Sony Erfahrungen & Bewertungen

Schämen sollte man sich das man im 2026 immernoch ein Account von Italien auf Deutschland übertragen kann da könnt ihr noch so lange labern mit Richtlinien 💩💩💩.
GTA6 vorbestellt für was um 2 Accounts dann zu haben (1 deutsch 1 italienisch) wobei beide ein Ps Plus haben müssen um zu spielen.
Entweder ihr findet mir eine Lösung und schickt mir die per mail oder ich werde dafür sorgen dass ihr Bankrott geht nur schon wegen diese Digitale Spiele und keine cd's mehr und noch anderes Bullshit nebst mein Problem.

Wenn das nicht sofort radikal verändert wird könnt ihr mich von Sony alle Mal und da geh ich lieber zu Microsoft (XBox) mittlerweile besser als diese sogenannte Sony shit

Ich bin seit Jahren Sony-Fan, aber leider kann ich das nicht mehr sagen. Der Kundenservice von Sony ist absolut enttäuschend: unhelpful, langsam und offenbar nicht daran interessiert, Kundenprobleme wirklich zu lösen.
Man bekommt das Gefühl, dass Sony seine langjährigen Kunden nicht mehr ernst nimmt. Statt auf Beschwerden einzugehen, wird man mit Standardantworten abgespeist. Das ist besonders frustrierend, wenn man über viele Jahre in das Sony-Ökosystem investiert hat.
Dadurch bleibt mir praktisch keine andere Wahl, als mein IT-Ökosystem zu wechseln – in meinem Fall zu Apple. Schade, denn früher habe ich Sony wirklich geschätzt. Aber schlechter Kundenservice und mangelnde Kundenorientierung haben mein Vertrauen zerstört.

Haben einen Sony Bravia LED TV (gekauft 29.12.2025). Dieses Gerät knallte plötzlich während dem schauen, es flog eine Sicherung in der Wohnung und anschließend blieb der Bildschirm schwarz, mit einem Riss im Display. Nach ewigen Hin und her mit einer Firma wurde ich dann an SONY direkt verbunden und auch hier war das einzige "es handelt sich um einen selbstverursachten mechanischen Schaden" leider keinen Anspruch auf Garantie. Ich finde diese Art echt Bodenlos, es wird alles immer so hingedreht das der Anspruch auf Garantie entfällt. NIE WIEDER SONY, NIE WIEDER.

Mein Sony WH-1000XM5 ist während der normalen Nutzung ohne Sturz, Stoß oder ungewöhnliche Belastung am Kopfband gebrochen.
Trotzdem wurde die Garantie mit der Begründung abgelehnt, es handle sich um eine „mechanische / physische Beschädigung“. Eine nachvollziehbare technische Begründung dafür wurde mir nicht gegeben.
Statt einer kostenlosen Reparatur erhielt ich einen Kostenvoranschlag über 134,43 €.
Bei einem hochwertigen Kopfhörer innerhalb der Garantiezeit erwarte ich eine faire technische Prüfung, insbesondere ob ein Material- oder Konstruktionsfehler vorliegt – und nicht einfach eine pauschale Ablehnung der Garantie.
Sehr enttäuschende Erfahrung mit Sony und dem Reparaturservice.
Reparaturauftrag: #8515454

Eines der wenigen Spiele die ich auf meinem PC habe, bevor ich mir so eine besch. Playstation hole, wäre Ghost of Yotei gewesen. Jetzt könnt ihr euren Mist behalten! Never Sony again!

1 Stern – Für mich absolut enttäuschender Kundenservice
Mein Sony Pulse Elite für 150 € ist erneut defekt. Das Headset wurde bereits zuvor über Sony bearbeitet bzw. ausgetauscht.
Der Defekt ist ein mittlerweile bekanntes Problem des Headsets: Brechen des Bügels an der selben Stelle auf beiden Seiten.
Die Garantie ist inzwischen abgelaufen. Ich habe Sony sogar angeboten, die Reparatur selbst zu bezahlen – trotzdem wurde mir keine kostenpflichtige Reparatur angeboten, mit der Begründung: Für Peripheriegeräte gibt es sowas nicht. Bitte? 150€ ELITE Headset ist nur Peripherie?
Für ein Produkt dieser Preisklasse ist dieser Umgang mit einem Kunden für mich nicht akzeptabel. Statt einer vernünftigen Lösung wird man nach Ablauf der Garantie praktisch abgewiesen – selbst dann, wenn man bereit ist, die Reparatur vollständig selbst zu bezahlen.

Fallnummer: 55394050
150 € für ein Headset und dann keinerlei Bereitschaft zu einer Reparaturlösung – dieser Service ist für mich schlicht enttäuschend. In Zukunft keine Sony-Produkte mehr!

Die Spiele im Playstation Store sind völlig überteuert. Der Kundenservice ist total schlecht zu erreichen. Online funktioniert es quasi gar nicht.

Inkompetenter supurt
Unhöflich wie sonst was

Sony hat mir eine Mail geschrieben (Adresse verifiziert), dass Sie bedauern, weil ich angeblich mein Konto gelöscht habe, habe ich aber garnicht. Einloggen kann ich mich nicht mehr, weil ich in einer Endlosschleife lande, ein neues Konto erstellen kann ich nicht, weil ich angeblich schon eins habe. Über Kontakte eine Kommunikation starten geht nur über einen KI-Chatbot, der erstmal alles mögliche wissen will. Die volle Katastrophe.

Für mich gehören Sony Fernseher zu den schlechtesten Fernseher die es gibt. Ständige Abstürze des Software und das jedesmal nach dem neu hochladen. Ich verstehe nicht wie man einen solchen Schrott überhaupt bewerten kann. Ich habe 5 Fernseher jeder Größe und jeder Fernseher hat das gleiche Problem, jedesmal Abstürze und kein Update kann das verhindern. Sony nein danke!

Seit vielen Jahren bin ich begeisterte Nutzerin von Sony Smartphones. Gestern habe ich online ein Smartphone Sony 1 VIII bestellt und mit VISA bezahlt. Nachdem ich heute immer noch keine Bestellbestaetigung erhalten habe, wollte ich telefonisch den Sachstand in Erfahrung bringen, jedoch vergeblich. Die Telefonnummer 06995086319 existiert nicht, bei der Servicenummer mit Vorwahl 030 sind angeblich alle Mitarbeiter beschäftigt. Es ist mir nicht gelungen irgendeine Auskunft zu erhalten. Man sollte die Möglichkeit haben Sterne im Minusbereich zu vergeben.

Wenn das mal ginge, das man im Jahr 2026 seine Server so konfiguriert, das Emails an die Telekom versendet werden können.
Unglaublich von einem Weltunternehmen.
Kundeninteresse egal.

Danke Sony

Sony will Accounts löschen nachdem man 3 Jahre sich nicht einloggt, was erstmal schlecht ist für Personen die ihre Anmelde Daten verloren haben oder auch nur Zeitweise mal Playstation spielen, außerdem gehören uns Digitale Spielversionen nicht laut Sony. Der Kundenservice genauso nervig man muss erstmal all seine Daten raussuchen, dann wartet man, wird wahrscheinlich zu einen KI Assistenten weitergeleitet, wartet nochmal und dann wird man abgelehnt, wenn ich null Sterne abgeben könnte würde ich es machen, außerdem sind einfach alle 4 Monate gefühlt die PSN Server nicht da und Playstation Plus auch viel zu teuer für zB Kinder, da gibt es deutlich bessere Alternativen wie zB Microsoft,XBOX, Nintendo und co.

der schlechteste support überhaubt , für ps fälle vor allem , die nutzer können machen was se wollen da es dem support nicht juckt ! in den medien wird gesagt das man gegen schummler vorgeht die mit Cronus Zen bescheißen aber genau der gegenteil ist der fall, man wird abgewimmelt schon von der KI, es will sich niemand darum kümmern , warum auch ?! könnt ja hoffnung geben das sich andere ebenfalls dann die produckte von sony holen um genau das selbe zu betreiben ! alles nur geldmacherrei

Bin mit dem Kundenservice von Sony sehr unzufrieden.

Habe im November 2024 Kopfhörer gekauft, die innerhalb der Garantiezeit einen Defekt entwickelt haben. Das ursprüngliche Ladecase habe ich verloren, nutze die Kopfhörer jedoch seitdem mit einem Ladecase aus einem früheren Kauf desselben Modells.

Sony verweigert die Reparatur der defekten Kopfhörer allein aufgrund des fehlenden Original-Cases. Trotz mehrfacher Nachfrage wurde mir nie nachvollziehbar erklärt, warum das Fehlen des ursprünglichen Cases eine Garantiereparatur der Kopfhörer ausschließen soll. Statt einer konkreten Begründung erhielt ich lediglich wiederholte Ablehnungen.

Die Kommunikation mit dem Kundenservice war langwierig, die Antworten wenig hilfreich und auf meine eigentlichen Fragen wurde nicht eingegangen. Als Kundin fühle ich mich weder ernst genommen noch transparent informiert.

Ich hätte von Sony einen deutlich kundenorientierteren Umgang und eine nachvollziehbare Erklärung erwartet. So bleibt leider der Eindruck, dass berechtigte Garantieansprüche ohne ausreichende Begründung abgelehnt werden.

Sehr schlechter Kundenservice.
Kein telefonischer Kontakt.
Emails werden nur einmal am Tag bearbeitet.

Ich habe mir das Sony Flaggschiff CR55A95L gekauft für 2800Euro nach nichtmal 3 Jahren kein Ton mehr Reperaturkosten 900Euro Kulanz wurde bestätigt unter Übernahme der Arbeitskosten insgesamt soll ich 750Euro zahlen. Nach Konfrontation mit dem Service weil ich dies zu teuer fand wollte ich wissen was das Ersatzteil kostet man rief mich an sagte es kostet knapp 500 euro bestätigen schriftlich wollte mann mir dieses nicht. Im Moment ist es noch in Klärung aber all das zeigt mir wie mit Kunden umgegangen wird.
Dies war das letzte Sony Produkt was ich gekauft habe. Also an alle Vorsicht beim Kauf von Sonyprodukten! Leider kann ich nicht 0 Sterne geben.

Bin seit 2 Stunden in der Leitung nichts passiert

Ich war immer der größte Fans von Sony Handys. Aber von Anfang von Xperia kann nicht gutes erwarten. Die einzige Handy was bis jetzt funktioniert ist kleinste Xperia Compact wo auch schon eine Reihe am Bildschirm ausgefallen ist. Kurz erfasst jede Xperia nach 2 Jahren hat Probleme,(und nich nur Handy, Kopfhörer genauso), was mich sehr ärgert. Das Zeug ist nicht billig, dass ich nach Ablauf der Garantie neues Handy kaufen muss, weil das Kundenservice kann nicht helfen! Ich steige auf andere Marke um.

Unser PSN Konto wurde Samstag Mittag gehackt. Sofortige Meldung beim Kundenservice mit der Antwort, man erhalte während der Geschäftszeiten Hilfe. Es ist Montag Abend, es gab keinerlei Reaktion.

Eine Frechheit nach der anderen muss ich mir von sony als Kunde bieten lassen. Software- und Hardwareprobleme ohne Ende und der Service war bisher auch ne Frechheit. Dazu kommt ne richtig unterirdische Firmenpolitik

Sony geht es nur ums Geld und Kundenzufriedenheit kommt anscheinend an letzter Stelle. Support ist praktisch nicht erreichbar oder man hat ein paar Wochen Geduld. Nach einem Update ist meine Playstation praktisch nicht mehr brauchbar. Nichts funktioniert mehr. Hatte mich so auf freien Tag und bisschen zocken seit einer Ewigkeit gefreut und jetzt geht nichts und ich bin mich nur am Ärgern. Schämt euch! Hier eine digitale Ohrfeige

Ich habe ein Spiel gekauft, das durchgehend abstürzt. Hilfe von Sony? Fehlanzeige. Statt echtem Support wird man mit einem KI-Chatbot abgespeist, der in einer Endlosschleife feststeckt. Zur Anmeldung wirft das System trotz korrekter Daten nur die Fehlermeldung aus: "Error. There was an issue logging you in."
Man kommt nicht weiter, per Mail kann man niemand – ich fühle mich schlichtweg um mein Geld betrogen.

Dazu kommt die dreiste Firmenphilosophie: Man kauft extra die teurere Disc-Version, nur um zu hören, dass physische Spiele bald abgeschafft werden sollen. Zusammen mit den völlig überteuerten Abo-Preisen ohne echten Gegenwert ist das Maß voll.

Ich kann jedem – besonders Eltern – nur dringend von Playstation-Produkten abraten. Bei Problemen steht man komplett alleine da. Ein absolut unverschämter, nicht existenter Kundenservice!

Sony Service ist das schlimmste was ich in letzter Zeit erlebt habe. Das Unternehmen ist nicht das , was mal war. Die Beschreibung folgt.

Nicht mal 1 Stern verdient.
Fernseher für 1,6K gekauft und es funktioniert nach 1 Jahr nicht richtig. Stürzt ständig ab, dabei ist es ein Fernseher. Bitt kauft keine Sony Geräte.

Achtung vor digitalen Käufen dieser Firma, es werden nachhinein gekaufte Lizenzen entzogen ohne Erstattung. Die Firma beklaut euch dem nach hinterrücks.
Heißt Piraterie soll strafbar sein, aber wenn mir eine Firma Produkte verkauft, die sie nicht besitzen und mir später klauen soll das legal sein?
Kauft keine Produkte dieser Firma, denn wenn keiner mehr kauft werden die Konzerne merken, dass sie es verbockt haben. Sony ist verbrannte Erde, aber andere Konzerne werden das sehen.

Die Marke ist echt so der allerletzte Trash. Lizenzen werden einfach mal entzogen obwohl man da viel Geld reingesteckt hat, Erstattung gibts natürlich auch keine. Hab bereits meinen Anwalt eingeschaltet, sieht nicht so toll aus für euch. Bleibt halt Täuschung am Kunden, ganz besonders dann wenn man überall das Wort "Kaufen" verwendet anstatt "Lizenz Mieten" . Wird in Deutschland zu 99% nicht klappen was Ihr da vor habt.
Naja freue mich schon über die fast 3000€ die ich von euch zurückbekomme.

Ich war früher ein grosser Fan dieser Marke. Playstations, Kameras, Kopfhörer, MP3 Player, DVD Player - ich hab und hatte immer alles von Sony.

Aber spätestens mit dem Ende der physischen Datenträger bei Sony und Playstation fällt die Maske. Hier wird auch nur immer weniger für immer mehr Geld geboten. Nie wieder Sony.

Nur noch digitale Spiele ist schon frech und dann noch die 30 Tage Lizenz. Ihr nehmt euch echt zu viel raus. Das ist schon richtig frech und wer kommt auf die Idee auf Touch Pad Controller für die PS6. Ihr habt das Konzept von Gaming auf Konsolen echt nicht verstanden. Wenn ich n Spiel spielen will das ich nur mit Touch Pad bedienen will dann nehm ich mein Handy. Sony komplett abgestürzt ab jetzt wird nur noch auf Steam aufm PC gezockt. Das ich mir PS6 mit diesen bodenlosen Preisen kaufen werde die mit Sicherheit kommen werden, könnt ihr euch sowas von abschminken. Einfach nur noch eine Frechheit. Kommt mal in der Realität an.

Digital only? Na gut Sony, dann werdet ihr wohl sterben müssen