Reparatur schnell und professionell, Ersatzteile dauerte etwas länger
Reparatur schnell und professionell, Ersatzteile dauerte etwas länger
Nachdem unsere Waschmaschine vor über drei Wochen kaputt ging und wir unzählige Male den Kundenservice kontaktiert haben, kam vor über einer Woche ein Techniker von GoTec, der sich in höchstem Maße unprofessionell und übergriffig mir gegenüber verhalten hat. Er hat auch seinen Job nicht gemacht, weshalb unsere Waschmaschine nach wie vor kaputt ist. Bisher hat sich weder GoTec für einen neuen Termin, noch Bauknecht selbst gemeldet. Wir sind eine Familie mit Kindern, wir sind auf unsere Waschmaschine angewiesen. Was hier seit über drei Wochen passiert ist eine bodenlose Unverschämtheit. Für mich steht fest, dass ich nie wieder ein Produkt von Bauknecht kaufen werde.
Katastrophaler Kundenservice!Neue Waschmaschine nach einer Stunde mit Transportsicherung leider Totalschaden – Eigenverschulden. Trotz verlängerter Garantie und Versicherung seit ca 3 Monaten keine Lösung oder vernünftige Rückmeldung. Sehr enttäuschend!
Update zur vorherigen Update
Wegen dem Schaden der nicht beseitigt werden konnte vom Techniker. Werde ich ignoriert. Ich hab mich schon nochmal gemeldet und sie sagten es wurde jetzt eskaliert, aber es geschieht immer noch nichts.bis Ende der Woche muss ich dann wohl ein Anwalt einschalten, sehr schade
Ein Stern mehr, da der Techniker top we und zwei von drei Geräte reparieren konnte
Die Domestic Versicherung hat über die Jahre genau das gemacht, was sie sollte. Das Gerät wurde am Leben gehalten.
Das Gerät allerdings hat nahezu jedes 1-2 Jahr einen Defekt gehabt. Der Service ist ok, lange Wartezeit bis zum Reparaturtermin…
Ich hatte Probleme mit dem Lüfter meines Backofens. Für den Anruf bei der Service-Hotline brauchte man etwas Geduld bis jemand dran war. Aber dann ging alles schnell und ohne Probleme. Mein Anliegen wurde aufgenommen und am nächsten Tag hat sich auch bereits die Service-Firma gemeldet. Nach 3 Tagen kam auch bereits der Techniker und hat den Schaden behoben.
Überteuerte Waschmaschine gekauft,hat 2 Jahre gehalten dieser Schrott.wartezeiten auf ein Monteur bis zu vier Wochen.
Einfach unverschämt
Kundendienst ist frechgeworden
Nie wieder Bauknecht, nie wieder Deutscher Schrott.
Ich habe innerhalb eines Tages einen Termin bekommen, nachdem ich eine Störung an meiner Waschmaschine gemeldet hatte. Man wurde auch per SMS und Email über den Termin informiert, und der Techniker hat sich ebenfalls persönlich gemeldet. Der Techniker war pünktlich und hat die Maschine innerhalb einer halben Stunde repariert. Auch das Ersatzteil war direkt vorhanden. Insgesamt war der gesamte Ablauf vorbildlich und unkompliziert. Ich bin sehr zufrieden. Vielen Dank!
2 Geräte in unter 2 Jahren defekt. Absoluter Schrott. Service für Reparatur null. 2 Maschine die in Müll fliegt. Ich kann kein Geld k…. Daher wechseln wir zu einem seriösen Hersteller , der noch Personal hat was deutsch kann.
Ewig auf Techniker gewartet. Dann die Aussage, ich solle doch besser eine neue Waschmaschine von Bauknecht kaufen. Fahren Sie doch mal einfach bei Media Markt vorbei, da finden Sie sicher etwas.
Sehr schlechter Sevice wenn man seine Anzahlung zurückerstattet haben will. Einsatz zur Rep. beauftragt nachdem das gerät nach zei Tagen Ausstecken wieder funktionierte Auftrag storniert. Geld nach 2 Monaten noch nicht erstattet. Servic Nummer angerufen lange Wartezeiten und dann immer die Aussage das sie es weitergegeben haben. Mir Reicht es als nächstes schalte ich einen Anwalt ein. Das ist Kunden v e r a r s c h e ! wenn es ginge null Sterne.
Der Bauknecht Kundenservice ist der schlecht erreichbarste und unzuverlässigiste Kundenservice mit dem ich jemals zu tun gehabt habe. Unsere Bauknecht Waschmaschine ist seit 3 Wochen kaputt und ein klarer Garantiefall. Allerdings wartet man immer mindestens 20 Minuten in der Warteschleife und dann wurden die falschen Ersatzteile bestellt. Dann sollte eine Ersatzmaschine her und diese wurde dann von irgendeiner Instanz abgelehnt. Wir sind eine Familie mit 2 Kleinkindern und 3 Wochen ohne Waschmaschine auszukommen fast unmöglich. Wir haben weder eine Alternative von Bauknecht angeboten bekommen noch wurden wir jemals zurückgerufen. Aus allen Versprechungen am Telefon ist nichts geworden. Wir werden nie wieder eine Bauknecht Waschmaschine kaufen!
Update 15.09.2026
Nach dieser Bewertung erhalten wir die Info,dass das Ersatzteil Mitte Oktober aus Italien eintreffen wird. Immer noch kein Vorschlag wie wir bis dahin unsere Wäsche waschen sollen und es gibt auch keinen Techniker Termin. Wir sind dann knappe 2 Monate ohne Waschmaschine und ohne jemals (bis auf die Antwort dieser Bewertung) eine eigenständige und proaktive Antwort von Bauknecht bekommen zu haben.
Ich bin so maßlos enttäuscht, wütend und frustriert. Seit über einer Woche ist unsere Bauknecht Waschmaschine kaputt und seit über einer Woche rufen mein Mann und ich immer wieder beim Kundenservice an. Immer wieder wurde uns versprochen, dass der Techniker sich meldet, zuletzt sollte er sich sogar am selben Tag des Anrufes (das war diese Woche Montag) melden und was war? GAR NICHTS! Zu allem Überfluss hat der Kundenservice meinem Mann gestern zugesagt das Problem zu klären und sich bei ihm zurück zu melden. Auch das ist bisher nicht passiert. Das ist eine bodenlose Unverschämtheit!
Wir sind eine vierköpfige Familie, wir sind auf eine Waschmaschine angewiesen und es ist ein absolutes Unding, dass sich zum einen kein Techniker meldet und der Kundenservice sich zum anderen auch nicht groß bewegt.
Ich werde mir definitiv nie wieder ein Produkt von Bauknecht kaufen.
Leider verstehen die Kundenberater sehr schlecht die deutsche Sprache ,
sehr schlecht geschult, wenn man 2 mal nachfragen tut das nichts verstanden wurde, wird man aus der Leitung geworfen.
Waschmaschine geht genau nach Ablauf der Garantie kaputt.
Was kaputtgeht: der „An-Knopf“ aus Plastik mit millimeter-dünnen Füßchen bricht ab - wie vom Unternehmen geplant. Etwas anders als pure Absicht kann man da nicht unterstellen.
10 Jahre Ersatzteilgarantie extra zusätzlich abgeschlossen - nur ist genau dieses Teil „leider“ nicht verfügbar.
Absolute Abzocke! Gerät so hergestellt, das es kaputtgehen MUSS, dann trotz 10-Jahre-Garantie kein Ersatzteil.
Ich muss nun eine neue Waschmaschine kaufen, obwohl es mit einem neuen oder besseren Knopf zu reparieren wäre oder noch laufen würde.
NIE WIEDER BAUKNECHT in meinem Haushalt. Ich kann nur ausdrücklich warnen!
Ich habe bei dieser Firma Kühlschrank, Herd, induktionskochfeld, spühlmaschine und Abzugshaube bestellt.
1. Kühlschrank wurde mit Delle geliefert
2. Abzugshaube mit 4 großen Kratzer
3. Induktionskochfeld hatte schon kleine Kratzer
4. Spühlmaschine kaputt nach 4 mal nutzen
Ich hatte mich ursprünglich dazu überwunden alles zu behalten, weil es schon sehr viel war aber mit einem bisschen Preisnachlass wäre ich einverstanden gewesen weil der Kühlschrank eh Einbau ist. Die Kratzer nur bei bestimmten Licht sieht und ich keine andere Wahl hatte, weil die Küchenaufbauer schon bestellt war. Dafür muss sich das aber erst ein Techniker anschauen also warte ich ein Monat auf den Termin. In derzeit geht die spühlmaschine auch kaputt, also haben jetzt 4/5 Geräten Schäden super. Bis jetzt gibt es auch noch keine Entscheidung wie viel Kulanz, Austausch oder sonst was möglich ist.
Professionelle Abarbeitung meiner Problemmekdung durch OTTO, sehr kompetenter Techniker das Geräteherstellers, der den Defekt an unserem Geschirrspüler rasch und perfekt beheben konnte.
Nach dem Techikerbesuch war der nur 4 Monate alte Geschirrspüler ein Totalschaden.
Wir haben im November 2026 eine Gefriertruhe des Typs GTE C279 für unser Hotel direkt auf der Hersteller-Website bestellt. Nicht einmal 7 Monate später war das Gerät bereits defekt bzw. Kühlflküssigkeit ist ausgetreteten, sodass wir das Gerät direkt ausgesteckt haben und den Schaden reklamiert haben.
Wir wurden für die Schadensabwicklung umständlich an einer Partner-Firma verwiesen, die uns dann telefonisch und erst nach mehrmaliger Nachfrage mitgeteilt hat, dass die Gewährleistung angeblich nicht greift, da das Gerät gewerblich genutzt wurde. Ob das rechtlich so einwandrei ist, lassen wir gerade prüfen.
Da wir den Platz für die Kühlung unbedingt wieder benötigt haben und trotz erneuter Nachfrage an den Hersteller keine Rückmeldung mehr gekommen haben, mussten wir eigenhändig ein Ersatzgerät besorgen.
Wir können nur jedem dringend abraten Produkte dieses Herstellers zu kaufen, da man im Schadensfall wirklich auf sich gestellt ist. Ganz schwacher Kundenservice.
beim Telefonkontakt musste ich alle Daten buchstabieren, dauerte ewig, dann wurde ich zum Techiker weitergeleitet, der dieselben Daten noch einmal abfragt hat.
Beim Tag des Technikerbesuches muss man von 8 bis 17h zuhause sein. Lustigerweise kam aber niemand, keine Absage, nix.
Und heute, 10 Tage später, steht plötzlich der Techniker vor der Tür, ohne dass vorher ein Termin ausgemacht wurde.
Ich habe meine Waschmaschine von Bauknecht letztes Jahr im September gekauft. Seitdem funktioniert der Weichspüler Einzug nicht, Weichspüler bleibt nach dem Waschvorgang unverändert im Fach. Ich hatte bereits 4 Serviceterminen, an zwei Terminen wurde auch eine Reparatur durchgeführt, die jedoch nichts verändert haben.
Durch die beiden erfolglosen Nachbesserungsversuchen gilt die Reparatur rechtlich als fehlgeschlagen, jedoch interessiert das Bauknecht nicht und mir wird als einzige Lösung der 5te Servicetermin angeboten.
Nach einem Jahr weiterhin den gleichen Defekt an der Waschmaschine zu haben und dann noch nichtmal eine Lösung zu erhalten, ist unglaublich
Sowohl das Unternehmen als auch der Zusatzversicherer waren ausgesprochen überbürokratisiert und bis es zum Termin kam, dauerte es mehr als 14 Tage. Der Techniker war erst etwas getresst, dann aber einigermaßen zugänglich und schließlich auch hilfsbereit. Ansprechpartner bei so einer Antragsannahme sollten über gute Sprachkennznisse verfügen.
Alles war so, wie ich es erwartet habe. Vom Termin bis zur Reparatur, war alles zu meiner vollen Zufriedenheit!
Der telefonischen Kundendienst war sehr freundlich und hilfsbereit,die Bearbeitung lieg reibungslos und man mich als Kunde sehr gut beraren
Spülmaschine gekauft und war sofort defekt.
Bauknecht arbeitet mit gotecservice zusammen und das ist eine reine Katastrophe.
Nie wieder in meinem Leben kaufe ich was von Bauknecht.
WA heizt nicht, Heizstab defekt, Garantie abgelehnt, Monteur schlägt 50€ Obolus vor, dann repariert er doch auf Garantie, obwohl es klar Garantie war. Dann hat er anschl. Anzeige gegen mich wegen Verleumdung gestellt als ich die 50€ zurück wollte. Ich hatte aber Video gemacht. Dumm!
Viel Nerven gekostet, bis ich endlich einen Menschen am Telefon hatte. Dann hatte dieser Mensch genauso wenig Ahnung wie ich und mußte in der Bedienungsanleitung nachsehen, was mich schon nicht weitergebracht hatte. Letztendlich keine Lösung meines Problems.
Unterirdisch nie wieder! Kundenservice mit Worten nicht zu beschreiben. Callcenter Ausland! Nicht empfehlenswert…sehr unfreundlich und frech…
Waschmaschine und Trockner defekt. Beide Geräte sind ca. 3 Jahre ! alt. Nach endlosen Telefonaten am 11.8.26 mit Bauknecht am nächsten Tag einen Termin für den 26.8.26 erhalten. In der Zwischenzeit wurde ich gebeten, Videos anzufertigen, die die Probleme darstellen, damit man die richtigen Ersatzteile bestellen kann. Am Termintag hatte der Techniker die passenden Dämpfer für die Waschmaschine dabei und kommte Sie reparieren. Einen Ersatz für den defekten Anlaufkondensator des Trockners hatte er leider nicht u. sagte, er müsse das Ersatzteil bestellen.
Am 1.9.26 bekam ich eine Mail von Wirlpool, dass das ET momentan nicht lieferbar ist u. man sich melden würde, wenn wieder lieferbar.
Ich hätte mir gewünscht, dass ich bei zwei so jungen, defekten Geräten etwas mehr Einsatz erhalte.
Ich glaube nicht, dass ich mir nochmal Geräte von Bauknecht kaufen werde.
Die Bedienungsanleitung zum Aufbau der Geräte ist nicht eindeutig. Bei kleinen Nachbesserungen wird ein teurer Kundenservice beauftragt. Die Rechnung dafür kommt nicht an. Daraufhin wird sofort ein Inkasso Unternehmen beauftragt. Zur Lösung dieses Problems gibt es keinen Ansprechpartner.
