Nach telefonischer Kontakt nach 7 Tage war wieder die Mikrowelle instand gesetzt, weil die Glühbirne defekt war. Der Techniker war Top, freundlich, sicheres Auftreten.
Nach telefonischer Kontakt nach 7 Tage war wieder die Mikrowelle instand gesetzt, weil die Glühbirne defekt war. Der Techniker war Top, freundlich, sicheres Auftreten.
Seid 2 1/2 Wochen wartet man auf einen Techniker.Der Kühlschrank natürlich aus.Nach vielen telefonaten später,immer noch nix.Dabei ist der Kühlschrank nicht mal 2 Monate alt und es handelt sich einfach nur um ein Schanier.Dieses kann man aber nicht selber ersetzen,da sonst noch die Garantie verfällt. Und das bei dem Wetter was wir zur Zeit haben (32 Grad). Extrem schlechter Service
Mein Bauknecht Geschirrspüler ist nach 26 Monaten defekt, also kurz nach der Garantiezeit. Bauknecht verweigert eine kulante Reparatur, obwohl das Gerät für kostenlose Ersatzteile registriert wurde.
Siehe oben. Ich mag das nicht wiederholen!
Noch nie so eine schlechte Hotline und *nicht* Hilfe erlebt. Bin seit Anfang Mai bis dato ohne Waschmaschine. Bullauge der Maschine ist nach knapp 1em Jahr gesprungen und hat innerlich durchs schleudern Wäsche, Trommel und Dichtungen zerstört. Viele Anrufe und Nerven bei der Hotline ergaben nur weitere Wochen ohne Auskunft. Man melde sich und prüft. Extra Ersatzversicherung abgeschlossen die eine neue Maschine bei Totalsxhaden versichert. 2 Techniker doe geschickt wurden, gaben an das die Maschine einen Totalschaden hat, aber Bauknecht sagt nein, da kann man noch was machen. Aktuell knapp 13 Monate ohne Waschmaschine und es hat sich nichts getan. Das ist eine reine Hinaltetaktik von denen. Nieeeeeeeeeee, nieeeeeeeee wieder diesen Bauknechtschrott. Alles nur eine Abzocke hoch 10. HÄNDE WEG VON Bauknecht
NIE WIEDER!
Es ist einfach nur unglaublich wie hier vorgeht. Vor Jahren die neue teuere Waschmaschine gekauft. Erstens sie ist sehr blöd zu bedienen, aber es hieß ja, wie immer, der Kunde wolle so. Welcher Kunde ist mir schleierhaft, aber gut. Nach ein Paar Jahren fängte der Deckel an zu rosten. Über diesen Fehler haben sich mehere Kunden sich beschwert, aber wie immer, der Kunde ist zu blöd um es zu beurteilen. Nun ist der Deckel komplett durchgerostet und ich habe einen Ersatz für 56,00 Euro bestellt. Nur das Blech, alles andere muss ich selbst vom alten abschrauben und wieder anbringen. Ich habe nicht gedacht, dass so etwas möglich sei, aber die haben mir tatsächlich einen GEBRAUCHTEN! Deckel zugeschickt. Total zerkrazt, mit deutlichen Schmutzstellen. Wie gerissen ist das den? Das ist noch nicht alles. Die Rücksendekosten nach Italien muss ich auch noch selbst tragen. Unverschämheit und Abzocke, mehr fällt mir dazu nicht ein. Eins kann ich fest versprechen: NIE WIEDER BAUKNECHT. Ich bin bedient
Professionelle und sehr kompetente Mitarbeiterin. Super freundlich und hilfsbereit.
Garantie- bzw Versicherungsfall wurde von sehr kompetenten und freundlichen Techniker sehr gut bearbeitet.
Katastrophaler Kundenservice & Falsche Berichte!
Seit Wochen versuche ich, eine defekte Bauknecht-Waschmaschine über den OTTO-Kundenservice abzuwickeln. Man wird als Kunde nur hingehalten, von A nach B geschickt und mit Standardantworten abgespeist!
Das Gipfel der Frechheit: Der Techniker der Partnerfirma (GOTEC) war kurz da, hat nichts repariert und behauptet im Bericht einfach, er hätte Teile ausgetauscht – was nachweislich (mit Zeugen) gelogen ist! OTTO zieht sich als Verkäufer komplett aus der Verantwortung und verweigert die gesetzliche Gewährleistung.
Absolut enttäuschender Service.
Es wurde beim Telefonat mit dem Kundenservice / der Hotline nicht auf den Mangel eingegangen (Wasser läuft unterhalb der Tür aus - keine Fremdkörper etc in der Maschine bzw. der Manschette). Man soll doch lieber ein Versicherungspaket abschließen, obwohl der Mangel nach 15 Monate (Herstellergantie) auftritt. Frechheit!
Kurz nach Garantieablauf rostet bei meinem Toplader der Deckel und Bauknecht zeigt keine Kulanz bei Reparatur oder Austausch.Ich soll 240 Euro bezahlen.Ganze Waschmaschine hat nur 499 gekostet.
Also nie wieder Bauknecht.Ich war bisher treuer Kunde bei Bauknecht
Bauknecht Geräte sind Qualitativ wirklich gut. Wenn man aber den 10 Jährigen kostenlosen Ersatzteilservice per Telefon über die Hotline registrieren will, hat man ein Problem. Die Mitarbeiter drängeln einem ein Monatliches Versicherungsabo für 3€ im Monat auf, was man abschließen muss, um diesen Teileservice in Anspruch nehmen zu dürfen. Daher habe ich auf den Zehnjährigen Teileservice gänzlich verzichtet, weil ich nicht in diese Abofalle tappen wollte. Bitte Bauknecht bietet den Teileservice komplett ohne Abo an!
Nach gerade einmal einem halben Jahr haben sich bei unserer Bauknecht-Waschmaschine Teile der Beschriftung am Bedienelement der Frontblende gelöst. Bei einem so jungen Gerät sollte das aus meiner Sicht nicht passieren, aber Materialfehler können halt immer mal auftreten.
Die anschließende Kommunikation über den WhatsApp-Chat empfand ich leider als recht mühsam. Rückmeldungen, Abstimmungen und die gesamte Koordination hätten deutlich einfacher und verbindlicher laufen können. Erstaunlich "gut" funktionierte dagegen das Angebot weiterer Serviceleistungen.
Ein absolutes No-Go war für mich die Terminplanung: Ein bereits vereinbarter Servicetermin wurde ohne vorherige Abstimmung einfach auf einen anderen Tag verlegt – als Grund wurde auf meine Nachfrage ein Krankheitsfall benannt. Dass so etwas passieren kann, ist selbstverständlich. Aber einen Termin ohne Rücksprache umzubuchen, geht aus meiner Sicht nicht. Schließlich muss man sich für den Technikerbesuch den kompletten Tag entsprechend freihalten.
Der heutige Technikerbesuch selbst war dagegen einwandfrei. Der Techniker war freundlich, kompetent und hat die Arbeiten schnell und sauber erledigt. Zusätzlich gab es noch einen hilfreichen Praxistipp – dafür ausdrücklich ein großes Lob.
Unterm Strich: Mit dem Techniker und seiner Arbeit bin ich sehr zufrieden. Bei der Kommunikation und insbesondere der Terminorganisation sehe ich allerdings noch Verbesserungspotenzial.
Enttäuschender Kundenservice – keine Hilfe im dringenden Fall
Extrem lange Wartezeiten in der Hotline und anschließend keinerlei konkrete Lösung oder Unterstützung. Bei einem defekten Gefrierschrank, bei dem wegen auftauender Lebensmittel jede Stunde zählt, hätte ich mir eine schnelle und kompetente Hilfe gewünscht. Stattdessen lag der Fokus auf der Vermittlung von Werbung per E-Mail und Telefon als auf der Lösung des eigentlichen Problems. Absolut KEINE zielführende Hilfe, keine Unterstützung – für mich in einem solchen Notfall ein absolutes No-Go. Werde kein Bauknecht-Gerät mehr kaufen
Ich habe den Geschirrspüler BK6FC11BS7A0X gekauft direkt über die Bauknecht Seite. Der Geschirrspüler ist absolut sein Geld wert. Er ist total leise und das Geschirr wird super sauber. Man kann den Oberen Korb höhenverstellen und ein extra Besteckfach ist auch vorhanden. Nach Programmende macht er automatisch die Tür ein Stück auf um alles besser zu trocken. Die Lieferung hat super geklappt. Ich wurde 40 min vor Lieferung angerufen und das Altgerät wurde auch mitgenommen. Alles in allem ein sehr guter Kauf.
Keine Bauknecht (Beko) kein Ärger!
Der Kundendienst bzw Service reicht ste Katastrophe! Faul und inkompetent Callcenter eben in Baden Württemberg. Pfui
Pünktlich. Kompetent. Höflich
Wir haben vor einem Jahr mehrere Bauknecht-Geräte gekauft (u. a. Ceranfeld & Backofen). Die Qualität und der Service sind unzumutbar:
Gerät 1: Ceranfeld fiel nach wenigen Monaten beim Kochen ständig aus. Zwei Technikerbesuche blieben erfolglos – stattdessen wurde unsere Arbeitsplatte beschädigt. Erst nach Fristsetzung und Anwaltsandrohung wurde der Backofen, über den das Ceranfeld gesteuert wird, getauscht.
Austauschgerät: Nach ca. 2 Monaten Benutzung schaltete sich auch der neue Backofen mitten im Betrieb ab und ist seit Wochen tot.
Service-Desaster: Nach 4 Wochen Wartezeit erschien ein Techniker, der unverrichteter Dinge ging, weil Bauknecht falsche Ersatzteile geliefert hatte. Seitdem sind wieder 4 Wochen vergangen – ohne Rückmeldung oder Lösung.
Wir sitzen hier als Familie mit zwei kleinen Kindern (unter 2 Jahren und 4 Monaten) seit Wochen mit eingeschränkter Kochmöglichkeit. Auf Anfragen reagiert Bauknecht schlichtweg nicht.
Fazit: Absolut keine Kaufempfehlung. Produktqualität mangelhaft, Kundenservice unzureichend.
Ich warte seit über zwei Wochen auf einen Termin von einem Servicetechniker für eine Spülmaschine, die sich noch in der Garantie befindet. Auch nach mehrmaligem anrufen, Kontaktaufnahme per E-Mail, inkl. einer von mir geseten Frist, immer noch keine Reaktion.
Das war das letzte Gerät, was ich bei Bauknecht gekauft habe.
Super schneller Service, Monteur kam am selben Tag zur Schadensaufnahme und eine Woche später kam er überpünktlich zum Termin mit dem Ersatzteil. Nach ca. 45min war die Maschine wieder einsatzbereit 👍
Der Fehler war ein defekt am Zulauf Schlauch, am Magnetventil.
Kundenservice war 1A
Dienstleistung Note "sehr gut"
Alles von der Schadenmeldung in der Garantie, bis zur Reperatur inkl. des Kontakts hat reibungslos geklappt 👍
So einen Service wünscht man sich
Am besten keinen einzigen Stern vergeben. Das Ganze ist eine Abzocknummer im Zusammenhang mit Domestic & General. Eine Versicherung die sofort abbucht, aber keinen Service zur Verfügung stellt. Nach 2 Wochen Wartezeit auf einen Anruf eines Technikers, es hat niemand angerufen, hab ich alles rückgängig gemacht. Leider geht die WA jetzt in den Müll. Unglaublich was einem da "angeboten" wird! Gelinde gesagt sehr ärgerlich!
Ich habe den Techniker gerufen weil meine Waschmaschine komische Geräusche gemacht hat und ich sie noch nicht lange habe .
Der Techniker kam hat gesehen dass eine Kordel sich verfangen hat.
Die Arbeit war 2 Minuten und dann gingen sie wieder und die Rechnung war 239 € . Ich bin geschockt dass man bei sowas eine Pauschale von 239 € den Kunden abknöpft. Mir wurde vorher auch nicht gesagt dass wenn es mein Verschulden ist dass es dann 239 € kostet.
Ich bin enttäuscht weil ich auf Kulanz gehofft habe nachdem ich diesen Brief bekommen habe und eine E-Mail geschickt habe aber keine Kulanz ist da.
Nicht wieder würde ich eine Waschmaschine kaufen von Bauknecht geschweige denn einen Techniker holen.
Ich habe Bauknecht Service schon einmal bewertet und auch eine Antwort erhalten.Ich habe wie gewünscht die Daten gesendet.Eine Luftnummer den eine Antwort oder sonst etwas ist ausgeblieben.Ich glaube selbst ein Stern ist schon zuviel.Ich hoffe die Schrottkiste gibt bald den Geist auf.Dank der Zusatzversicherung ist die nächste schon Bezahlt.
Schnelle Erreichbarkeit der service-Nr.; Reparaturtermin in 9 Tagen empfand ich als etwas spät, wurde aber eingehalten; Techniker war äußerst freundlich und kompetent; hat den Fehler schnell und gut behoben!
Lange Wartezeiten bei kühlgeräte über 10 Tage und keinen Termin das Gefriergut ist jetzt vernichtet ca 300 .- € geht garnicht schlechter KD
Ab dem 12.07. habe ich Bauknecht mehrfach gemeldet, dass meine Waschmaschine defekt ist. Seitdem höre ich jedes Mal nur dieselbe Aussage: „Ein Techniker wird sich bei Ihnen melden.“ Doch bis heute hat sich niemand bei mir gemeldet.
Der Kundenservice vertröstet mich seit Wochen, ohne irgendeine Lösung anzubieten. Ich habe kleine Kinder zu Hause und mittlerweile stapelt sich die schmutzige Wäsche. Es ist absolut inakzeptabel, Kunden mit einem defekten Gerät so lange warten zu lassen und sie immer wieder mit leeren Versprechen abzuspeisen.
Ein derart schlechter Kundenservice ist für eine bekannte Marke einfach beschämend. Ich fühle mich als Kunde überhaupt nicht ernst genommen. Ich kann Bauknecht aufgrund dieser Erfahrung leider überhaupt nicht empfehlen.
Vor 1 Monat wegen kaputter Waschmaschine (Garantiefall) angerufen. Angeblich meldet sich innerhalb 3 Tagen ein Techniker wegen Termin. Nicht passiert, bin dann für 3 Wochen in Urlaub, was ich auch mitgeteilt hatte. Während des Urlaubs Mail, dass Techniker kommt. Ich geantwortet, geht nicht, bin wie bereits mitgeteilt im Urlaub, bitte komme Sie ab dem . Keine Reaktion. Also heute wieder angerufen, jetzt warte ich wieder. Ich hab nach 3 Wochen Urlaub jede Menge Wäsche die gewaschen werden muss. "Bin begeistert"
Meine Erfahrung begann leider frustrierend: Für die Reparatur meiner defekten Bauknecht-Waschmaschine wurde mir eine Pauschale von 250 € angeboten, obwohl anhand der bei der Auftragserfassung angegebenen Modellnummer offenbar hätte erkannt werden können, dass für das alte Gerät kaum noch Ersatzteile verfügbar sind. Der Techniker stellte dann bereits nach wenigen Minuten fest, dass die Maschine irreparabel ist.
Daraufhin habe ich eine kritische Trustpilot-Bewertung geschrieben. Positiv hervorheben möchte ich aber den anschließenden Umgang mit meiner Beschwerde: Der Kundenservice hat sich bei mir gemeldet, sich entschuldigt und die vollständige Erstattung zugesagt.
Der ursprüngliche Ablauf war ärgerlich, aber die faire und kundenorientierte Lösung im Nachgang hat bei mir einen sehr positiven Eindruck hinterlassen. Vielen Dank dafür!
Der letzte Schrott . Haben die Maschine seit 4 Jahren . Es war schon zweimal jemand hier zum reparieren. Jetzt ist sie wieder kaputt und zeigt wieder den selben Fehler an . Der Service will 250 Euro. Da mache ich 250 Euro drauf und kauf ne neue . Finger weg von Bauknecht Waschmaschinen. Schlechte Ware schlechter Service
