Vorsicht, Finger weg!
Ich versuche seit 2 Wochen zu kündigen, erhalte Lesebestätigung und das war es👎🏼
Das unkomplizierte Beantragen und die schnelle Auszahlung der Clubhilfe bei Teilkaskoschäden wie Glasschäden oder Marderbissen überzeugen langjährige Mitglieder von acv.de
Die Erreichbarkeit der Notruf-Hotline im Pannenfall ist oft ungenügend mit extrem langen Wartezeiten oder gar keinem Durchkommen
Der telefonische Kundenservice reagiert nicht auf Kündigungen oder sonstige schriftliche Anfragen
Bei Zahlungsverzug oder vergessenen Beiträgen wird ohne vorherige Mahnung oder Kontaktaufnahme sofort ein Inkassobüro beauftragt
Die Beratung und Qualität von angefordertem Infomaterial wie Reiseführern ist teilweise ungenügend oder unvollständig
Mitarbeiter am Telefon sind unhöflich, genervt und zeigen wenig Bereitschaft, bei Problemen tatsächlich zu helfen
Die Organisation von Pannenhelfern und das Abschleppen funktionieren schnell und zuverlässig
Mitglieder mussten am Pannenort mehrere Stunden vergeblich auf den Abschleppdienst warten, wurden vertröstet oder im Stich gelassen
Der Rücktransport von Fahrzeugen, Wohnwagen oder Wohnmobilen verzögert sich über Wochen oder wird fehlerhaft ausgeführt
Trotz Pannenmeldung vor Ort konnte kein Abschleppdienst organisiert werden, sodass Kunden sich selbst um Hilfe kümmern mussten
Dank der professionellen Unterstützung von acv.de konnte das verschlossene Fahrzeug mit im Innenraum liegendem Schlüssel schnell geöffnet werden
Im Pannenfall im Ausland wird die versprochene Unterstützung bei Ersatzfahrzeugen, Hotelübernachtungen oder dem Rücktransport nicht eingehalten
Pannenhelfer vor Ort verweigern die Hilfe oder weisen mangelnde Fachkompetenz bei der Fehlerbehebung auf
Nach mehrmaliger Inanspruchnahme von Leistungen innerhalb kurzer Zeit kündigt acv.de den Mitgliedern einseitig den Vertrag
Kunden stellen fest, dass Beiträge für Fahrzeuge abgebucht wurden, die laut den Versicherungsbedingungen gar nicht abgedeckt sind
Die Mitgliedschaft bietet ein faires und im Vergleich zur Konkurrenz günstiges Preis-Leistungs-Verhältnis
Unangekündigte Beitragserhöhungen ohne vorherige Information der Mitglieder sorgen für Verärgerung
Vorsicht, Finger weg!
Ich versuche seit 2 Wochen zu kündigen, erhalte Lesebestätigung und das war es👎🏼
Gekündigt worden wegen zu häufig beanspruchter Pannenhilfe.
Einer hat mehr Pannen. Einer weniger. Wenn der Zufall Einen als Einen der Mehr hat auswählt, ist man bei ACV als Kunde nicht willkommen. Der ACV möchte nur die Kunden, die wenig Pannen haben.
Hatte im April einen Auffahrunfall mit Totalschaden,mir ist nichts passiert, aber mein T-Roc war hin.
Die Abwicklung (Abschleppen in die Werkstatt, Gutachten Reglung und alles was dazu gehört war in ca. 14 Tagen erledigt. Konnte mich schnell um ein neues Auto kümmern.Hat alles reibungslos funktioniert,dafür 5 Sterne.
IO
Nach über 12 Jahren Mitgliedschaft benötigte ich nun dringend den Pannendienst - gab nach über 1 Std. in der Warteschleife (Hotline) auf.
Musste dann privat bezahlen.
Sehr ärgerlich.
Wenn wir Hilfe brauchten hat immer alles geklappt. Wir waren immer zufrieden. Vielen Dank dafür.
Vielseitige und Kundenorientierte Dienstleistungen!
Schnelle Hilfe auch im Ausland! Perfekter Service hatte 2 mal Probleme in der Türkei und wurde sofort geholfen. Wartezeit in der Türkei deutlich weniger als beim ADAC in Deutschland. Ich kann ACV nur empfehlen
Sehr zufrieden empfehlenswert
Hat alles super geklappt sehr schnelle Hilfe.
Meine Erfahrungen mit dem ACV sind schlecht. Im ersten Jahr der Mitgliedschaft wurde ich mit einem Motorproblem in Portugal alleine gelassen. Habe die Mitgliedschaft sofort wieder gekündigt.
Der ADAC hat mir unbürokratisch geholfen
Ich musste den acv schon 2 mal in Anspruch nehmen. Hat immer tadellos funktioniert. Bestes preis- Leistungsverhältnis ever.
Zuverlässig, Da, wenn und wo man ihn braucht, auch im Ausland (bei uns war es in Frankreich) gut aufgestellt.
Ich würde mich mehr erfreuen was mich interessiert.
Wir haben seit langer Zeit einen geplatzten Reifen gehabt (21.9.26). Der Service, die Unterstützung und Hilfsbereitschaft war super! Innerhalb von 20 min war der Abschleppwagen da und 10 min später war dieser unterwegs zu unserem Reifenhändler PBM GmbH in Montabaur. 2 h später waren die 2 Reifen ausgetauscht. Das war beeindruckend und einfach klasse. Aus tiefer Überzeugung für ACV 5 Sterne! Ebenso für Müller Abschleppdienst und PBM GmbH, beide Montabaur.
Erreichbarkeit und Unterstützung im Notfall. Informationen rund um das Thema Mobilität.
Bin sehr zufrieden mit dem ACV. Habe mir jetzt schon ein paar Mal die Reiseführer für den Urlaub geholt mit einer Tourenplanung. Jetzt hat sich überraschend festgestellt das ich einen Marderbiss hatte. Auch da hat mir die Clubhilfe geholfen. Bin jetzt schon seit über 20 Jahren dabei und das wird auch so bleiben.
Super Erstattung der Clubhilfe
Der ACV hat uns bzw. unseren Kinder schon mehrfach wertvolle Hilfe geleistet.
Dabei standen sofortiges Handeln immer im Vordergrund, sowie auch Kulanz.
Wenn man sie braucht sind sie da
Für die Zuzahlung einer getauschten Frontscheibe, wegen Steinschlag, haben wir tatsächlich die Hälfte von ACV erhalten. Gerade bei dem geringen Jahresbeitrag eine tolle Sache.
Was ist das bitte für ein Verein? Seit mehreren Jahren werden von meinem Konto Beiträge abgebucht, obwohl mir nicht bewusst ist, jemals eine Mitgliedschaft beim ACV abgeschlossen zu haben. So etwas finde ich äußerst fragwürdig und alles andere als kundenfreundlich.
Ich würde am liebsten 0 Sterne geben.Seit nun mehr 4 Wochen versuche ich eine Reaktion vom ACV zu bekommen bzgl. der Kündigung meiner Mitgliedschaft. In der ersten Woche habe ich es über das Kontaktformular ihrer Website versucht. Da es darauf keinerlei Rückmeldung gab, habe ich mir 2 E-Mail Adresse rausgesucht und ihnen die Sachlage erklärt. Ich habe meine Mitgliedschaftsdaten nicht mehr. Allerdings den Kontoauszug von ihrer Abbuchung der Jahresgebühr und den darin angegebenen Verwendungszweck. Man sollte ja davon ausgehen, dass man anhand dieser Daten eine Person im System finden sollte. Ansonsten müsste ihre Buchhaltung den Arbeitsablauf nochmal etwas überdenken. 3 Wochen und 3 E-Mails später KEINE Rückmeldung! Außer der automatischen Antwort, dass die Bearbeitung auf Grund der Urlaubszeit länger dauern kann. Der. Sommerurlaub sollte mittlerweile bei jedem vorbei sein und eigentlich gibt ja sowas wie Urlaubsvertretungen. Mein Geld kann man abbuchen, aber mein Anliegen Bearbeiten scheinbar nicht. Nicht mal eine Rückantwort ist es Ihnen wert und so langsam bin ich ratlos was ich noch tun könnte.Vielleicht bekomme ich ja hierauf eine Reaktion.
Aufpassen ! Bei Rückreise von der Urlaub ist unsere Auto in Tschechien kaputt gegangen. Kurze Anruf und schnelle skrupellose Antwort daß nach 42 Tage nach Abreise besteht kein ACV Schutz mehr. Jetzt schlafen wir an der Autobahn und wissen nicht was tun. Es war 43 Tag. Kündigung wird geschickt. 1205989.03
Ich bin schon seit vielen Jahren Mitglied des acv.
Besser ist man braucht gar keine Hilfe, aber wenn man sie braucht, ist auf den acv Verlass.
Schnelle unkomplizierte Hilfe im Notfall.
Heute morgen um 07.45 Uhr habe ich vergeblich versucht, Unterstützung als langjähriges Mitglied zu erhalten. Keinen Menschen erreicht , keine Bandansage, keine Orientierung, die einem aber in einer Pannensituation durchaus bei der Entscheidungsfindung, was weiter zu tun ist, absolut notwendig ist. Deswegen tritt man einem Pannenclub bei und zahlt lieb und zuverlässig den Beitrag. Freue mich über eine Rückmeldung, warum niemand zu erreichen ist und keine Bandansage geschaltet ist. 24/7 und die versprochene und bereits gezahlte Rundumdieuhr Betreuung sieht in meiner Vorstellung anders aus. So verliert ein Betrieb seine Kunden. Richtig ärgerlich!
Bei allen Fragen zu den Leistungen hat man eine(n) geduldige(n) und kompetente(n) Mitarbeiter(in) am Telefon. Sehr gute Erreichbarkeit und vereinbarten Rückruf, wenn es nicht sofort funktioniert hat. Wenn auch der (noch nicht eingetretene) Schadenfall so abgewickelt wird . Top Qualität!
Heute zum 1 mal benötige nach 10 Jahren . 5 Anruf Versuche , keiner geht dran mal. gekündigt. geht hier bloß nie hin ADAC und AvD weit aus besser . meine Eltern und Bekanntenkreis sind dort weg
Man kann sich besser selbst um alles kümmern, lügen am Telefon
Anderen Mitarbeitern ist es schon peinlich wie andere Arbeiten im Unternehmen
Lieber mit Fahrrad fahren als bei dem Laden eine Versicherung abschließen
Absolut enttäuschender Pannenservice
Ich bin Premium-Mitglied beim ACV und habe mich im Pannenfall auf den versprochenen Service verlassen. Leider wurde ich maßlos enttäuscht.
Nach einer Reifenpanne wurde ich mehrere Stunden am Fahrzeug warten gelassen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme erschien weder ein Pannenhelfer noch ein Abschleppdienst. Am Ende musste ich das Auto stehen lassen, auf eigene Kosten ein Taxi nach Hause nehmen und mich anschließend sogar selbst um einen Abschleppdienst kümmern.
Besonders enttäuschend ist, dass der ACV die Erstattung der Taxikosten ablehnt – obwohl diese ausschließlich entstanden sind, weil die zugesagte Hilfeleistung nicht erbracht wurde.
Für einen Premium-Schutz erwarte ich Zuverlässigkeit und Unterstützung – nicht stundenlanges Warten ohne Hilfe und anschließend zusätzliche Kosten.
Nach dieser Erfahrung habe ich das Vertrauen in den ACV vollständig verloren und werde meine Mitgliedschaft kündigen. Ich kann den ACV nach diesem Vorfall leider nicht weiterempfehlen.
