Wir benutzen unsere Matratze jetzt seit über 10 Monaten und sind sehr zufrieden mit der Qualität und Komfort.
Wir benutzen unsere Matratze jetzt seit über 10 Monaten und sind sehr zufrieden mit der Qualität und Komfort.
Ich bin begeistert vom Liegekomfort des Toppers und des Nackenkissen. Keine Verspannungen mehr und ich wache jeden Morgen erholt auf.
Vielen Dank auch für den tollen Service.
prima qualität und unter den bedingungen der hervorragenden warentestbewertung schnelle lieferung
Die Kombination von 200x200 Cooling V2 Hybrid plus teurem Topper ist sehr gut. Ohne Topper wäre es mir zu weich. 189 cm 85 kg.
Bestellung angeblich bei Spediteut abgegeben und darauf behagt, wobei Spediteur gegenteiliges sagt.
- Später erfahre ich, dass die Bestellung verloren gegangen ist. Warum sowas nicht vorher kommuniziert wurde, man kann nur munkeln
- KI will, dass ich ein Formular ausfülle, will aber keine weiteren Auskünfte oder Hilfe anbieten. Lustigerweise will sie mir dann sogar "helfen" bei der Eingabe und gibt mir Bestellnummern, die nicht meine sind
Naja, alles in allem sicherlich tolles Produkt, aber ein Unternehmen, dass eigene Mitarbeiter kündigt, um sowas zu veranstalten, will ich nicht empfehlen
Alles war bestens. Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
Hat alles reibungslos geklappt. Die 100-tägige Rückgabefrist ist einfach DAS Argument im Zusammenhang mit dem Matratzenkauf :)) …auch wenn es schließlich nicht zum Einsatz kommt
Ich habe am 11.06.2026 ein Emma Original Elite Boxspringbett bestellt und die gesamte Bestellung über 3.160,63 € sofort bezahlt. Laut Bestellbestätigung sollte sie spätestens am 27.08.2026 geliefert werden. Heute, am 25.09.2026, ist das Bett noch nicht da. Als neuer Termin wird lediglich der voraussichtliche 19.10.2026 genannt.
Meine Partnerin und ich haben Emma mehrfach erklärt, dass wir derzeit keine vernünftige Schlafmöglichkeit haben, und um eine einfache Matratze für die Übergangszeit gebeten. Emma hat eine Übergangslösung ebenso abgelehnt wie den Austausch gegen ein verfügbares Bett. Statt eines konkreten Liefertermins wurde uns wiederholt angeboten, weiter zu warten oder die Bestellung zu stornieren.
Ich möchte das bestellte Bett weiterhin erhalten. Enttäuschend ist für mich vor allem, dass Emma auch nach mehr als drei Monaten keine verbindliche Auskunft geben kann, wann es geliefert und aufgebaut wird, und uns für die Zwischenzeit keine Lösung anbietet. Meine Erfahrung mit dem Kundenservice und der Lieferkommunikation ist bisher sehr schlecht.
Schnelle und unkomplizierte Lieferung. Die Matratze ist nach 24 Stunden liegen gut in Form, haben sie aber aufgrund des Neugeruchs etwas länger auslüften lassen. Matratze passt exakt auf unser Boxspringbett.
Das Liegegefühl ist sehr angenehm und endlich schwitze ich nicht mehr so .
Also alles top!
Der Kundenservice und die Kommunikation sind die reinste Katastrophe. Ständig wechselnde Sachbearbeiter, widersprüchliche Aussagen und keinerlei nachvollziehbare Bearbeitung des eigentlichen Anliegens. Was der eine Mitarbeiter zusagt, weiß der nächste offenbar schon nicht mehr, und der dritte kann sich an gar nichts erinnern.
Besonders frustrierend sind die offensichtlich KI-generierten Standardantworten, die zwar freundlich formuliert sind, aber inhaltlich völlig am Problem vorbeigehen. Statt auf den konkreten Sachverhalt einzugehen, erhält man immer wieder dieselben Textbausteine.
Eines beherrscht der Kundenservice allerdings hervorragend: sich in jeder E-Mail zu entschuldigen. Eine tatsächliche Lösung oder ernsthafte Auseinandersetzung mit dem Anliegen sucht man dagegen vergeblich.
Ich würde dort definitiv kein zweites Mal bestellen.
Insgesamt gut, aber falsche Sachen zugestellt und Kundenservice nicht gut für mich.
Bestellung, Bezahlung, Lieferung und Komfort der Matratze ist alles gut gelaufen. Bisher ist das Schlafgefühl gut.
Da es ein Geschenk war kann ich leider nichts dazu sagen.
Wir haben das Emma Bettsofa 2024 gekauft und waren sehr zufrieden. Perfekte Größe, hochwertiger Stoff , alles prima. 2026 haben wir ein weiteres Bettsofa bestellt und haben nicht auf die Größe geachtet. Es ist kürzer, schmaler und der Stoff hat nicht die Qualität von damals. Insgesamt wirkt der Stoff und die neue Optik billig, schade.
Ganz toll perfekt
Hervorragendes Preis-Leistungsverhältnis und schnelle Lieferung. Wir schlafen super!
Matratze Emma Flip25 hatte nach nur 2 Jahren verdeckten Sachmangel, dadurch schlechter Schlaf und Nackenprobleme: Matratzenkern vorzeitig ermüdet, nachgewiesen durch Belastungstest mit Fotos und Messungen, ausführliche Dokumentation.
Wochenlange Salamitaktik durch erkennbar KI-Bots (human wash), kein einziges Mal mit einem Menschen Kontakt gehabt, auch nicht nach Forderung nach einem menschlichen Mitarbeiter! Kulanz-Vorschlag sowie komplette Rückabwicklung konsequent abgeblockt. Gemessene Werte werden - nach Darstellung per Mail - als zu niedrig abgekanzelt, Kriterien für die Ablehnung sind für die Kundschaft dabei komplett intransparent und nirgends zugänglich.
Massiv beworbene Garantie auf Matratzenkern ist nur Lippenbekenntnis - Emma lässt einen knallhart auflaufen!
Ich schlafe auf einer Emma Kissen bisher. Ich schlafe wie ein Baby mit diesen Kissen einfach beste
Hallo zusammen,
meine Erfahrungen mit Emma in Bezug auf den Ablauf sind 100% positiv.
Lieferung, Probe, Rücksendung und Erstattung waren absolut problemlos und vor allem schnell. Einen Tag nach Rücksendung erhielt ich eine Gutschrift über den vollen Betrag, der auch am gleichen Tag noch auf dem Konto war.
Der einzige Nachteil an der Geschichte war, daß ich eine Rücksendung wegen zu weicher Matratze in Auftrag geben musste.
Ansonsten lief alles Top.
Über weitere Qualität kann ich nichts sagen, da wir uns zwischenzeitlich für eine andere Marke entschieden haben.
Gruß Walter
Super einfacher Umtausch! Und die lieferung ist auch super angenehm
Wir haben vor 2,5 Jahren eine hochwertigen Topper gekauft (Neupreis über 500€). Wir wollten den Bezug des Toppers waschen und beim Abnehmen des Bezuges ist und die oberste Schicht des Tepper entgegen gekommen. Wir haben dann sofort beim Kundenservice angerufen, um nachzufragen, ob das nach 2,5 Jahren normal sei. Uns wurde geraten den Topper schnellstmöglich zu entsorgen und einen neuen zu kaufen. Eine Reklamation war nach Ablauf der Garantie von 2 Jahren nicht mehr möglich. Bei Kosten von UVP über 500€ sollten Produkte deutlich länger halten. Wir sind wahnsinnig enttäuscht. Auch von dem Kundenservice. Wir werde leider nie wieder hier einkaufen.
Die Matratze hat angeblich 10 Jahre Garantie, nachdem sie nach 3 Jahren komplett durchgelegen war, wollte ich von der Garantie gebrauch machen. Die Bedingungen dafür ( vorallem für ältere Menschen) sind so kompliziert, daß man sie lieber auf den Sperrmüll wirft. EMMA nie wieder!
Habe mir einen "Emma Original Pro+ Topper " gekauft und ich muss sagen der Topper ist perfekt. Man liegt sehr angenehm darauf und meine morgendlichen Rückenschmerzen sind verschwunden. Kann ich nur empfehlen!
Musste die Matratze leider zurückgeben weil sie mir zu warm war. Aber der Support war perfekt und hat das problemlos geklärt und hat die Matratze abholen lassen und mir am gleichen Tag das Geld zurück erstattet.
Versand mit GLS macht alles nieder. Ihr könnt mir das beste Kissen der Welt schicken, wenn ich dem Paket tagelang hinterher rennen und telefonieren muss, ist das gesamte Kauferlebnis dahin. Wer 100€ für ein Kissen verlangt, der hat auch das Budget für einen vernünftigen Versanddienstleister. Das ist nicht zu entschuldigen.
Uns wurde eine Entschädigung in Höhe von 50€ versprochen. Diese wurde einfach nicht gezahlt. Zudem kommt hinzu, dass nicht mal nach 2 Jahren die Matratze komplett durchgelegen ist. Sehr schlechter Kundenservice.
Update: Die Antwort seitens Emma ignoriert weiterhin die Tatsache, dass unsere Entschädigung nicht ausgezahlt wurde. Eine Nachricht per Mail habe ich weiterhin nicht erhalten.
Es war sehr leicht die Richtige Matratze zu finden.
Die Lieferung war früher als geplant.
Die Qualität ist sehr gut ich kann wieder Richtig schlafen.
Hab mir ein Kissen und zwei matratzen für die kinder bestellt. Seit ich auf dem kissen schlafe habe ich keinerlei beschwerden mehr im nacken musste auch direkt 3 für meine familie bestellen
Endlich eine Matratze die hält was sie verspricht 👍
schnelle Lieferung
Super verpackt und toller Service bei Rückfragen
Liegegefühl absolut fantastisch
Gerne wieder
Die Matrazen habe ich zusammen mit der KI ausgewählt, da keine richtigen Angaben zum Härtegrad in den Beschreibungen gestanden haben.
Meine Frau hat Härtegrad 2 und ich 3. Due KI hat mir die richtigen Matrazen ausgewählt und wir sind sehr zufrieden.
Ca 3 Wochen sind vergangen und es fühlt sich gut an.
Wäre gut , wenn sie in ihren zahlreichen Matrazenseiten dies berücksichtigen würden.
Ansonsten, direkte Lieferung mit GLS war toll. Hätten sich angemeldet und kamen pünktlich. Super.
Die Bezahlung und den weiteren Kontakt mit Emma war sehr gut.
