Urlaubsguru Erfahrungen & Bewertungen

Meine Buchung wurde storniert und von Urlaubsguru kam keinerlei echtes Entgegenkommen. Statt einer konkreten Lösung erhielt ich nur eine Flut an Standardmails mit Aussagen wie „Wir suchen nach einer Lösung“. Tatsächlich wurde jedoch nichts Sinnvolles unternommen.

Als „Alternative“ wurden lediglich überteuerte und qualitativ schlechtere Hotels angeboten, die ich genauso gut selbst hätte finden können. Dafür brauche ich keinen Vermittler. Statt aktiver Unterstützung wurde ich nur hingehalten und mit leeren Versprechungen abgespeist.
Der Kundenservice war für mich eine große Enttäuschung. Nach der Stornierung fühlte ich mich komplett allein gelassen. So stelle ich mir weder Service noch Kundenorientierung vor. Absolut nicht empfehlenswert.

Alles super und einfach

Ich habe bereits zum zweiten Mal über Urlaubsguru gebucht – und nach dieser Erfahrung definitiv zum letzten Mal.

Bei meiner Buchung gab es ein Problem hinsichtlich der gebuchten Verpflegungsleistung. Nach meiner Reklamation wurde mir zunächst erklärt, dass die technische Schnittstelle des Veranstalters angeblich korrekt funktioniert habe. Nach einer erneuten Prüfung kam nun dieselbe Aussage: Es sei alles korrekt übertragen worden und daher könne man mir keine Erstattung oder sonstige Lösung anbieten.

Was ich daran besonders enttäuschend finde: Eine nachträgliche technische Prüfung kann aus meiner Sicht nicht beweisen, was zum Zeitpunkt meiner konkreten Buchung tatsächlich angezeigt bzw. übertragen wurde. Ich bin selbst Informatiker und halte diese Argumentation daher für alles andere als überzeugend.

Statt den Sachverhalt kundenorientiert zu lösen, wird die Verantwortung zwischen Schnittstelle und Veranstalter hin- und hergeschoben. Am Ende bleibt der Kunde auf dem Problem sitzen.

Ich hätte mir von Urlaubsguru deutlich mehr Kundenservice und vor allem Kulanz erwartet. Für mich war das definitiv die letzte Buchung über Urlaubsguru.

Schade – gerade bei einer Reisebuchung sollte Vertrauen eine große Rolle spielen.

Problemlose Buchung; Fragen wurden schnell und kompetent beantwortet

Super Urlaub und leichte Abwicklung
Danke

Ich mag dieses Portal weil alle Buchungsoptionen übersichtlich aufgelistet sind und mit dem Stift-Tool einfach bearbeitet werden können.
dafür gibt´s 5 Sterne, auch wenn diesmal die Buchungsseite im letzten Schritt blockierte und alles wieder auf Anfang musste.

Alles gut - Danke

Super einfache Buchung

Auf Nachfragen wurde sehr schnell und lösungsorientiert geantwortet. Schon mehrfach über Urlaubsguru gebucht und immer zufrieden

Sehr unkompliziertes Buchungssystem, gute Auskünfte und Anleitungen, immer gerne wieder

Erstmals kennen gelernt. Bis jetzt gut. Unsere Reise ist im Januar. Restzahlung im Dezember. Dann kann ich mehr urteilen

Sehr gute App, Angebote sind gut zu vergleichen. Gut ist auch, dass man sich inspirieren lassen kann, wenn das Reiseziel noch nicht klar ist.

Einfacher Buchungsprozess und zielgerichtete Antwort an der Hotline. Alles bestens!

Sehr einfache Buchung und gute Struktur

einfache und unkomplizierte Buchung

Wir haben bereits das zweite Mal bei Urlaubsguru eine Reise gebucht. Die Buchung war übersichtlich gestaltet und unkompliziert. Alles hat schnell und hervorragend geklappt. Können wir nur empfehlen.

unkompliziert im Ablauf

Gute Reisevorschläge für ein gesuchtes Reiseziel.
Einfache Buchung ohne Schwierigkeiten.
Kleine Änderung war hinterher auch noch problemlos möglich.
Freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter und schnelle Reaktion auf Rückfragen.

Online alles top

Alles gut geklappt.wir immer

Ich habe nun bereits zum zweiten Mal bei Urlaubsguru gebucht und bin insgesamt sehr zufrieden. Der Buchungsprozess ist unkompliziert, übersichtlich und bisher verlief alles reibungslos.

Einen Verbesserungsvorschlag hätte ich jedoch: Bei meiner letzten Reise hätten detailliertere Informationen zum Hotel im Voraus geholfen. Beispielsweise galt beim Abendessen eine Kleiderordnung, nach der ausschließlich lange Hosen getragen werden durften. Solche wichtigen Hinweise wären bereits bei der Buchung oder vor Reiseantritt sehr hilfreich gewesen, damit man entsprechend planen und packen kann.

Zudem würde ich mir bei Buchungen für zwei Erwachsene mit zwei kleinen Kindern mehr Augenmerk auf familienfreundliche Zimmer wünschen. Uns wurden zunächst zwei zusammengeschobene Einzelbetten zugewiesen, was für eine Familie mit kleinen Kindern nicht besonders praktisch ist. Zwar konnten wir das Problem vor Ort gemeinsam mit dem Hotel lösen, dennoch wäre es angenehmer gewesen, wenn dies bereits im Vorfeld berücksichtigt worden wäre.

Gerade nach einer Anreise möchte man entspannt im Urlaub ankommen und sich erholen, anstatt sich zunächst mit organisatorischen Problemen und zusätzlichen Absprachen beschäftigen zu müssen.

Abgesehen davon verliefen die Buchungen bisher zuverlässig und ohne größere Schwierigkeiten. Daher kann ich Urlaubsguru insgesamt weiterempfehlen und werde vermutlich auch künftig wieder dort buchen.

Alles sehr vernünftig einfach gehalten.

Der Gutschein hat gelockt die Reise über diesen Anbieter zu suchen. Ja bin fündig geworden. Suche und Abschluss haben aber lange Zeit in Anspruch genommen, bis das Richtige gefunden war. 4 von 5 Sterne kann ich vertreten.

Einfacher und transparenter Buchungsprozess. Sitzplatzreservierung im Flugzeug gestaltet sich leider schwieriger. Man erhält diverse Codes im Laufe der Zeit per Mail, aber nicht den, der für die Sitzplatzreservierung im Flugzeug dient. Angerufen, telefonische Erreichbarkeit gegen null. Nach wiederholtem Anrufen ging es endlich. Laut der Mail mit dem PNR Code, welchen wir 2 Wochen nach der Buchung erhalten haben, wird damit der Sitzplatz direkt bei der Airline gebucht. Auch dieser wurde nicht akzeptiert. Wieder angerufen. Seit 1 Stunde in der Warteschlange.

Sicher. Kostenfreie Stornierung innerhalb von 3 Tagen ist super

Ich kann nichts negatives sagen. Unser Urlaub war immer wie beschrieben!

Alles super! Gerne wieder!

Gutes und großes Angebot, unkomplizierte Buchung

Super! Jederzeit wieder!

Die Buchung der Pauschalreise über Urlaubsguru hat grundsätzlich gut funktioniert. Allerdings habe ich nach der Buchung zunächst nur die Bestätigungsmail erhalten – die Rechnung kam nicht bei mir an.

Nachdem ich einige Tage gewartet hatte, wurde ich stutzig und habe telefonisch nachgefragt. Laut Mitarbeiterin war die Rechnung im System zwar als versendet hinterlegt, bei mir war sie jedoch definitiv nicht angekommen. Auf meine Nachfrage wurde sie erneut versendet und kam dann auch an.

Da unsere Reise bereits am 03.09. stattfindet, finde ich es etwas problematisch, dass die Rechnung erst auf Nachfrage und relativ kurzfristig bei mir eingegangen ist. Ich frage mich daher, was passiert wäre, wenn ich mich nicht rechtzeitig selbst darum gekümmert hätte.

Das ist allerdings auch mein einziger Kritikpunkt. Ansonsten bin ich mit der Buchung und dem Service zufrieden.