Emma-matratze Erfahrungen & Bewertungen

Die Bettdecke ist flauschig und sehr angenehm. Sie fühlt sich auch nicht zu schwer an. Für den Winter wäre eine Version "warm" wünschenswert. Schnelle Lieferung, gut verpackt.

Rückgabe eine Katastrophe
Die Bestellung war einfach, der Tripper kam auch sehr schnell. Alles gut verpackt, der Topper roch kurz etwas chemisch, da die Hülle gewaschen werden konnte aber kein Problem. Leider war das Liegegefühl nichts für mich, da der Topper sehr weich ist, dank der 30 Tage Testen garantiert aber kein Problem … dachte ich. Die Retoure war schnell aufgegeben, der KI Kundenservice antwortet auch prompt. Der Anruf von DHL kann bis zu zwei Wochen dauern, das ist schonmal absoluter blodsinn. Die Rückerstattung dann nochmal 14 Tage.
Auf den Anruf von DHL warte ich bereits 4 Wochen, der „Kundendienst“ vertröstet immer weiter.
Resümee: Finger weg!

Vom ersten Moment an ein wunderbarer Schlafkomfort kann ich nur empfehlen

Schnelle Lieferung; der Tipp eine neuen Lattenrost zu kaufen hat sich tatsächlich bewährt, die neuen Matratzen haben wir erst mit den alten Lattenrosten getestet und dann mit den neuen - eine deutliche und bei 30 cm dicker Matratze erstaunliche Verbesserung!
Erst damit kommen die Matratzen (Performance 30) voll zur Geltung.

Die Matratze kam gut verpackt an und ist wirklich bequem.

Es war alles zufrieden stellend

150€ für 2 Kissen und dann die billigste Qualität! Beim ersten Benutzen wollte ich den Bezug öffnen und sofort war der Reißverschluss kaputt, somit ist das Kissen nicht nutzbar und man braucht ja auch ein genau passenden Bezug für das Kissen. Emma hat mir nach Nachfrage eine Erstattung von 20€ angeboten, was aber ein Witz ist!

Sicherlich ein tolles Kissen, aber ich komm damit überhaupt nicht klar.
Qualität ist garantiert top👍🏼
Super schnelle Lieferung, toller Service!

Sehr gute Matratze, ich schlafe richtig gut. Schnell geliefert.

Obwohl angegeben ab 50kg, ist die Emma One Medium zu starr für mich. Schade. Und weder beim Telefonat noch per Email habe ich eine gute Beratung bekommen. Nur Standartaussagen die ich auf der Website selbst lesen konnte.
Der Kundenservice geht also nicht wirklich auf mich ein und anscheinend gibt es keine passende Emma für mein leichtes Gewicht.
Ich glaube die damalige Emma Original wäre gut gewesen…
Naja dann muss ich wo anders hin.

Es hat alles gut geklappt und ich bin sehr zufrieden.

Habe ein Bett gekauft was von der Qualität gut war und auch die Matratze war von der Qualität gut aber ich mein rücken mochte sie nicht.
Hab sie zurückgesendet was aber auch schon ein Krampf war bis es weg war. Allerdings hab ich das Geld nie zurück erhalten und das war vor etwa 2-3 Jahren. Waren 2500 fr. Rechtschutzversicherung musste sich darum kümmern aber auch die haben nichts bekommen. Emma ist Produkte sind gut aber der Kundenservice ist nicht zu gebrauchen

Gutes Produkt mit Beschreibung/Anleitung. Gut einzelne Elemente entfernen zu können. Zeitnahe Lieferung.

Ich habe eine Kaltschaummatratze bestellt (160x200). Ich habe sie wieder zurückgegeben, weil sie mir zu hart war (war schon „weich“…). Aber das ganze Handling rund um Bestellung und auch Retoure war wirklich zufriedenstellend und qualitativ hat die Matratze einen sehr guten Eindruck gemacht. Anders als in alten Bewertungen zu lesen lief bei mir die Rückgabe/ Abholung und auch Erststattung unproblematisch und zügig. Würde Emma also trotz nicht-Kauf weiterempfehlen.

Nach dreieinhalb Jahren entsorgt: enttäuschende Haltbarkeit für 379 €
Im März 2023 habe ich die Emma One Federkern in 160 × 200 cm für 379 € über Lidl gekauft. Mein Sohn, 1,82 m groß und 70 kg schwer, hat die Matratze genutzt. Nach rund dreieinhalb Jahren mussten wir sie wegen ihres schlechten Zustands entsorgen.

Im Liegebereich hatten sich sehr tiefe Kuhlen von geschätzt 5–8 cm entwickelt. Die Federn hatten dort nach unserem Eindruck ihre stützende Wirkung verloren. An der Unterseite stachen einzelne Federn in den Bezug. Die kaum belasteten Randbereiche waren dagegen noch gut erhalten. Ausgerechnet dort, wo man tatsächlich liegt, wirkten die Materialien regelrecht verbraucht.

Für 379 € erwarte ich eine deutlich längere brauchbare Lebensdauer. Angesichts der umfangreichen Werbung von Emma bin ich besonders enttäuscht. Für mich zählt, wie eine Matratze im täglichen Gebrauch über Jahre hält. Dieses Modell hat uns dabei sehr enttäuscht.

Aufgrund dieser Erfahrung kann ich weder diese Matratze noch Emma empfehlen. Schade.

Erstklassig! Schneller Versand und Top Ware! Was will man mehr. Emma Matratze kann ich sehr empfehlen.

Die informative Webseite macht die Auswahl leicht. Unsere Bestellung wurde schnell geliefert, und der Tausch (weil wir einen Fehler gemacht haben) wurde ebenso schnell und perfekt abgewickelt. Die beiden Matratzen haben sich bestens bewährt, und die gratis mitgelieferten Stützkissen und Decken sind top. Sehr angenehmes Liegen sorgt für einen guten Schlaf und entspanntes Aufwachen. Absolut enpfehlenswert!

Super
Die Matratzen wurden sehr schnell geliefert. Sie sind super bequem.

Ich kann es nicht Glauben. Jetzt bekomme ich zum Xten mal eine Mail das ich meine Adresse und Telefonnummer angeben soll um die Retoure einzuleiten. Arbeiten dort nur Analphabeten? Die habe ich schon angegeben. Wenn ich die Bewertung von Sina Lese genau das was ich erlebe. Unsinnige Mails. Hinhalte Manöver. Bin Mittlerweile mit der Verbraucherzentrale in engen Kontakt um diesen Zirkus hier zu beenden. Solch ein unseriöses Gebahren sollte man Anzeigen.

Es wurde ein Zeitraum von 14 Tagen angegeben, bei Rücksendungen. Mittlerweile ist über ein Monat vergangen und ich habe immer noch keine Rückerstattung erhalten

Die Matratze ist sooo gut. Meine Rückenbeschwerden sind viel besser seit dieser Matratze.

Die Lieferzeiten sind, trotz Verfügbarkeit, zu lang. Das dürfte vor allem an deren Versanddienstleiter liegen. Wer billig einkauft, bekommt billig geliefert.

Heutzutage wird heute bestellt und morgen geliefert. Ohne wenn und aber. Alles andere ist von gestern.

Sehr gute Kissen. Sind bequem, leicht und nicht hart. oder zu weich. Für uns gerade das richtige.
Kann nur empfehlen.

Produkt in Ordnung, Kundenservice und Retoure eine Katastrophe
Die Matratze selbst ist qualitativ in Ordnung, aber der Kundenservice ist absolut ungenügend.
Ich versuche nun schon seit geraumer Zeit vergeblich, von meinem Rückgaberecht Gebrauch zu machen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wird die Abholung einfach nicht von Emma beauftragt. Das Paket steht hier im Weg, man wird vertröstet und es passiert schlichtweg nichts.
Das Versprechen einer unkomplizierten Testphase und einfachen Retoure wird hier definitiv nicht gehalten. Keine Empfehlung.

Hatte einen Doppelpack Emma-classic Stützkissen bestellt. Nach der Lieferung erst mal 1 Kissten ausgepackt, 24 Stunden liegenlassen und dann getestet. Leider hatte ich am nächsten Tag ziemliche Nackenschmerzen. HAb dann eine zweite Nacht nochmal getestet und das gleiche Ergebnis gehabt. Rücksendung beauftragt, Rücksendeschein erhalten und losgeschickt. Jetzt bekomme ich eine GUtschrift über 1 Kissen statt über den Betrag des Doppelpacks.Jetzt will der Support die Quittung für die Rücksendung obwohl ja durch die Ausstellung der Gutschrift die Rücksendung bereits registriert ist. WAs ist das für ein Laden. Da werden wieder, wie in einem Callcenter dinge vom PC abgelesen was man antworten soll und hat selbst keine Ahnung von der Materie.

Also ich weiß, dass die Qualität der Produkte bei Emma sicher gut ist.
Leider bin ich sehr enttäuscht über den Service den Emma bietet. Zuerst wird man bei einer Anfrage von einem nicht funktionierenden KI-Chatbot immer wieder im Kreis beraten ohne je eine Antwort zu erhalten. Bei einem Anruf in der Service-Hotline wird man verwiesen, dass das Anliegen nur mit einer Nachricht an das Servicecenter behandelt werden kann. Nach 1 Woche warten auf Antwort kommt dann eine Nachricht wo nur bestätigt wird dass das Problem verstanden wird aber keine Lösung angeboten.
Zum Glück hab ich mittlerweile bei Mozart bestellt - da funktionierts bis jetzt gut

Ich habe mir vor wenigen Monaten ein Emma Kissen bei Amazon bestellt. Testen konnte ich erst später, hatte an 5 von 7 Tagen starke Nackenschmerzen. Ich dachte, das geht wieder weg. War aber nicht so. Die 30 Tage Testphase war vorbei und Emma hat das Kissen nicht zurückgenommen. Auch ging der Reissverschluss kaputt. Ich hätte ein neues Kissen bekommen.
Ich habe mir ein anderes Kopfkissen gekauft und die Nackenschmerzen sind nicht mehr da.
Also Vorsicht bei der Testphase. Krankenhaus, Reha und Urlaub sollte nicht eintreten.
Ich bin von Emma enttäuscht, da wir sehr gute Topper seit Jahren von Emma haben.

Komme nochmal zurück auf meine Bewertung vom 1.10.2026. Der Kundenservice hat sich nach meiner Bewertung über Trustpilot gemeldet und bat um nähere Angaben. Bestellnummer etc und wollte sich darum kümmern. Es ist bis heute nichts passiert. Dies zeigt mir das hier Phrasen eingestellt werden um sich in ein gutes Licht zu rücken. Zwischenzeitlich habe ich die Ware 2 mal Retourniert. Es wurde mir dann bestätigt das die Retoure Registriert sei. Jetzt kommt das Perfide. Statt die Ware abzuholen wird man mit Mails terrorisiert warum man die Matratze zurückgeben möchte, obwohl man dies bereits in dem Formular angegeben hat. Noch ein Hinweis. Wenn man sich bei Emma Registriert ohne etwas gekauft zu haben wird man mit Angebote Bombadiert. Wenn man bestellt hat geben sie Ruhe. Ich hätte Emma noch eine 2. Chance gegeben,aber nach dieser Erfahrung nicht mehr. Sie sollten sich mal überlegen ob diese Strategie so gut ist. Ich warte jetzt noch diese Woche und werde meine Erfahrung der Verbraucherzentrale mitteilen und mir juristischen Beistand holen. Überlegt euch gut ob ihr dieses Unternehmen unterstützt.
Habe heute mehrmals den Kundenservice telefonisch Kontaktiert. Wenn man der Aufzeichnung des Gesprächs nicht zustimmt wird der Anruf beendet. Die Ansage wird 2 mal wiederholt.

Ein tolles Produkt zum Entspannen und Träumen.
Wir haben schon mehrere Matratzen von Emma im Gebrauch und sind sehr zufireden damit. Die Matratze ist schön fest und es bildet sich keine Vertiefung durch den Gebrauch. Sie ist sehr komfortabel und wertig. Die Lieferung war schnell und ohne Probleme. Außerdem war die Matratze im Angebot und damit deutlich reduziert und es gab auch noch ein Kissen und eine Decke dazu.

Perfekt. Keine Rückenschmerzen mehr