Westwing Erfahrungen & Bewertungen

Ich habe am 20. April 2026 eine Couch bestellt. Die Lieferzeit wurde mit 10 Wochen angegeben. Nach nun 5 Monaten habe ich die Couch noch immer nicht. Es hat zunächst 3 Monate gebraucht, bis ein Liefertermin vereinbart werden konnte. Auch nach mehrmaligen Anrufen war niemand erreichbar oder hat sich verantwortlich gefühlt. Letztlich habe ich selbst die Spedition angerufen, nur durch Zufall bin ich an die Telefonnummer gekommen. Der erste Liefertermin wurde mir 18 Stunden vor Lieferung abgesagt. Am zweiten Liefertermin ist einfach niemand gekommen. Ich kann nur von der Firma abraten. Meine Bestellnummer ist 3294516 (oder falls jemand an den Aussagen hier zweifeln sollte), vielleicht kümmert sich ja nun jemand darum, nachdem ich nun seit 3 Monaten auf Matratzen im Wohnzimmer sitzen muss…

Eine Verzögerung der Lieferung von mehreren Monaten!?! Bestellt habe ich im Mai, eine Teillieferung kam im Juli, nun ist Ende September. Offenbar kann man nicht liefern, gibt das aber nicht zu. Immer wieder wird der Termin verschoben. Ich habe mich lange gedulded, weil es sich um ein Geschenk handelt, welches aus 2 Artikeln besteht. Artikel 1 ist geliefert worden, macht aber keinen Sinn ohne Artikel 2, der einfach nicht kommt. Das ist so unglaublich ärgerlich. Diese Hinhaltetaktik macht einfach nur wütend. Ganz miserable Aktion.

Tolle Auswahl aber - und das ist fast noch mehr wert - ein sehr schnell reagierender Kunden-Service, der im Fall der Fälle zuverlässig hilft. Das habe ich schon sehr oft anders erlebt. So kann man mit gutem Gefühl bestellen.

Teppich Wavy von Westwing gekauft in weiss aus Polyester und erst im Nachhinein erfahren, dass er nicht gereingt werden darf !
Auf der Webseite stand zwar ja, aber erst nach dem Kauf stand auf dem Label, dass er nur gesaugt werden darf. Wer verkauft ein weisser Polyester Teppich für 1500€, der nicht gereinigt werden kann

Apothekenpreise, massive Verzögerungen und dann defekte Ware liefern…
Drei Lampen bestellt. Angebotspreis. Hätte ich besser verglichen, hätte ich gesehen, dass das bei sämtlichen anderen Anbietern Standardpreise sind (hierzu haben schon mehrere Leute Bewertungen verfasst, ich schließe mich an). Zwei Lampen geliefert, alles gut. Die dritte war angeblich nicht lieferbar, ich wurde um drei Wochen vertröstet. Zum hiernach genannten Termin, wunder oh Wunder, wieder vertröstet. Ab hier sah ich mich anderweitig um. Überall lieferbar, zum Preis, der bei Westwing nur zweitweise ein Angebot darstellte. Schließlich kam die Lampe. Zerkratzt und scheinbar schon einmal zerlegt und fälschlich zusammengebaut. Puh. Bis hierhin und nicht weiter. Einmal Retoure, direkt beim anderen Anbieter bestellt und am nächsten Tag verschickt. Westwing App gelöscht. Absolut nicht empfehlenswert. Wenn ihr bestimmte Artikel sucht, vergleicht erst, hier zahlt man den höchsten Preis!

Für die bestellten Weihnachtsbaumanhänger wurde ein Preis von 7,99€/Stück angeben. Als ich an der Kasse bezahlte, kostete der gleiche Artikel auf einmal 16,99€/Stück! Wie kommt eine solche Irreführung zustande?

Ich shoppe gerne bei Westwing – so viele coole Sachen und immer ein toller Adventskalender!

Toller online Shop tolle Qualität 😄👍Nir zu empfehlen

.wer Westwing kennt, dem braucht man nichts zu sagen.

Westwing, soviel meer.

Wie immer
Danke für alles!

Die Produkte sind sehr günstig, auch insgesamt schöne Sachen, die mir gut gefallen

Würde ich keinen Stern vergeben können, würde ich es tun. Was ich mit der Logistik und dem Kundenservice von Westwing erlebt habe, ist eine einzige Katastrophe. Ein Schrank wurde im Juni mit einer Lieferfrist von zehn Wochen bestellt. Nach drei Monaten war der Schrank zwar angekündigt, kam aber nie an. Nach mehrfacher Nachfrage wurde sich dann endlich gekümmert und es stellte sich heraus, dass der Schrank „verloren“ gegangen war. Dann bot man mir eine Nachlieferung innerhalb von 5-9 Werktagen an, laut Webseite auch so zu sehen. Darauf ließ ich mich dann ein, um dann einen Tag später eine Nachricht zu bekommen, dass die Lieferung auf Dezember verschoben wurde. Ich werde nie wieder bei Westwing bestellen, das steht fest. Wenn man seinen Laden nicht im Griff hat, sollte man lieber darauf verzichten, große Möbelstücke zu verkaufen.

Immer wieder tolle Produkte mit einem sehr guten Preisleistungsverhältnis.

Gute Angebote mit toller Qualität und einfache Bestellung

Super schnelle und unkomplizierte Bestellung!

Ich bin sehr zufrieden. Bei einem kleinen Problem mit meiner Bestellung wurde mir vom Kundenservice umgehend und kompetent geholfen. Ansonsten ist alles reibungslos verlaufen.

Bei meiner Bestellung fehlte ein Gleiter. Ich bat daher um die Nachsendung des fehlenden Teils. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass der Gleiter nicht nachgeliefert werden könne. Meine Erfahrung ist daher leider, dass selbst einfache Ersatzteile bzw. fehlende Kleinteile nicht unkompliziert nachgeliefert werden können. Für ein sehr kleines Anliegen war der gesamte Vorgang unnötig zeitaufwendig und frustrierend.

Leider sehr späte Auslieferung, Zahlungsmethoden stehen nicht allen Kunden zu Verfügung.

Sehr vielfältiges hochwertiges Sortiment, transparenter Prozess von der Bestellung bis zur Lieferung

Täglich schöne Angebote,
Bisher keine Probleme bei den Lieferungen

Ich bin sehr zufrieden.
Und ich hatte jetzt einmal eine Retoure und es war alles zu meiner Zufriedenheit

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Westwing.

Die gelieferte Couch war mangelhaft. Noch enttäuschender als die fehlerhafte Ware war allerdings der anschließende Umgang mit der Reklamation. Über längere Zeit wurde mir keine vernünftige und zufriedenstellende Lösung angeboten.

Am Ende musste ich selbst handeln, eine neue Couch bestellen und die bereits gelieferte mangelhafte Couch zur Abholung anmelden. Von einem Unternehmen wie Westwing hätte ich deutlich mehr Kundenservice, Verlässlichkeit und Lösungsorientierung erwartet.

Eine Reklamation sollte nicht dazu führen, dass der Kunde selbst eine Lösung organisieren muss. Für mich war der gesamte Ablauf unnötig zeitaufwendig und frustrierend.

Sehr schade – bei diesem Anspruch und Preisniveau hätte ich wesentlich mehr erwartet.

SEHR GUTE AUSWAHL! HOCHWERTIGE PRODUKTE! BIN IMMER WIEDER BEGEISTERT ÜBER DIE RIESIGE AUSWAHL

Einfach super tolle Produkte, zuverlässige Lieferung und ein toller Support, ich bin treuer Westwing Kunde

Ich habe mich für das Lennon
Modulares Sofa (4-Sitzer) mit Hocker (links/rechts) in Webstoff Farbe Taupe entschieden auch wenn ich mit dem Leder geliebäugelt hatte,aber der Preis ist leider Highclass. Freunde hatten mich auf dieses Sofa aufmerksam gemacht und mich eingeladen es bei ihnen anzuschauen. Ich bereue keine Sekunde, dass ich mich dafür entschieden habe.
Ich hatte es am 3. September bestellt und es wurde am 9. September geliefert, besser hätte es echt nicht laufen können.

Wir haben das Sofa Lennon für knapp 3000,-vor 3,5 Jahren gekauft. Sehr schönes und modernes Design. Leider lösen und verformen sich bereits die inneren Polsterelemente. Das mittlere Sitzelement senkt sich ab und beult sich plump und unästhetisch nach vorne aus, wodurch die Nutzung und Optik massiv beeinträchtigt wird. Ein Sofa dieser Preisklasse sollte bei sachgemäßer Nutzung nicht nach drei Jahren Form und Funktion verlieren, was sehr enttäuschend ist und nicht für ein hochwertiges Produkt spricht. Auf Nachfrage wurden wir nüchtern auf den Ablauf der Garantie hingewiesen. Dieses Produkt können wir nicht weiterempfehlen und raten, in dieser Preisklasse auf andere Anbieter auszuweichen.

Problem sofort gelöst

Schnell, freundlich einfach gut.

Wir haben nach ca. 8 Wochen Wartezeit unser Sofa geliefert bekommen – leider mit deutlichem Mangel: Die beiden Module passen nicht zusammen, das Sofa steht trotz ordnungsgemäßem Aufbau sichtbar schief, da der Abstand zwischen Rückenlehne und Sitzfläche bei den Modulen unterschiedlich groß ist. Zusätzlich wurde uns im Store in München zugesichert, dass die Ottomane fest befestigt werden kann – das stimmt nicht.

Wir haben die Reklamation direkt am Liefertag telefonisch und schriftlich inklusive aller Fotos eingereicht und um einen Austausch gebeten. Seitdem: über eine Woche komplette Funkstille. Kein Rückruf, keine Mail-Antwort. Ich habe täglich selbst beim Kundenservice angerufen, musste das Anliegen jedes Mal neu erklären und bekam jedes Mal einen Rückruf oder eine schriftliche Antwort versprochen – nichts davon ist eingetroffen.

Da sich keinerlei Lösung angeboten wurde, haben wir mittlerweile die Abholung des Sofas vereinbart und fordern unser Geld zurück. Besonders enttäuschend, da wir bislang sehr zufriedene, langjährige Kunden waren und Westwing im Freundeskreis immer weiterempfohlen haben. Bei diesem Preissegment erwarte ich einen deutlich professionelleren Umgang mit berechtigten Reklamationen.

Kann aktuell leider nicht empfehlen, bis der Kundenservice bei tatsächlichen Problemen erreichbar ist und Zusagen auch einhält.

kundenorientierter (Retouren-/Storno-/Liefer-)Service, zuverlässige Lieferungen mit großteils qualitativ hochwertigen Produkten

Stornierung und Rückerstattung verlief
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