzen geschlafen.
Wir haben jetzt vier Emma Kissen und sind sehr zufrieden und haben einen entspannten Schlaf.
Es hat alles super geklappt. Bin sehr zufrieden und würde jederzeit wieder etwas bestellen. Sowohl die Ware als auch der Service haben volle fünf Sterne verdient!
Also bis auf das Chaos das das kissen beim ersten versuch ankam und die Matratze nicht,und ich dann das kissen zurück schicken und alles neu bestellen musste, bin ich mit der Matratze sehr zufrieden, ich schlafe soooo gut.selbst mein mann ist begeistert.und das kissen ist sowieso super.
Super Lieferung, sehr zuverlässig. Topper gut verpackt und war einfach auszupacken. Ich persönlich finde ihn super und würde ihn jederzeit wieder kaufen.
Habe ein Polsterbett mit Lattenrost und Matratze gekauft. Alles wurde zusammen geliefert. Hermes Team war sehr freundlich. Aufbau vom Bett mit 2 Personen ging schnell. Alles passte, und das Bett macht einen stabilen und schönen Eindruck. Lattenrost war schön zusammen gebaut. Die Matratze ist auch top. Kurze Eingewöhnung, ich bin komplett begeistert und würde Freunden und Familie Emma immer wieder empfehlen.
Es war die beste Matratze die wir je hatten, leider war sie viel zu kurz, nach Umtausch war diese Matratze dann auch wieder viel zu kurz. Ging dann leider komplett zurück. Sehr schade
Ich habe die originale Emma Elite Matratze am 5. September über die offizielle Emma-Matratze-Website gekauft (Bestellnummer: #0001-N9EMF5).
Hermes hat mich zwei Tage später kontaktiert und mir sogar eine Sendungsnummer für die Lieferung am Samstag, den 12. September, mitgeteilt. Doch am Tag der geplanten Lieferung wurde ich um 7:00 Uhr morgens von Hermes angerufen und darüber informiert, dass die Matratze noch nicht von Emma an Hermes übergeben worden sei und der Lieferzeitpunkt daher weiterhin unklar sei.
Neun Tage nach dem Kauf warte ich immer noch auf meine Lieferung, während der Kundenservice von Emma trotz zahlreicher Kontaktversuche nicht erreichbar ist.
Online sehe ich außerdem, dass viele andere Kunden genau dasselbe Problem haben wie ich.
Ich bin von dieser Erfahrung sehr enttäuscht und werde hier definitiv nicht noch einmal kaufen!
Bisher alles bestens. Jetzt heißt es Probeliegen
Fair und nur zu empfehlen. Auf wenn mal was nicht funktioniert, wie es beschrieben ist, einfache Rückgabe und guter Kundensupport.
Nach nun einem Dreivierteljahr ist die Matratze immer noch bequem, meine Rückenschmerzen wie erhofft deutlich besser geworden und auch die Kopfkissen, die es beim Deal dazu gab, sind unerwartet angenehm. Bei Kopfkissen bin ich sehr eigen und war daher überrascht, dass ich sie tatsächlich lieber mag als mein altes.
Habe mir das Kopfkissen 70x40 cm gekauft und bin überglücklick! Mit diesem Kissen habe ich die Stützkraft, die ich wegen Schulter- und Nackenproblemen brauche und trotzdem ist es weich und angenehm kuschelig. Einfach super.
Die Matratze ist sehr bequem, seitdem ich sie habe.habe ich weniger Schmerzen. Die Lieferung war schnell
Meine neue Matratze ist sehr bequem und die Lieferung erfolgte schnell und unkompliziert.
Super bequeme Matratze, sehr angenehm
Ich bin ehrlich gesagt positiv überrascht und nach gut zwei Wochen begeistert.
Die Emma-Matratze ist einfach klasse und verspricht nicht zu viel.
Durch die Feste und solide Verarbeitung schlafe ich wesentlich besser und fühle mich Tatkräftig fit für den Tag.
Dankeschön
