Webgo-Hosting ist zuverlässig (gute Erreichbarkeit) und den Service empfinde ich (auch telefonisch) als gut erreichbar, fachlich kompetent und freundlich.
Webgo-Hosting ist zuverlässig (gute Erreichbarkeit) und den Service empfinde ich (auch telefonisch) als gut erreichbar, fachlich kompetent und freundlich.
Seit dem 15. April haben wir durchgehend erhebliche Performanceprobleme mit unserem Server bei Webgo, dokumentiert über mehrere Support-Tickets (u. a. Ticketnummer: 1295).
Trotz wiederholter Meldungen und nachweisbarer 5xx-Fehler (504 Gateway Timeouts) sowie zeitweise sehr hoher Responsezeiten bis zu 60 Sekunden wurde keine nachhaltige Lösung bereitgestellt.
Die Rückmeldungen des Supports beziehen sich häufig auf Einzeltests (z. B. gecachte Startseite), während die tatsächlichen Probleme in dynamischen Bereichen wie WooCommerce, Warenkorb und Login auftreten.
Aus CDN- und Monitoring-Daten ist ersichtlich, dass die Probleme nicht durch erhöhten Traffic verursacht werden, sondern serverseitig auftreten. Eine tiefgehende technische Analyse (CPU-, PHP- und Datenbankauslastung) wurde aus unserer Sicht nicht ausreichend durchgeführt oder kommuniziert.
Besonders kritisch ist, dass die Probleme über Wochen bestehen, ohne dass eine stabile und nachvollziehbare Verbesserung erreicht wurde. Dies führt zu direkten Einschränkungen im laufenden Geschäftsbetrieb.
Insgesamt ist die Kommunikation aus unserer Sicht nicht ausreichend lösungsorientiert gewesen, und die tatsächliche Systemstabilität entspricht nicht den Erwartungen an einen produktiven E-Commerce-Server.
Fabian, du bist heute mein Retter! Ich bin dir so dankbar! Blitzschneller Support! Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Einrichtung des Hostings!
Erreichbarkeit und Service wie immer top, wir sind sehr zufrieden! Vielen Dank!
Nina Sohn hat mir außerordentlich nett und kompetent weitergeholfen.
webgo ist bisher immer telefonisch schnell erreichbar gewesen, es war immer ein kundiger Mitarbeiter zu sprechen, der sich freundlich, eloquent und kompetent meines Problems angenommen hat und dieses auch gelöst hat. Ich wünschte, jeder Kundenservice würde so gut funktionieren.
Ich bin schon seit Jahren bei webGo. Im Prinzip läuft der Service auch. Bisher gab es nur selten Probleme.
Momentan ist es jedoch so, dass man bei Fragen kaum noch durchkommt und Anfragen einfach nicht beantwortet werden. Außerdem fehlen wichtige Angaben im Backend – und das schon seit Ewigkeiten.
Das Backend wird zwar Stück für Stück umgebaut und sieht inzwischen besser aus, aber grundlegende Dinge fehlen weiterhin, zum Beispiel die FTP-Verbindungsdaten.
Das geht so einfach nicht. Ich kann mir die FTP-Serverdaten nicht jedes Mal selbst merken. Diese Informationen müssen dort klar stehen – und das sollten sie endlich ergänzen.
Wieder einmal wurde ich telefonisch äußerst freundlich, kompetent und lösungsorientiert beraten. Das Gespräch war für mich sehr wertvoll und hat mir wirklich weitergeholfen.
Die Dame am Telefon war ausgesprochen sympathisch, geduldig und hilfsbereit. Genau das macht für mich guten Service aus.
Ich empfehle webgo und das gesamte Team jederzeit sehr gerne weiter. Besonders schätze ich, dass man immer persönlich jemanden erreicht und nicht allein gelassen wird.
Bis heute wurde ich bei jedem Kontakt freundlich behandelt und bin aus jedem Telefonat mit einer passenden Lösung für mein Anliegen gegangen.
Vielen Dank an das gesamte Team – macht bitte genauso weiter!
Sandra
Sehr freundlicher Support, ruhig und erfahren.
M. Frerichs ging schrittweise und verständlich vor, alles wurde erklärt. Innerhalb kürzester Zeit war die Website wieder online, obwohl webgo nicht der Auslöser dafür war. Dafür bin ich sehr dankbar. Der Kundenservice ist sehr zu empfehlen. Als Topping wurde sogar der Fehler von dem Mitarbeitenden Erik Eikenroth dargelegt. Ich bin mehr als glücklich. Ihr seid ein tolles Team, macht weiter so!
Webgo ist immer hilfsbereit und freundlich. Heute hat mir Nina Sohn eine Stunde lang im Chat geholfen und das auf sehr sympathische Art und Weise, wie man es selten von Supports kennt. Sie ist auf alle meine Fragen und Probleme eingegangen und konnte mir sehr helfen. Das war wirklich die angenehmste Problem-löse-Stunde, die ich je hatte :) Vielen Dank!
Außerordentlich freundlicher Kundensupport, der sogar Tipps und Tricks über die eigentlich Frage hinausgegebenen hat. Sehr menschlich, sehr professionel.
Ich habe mit Webgo eine wirklich sehr positive Erfahrung gemacht – vor allem mit dem Support.
Ich hatte ein ziemlich verwirrendes Problem: Meine E-Mails konnten plötzlich nicht mehr versendet werden, obwohl alle eingehenden Mails ganz normal ankamen. Thunderbird meldete ständig, dass das Versenden fehlgeschlagen sei. Das hat mich total irritiert, weil auf den ersten Blick alles richtig eingestellt schien.
Am Ende stellte sich heraus, dass ich das Ausgangsserver-Passwort mit einer Zahlendreher gespeichert hatte – ein winziger Fehler mit großer Wirkung 😅. Alleine wäre ich vermutlich noch lange nicht darauf gekommen.
Gemeinsam mit einer sehr netten und geduldigen Mitarbeiterin vom technischen Support haben wir das Problem Schritt für Schritt gefunden und gelöst. Der Kontakt am Telefon war super freundlich, kompetent und vor allem menschlich – man hat wirklich gemerkt, dass sich Zeit genommen wird, bis alles funktioniert.
Ein kleiner Kritikpunkt: Die telefonische Wartezeit war leider ziemlich lang. Aber sobald ich durchgestellt wurde, war die Hilfe wirklich top.
Vielen Dank an das Support-Team und besonders an die nette Dame am Telefon für die großartige Hilfe! Genau so stellt man sich Kundenservice vor.
Habe 2 Domains bei webgo24. Der Support war bisher außerordentlich gut. Per Chat, email, und Telefon wurden meine Problemchen immer schnell behoben.
Mein Kundenberater Herr Benjamin Böter hat mir innert kurzer Zeit und sehr hoher Kompetenz eine meiner Kundenseiten wieder gängig gemacht und gleichzeitig mir einen Lernerfolg vermittelt. Tolle Erfahrung. Vielen Dank und gerne wieder. Super Service-Niveau. Und das an einem Sonntag. Bin richtig froh.
Sehr schnelle und direkte Hilfe! Vielen Dank!
Netter Service, Schnelle Hilfe.
Super technischer Service. Bin seit Jahren dort und mir konnte immer geholfen werden.
Die Support-Mitarbeiterin Madita Frerichs hat meine Anfrage exakt verstanden. Sie ist sehr klar und so ausführlich auf meine Fragen eingegangen, dass ich genau wußte, was ich wissen wollte, und was ich zu tun habe. Die Anleitungen und zusätzlichen Links, die Madita Frerichs mir gegeben hat, waren überaus hilfreich und haben sehr gut funktioniert. Ich habe noch nie eine Support-Antwort erhalten, die so genau auf meine persönlichen Fragestellungen eingegangen ist. SUPER ! Ich bin sehr dankbar und zufrieden!
So nette und kompetente Beratung, es wurde mir sofort weitergeholfen. Vielen Dank
sehr gute Hotline mitarbeiterin hat zielsicher alle Pobleme gelöst. Danke!
Ich wurde sehr schnell zurückgerufen und all meine Fragen konnten geklärt werden. Sehr netter und professioneller Support.
Probleme wurde umgehend gelöst. Super und vielen Dank
Die Unterstützung des Teams ist nach wie vor sehr gut. Die Mitarbeiter sind immer freundlich, engagiert und auch kompetent. Sie unterstützen über ihren eigentlichen Verantwortungsbereich hinaus. Ein "dieses Problem ist nicht Server-seitig, da sind wir nicht zuständig" gibt es bei Webgo nie. Leider, leider ist die telefonische Erreichbarkeit, einst der große Pluspunkt gegenüber anderen Hostern, seit einigen Monaten wirklich schlecht geworden. Man merkt, die Wachstumsschmerzen des Unternehmens. Die Zahl der Mitarbeiter reicht nicht mehr für den immer größer werdenden Kundenstamm. Ich hoffe, dass das Team bald qualifizierten Zuwachs findet.
Mitarbeiter hat Problem mit mir gemeinsam gelöst
Nun, was soll ich sagen. Seit mehr als zehn Jahren bin ich hier schon mit meinem Unternehmen Kunde.
Es gab nie Schwierigkeiten wenn Probleme behoben werden mussten. Der Kundenservice diesbezüglich ist perfekt und konnte meine genannten und aufgeführten Probleme jederzeit zu meiner vollsten Zufriedenheit lösen.
Sehr schnelle und kompetente Hilfe. Danke für diese wirklich tolle und einfache und vor allem zufriedenstellend Zusammenarbeit.
1A Kundenservice!
Durch viele Missgriffe in der Vergangenheit merkt man wie wichtig Kundenservice ist, wenn denn mal etwas nicht funktioniert. Egal bei welchem Anbieter in der Vergangenheit haben wir diese aufgrund schlechter oder schlechter werdender Kundenservices verlassen.
Seit über 2 Jahren bei Webgo mittlerweile mit 2 vServern und einem shared Hosting gibt es nur positives! Hilfsbereitschaft, Lösungsorientiert und immer super freundlich!
An alle Webgo Mitarbeiter - Bleibt so wie Ihr seid!
Vielen Dank für den kompetenten und sehr freundlichen Support!
kompetente und freundliche Hilfe auf alle meine Fragen. Problem konnte umgehend gelöst werden
Schnelle und unkomplizierte Unterstützung durch den Support!
Webgo ist sie beste Entscheidung für mich.
Seit 9 Jahren bin ich ein sehr zufriedener Kunde.
Boris half mir heute die DNS Einstellungen auf Vordermann zu bringen, Vielen Dank Boris und an das gesamte Webgo Team.
Weiter so!
