Unhöfflicher Servicekraft, der Vorort war.
Keine Rechnung bekommen, gleich dafür Inkasso Unternehmen innerhalb von 3 Wochen. Hallo?
Denen mehrmals ne Mail geschrieben. Sie haben es immer wieder an die zuständige Abteilung geschickt, aber nie eine Rückantwort bekommen.
Was ist da los? Ein unmöglicher Verein mit Unqualifiziertes Personal da. Fängt bei Managment an.
Nie wieder! Ich kann nur davon Abraten.
Top Kundendienst, am Telefon sehr schnell Problem gelöst.
Danke Bauknecht.
Unsere Spülmaschine ist defekt also kam zeitnah ein Techniker der aber keine Ahnung hatte was er da tut, bricht seine Arbeit ab und sagt nur er muss Teile bestellen und nun haben wir seid Wochen nichts mehr gehört und ich erreiche niemanden . Mal sehen Wielange wir jetzt warten und wieviele scheinbar ungelesenen Mails ich noch schreiben muss. Absolute Katastrophe und nie wieder kaufe ich mir Geräte von Bauknecht! 1 Stern ist schon zu viel!
Waschmaschine direkt bei Bauknecht bestellt. Lieferung und Aufstellung durch das Team völlig ok.
Später das böse Erwachen, die Maschine pumpte nicht ab.
Danach kam die Servicewüste. Nach über 2,5 Monaten bekamen wir einen Ersttermin, der von uns verschoben wurde. Bei ersten Besuch eines Technikers waren 4 (VIER) MONATE vergangen.
Reparatur war erfolgreich und dauerte ca. 60 Minuten.
NIE WIEDER eine Bestellung bei Bauknecht durch uns.
Der Techniker war sehr freundlich, kompetent und Hilfreich.
Leider hatte er nicht die richtigen Stichworte auf seinem Auftrag, so dass er die notwendigen Ersatzteile nicht dabei hatte.
Die Schadenmeldung wurde von einer einigermaßen freundlichen Dame aufgenommen, die ich aufgrund ihrer unvollständigen Deutschkenntnisse nur schwer verstehen konnte und die eben meine Meldung falsch notiert hatte.
Unsere Waschmaschine hüpft beim Schleudern immer noch fröhlich auf ihren Platz herum.
Es heißt bei einer schlechten Bewertung "Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um Ihr Problem zu lösen"
Bringt Null! Das ist einfach nur eine standardisierte Antwort.
Tipp: Einfach keine Bauknecht, Beko mehr kaufen und den Reparaturservice woanders beauftragen‼️
Ich kann nur abraten! Waschmaschine nach 3 Jahren defekt! Reparaturabwicklung grottenschlecht.
Zeitaufwand immens für mangelnde Dienstleistung.
Bauknecht gehört übrigens zu Beko!
Der Reparaturtermin war sehr unkompliziert und schnell vereinbart. Ein Techniker kam kurzfristig vorbei und nahm vor Ort nochmal alle Details auf. Ein Zweiter Techniker reparierte alles und sogar noch Details darüber hinaus, worüber ich mich sehr freute, als ich nach Hause kam. Der Kundenkontakt funktioniert auch sehr schnell und unkompliziert.
Waschmaschine B7X 89E SILENCE DE
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung für 599,00 €. Das 1. bestellte Gerät kam mit deutlichen Mängeln an. Das 1. Gerät wurde nach einer Woche problemlos getauscht. Das 2. Gerät hat dann 8. Monate durchgehalten. Bei der Reklamation und der Kommunikation zwischen OTTO und dem Hersteller Bauknecht schiebt man sich gegenseitig die Verantwortung zu. Der Kundenservice ist nicht lösungsorientiert, dafür bekommt man aber ca. 10 Mitarbeiter,jeder fängt von vorne an und keiner löst das Problem. Macht auch Sinn 4 Wochen zu pokern, wenn man auf eine Waschmaschine angewiesen ist. Der
Waschbottich bei Bauknecht ist aus sehr sehr dünnem Plastik. Die sogenannte 10 Jahresgarantie betrifft diesen Bottich nicht, daher wird einem unterstellt "selbsverschuldete Teile " haben diesen Bottich zerstört. Das es auch an der Bauart liegen kann, wird nicht in Betracht gezogen und ab dem 6. Monat liegt die Beweislast beim Kunden. Finger weg von BAUKNECHT Waschmaschinen!
Der Techniker arbeitete schnell und hat keine 5 Minuten für die Fehlersuche benötigt.
Geschirrspüler ist nach nicht mal sechs Monaten defekt und der "Kundenservice" besteht nur aus Telefonagenten mit Vertröstungsstandardsätzen.
Der von den Vertröster-Agenten mehrfach versprochene Reparatureinsatz ist auch nach mehr als zwei Wochen noch nicht in Sicht (kein Termin, keine Reaktion).
Diese Firma ist die schlechteste bei der ich je ein Produkt erworben habe. Nie wieder Bauknecht. Diese real gar nicht mehr existente Marke ist ein einziges Grauen.
Reparaturauftrag erteilt und in Vorleistung gegangen, via Kreditkarte, Abbuchung direkt von Konto erfolgt.
Danach passiert tagelang gar nichts, weder Auftragsbestätigung via Email noch Anruf vom Klempner - nichts.
Heute nach 4Tagen angerufen und nachgehakt.bin gespannt was jetzt passiert .
(Übrigens: Die Waschmaschine ist gerade mal 4 Jahre alt und lief 1 Mal wöchentlich)
Bauknecht/ Beko erteilt Reparaturaufträge an Gotec Service, die selbst sehr schlechte Bewertungen erhalten hat.
Im Flusensieb hatte sich ein winziges Wollbäuschen verfangen, welches ich nicht gesehen habe. Techniker kam, entfernte das Teil, ich zahlte 149 Euro vor Ort. Wochen später: Rechnung von Bauknecht - 239 Euro für die Reparatur (Neupreis 299 Euro). Habe mich per Telefon und schriftlich beschwert, keine Reaktion, aber Mahnung durch Inkassounternehmen!
Ich werde einen Anwalt einschalten.
Die hier abgegebenen Antworten von Bauknecht sprechen für sich, Textbausteine und KI. Man sollte es mal mit der normalen Intelligenz versuchen. Von Kundenfreundlichkeit keine Spur. Nie wieder Bauknecht.
Bauknecht Toplader
Drei Jahre alt, 2x Lagerschaden wurde auf Garantie repariert. Nun nach 3 Jahren Totalausfall. Keine Garantie mehr. Service kommt für 40 Euro nur um mir zu sagen ob sich eine Reparatur lohnt oder nicht. Der Deckel der Waschmaschine hat auch schon starke Roststellen.
Fazit, eine neue wird gekauft in der Hoffnung dass sie länger hält, aber keine Bauknecht!
Im August 2021 wurde unsere neue BAUKNECHT Waschmaschine Super Eco 8421 geliefert. Leider begann sie schon nach wenigen Wochen extrem, beinahe unerträglich laut zu schleudern. Die Technikereinsätze im Januar, April und Juli 2022 brachten keine Verbesserung und so wurde die Maschine im August 2022 gegen eine neue Maschine W ACTIVE 8A ausgetauscht.
Leider begann auch diese Maschine im Dezember 2022 heftig zu rumpeln. Im Februar 2023 stellte der Techniker fest, dass die Pumpe lose ist, konnte das Problem aber beheben.
Jetzt dreieinhalb Jahre später wurde auch diese Maschine extrem laut beim Schleudern und zu guter Letzt ließ sich die Tür zunächst nicht mehr öffnen. Als wir sie dann einige Zeit vom Strom genommen haben, ging die Tür zwar auf, allerdings ließ sie sich beim Neustart eines Waschprogramms nicht mehr verschließen.
Es reicht jetzt! Wir haben uns einen neue Maschine eines anderen Herstellers gekauft.
Liebes Bauknecht-Team,
herzlichen Dank für Ihr Angebot, aber wie schon gesagt, haben wir uns bereits für eine neue Maschine eines anderen Herstellers entschieden.
Die von Ihnen gelieferte Ersatzmaschine ist bereits auf dem Schrottplatz.
Viele Grüße
Manfred Stärk
Auch hier nach nicht mal 10 Monaten ist das Bullauge der Waschmaschine beim Schleudern zerbrochen, nachdem die Trommel dauerhaft gegengeknallt ist. Geschickter Techniker sagt Totalschaden und Bauknecht windet sich mit neuen Technikern die nochmal alles begutachten sollen, trotzdes das eine Zusatzversicherung mit neuer Maschine besteht bei nem Totalschaden, greift diese hier angeblich nicht. Aktuell 10 Wochen ohne Waschmaschine und Hotline als auch Service eine totale Katastrophe. Scheint eine Masche zu sein. Will nie wieder Bauknecht im Haus und ist keinem mehr zu Empfehlen. Kostet nur nerven. Rechtsabteilung bereits eingeschaltet!
Nach fünf Jahren war der Geschirrspüler defekt. Der Kundendienst kam zum Reparieren, hatte aber nicht alle Teile dabei. Wir sollten es aber trotzdem mal probieren. Anfangs lief die Maschine sogar zweimal, dann nicht mehr. Der Kundendienst kam nochmals und baute das noch fehlende Teil ein. Dafür bekamen wir eine neue Rechnung und mussten ein zweites Mal zahlen. Das war voll die Abzocke. Das Gerät läuft inzwischen nur ab und zu… dafür hätte ich ein neues Gerät einer besseren Marke kaufen können…
Top Service. Schnelle Reparatur. 1a Techniker. Konnte alles beheben. Und zur vereinbarten Uhrzeit erschienen. Auch die erste Kontaktaufnahme mit der Service-Aufnahme hat schnell und problemlos funktioniert
Meine Waschmaschine war von Anfang an defekt. Der Weg bis zur Reparatur war so anstrengend und lange. Ich werde aus dem diesem Grund für das nächste E-Gerät lieber mehr bezahlen, wenn ich einen besseren Service bekomme. Mir wurde über Chat mehrfach versucht anzudrehen, dass ich zustimme über Marketingaktionen informiert zu werden. Ich kam bei dem Punkt nicht weiter. Es stelle sich dann über Telefon heraus wieso: die wollen einem eine Zusatzversicherung verkaufen. Also ist der Anruf und die Meldung eines defekten Geräts, ein Anlass dem Kunden noch mehr zu verkaufen. Der ganze Service danach war auch so intransparent. Keine richtige Meldung wer sich mit einem Termin melden, wann der Servicetechniker kommt und so weiter. Der Techniker kam dann auch am vereinbarten Tag einfach nicht… also meine Erfahrung von Anfang bis Ende war ein wochenlanges genervt sein. Das mache ich nicht nochmal freiwillig mit.
Nettes und kompetentes Personal.
2 Mitarbeiter haben die Problematik nicht verstanden. Es würde mir nicht weitergeholfen
Ich bin mit dem Service von Bauknecht äußerst unzufrieden.
Nach nur eineinhalb Jahren war die Pumpe meiner Waschmaschine defekt, kann passieren, aber der anschließende Service war enttäuschend. Eine Terminbuchung war nicht online möglich, sondern ausschließlich telefonisch.
Zusätzlich war ich bei der Hotline sehr lange in der Warteschleife. Obwohl der vorgeschaltete Bot zuvor alle Daten abgefragt hatte, musste ich anschließend dennoch alles erneut wiederholen.
Trotz Garantie wurde mir erst ein Termin in vier Wochen angeboten. Mein Hinweis, dass es sich um ein Haushaltsgerät handelt, das täglich benötigt wird, blieb unbeachtet.
Ich habe darum gebeten, einen zertifizierten Bauknecht‑Partner aus meiner Stadt zu beauftragen, dies wurde abgelehnt. Statt einer Lösung wurde mir sogar versucht, eine Garantieverlängerung zu verkaufen.
Bei einem derart schlechten Kundenservice kann ich Bauknecht‑Geräte leider nicht empfehlen. Auftragsnummer 4914671786
Die Reparatur wurde von der Firma Hesmer ausgeführt. Herr Hesmer war freundlich, fachkundig und zuverlässig!
Ich kann über Bauknecht Service nur positives berichten.
Am Telefon, Komunikation und
Technischen Dienst 👍👍👍
Danke
Der Techniker war super freundlich, Termine waren immer schnell. Ok, das warten auf das Ersatzteil hatte leider länger gedauert da es nicht schnell lieferbar war. Ansonsten alles in allem guter service
Der telefonische Mitarbeiter hat uns einen kurzfristigen Terminvorschlag gemacht. Der Monteur war sehr freundlich und führte die Reperatur sehr kompetent und professionell aus. Wir waren von Anfang bis zum Ende sehr zufrieden.
Guter Kundenservice und kompetente Monteure
Seit 02/26 haben wir unseren Geschirrspüler in der Reparatur. Problem: selbständiges einschalten.
Es waren 3 Techniker daran, dass Thema in den Griff zu bekommen, alles ohne Erfolg. Eine Ersatzmaschine wurde nach 4 Monaten in Aussicht gestellt. Dies funktionierte dann für ca. 3 Wochen. Seit nun insgesamt 5 Monaten nur Ärger und Stress mit den Geräten und Reparaturdienst. Begleitet von teilweise Unfreundlichkeit und Nichterreichbarkeit.
Mit dem neuem Gerät und augenscheinlichen Displayfehler kann bisher auch niemand wirklich weiterhelfen und man wird hingehalten, dass sich gekümmert wird. Mein bisheriges Gefühl dabei sagt etwas anderes.
Schlecht bei einem aktuell sporadischen Fehlerbild, da helfen selbst Dokumentation und Fehlerdarstellungen nicht als Argument für eine Reparatur beim Service.
10.07.26 - Update zum Kommentar Bauknecht:
Das Problem besteht weiterhin. Es hat weder eine Reperatur noch ein Austausch stattgefunden.
Dies ist auch ein deutliches Beispiel dafür, das Kundenservice oder Reparaturservice hier nicht mit wahren Tatsachen kommuniziert.
Was soll man davon halten?
Wem eigene Nerven und Zeit etwas Wert sind: Finger weg von Bauknecht! Das Gerät hat keine 4 Jahre durchgehalten. Der Service der Reparatur (die übrigens nach zwei Monaten Wartezeit zu nichts geführt hat und abgebrochen werden musste) einfach unfassbar schlecht. „Kompetenz“ der kompletten Service-Kette angefangen von der Hotline und aufgehört beim Techniker ein einziges Disaster!
Einfach enttäuschend.
Nie wieder Bauknecht!
Ich habe vor 9 Monaten über Amazon eine Waschmaschine von Bauknecht gekauft. Innerhalb des Garantiezeitraums ist diese leider kaputt gegangen. Über Amazon habe ich einen Techniker ins Haus bekommen. Dieser hat die Waschmaschine repariert. So weit so gut. Kurz danach bekam ich eine Rechnung über 241,50€! Ich habe mich schriftlich an Bauknecht gewandt, da es sich ja um ein Missverständnis handeln musste. Auf mein Schreiben wurde überhaupt nicht eingegangen. Ich habe stattdessen prompt ein eine Mahnung von creditreform erhalten. Mit einem Inkassoverfahren wurde mir ebenfalls gedroht. Unfassbar! Am Telefon bin ich dann sowas von unverschämt behandelt worden. Ich bin geschockt! Amazon hat sich dann letztendlich Gott sei Dank gekümmert. Die konnten auch nicht verstehen, wie es soweit kommen konnte. Ich werde sicher nie wieder irgendwas von Bauknecht kaufen und von creditreform bin ich einfach nur geschockt. Eine Entschudigung wäre angebracht.
