Bei der Anlieferung einer Waschmaschine brach eine Transportsicherung ab und steckte im Gerät. Ich habe Bauknecht per e-mail gefragt, ob ich die Maschine trotzdem nutzen könne, was der Monteur behauptet hat. Nach 10(!) Tagen kam eine standardisierte Antwort, in der nicht(!) auf mein Problem eingegangen wurde. Ein Chat mit einem Mitarbeiter, der das an die Technik weiterleiten wollte, blieb bis heute - nach weiteren 10 Tagen - ohne Antwort.
Nach nun mehr als 4 Wochen Wartezeit und unzähligen Telefonaten immer noch kein Termin. Beim Erstgespräch wird einem eine Garantieverlängerung angeboten die jetzt ohne Termin des Technikers einseitig durch Bauknecht ohne Begründung gekündigt wurde. Ich habe selten so etwas unseriöses und Kundenfeindliches Unternehmen gesehen. Eine Katastrophe….
Mein Backofen ist seit dem 06.08.2026, nach nur 10 Monaten Benutzung, defekt. Mittlerweile habe ich 7-mal beim Kundenservice angerufen – ohne jeglichen Erfolg. Jedes Mal werde ich vertröstet, dass sich ein Techniker meldet, doch es passiert absolut nichts. Statt konkreter Hilfe erhält man an der Hotline nur roboterähnliche Standardantworten. Ein Backofen ist ein essenzielles Haushaltsgerät. Wochenlang ohne eine Lösung dazustehen, ist absolut inakzeptabel. Ich erwarte umgehend eine Rückmeldung mit einem festen Termin!
Auftragsnummer: 4914713695
Schlechte Qualität der Kühlschrank Kombi No Frost.Beim Aufmachen Gefrierfach Beschlägt sofort die Fächer.Im Kühlteil löst sich Papier von den Flaschen. Immer Feuchtigkeit vorhanden. Leute kauft nichts von dieser Firma ,ist Minderwertig alles.
Sehr zuverlässiger Servicemann der Haustechnik Horn. Kann ich nur empfehlen.
Der ganze Ablauf vom bestellen bis zur Lieferung war alles perfekt organisiert. Es wurde ein Gefrierschrank geliefert. Kritik eine Kleinigkeit und zwar sollte man dem Kundenberater besser Schulen in Sachen Kommunikation.
Mein WATK Sense 9641N Bauknecht Waschtrockner hat ein Eigenleben. Er blinkt wie ein Cristbaum,piepst und
lässt sich nicht öffnen. Ich habe Ihn entsogt!
Gekauft am 19.10.2022.
Ich habe eine sieben Jahre alte Waschtrockner-Kombination von Bauknecht. Zwei Reparaturen wurden von Bauknecht kompetent und schnell im Rahmen der Geräteversicherung durchgeführt. Ich würde mich also wieder für eine Waschmaschine dieses Unternehmens entscheiden.
Wir sind seit 1,5 Jahren mit einer Reparatur/ Austausch beschäftigt und hatten bereits diverse Technikertermine.
Ich würde niemanden empfehlen ein Bauknecht Gerät zu kaufen, denn der Service ist katastrophal.
Selbst Beschwerdemails werden lange ignoriert und die Callcenter Anrufe helfen auch nicht weiter.
Nachtrag nach Antwort durch Bauknecht:
Nach Veröffentlichung dieses Beitrages kam innerhalb von zwei Tagen unten stehende Antwort, die ein Kundenverschulden durch nicht fachgerechte Installation nahelegt.
Da ein Fachmann das Gerät installiert hat und dies bei den diversen Technikerterminen auch überprüft wurde, ist es sehr unprofessionell dies hier als Problemlösung zu beschreiben.
Meine letzte Email an den Kundenservice wurde übrigens nach wie vor nicht beantwortet.
Ganz ganz mieser Service. Techniker verursachen 2mal ein Schaden an der Küche. Klärung zwecks Schaden dauert jetzt schon 7 Wochen. Spülmaschine ist schon seit 9Wochen kaputt. Jetzt kommt der dritte Techniker zur Reparatur. Bauknecht glänzt nur so von Inkompetenz. Ich kaufe nie wieder Bauknecht Geräte.
Es dauert 10 Tage bis der Montier zur Reparatur eines Tiefkühlschrankes kommt. Fehlersuche durch den Kunden.
kurze und präzise Aussagen
Habe eine Bauknecht-Waschmaschine.
Gekauft im September 2025.
Kaputt im März 2026 - auf Reparatur 3 Wochen gewartet!
Kaputt Mitte Juli 2026 - warte schon 4 Wochen(!) auf Reparatur.
Kein Ende in Sicht.
Nach knapp 1,5 Jahren ist aus der Türdichtung des Waschtrockers AWTK Sense 86S41N während eines Waschvorgangs ein Stück herausgebrochen. Das Wasser lief aus. Der telefonische Kundenservice sagte, dass dieser Schaden selbstverschuldet wäre. Wenn ich allerdings eine "Zusatzversicherung" (trotz Garantie) abschließe, würde der Schaden "kostenlos" behoben. Im weiteren Verlauf des Gesprächs wegen Garantieanspruch war das Gespräch beendet. Ein zweiter Versuch über die WhatsApp-Funktion war äußerst langwierig, manchmal wurde erst nach einem Tag geantwortet, war ebenso erfolglos. Es könnte ein Techniker rauskommen, der dann entscheidet, ob ein Garantieanspruch besteht.
Also Ersatzteil Türmanschette bestellt. Ausbau/Einbau war nicht möglich, weil die Vorderfront vernietet ist. Wegen dieser negativen Erfahrungen habe ich kein Interesse an einem Techniker, der ca. 200 € verlangt (die Maschine hat 450,- € gekostet) und nichts daran ändern kann, dass Vorderfront und Rückseite genietet sind. Ersatzteil konnte auf eigene Kosten zurückgeschickt werden. Dazu musste man noch den Einlieferungsschein zumailen, damit die Erstattung erfolgte. Ich habe gelernt: Nie wieder Bauknecht (Beko, Whirlpool, privileg, .) - schon wegen der stark verbesserungsbedürftigen Kommunikationsmöglichkeit.
Kühlschrank 2,5 Jahre alt.
Gibt von heute auf komplett den Geist auf.
Service kommt raus und macht wenig Hoffnung. Kurz darauf die komplette absage = keine Garantie oder Gewährleistung.
Bei Bosch gibts teilweise 4 Jahre noch Ersatz, wenn der Fehler nicht selbstverschuldet war.
Also nicht zu empfehlen, zumindest solange sich an dieser Einstellung nichts ändert.
Ich hatte einen super Techniker, der schnell, sauber und kompetent arbeitete.
Wenn alle mitarbeiter so arbeiten würden, wäre die Zufriedenheit der Kunden riesig.
Bauknecht bekommt einen Stern, weil man keine Null Sterne vergeben kann. Nachdem das Gerät innerhalb der Garantie kaputtging warten wir seit über 3 Monaten auf ein neues Gerät. Bei Bauknecht ist keiner Zuständig, alles wird immer nur weitergeleitet, keiner weiß, was der andere tut. So etwas habe ich habe ich noch nie erlebt und wieder aufgrund dieser Erfahrung nie wieder ein Gerät bei dieser Firma kaufen.
Da ich Online bei den Spülmaschinen in den Produktbeschreibungen keine Angabe zur Wattzahl, also der Leistungsaufnahme finde, rufe ich die Hotline an. Dort werde ich durch ein Menü geführt, und am Schluss aus der Leitung geworfen, mit dem Hinweis, dass ich mich mit meinem Anliegen an den Chat wenden soll.
Also gehe ich unten rechts auf der Homepage auf den Chat-Button, hier habe ich zwei Optionen, entweder „eine Frage zum online Kauf“, oder „ein Problem mit einem gelieferten Gerät“.
Egal welche der beiden Optionen ich klicke: ich komme nicht weiter. Probiert mit zwei verschiedenen Browsern und deaktivierten Skripten.
Meine Geschirrspülmaschine ist defekt und habe noch Garantie. Ich werde ständig vertröstet wenn ich Nachfrage, wann ein Techniker kommt. Stattdessen wird versucht mir eine Garantieverlängerungsversicherung anzudrehen.
Es ist absolut inakzeptabel, Kunden mit einem defekten Gerät so lange warten zu lassen und sie immer wieder mit leeren Versprechen abzuspeisen.
Ein derart schlechter Kundenservice ist für eine bekannte Marke einfach beschämend. Ich fühle mich als Kunde überhaupt nicht ernst genommen. Ich kann Bauknecht aufgrund dieser Erfahrung leider überhaupt nicht empfehlen.
Ich habe heute meinen neues Herdset von Bauknecht bekommen. Habe es von einem Elektriker angeschlossen bekommen ohne Probleme. Als der Elektriker weg war, weil ja alles vermeintlich lief, habe ich mir das Kochfeld angesehen. 1: Die Heizplatten sind willkürlich unter dem Glas angebracht und nicht dort wo die Kreise sie eigentlich anzeigen. 2: als ich den Strom angewchlatet habe wollte ich den Backofen einstellen von Englisch auf deutsch und die Uhrzeit ändern. Wie soll ich das machen, da es nirgendwo eine Erklärung dafür gibt. Man kann ein einziges Knöpfchen drücken, welches alles nur bestätigt. 3:Die Verarbeitung der Knöpfe ist miserabel. Für knapp 600 Euro erwarte ich halbwegs gute Qualität. Der 4 und letzte Punkt: ich wollte mich an den Kundensupport wenden. Anstatt mit einem Menschen zu sprechen, werde ich auf beschissene KI und die Bauknecht Seite verweisen wo absolut 0 Informationen zu meinem Problem sind. Ich rate dringend davon ab Produkte bei dieser "deutschen" Firma zu kaufen. Qualität und Kundendienst nicht existent.
warte seit Ende Mai auf die Reparatur meines Kühlschranks (toll im Sommer!). Wöchentliche Email, das Ersatzteil sei nicht lieferbar. Trotz Zusatzversicherung kein neues Gerät nach 3maligem melden des gleichen Fehlers. Heutiger Termin wurde einfach verschoben, durch Zufall im Tracking Tool gesehen, daß der Techniker dann nächste Woche kommt. Den Termin habe ich auch nur durch erneuten Anruf erfahren/ bekommen. Ganz besch. Kundendienst, mieses Gerät. NIE WIEDER BAUKNECHT.
Ich bin mit dem gesamten Ablauf der Lösung meines Problems rundum zufrieden. Alle Mitarbeiter waren sehr freundlich, professionell und bemüht, mir so schnell wie möglich bei der Lösung meines Problems zu helfen. Der Techniker, der zur Reparatur meiner Waschmaschine kam, war sehr zuvorkommend, professionell und führte die Reparatur zügig und sorgfältig durch. Ich bin Ihnen sehr dankbar für Ihre Hilfe.
Gute und Kompetente Beratung am Telefon,Reparatur durch Techniker hoch Kompetent und Fair
Top Service bei der Hotline.
Zeitnahe Termin Vergabe und freundliche kompetente Techniker.
Reparatur zum Festpreis fair für den Kunden.
Endlose Warteschleife, Mitarbeiter sind schlecht zu verstehen, wollen entweder Reparaturauftrag oder Weitervermittlung an Technik - da wartet man dann mind. 1 Stunde in der Leitung und dann ist wieder einer von der Hotline dran. Katastrophe! Da möchte ich keinen Auftrag machen.
Man verspricht, dass das bestellte Gerät innerhalb von 4-6 Werktagen geliefert wird und bekommt es nicht hin, aber das Geld wird trotzdem abgebucht.
Neugerät (Spülmaschine) nach 2 Tagen defekt. Bauknecht Service Hotline bietet einen Termin für Techniker in 4 Wochen an. Absolut nicht akzeptabel!
Es hat alles gut Geklappt von meinem Anruf und der Reparatur war meine Maschine nach 8Tagen wider einsatzbereit. Danke an den Techniker der Preziese gearbeitet hat. Meine Fragen gut beantwortet
Beste Marke im Markt, tolle Kundendienst
Hilfe! Hilfe! Hilfe!
Unser Bauknecht DWL-DEA703-B (7 Monate alt) ist seit 4 Wochen defekt :-(
1. Kundenservice war da - Aussage „Muss Teile bestellen“ obwohl ich den Fehler genauestens beschrieben hatte… seine Feststellung: genau gleich wie meine telefonische Fehlermeldung.
2. Mein Anruf, wann die Rep. endlich stattfindet: Aussage - noch keine Ersatzteile verfügbar somit kein Rep.-Termin möglich.
3. wieder eine Woche später: mein Drängen… das ist eine Zumutung mehrere Wochen ohne Geschirrspülmaschine mit kleinen Kindern im Haus. OK Service Parten versucht nochmals Teile zu bekommen.
4. Anruf am Mittwoch: leider keine Ersatzteile verfügbar… Bauknecht wird sich direkt bezüglich eines Austauschs melden.
Sollten sich Donnerstag oder Freitag melden… bis heute kein Anruf und keine Mail.
Absolut Frechheit, so mit Kunden umzugehen… da brauch sich keiner wundern, wenn man lieber auf Produkte und Lieferanten aus Asien setzt!
