von gut zu mangelhaft
Support verweigert Rücksendungen mit fadenscheinigen Argumenten und weigert sich, ein geprüftes Produkt zurückzunehmen. Datenschutzauskunft wird verweigert, genauso die Kontolöschung. Absolute Katastrophe, Finger weg.
von gut zu mangelhaft
Support verweigert Rücksendungen mit fadenscheinigen Argumenten und weigert sich, ein geprüftes Produkt zurückzunehmen. Datenschutzauskunft wird verweigert, genauso die Kontolöschung. Absolute Katastrophe, Finger weg.
Habe eine Bestellung (software, die als download ausgeschrieben war) aufgegeben. Auf der website erschien nach einigen Tagen "versendet". Dachte ich bekomme es wohl als CD/DVD. Nach etwa 2 Wochen mehrere mail-Anfragen meinerseits, zuletzt auch mit Bitte um Stornierung und Rücküberweisung des Geldes. Jedesmal (nach längerer Zeit) die gleiche sinnlose Antwort (bot?). Nach 4 Wochen habe ich paypal eingeschaltet, und plötzlich klappte das mit der Rückzahlung (von paypal sofort).
Leider habe ich die Rezessionen zu dieser Firma zu spät angeschaut.
Nie wieder Cyberport. Lieferung dauert doppelt so lange wie beim Hersteller selbst. Widerruf eingelegt, zwei Tage später erfolgt trotzdem Initiierung der Lieferung. Nun kommt das Paket an und ich muss es wieder zurück schicken. Auf Mails wird nicht geantwortet. Habe vor Jahren bei Cyberport privat ein MacBook gekauft und schaue auch immer wieder, ob beruflich Bestellungen via Cyberport möglich sind, aber das hat nun ein Ende. Wenn es an so Kleinigkeiten schon scheitert, gibt es keinerlei Veranlassung, dort weiterhin zu bestellen. Abgesehen davon scheint Zufriedenheit der Kund*innen auch keine allzu große Rolle zu spielen, wenn sie hier bei Trustpilot nicht einmal auf Einträge eingehen. Kann man sich also alles sparen.
0 Sterne - Inkompetent, widersprüchlich, extrem lange Reaktionszeit
$8a
Huawei Watch GT 6 gekauft - Uhr toll - ein Wermutstropfen: Netzteil fehlt
$8b
nur Kreditkarte möglich
Die einzige Zahlmethode war Kreditkarte, etwas dünn in der heutigen Zeit und macht den Bestellprozess komplizierter
Super Beratung
Die Beratung war super, und die Bestellung einfach zu tätigen.
Schnelle Lieferung
Der Monitor wurde sehr schnell geliefert, der gesamte Kauf war ohne Probleme.
Problemlos und schnell
Schgnell bestellt, schnell bezahlt, schnell geliefert!
Alles super
Es ist alles übersichtlich und leicht zu finden. Daher ein sehr schneller Bestellvorgang
Nur der Bestellvorgang, ich muss den Artikel
Dieses Portal kannte ich noch nicht. Ich war auf der Suche nach einem Schnäppchen. Nach einigen Problemen mit MIA konnte ich den Kauf abschließen. Im Moment wirkt es sehr effizient und einfach, so wie es ein digitales Einkaufsportal sein sollte. Ich warte nun darauf, den Artikel zu erhalten. Der Versand ist teuer, aber wahrscheinlich lohnt sich die Ausgabe.
Versand und Service
Die Bestellung ging schnell und das Geld war schnell abgebucht, aber die Lieferung dauert ewig. Es hieß innerhalb von 2-4 Werktagen, mittlerweile warte ich seit rund 10 Werktagen auf meinen Fernseher. Ich finde es eine bodenlose Frechheit. Genauso wie der Support, wenn man den per Mail anschreibt, bekommt man eine Mitteilung das es bis zu 7 Tage dauern kann bis geantwortet wird. Wofür schreib ich den Support an wenn ich dann 7 Tage warten muss?!
Ärgerlich, wenn man auf Geräte beruflich angewiesen ist! Ware laut Händler cyberport sofort lieferbar. Mittlerweile wurde der Liefertermin mehrfach verschoben. Besonders ärgerlich: Über die Verzögerungen wird nicht aktiv informiert. Wer wissen möchte, wie es mit seiner Bestellung weitergeht, muss selbst immer wieder nachfragen.
Auch der Kontakt zum Kundenservice war ernüchternd. Der Mitarbeiter war zwar freundlich und hat das Anliegen aufgenommen. Eine konkrete Konsequenz oder erkennbare Problemlösung für den Kunden folgte jedoch nicht. Die Anfrage wird intern weitergegeben – und damit bleibt der Kunde letztlich außen vor.
Man hat als Kunde den Eindruck, dass nicht aktiv an einer Lösung gearbeitet wird. Stattdessen muss man selbst immer wieder versuchen, Informationen über den Status der Bestellung zu bekommen. Verbindliche Aussagen oder eine nachvollziehbare Kommunikation fehlen.
Fazit: Lange Lieferverzögerungen können vorkommen. Entscheidend ist, wie ein Unternehmen damit umgeht. Bei Cyberport fehlt mir hier vor allem die aktive Kommunikation und die erkennbare Orientierung an einer Lösung für den Kunden. Freundlicher Kundenservice allein reicht nicht, wenn am Ende nichts passiert.
Sehr enttäuschender Kundenservice und irreführende Lieferangabe
Ich habe bei Cyberport drei All-in-One-PCs bestellt. Zum Zeitpunkt der Bestellung wurde auf der Website eine Lieferzeit von 1–3 Werktagen angegeben.
Leider waren die Geräte nach vier Tagen noch nicht einmal aus dem Lager versendet. Gerade bei einer Bestellung von drei PCs und einer klar angegebenen Lieferzeit ist das sehr enttäuschend.
Noch negativer war für mich jedoch der Kundenservice. Nach mehreren telefonischen Nachfragen hatte ich am Ende ein Gespräch, das ich als ausgesprochen unprofessionell empfunden habe. Der Mitarbeiter sagte sinngemäß: „Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, dann stornieren Sie sie.“ Anschließend wurde das Gespräch beendet.
Ich habe Verständnis dafür, dass es bei Lieferungen zu Verzögerungen kommen kann. Was ich jedoch nicht akzeptabel finde, ist, wenn die auf der Website angegebene Lieferzeit offensichtlich nicht eingehalten werden kann und ein Kunde, der lediglich nach dem Status einer größeren Bestellung fragt, auf diese Art behandelt wird.
Die Verzögerung allein wäre für mich noch kein Grund für eine sehr schlechte Bewertung gewesen. Ausschlaggebend ist vor allem der Umgang des Kundenservice mit der Situation. Von einem großen Händler wie Cyberport hätte ich deutlich mehr Professionalität und Kundenorientierung erwartet.
Aufgrund meiner bisherigen Erfahrung kann ich Cyberport leider nicht empfehlen.
Software bei cyberport
Top: Der Preis war im Vergleich zu anderen Anbietern der niedrigste.
Schlecht: Statt der beworbenen verschiedenen Zahlweisen (u.a. Paypal) war beim Kauf dann nur noch Zahlung per Kreditkarte möglich. Diese Zahlung musste dann zweimal gemacht werden, obwohl die erste Zahlung durch die Bank freigegeben war. Offenbar funktioniert die Kommunikation zwischen Bank und cyberport nicht zuverlässig.
Die Bestätigungsmail über den Kauf kommt prompt, allerdings ohne Downloadlink und Freischaltcode. Jetzt ist wohl Geduld gefragt.
Lieferzeiten stimmen nicht
Wie andere auch berichten, stimmen die Lieferzeiten nicht. Im shop als sofort lieferbar, bei idealo der Samstag als Liefertag angezeigt wird es am Donnerstag darauf geliefert. Supportanfragen wurden vom Händler ignoriert.
Die Website von Cyberport ist übersichtlich, alle Daten zum Produkt sind ohne langes suchen auffindbar und die Bestellungabwicklung der Website funktioniert sehr schnell. Ich hole die Bestellung immer im Store ab, weil ich denLieferdiensten wie z.B. DPD nicht vertrauen kann. Selbst wenn die Ware gut verpackt ist, schaffen es Lieferdienste wie z.B. DPD die Sendung zu beschädigen. Cyberport ist ein seriöser Händler und hat auch gute Angebote (Schnäppchen). Aber man muss auch bei Cyberport nach Schnäppchenpreis Ausschau halten.
weniger als 1 Stern geht leider nicht! Nach einer berechtigten Reklamation warte ich seit Monaten auf die Rückerstattung, weil keine Ersatzlieferung möglich war. Bei telefonischer Rückfrage wird der Mitarbeiter gleich sehr unfreundlich. Nun geht die Angelegenheit zum Anwalt - die Kosten wird cyberport, falls es diese Fa. dann noch gibt, übernehmen müssen.
Ich habe mir vor kurzem ein neues Galaxy Book bei Cyberport bestellt und bin rundum begeistert. Die Preise sind unschlagbar und das Gerät kam absolut fabrikneu und einwandfrei bei mir an.
Als es ein kleines, aktionsbedingtes Problem mit einem Software-Key gab, habe ich den Kundensupport kontaktiert. Ich wurde super freundlich, kompetent und absolut lösungsorientiert beraten – das Problem wurde sofort und unkompliziert aus der Welt geschafft.
Von mir volle 5 Sterne, absolut empfehlenswert!
I MAC 24"
Supereinfache Bestellung wie immer
Teures Macbook bestellt - Verpackung kam stark verschmutzt, eingedrückt und teilweise erheblich beschädigt an. Sie wollten nichts davon wissen.
Die Bestellung wurde innerhalb von 3 Tagen geliefert. Ich bestelle gerne wieder.
perfekt!
super schnell, günstig und unkompliziert
Extrem schlechter Kudnenservice und Abwicklung bei Schäden.
mittelmäßig zufrieden
Ich war mit dem Kauf des iPads insgesamt nur mittelmäßig zufrieden. Das Gerät selbst ist zwar gut, aber die angebotenen Finanzierungsarten haben mich nicht überzeugt. Auch die sogenannten „Geschenke“ bzw. Zugaben waren eher enttäuschend und wenig attraktiv. Insgesamt hätte ich mir bessere Konditionen und deutlich interessantere Angebote gewünscht.
Zu Weihnachten wurde mit einer 3 jährigen 0 % Finanzierung geworben. Allerdings wird trotz bestätigter Finanzierung und Bereitstellung durch die Bank ConsorsFinanz das Geld durch den Händler Cyperport nicht abgerufen. Folglich platzt die ganze Finanzierung und Cyperport verschickt Zahlungserinnerung/Mahnung. Auf Nachfragen wird nicht reagiert.
Zu Weihnachten wurde mit einer 3 jährigen 0 % Finanzierung geworben. Allerdings wird trotz bestätigter Finanzierung und Bereitstellung durch die Bank ConsorsFinanz das Geld durch den Händler Cyperport nicht abgerufen. Folglich platzt die ganze Finanzierung und Cyperport verschickt Zahlungserinnerung/Mahnung. Auf Nachfragen wird nicht reagiert.
Also die Preise sind oft fur ein gebrauchtes Elektonik Maschine,e.t.c ,zu hoch zehr Hoch da es im Laden Neu wieniger kostet als bei Cyberport ! Ich check das nicht Gebrauchtes fur wiel mehr geld und da sthet noch 57% rabbat also wurde ich sagen das ist betrug oder nicht?
Für Gebrauchte ware bezahlt man mehr als es Neu im Laden aktuel kostet
Norton Utilities
Sehr schnelle Lieferung gerne wieder
