Bei mehr als 4 Dienstleistungen innerhalb kurzer Zeit wird das Abo gekündigt
Bei mehr als 4 Dienstleistungen innerhalb kurzer Zeit wird das Abo gekündigt
Ich bin seit rund 20 Jahren Mitglied im ACV. Heute morgen hatte meine Frau eine Panne und hat mehrfach erolglos versucht, die Notrufzentrale telefonisch zu erreichen. Letztendlich mussten wir den ADAC beauftragen, das Auto abzuschleppen. Die Nichterreichbarkeit im Schadensfall macht den ACV für uns vollkommen nutzlos und ich werde die Mitgliedschaft bei nächster Gelegenheit kündigen.
Leider sehr lange wartezeit, 4 stunden wenn man eine Panne hat. Ich überlege auf eine andere Pannenhilfe zu wechseln.
Bisher einmal in Anspruch genommen.
Schnelle Abwicklung. Fahrer sehr zuvorkommend. Alles bestens.
Am 28.06.26 hatte ich eine Autopanne. Der Auspuff hat sich in der extremen Hitze zerlegt, weil das Auto länger in der heißen Sonne gestanden ist. Auspuff rosten gerne von Innen und die Isolierung löst sich. Sie wurde herausgeschleudert. Ich musste nicht lange in Österreich warten und der Abschleppdienst kam schnellstmöglich in wenigen Minuten. Am Montag bekam ich von zwei Werkstätten Absagen und der ACV organisierte einen zweiten Abschleppdienst zur dritten Werkstatt.
Unter aller .wenn man Hilfe braucht, musste über 8 Stunden warten und bin dann noch unverschämt behandelt, glauben Sie ,Sie sind der einzige, der Probleme hat usw. Finge weglassen, lieber zur Konkurrenz
Ich möchte hiermit meine Erfahrung mit dem ACV Automobil-Club Verkehr teilen und ausdrücklich kritisieren.
Ich habe meine Mitgliedschaft fristgerecht gekündigt, dennoch wurde die Kündigung nicht bearbeitet. Die Mitgliedschaft wurde über die DEVK abgeschlossen, und auch nach meiner Kontaktaufnahme mit der DEVK habe ich keine Lösung oder Unterstützung erhalten.
Trotz meiner Kündigung wurde der Jahresbeitrag in Höhe von 75 € abgebucht. Mir wurde mitgeteilt, dass die Kündigung spätestens zum 01.06. hätte erfolgen müssen, obwohl ich sie bereits vorher eingereicht habe (spätestens am 04.06. wurde sie ebenfalls abgelehnt).
Ich finde dieses Vorgehen nicht kundenfreundlich und absolut enttäuschend. Aus meiner Sicht wird hier nicht fair mit Kunden umgegangen.
Besonders negativ hervorheben möchte ich den Kundenservice, der sehr unhöflich und wenig hilfsbereit war.
Ich kann diesen Service daher nicht empfehlen und werde definitiv kein Mitglied mehr sein.
Ich habe die Windschutzscheibe meines Autos austauschen lassen und dafür 75 € Unterstützung von ACV erhalten.
Ich hatte ein völlig banales Problem. Der Schlüssel lag im Kofferraum des verriegelten Autos. Mit dem mechanischen Ersatzschlüssel habe ich das Fahrzeug nicht öffnen können. Der Kontakt mit dem Servicemitarbeiter war sehr nett. Er gab mir sofort das Gefühl, dass sowas anderen auch passiert. Der Pannendienst kam eine 3/4 Stunde früher als gedacht. Der Mitarbeiter hat das Fahrzeug dann tatsächlich mit dem Ersatzschlüssel geöffnet. Auch er war sehr nett und freundlich. Ich bin sehr zufrieden und kann den acv auf jeden Fall empfehlen.
Der acv übernahm die SB für einen Windschutzscheibenwechsel.
Langjährige Mitgliedschaft lohnt sich.
Ich bin mit dem ACV mehr alzufrieden.Alle meine Anliegen wurden positiv erledigt.
Wir sind sehr zufrieden. Durch die Clubhilfe haben wir schon sehr gute Unterstützung bekommen. Alle Anfragen wurden unbürokratisch, schnell und zufriedenstellend bearbeitet.
An meinem Fahrzeug habe ich eine Beschädigung der Windschutzscheibe festgestellt. Habe den Schaden beheben lassen und beim ACV die Clubhilfe beantragt. Wenige Tage später wurde die Clubhilfe überwiesen.
Einfach, unkompliziert und schnell. Super.
Seit 16 Jahren immer sehr zuverlässiger und freundlicher Service bei ACV!
Wir sind ACV/ DEVK Kunde und hatten eine KFZ Panne am 5.05.26. Nach 10 Telefonaten und 2 Stunden Wartezeit wurde das Fahrzeug in eine unbekannte Werkstatt geschleppt - leider alles 400km entfernt vom Heimatort - ja, dafür kann niemand etwas. Der vom DEVK/ACV für uns gebuchte Leihwagen war dann doch nicht verfügbar und wir durften mit einem Taxi zu einem anderen Verleiher fahren. Da der Wagen vor Ort nicht repariert werden konnte wurde eine Zustellung zum Heimatort vereinbart. Dies sollte ca. 10 Tage dauern. Daraus sind, Stand heute, 24 Tage geworden. Es ist gut wenn man sein Fahrzeug nur zum Waschen benötigt, aber wer benötigt dazu den ACV/DEVK ? Eine verbindliche Zusage zur KFZ Zustellung gibt es immer noch nicht und mitlerweilen wird durch diese Art der Schadensabwicklung, durch Nutzungsausfall, ein wesentlich größerer Schaden angerichtet.
Der ganze Vorgang ging dann noch weiter.
Am 1.06 wurden wir dann angerufen und es wurde mitgeteilt, dass das Fahrzeug am 2.06.26 zugestellt wird. Was soll ich sagen ACV/DEVK.ja hat wohl wieder nicht geklappt.also erneut keine Zustellung.
Abschleppen funktioniert in der Regel ganz gut.
- Leih-/Mietwagenleistungen, die in den Vertragsbedingungen ganz klar beschrieben sind (ab Haustüre) werden nicht eingehalten.
Mit mehreren Mitarbeitern man Telefon gesprochen - mal soll der MW am Flughafen selbst abgeholt werden, mal ist angeblich im Umkreis von 60km kein einizger MW verfügbar, der zur Haustüre geliefert werden kann.
Nochmal angerufen und der 4. Mitarbeiter hat dann (welch Wunder) ganz schnell einen MW-Anbieter in der Nähe gefunden, der auch zur Haustüre liefert.
Doch auch dort wurde im Nachhinein versucht die Haustürlieferung als kostenpflichtigen Service anzubieten. irgendwo muss der günstigere ACV-Preis ja her kommen.
Ich habe sofort gekündigt und bin zu einem anderen Anbieter gewechselt.
Wir sind auf einem Campingplatz in Innsbruck angekommen und haben versehentlich Geld, Ausweispapiere, Mobiltelefon sowie den Autoschlüssel im Fahrzeug eingeschlossen. Dank der kompetenten und freundlichen Unterstützung des ACV konnte das Fahrzeug innerhalb kurzer Zeit geöffnet werden. Sowohl die telefonische Betreuung als auch der Service vor Ort verliefen schnell, unkompliziert und professionell. Der Mitarbeiter war innerhalb einer Stunde vor Ort. Vielen Dank für die ausgezeichnete Unterstützung, die uns einen entspannten Start in den Urlaub ermöglicht hat.
Meine erste Erfahrung mit ACV war leider enttäuschend. Ich habe wegen eines beschädigten Reifens angerufen und um Hilfe gebeten. Nach einigen Minuten Wartezeit sprach ich mit einem Mitarbeiter, der mir in unfreundlichem Ton sagte, ich solle einen Reifenservice anrufen. Als ich fragte, ob ACV jemanden schicken kann, bekam ich nur ein „Nein“ und das Gespräch wurde beendet.
Ich hatte mehr Unterstützung und einen freundlicheren Umgang erwartet. Besonders als Mitglied war diese Erfahrung für mich enttäuschend.
Ich hatte einen Schaden durch Vandalismus. Der acv hat mich bei den mir entstandenen Kosten unterstützt.
Herzlichen Dank dafür.
Ich bin bisher sehr zufrieden mit dem Service des Automobilclubs.Schnelle Bearbeitungen und Ausführungen.
War sehr gut
Habe den ACV dreimal in Anspruch nehmen müssen (1 x leerer Akku, 2 x Abschleppen). Hilfe kam sofort!
Günstiges Preis/Leistungsverhältnis!
Ich habe von einem vom ACV beauftragten Inkassobüro
eine Erinnerung/Zahlungsaufforderung für eine offenstehende Forderung des ACV (Mitgliedsbeitrag aus 2024) erhalten.
Die letzte Rechnung vom ACV habe ich am 1.11.2023 erhalten und am 3.11.2023 bezahlt.
Nachdem ich bei ACV angerufen habe und dem Mitarbeiter erklärt habe, dass ich von ACV keine weiteren Rechnungen für die Jahre 2024 und weitere erhalten habe, teilte mir der Mitarbeiter lapidar mit, dass ACV die Rechnungen sowie die Erinnerungen per Post an mich geschickt hätte und ACV nicht zuständig ist, wenn die Post nicht zustellt. Außerdem wäre ich bereits vom ACV ausgeschlossen worden.
Das ist positiv, dann muss ich die Mitgliedschaft mit ACV nicht mehr kündigen.
Ich werde den offenen Jahresbeitrag aus 2024 sowie die Inkassogebühren und die Zinsen an das Inkassobüro kurzfristig überweisen. Empfehlen kann ich die Mitgliedschaft bei ACV jedoch aus oben genannter Vorgehensweise defintiv nicht.
Ich werde es niemals verstehen
Nach 4 jahre problemlose mitgliedschaft (nicht in Anspruch genommen) wurde ich gekündigt zum Vertragsende weil ich im letzten Jahr die Versicherung 2-3 mal in Anspruch genommen habe
Habe versucht eine neue Mitgliedschaft zu bekommen die wurde 2 mal abgelehnt ohne Grund in der Email nach dem ich Angerufen habe meinten die ja lohnt sich nicht für uns
Toller Verein am besten einfach geld überweisen und nichts in Anspruch nehmen dann ist es sehr nett dort
Man schließt ja aus dem Grund eine Versicherung ab
Aber alles gut Konkurrenz gibs in DE genug
Kunden-Support leider sehr schleppend. Ich hatte einen Vertrag schließen wollen, man versprach am 09.04.26 eine Versendung von Unterlagen. Bis heute, 22.04.26, trotz Nachfrage keinerlei Antwort. So verliert man potentielle Kunden.
Ergänzend sei bemerkt, dass die angeblich zweimal postalisch versendete Bestätigung niemals ankam. Die darauf am 22.04. erfolgte Kündigung wurde ohne Kommentar entgegen genommen.
Vertrauen schafft das leider nicht.
Hätte man sich mal per E-Mail, Telefon oder Post gemeldet, hätte dieser Kontakt über Trustpilot vermieden werden können.
Dass man Kunden einfach duzt, ist für mich gewöhnungsbedürftig
Ich bin seit 31 Jahren sehr zufriedener Kunde, mir wurde schon mehrfach sehr gut geholfen!
Mein erster Pannenfall seit meiner ACV-Mitgliedschaft war gleich ein Reinfall. Ich hatte heute in Bielefeld eine Panne gemeldet, weil bei meinem Auto nach der Fahrt über Bahnschwellen plötzlich eine Adblue-Fehlermeldung kam mit einem Countdown von 1000km (Adblue-Tank gefüllt). Der Pannendienst kam zügig mit einem Abschleppwagen, hatte allerdings keine Ahnung von der Pannenursache, obwohl ich die bei meiner Meldung detailliert beschrieben hatte. Der Pannenhelfer stieg nicht einmal aus dem Auto aus und sagte mir durchs geöffnete Fenster da könne er nichts machen, ich müsse zu einer Vertragswerkstatt fahren.
Ich werde wieder zurück zum ADAC gehen, wo man echte Pannenhelfer hat und nicht nur solche, die ihr Geld mit Abschleppen verdienen.
Der ACV ist wirklich immer erreichbar. Hilfe kommt , und das nicht erst morgen!
Einfach super!
Ich habe ACV gekündigt. Ein Jahr nach der Bestätigung erhalte ich von einem Inkasso Unternehmen eine Forderung.
Finger weg von diesem Unternehmen. Lieber ADAC.
Ich hatte einen Wildschaden. Meine Versicherung hat den Schaden reguliert bis auf meine Selbstbeteiligung.
Der ACV hat einen Teilbetrag übernommen.
Die Bearbeitung war schnell und reibungslos. Ich kann den ACV nur weiterempfehlen.
