Gute Preise, aber schlechte Erreichbarkeit per Telefon!
Gute Preise, aber schlechte Erreichbarkeit per Telefon!
Kundensupport ist eine reine Katastrophe.
Am Telefon wird nach Angabe seiner gesamten Informationen automatisch aufgelegt mit Rückmeldung: Hohes Anruferaufkommen. Falls man doch mal durch kommt dann beträgt die durchschnittliche Wartezeit satte 55 Minuten! Habe diese Erfahrung bereits bei vier anrufen machen müssen.
Günstige Tarife, nette Mitarbeiter
Telefonische Beratung 1a
Die telefonische Beratung durch Ihren Mitarbeiter war sehr gut.
Die Sachlage mit 3 PKW war etwas kompliziert.
26445803-002
Ich warte seit dem 11. November auf eine Antwort auf meine Frage, die ich unter der Rubrik "Meine Mitteilungen" an Sie gerichtet habe. "Zufriedene Kunden sind uns wichtig" steht in Ihrer Website. Die Realität sieht anders aus. Dann habe ich eine erste Bewertung gemacht mit zwei Sternen. Auch danach kam von Ihnen keine Reaktion. Schade.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich möchte hiermit mein Unverständnis gegenüber der exorbitanten und nicht nachzuvollziehbaren Preiserhöhung zum Ausdruck bringen.
Berechnung für 2026 für VW Golf TS RA 9999 mit 582,28 gegenüber der neuen Berechnung für VW Polo TS Q 9999 mit
785,49 für 2026.
Erklären Sie mir bitte diese Preiserhöhung im Detail und nachvollziehbar.
Vielen Dank und mit fr. Grüßen
Ruth Burkhart
übersichtlich,einfache Abfolge,gute Beratung bei der Hotline,guter Preis
Die Freundlichkeit der Mitarbeiter
Feedback zum Kundenservice
ich wende mich an Sie, um meine Unzufriedenheit mit dem Kundenservice zu äußern.
Ich fühle mich als Kunde nicht gut beraten, da ich oft keine klaren und einheitlichen Informationen erhalte. Jeder Mitarbeiter scheint eine andere Auskunft zu geben. Dieses Gefühl der Inkonsistenz und mangelnden Transparenz ist sehr frustrierend und hinterlässt leider den Eindruck, nicht ernst genommen zu werden.
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie diese Punkte intern prüfen könnten.
-Versicherungsbeginn am 18.08-25 nicht aktiviert,dadurch Bußgeld vom Ordnungsamt.
-sehr lange Warteschleife am Telefon 30 -40 Minuten
-2x telefonisch neuen Vertrag abgeschlossen, lt. Kfz Zulassungsstelle nicht übermittelt worden. Und das trotz nochmaligen Anruf von mir.
-Betrag stimmt mit dem 1. Antrag nicht überein , auf einmal 200 Euro mehr.Bitte klären . Anstatt 673 Euro im neuen Vertrag 873, trotz aller Übereinstimmung!
Anti Telefon-KI
Nach mehrfachen Versuchen an der KI vorbeizukommen, um dann mal in die Warteschlange zu gelangen, war echt nervig. Vorallem dann noch x Minuten in der Schleife zu hängen. Hab es dann aufgegeben.
Ansonsten bin ich zufrieden. Günstig und keine nervige Werbung.
Frust
Ich habe am 11. November eine Nachricht an Sie gesandt, mit der Bitte um Klärung. Heute ist der 17. November und ich habe nichts von Ihnen gehört. Selbst wenn aufgrund von Personalknappheit Land unter ist, dann müsste es wenigstens einen entsprechenden Zwischenbescheid geben. Wenn Sie Ihren Kunden auf der Website die Möglichkeit geben Fragen zu stellen, dann muss daraufhin auch etwas geschehen. Andernfalls führt das zu Frust und dann wäre es besser, eine solche Möglichkeit nicht anzubieten.
Keine Eile hilft
Das Einloggen auf der Webseite oder in der App klappt meist erst nach mehreren Versuchen. Da darf man es nicht eilig haben.
Auch die Links via Mail laufen ins Leere.
Hat man dann Glück, erhält man z.B. eine digitale Servicekarte, auf der nix steht, und mit QR-Code im Versuch kommt man auch nur auf reichlich Werbung, aber brauchbare Daten finde ich nicht. Allerdings muss man sich google oder Apple offenbaren. Dann gibt es vielleicht auswertbare Daten. Das macht die Situation bei einem Unfall bestimmt einfacher.
günstige Tarife, telefonische Beratung bei Fragen kompetent und hilfreich
Einfache Abläufe, preisgünstig
Alles normal - gute Abwicklung. Tel.-Kontakt-Wartezeiten verbesserungswürdig.
Online Abwicklung war unkompliziert!
Danke!
Sehr gute Kommunikation…
Der Wechsel zu Admiral hat bestens geklappt. Das Gespräch mit dem Mitarbeiter war freundlich und wurde sachkundig geführt. Der Preis für die Versicherung war günstig bei einem Vergleich über Verivox.
Unkomplizierte Angebotserstellung und Übertragung der SF Rabatte innerhalb der Familie.
Lediglich der telefonische Kundenservice ist eine Katastrophe.
Die Mitarbeiter sind zwar kompetent, aber ich habe tatsächlich mehrere Tage und jeweils über 40min gebraucht um jemanden zu erreichen.
Ich hatte es auch mit dem Chat Bot versucht, aber der konnte mir zum Thema SF Rabatt Übertragung nichts sagen. So blieb nur die Telefon Hotline.
Jahresbeitrag
Gute, problemlose Ermittlung des Jahresbeitrages.
Sehr guter Service. Mir gefiel das Büro; der Online-Kundenservice war sehr freundlich.
Bin verärgert, nachdem Sie bei meiner Korrektur des Familienstandes auf Verwitwet und die EZ von 2017 auf 2020 den Beitrag auf über 10% angehoben haben.
Das zeugt nicht für ein seriöses Unternehmen! Werde den Verbraucherschutz und Check 24 informieren!
MfG
Hermann Hahn
Alles gut
Ich bin schon seit Jahren bei Admiral direkt mit beiden Fahrzeugen, besonders wegen der Zweitwagenregel
Eine bessere Erreichbarkeit ….
Eine bessere Erreichbarkeit von Menschen die dort vielleicht arbeiten wäre toll….
die telefonische Beratung war sehr gut und schnell gut verständlich.Habe keinen Grund zur Beanstaltung
Schlechte bis mangelhafte Kooperation und Service, für die Kunden.
Es ist wahrscheinlich sinn voller einen anderen Anbieter zu kontaktieren.
Mfg
Schnelle unkomplizierte Anmeldung, freundlicher telefonischer Kontakt, alle Fragen wurden beantwortet.
Was besser zu machen wäre, wenn man für einen laufenden Vertrag auch Kurzzeitkennzeichen bekommen könnte.
Im Angebot für die Kfz Versicherung stand der Hinweis, dass ich in 1 Minute den Abschluss der Versicherung vornehmen kann. Dazu brauche ich nur die Tel. Nr. 022050002222 wählen. In 5 Anrufversuchen stand ich insgesamt 160 Minute in der Warteschleife. Erst am späten Nachmittag erhielt ich, wiederum nach 35 Minuten Warteschleife eine Verbindung zu einem (nicht zuständigen) Sachbearbeiter. Am nächsten Tag erhielt ich einen Rückruf durch eine nunmehr zuständige Sachbearbeiterin und der Versicherungsabschluss lief jetzt perfekt ab.
Ich denke, dass die wenigsten Interessenten an einem Abschluss soviel Geduld wie ich aufbringen.
Schnelle Antwort!
Schnelle Überweisung des altguthaben!
