Habe einen CX 7 Akku Staubsauger bestellt. wurde umgehend geliefert.Leider wurde bei
allen Verkaufsangeboten nicht erwähnt, daß das Gerät einen fest verbauten Akku besitzt.
Daher habe ich das Gerät retourniert. Retourenabwicklung klappte auf dem vorgesehenen
Wege nicht, auch ein Anruf bei AEG Service verlief ergebnislos. Eine später abgefaßte e-mail
erreichte, das ich ein Retoureformular zugeschickt bekam.Später bestellte ich den AEG
Clean 5000 der einen austauschbaren Akku hat.
Schnell geliefert, das Gerät hat richtig Power
Schnelle und tadellose Lieferung. Produkt trifft genau den Erwartungen.
Akku Staubsauger
Sehr schnelle Lieferung, guter Staubsauger.
Die Abwicklung war schnell und einfach
Ich habe eine neue Küche bekommen, die komplett mit AEG Geräten ausgestattet ist.
Kaum waren die Küchenmonteure weg, wollte ich die Spülmaschine anmachen und musste feststellen, dass diese nicht schließt.
Nach Klärung wäre für was wie aufkommt, was der Kundenservice schnell da, konnte aber nichts machen, weil kein Ersatzteil vorhanden war. Der Monteur meinte, dass ich umgehend Bescheid bekommen würde.
Am Ende ist es jetzt schon eine Ewigkeit her und ich habe immer noch keine Rückmeldung bekommen.
Nach einem weiteren Anruf meinerseits, sagte man mir, es sei nichts vermerkt und man wisse von nichts.
Ende offen….
Guter Preis und sehr gute Qualität
Ich habe versucht einen Reparaturtermin zu erhalten. Online funktioniert dies nicht - telefonisch auch nicht. Man wird weitergeleitet und hängt dann in der Warteschleife. Ich habe es 4x an 2 Tagen probiert. Wartschleife jeweils länger als 1 Stunde. Was für ein grottenschlechter Service. Kauft keine AEG - Geräte
Ich hatte eine 12 Jahre alte AEG Geschirrspülmaschine, die defekt war. Ein AEG Techniker hat sie sich angeschaut und mir zum Kauf einer neuen Maschine von AEG geraten. Die wurde heute angeliefert und sollte angeschlossen werden. Der Anschluss war leider nicht möglich, weil das Ventil beim Wasseranschluss verkanntet ist. Warum ist dem Techniker das nicht aufgefallen?
So muss ich einen Sanitärbetrieb beauftragen, das Ventil auszutauschen.
Erst dann kann die neue Maschine angeschlossen und die alte Maschine abgeholt werden
Im Ganzen gut und hilfreich
Auf der AEG-Homepage und im Shop war insgesamt alles Erforderliche zu finden. Gut gefällt mir vor allem der Zugang zum Zubehör, wenn ein Gerät ausgewählt ist. Die Suche ist zum Teil allerdings komplex, weil ausgewählte Filter wieder zurückgestellt werden. Auch ist die Darstellung von Vergleichen zwischen Produkten nicht ausreichend detailliert. Gut: die Sonderangebote … und am wichtigsten: Ich habe gefunden, was ich gesucht habe.
Ganze verlauf von Bestellun bis zum Liefrrung war Top.
Die Waschmaschine ist prima, nur hat es zu lange gebraucht sie zu bekommen. Wurde von Hermes erstmal nicht gebracht, weil der Fahrer mit seinem Wagen nicht zu meinem Haus hochfahren wollte.
Eine Woche später neuer Versuch, wo wieder der Wagen nicht hochgefahren ist. Aber der Fahrer, ein Kosowoner, hat dann mit seinem Helfer die Waschmaschine für eine 20€ Belohnung mit einer Kippe hochgeschoben.
Dann alles erstklassig angeschlossen und die alte Waschmaschine abtransportiert. Dankeschön ihm.
Schnelle und kompetende Lieferung.
Vielen Dank für die schnelle und kompetender Auftragsabwicklung.
Service nicht erreichbar. KundenUNfreundlich.
Ich versuche seit Tagen mein Gerät zu reklamieren. Ob am Telefon oder per Chat oder per WhatsApp. Nach Eingabe der Bestellnummer endet der Chat ohne einen Hinweis wieso und warum. Gestern habe ich es durch ein Reparaturauftrag für ein NEUGERÄT geschafft bei einem Kundenberater durchzukommen. Sie hat mir gesagt ich soll die service@electrolux.de Adresse anschreiben. Habe ich getan weder eine Rückmeldung noch eine Bestätigung über den Erhalt der Email. Dann habe ich es über die angegebene Adresse auf dem Webpprtal service@aeg.de probiert. Wieder keine Rückmeldung und gleiches Verhalten. Es ist unbeschreiblich wie schwer es einem gemacht wird. Der WhatsApp link über den chat button funktioniert auch nicht. Ich habe es dann über Umwegen geschafft den WhatsApp Service zu erreichen. Wieder das gleiche Verhalten nach Eingabe der Bestellnummer geht es nicht weiter. Ein wahrlich kundenunfreundliches Unternehmen. Ich habe mehrere Geräte auf einmal gekauft und bereue den Kauf jetzt schon. Finger weg.
Preisleistung passt für mich. Auch wenn es ein teures Produkt ist. Bin mit dem Produkt, bis jetzt, zufrieden
Sehr schneller Versand.
Gut verpackt.
Tolles Produkt, direkt vom Herstelle zugeschickt bekommen. Dank der Aktion, habe ich ordentlich Geld gespart. Lohnt sich!
Serviceverbesserung
Ich habe vor kurzem eine Waschmaschine von AEG bestellt, die mit Lieferung und Installation kam. Positiv hervorzuheben ist die hervorragende Kommunikation bezüglich des Liefertermins und der Anruf eine halbe Stunde vor der Ankunft. Das hat den Prozess sehr angenehm gestaltet.
Allerdings gab es auch einige Punkte, die verbessert werden sollten. Die Waschmaschine wurde nur abgestellt und nicht ausgerichtet, was ich als unzureichend empfand. Zudem war der Ablauf undicht, was zusätzliche Probleme verursacht hat.
Trotz dieser Erfahrungen bin ich von AEG-Geräten überzeugt und verkaufe diese auch gerne. Daher wäre es wünschenswert, dass der Service in Zukunft überdacht wird, um den hohen Standards von AEG gerecht zu werden.
1. Waschmaschine fällt auf einem Samstag aus - direkt neuen Termin gebucht, einfach und schnell über das Onlineportal: Mo, 07:30- 17 Uhr
2. Mo 16 Uhr Anruf erhalten, dass der Tag über das Wochenende so überbucht war, dass man jetzt erst dazu käme, den Termin abzusagen
3. Neuer Termin, neuen Tag freinehmen
4. Techniker kommt und sagt, dass er nicht entscheiden könne, ob es ein Garantiefall ist oder nicht
5. Beim Kundenservice nachfragen, die sagen, dass der besagte Auftrag als Garantie abgewickelt wird. Auf Nachfrage, ob das auch für die Reparatur geht: Ja
6. Nachdem ein neuer Termin (eine Woche später) gebucht wurde, kommt eine Mail, dass die Garantie nicht für den neuen Auftrag gilt und dass man dafür gar nicht verantwortlich sei.
7. Die Verantwortlichen sagen, dass sie das aus der Ferne nicht bestimmen können und das die Sache des Technikers sei.
Ich fühle mich wie bei verstehen sie Spaß, leider ist das deren Ernst. Ersparen Sie sich das und kaufen Sie woanders!
Top Staubsauger. Super Saugleistung, leicht und langes Kabel, um nicht ständig neu anstecken zu müssen.
Insgesamt bin ich mit dem AEG 8000 Doppe
$3a
Das Gehäuse des Geräts ist gebrochen und gesplittert.Umgehend zurückgeschickt!
Ein Dampfgarbackofen, teuerstes Modell ging schon in der Garantiezeit kaputt. Der Techniker hatte natürlich trotz Fehlerbeschreibung das Ersatztei nicht mit. Inzwischen sind wir 4 Wochen ohne Backofen. Sehe, sehr schlecht, nie wieder AEG!
Lieferung pünktlich, Abbau und Installation Neugerät in 10 Minuten! Wahnsinns Services!
Ganz schlechter Kundenservice. Das Gerät wurde am Freitag (21.08.) geliefert und angeschlossen. Wie ich bei der ersten Nutzung am Samstag feststellen musste, leider nicht ordnungsgemäß. Das Gerät wackelt, weil es nicht ausgerichtet wurde und irgendwo tritt Wasser aus. Der AEG Kundenservice verweist an Hermes, kann mir dazu aber keine Telefonnummer nennen. Ich kann keine Rufnummer ausfindig machen, an die ich mich wenden kann.
Die schnelle Lieferung.
Gerät wie bestellt ohne Beschädigung geliefert. Auslieferung tatsächlich bis zum Einsatzort, Altgerät und Verpackung wurden mitgenommen. Vereinbarte Lieferzeitrahmen wurde eingehalten.
Kundenservice ist das Letzte! Waschmaschine wird beim Schleudern immer lauter und klappert. Techniker kam, hat sich das angeschaut und geprüft, gesagt es würde sich normal anhören, alles in Ordnung. Auf die Frage, was jetzt ist, wenn wirklich was am Lager, etc. ist war die Antwort, dass dann nochmal ein Kollege kommt und auch nochmal die 269 Euro gezahlt werden müssen. Danke für nichts, hätt ich mir gleich ne neue Waschmaschine kaufen können. Gar nicht zu empfehlen!
Ein sehr nettes und kompetentes Team ,nochmals vielen Dank für die tolle Arbeit
Ich habe extra direkt über AEG mein Backblech bestellt. Ich ging davon aus, dass es dann ein Oroginalteil mit entsprechender Qualität ist. Leider musste ich feststellen, dass trotz richtiger Handhabung (Backofen ohne Blech vorheizen, keine zu kalten Speisen auf das Blech, etc.) Sich das komplette Blech diagonal verzog und so 2 cm abstand. Dies bei 2maligem Versuch. Als ich den Kundendienst anrief, verwies mich die KI an den Liferantendienst. Dieser meinte, ich solle eine E-Mail schreiben. Gesagt, getan und reklamiert mit Foto und ausführlicher Beschreibung. Als Antwort kam der Hinweis, wie das Blech richtig zu benutzen sei und so wörtlich: "Da es sich hierbei um eine äußere Einwirkung und keinen Material- oder Herstellungsfehler handelt, können wir diesen Fall leider nicht im Rahmen der Garantie anerkennen". Ein erneutes telefonieren mit dem Kundendienst brachte nur die Information, dass es keine Telefonnummer für Reklamationen gäbe und es nur per E-mail ginge. Ein erneuter Kontakt per Mail mit Bitte um Rückruf blieb unbeantwortet. Nächstes Mal bestelle ich wieder bei Amazon, da funktioniert wenigstens die Reklamation von Produkten.
Schnell und zuverlässig. Klasse Produkte. Immerwieder gerne.
