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Einfacher Bestellvorgang, gute Preise.
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Einfacher Bestellvorgang, gute Preise.
Beim Bestellvorgang ist statt der gewünschten Epson Tinte 405 XL eine Ampertec Patrone gestellt worden. Diese Patrone soll die Epson ersetzten. Tatsächlich ist die Patrone aber deutlich kürzer und ich habe sie deswegen gar nicht versucht, einzusetzten. Ich habe mehrere Mails an TonerMacher geschickt und x-Mal versucht, per Telefon die Firma zu erreichen. Das geht anscheinend nicht. Ich werde nicht eine Patrone, die rd. 4 cm kürzer ist, ausprobieren, um dann ggf. Probleme mit dem Drucker zu bekommen. Ich würde hier nicht mehr bestellen, Dieser endlose Mail-Verkehr, wo selbst bei Reklamationen Tage vergehen.
Nicht empfehlenswert – schlechte Qualität, kein Kundenservice, leere Versprechen, rechtliche Schritte vorbehalten
$40
Alles zufriedenstellend
Es gibt nichts zu beanstanden.
Ware und Preis sind top, der Kundenservice schnell, freundlich und zielorientiert.
Alles zu meiner Zufriedenheit
Habe hier schon seit Jahren bestellt. Eigentlich immer alles Ok gewesen.
Diesesmal kam anstelle des bestellt schwarzen Toners ein blauer Toner an. Umtausch beantragt. Also eigentlich nichts gravierendes. Dennoch, bis heute keine Reaktion auf den beantragten Umtausch. Kein Rücksendeschein bekommen.
Ich werde hier nicht mehr bestellen.
Ganz schlechter Service.
Telefonische Erreichbarkeit nicht möglich. Lange in der Telefonwarteschlange mit primitiven und unmöglichen Ansagen, die am Ende durch Auflegen beendet werden.
Emails werden das erste Mal mit einer offensichtlich automatisierten Antwort sofort beantwortet, weitere Nachfragen weder gelesen, geschweige denn beantwortet.
Beide Themen führen zu 0,0 Punkten
Bestellung ist nach über 1 Woche immer noch nicht da. Wurde rechtzeitig versendet, hängt aber bei DPD. Über Preis und Versand will ich hier gar nicht meckern, aber wie mit Reklamationen umgegangen wird, mit Freundlichkeit am Telefon usw. - also alles mit Support zu tun hat geht gar nicht!
Bestellung ist nach über 1 Woche immer noch nicht da. Wurde rechtzeitig versendet, hängt aber bei DPD. Über Preis und Versand will ich hier gar nicht meckern, aber wie mit Reklamationen umgegangen wird, mit Freundlichkeit am Telefon usw. - also alles mit Support zu tun hat geht gar nicht!
*NACHTRAG aufgrund Antwort (s. u.) von Tonermacher.de:
Das ist völliger Quatsch. Ja, DPD gibt das an, aber Tonermacher.de weiß sehrwohl, das das nicht stimmt, da es beileibe nicht die erste Bestellung mit dieser Lieferadresse dort war.
Fakt ist der miese Service / Support von Tonermacher.de, der nicht in der Lage war, DPD anzuweisen einfach erneut zuzustellen.
*erneuter NACHTRAG aufgrund Antwort (s. u.) von Tonermacher.de:
Versuchen Sie hier jetzt mit Unwahrheiten Ihren kathastrophalen Service in den Hintergrund zu drücken? Das ist völliger Quatsch. Und ja, natürlich sind Sie für die Leistung Ihres Nachunternehmers verantwortlich! Wer sonst?
Und das DPD an einem Tag 3 mal versucht zuzustellen glauben Sie doch selber nicht! Zumal eine empfangsberechtigte Person sehr wohl zugegen war.
Bestellung ist nach über 1 Woche immer noch nicht da. Wurde rechtzeitig versendet, hängt aber bei DPD. Über Preis und Versand will ich hier gar nicht meckern, aber wie mit Reklamationen umgegangen wird, mit Freundlichkeit am Telefon usw. - also alles mit Support zu tun hat geht gar nicht!
Falsche Ware geliefert. Keine Kommunikation vom Händler. Erbärmlich!
Original-Hersteller CANON Druckerpatronen werden eigenständig durch billige Ersatzware ersetzt zum gleichen Preis!
Sehr lange Lieferzeiten!
Service lehnt alles ab und schreibt später Standard-Mails.
Katastrophe.
Original Toner bestellt, vermutlich nicht auf Lager, penetranter Anruf doch besser das Eigenprodukt zunehmen.
Völlig unnötiger Anruf, der einem die kostbare Zeit klaut. Wenn ich bestellt habe, dann habe ich meine Entscheidung getroffen. Was soll das?
Telefonische Umstellung mit Folgen
Originalware bestellt.
Vom Händler telefonisch kontaktiert und auf Eigenmarke umgestellt, mit Garantieversprechen.
Danach massive Qualitätsprobleme und Folgeschaden.
Reklamation verlief im Sande, Erstattung erst durch Hilfe von PayPal.
Super Kontakt. Vielen Dank
Falsches Werbeversprechen, Reklamation mangelhafter Ware ohne Antwort
Als Neukunde von tonermacher habe ich ein Set Tintenpatronen der verbundenen Firma AMPERTEC, die als mit HP-Patronen kompatibel beworben werden, bestellt.
Es ist ein Desaster: Die Color Tintenpatrone wird vom Drucker nicht erkannt. Die Kontakte haben eine andere Anordnung. Auf die Kontrolle der anderen Patrone verzichte ich.
Am 23.01.26 habe ich die Reklamation gestellt. Es besteht Gewährleistungspflicht. Bei Mängeln, die schon beim Kauf bestanden, haben Verbraucher das Recht auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatz) . Eine Antwort habe ich nicht erhalten.
Nach Bestellung von Original Tinte habe ich - wie viele andere auch - direkt einen Anruf von H. Wiegand bekommen, der darauf drängte, die Bestellung zu ändern und die eigene Tinte zu wählen, unter anderem weil die originale schlecht lieferbar sei. Es scheint eine Masche zu sein, Original Tinte sehr günstig anzubieten, diese aber gar nicht liefern zu wollen oder zu können. Trotz Widerspruch wurde mit großer Verzögerung und mangelhaft verpackt geliefert und nach erfolgter Rücksendung kam kein Geld zurück. Und trotz mehrfacher Briefe kam von tonermacher.de keine Antwort. Tonermacher.de hat allerdings immer noch ein EHI Siegel als geprüften Online Shop.
Von dieser Firma wird abgeraten. Es werden keine Original Kartuschen verschickt, sondern ungefragt irgendwelche Nachbauten. Der Preis für die Originale wurde aber sofort abgebucht und trotz Widerruf bis jetzt nicht zurückerstattet.
Leider keine guten Erfahrungen gemacht, meiner Meinung nach lieber nicht dort bestellen. Warte auf die Erstattung, die versprochen wurde….
Ware nicht erhalten, Service nicht tel. erreichbar. Gutschrift erst nach Wochen erhalten
Toner sollte in 1-2 Tagen ankommen.
Lieferzeit wurde nach der Bestellung auf unbekannt gesetzt woraufhin ich die Bestellung wiederrufen habe.
Tonermacher hat mehrfache Wiederrufe ignoriert und den Toner trotzdem verschickt.
WARNUNG!
Nach einer Bestellung von uns mit Original HP Druckerpatronen, bekamen auch wir einen Anruf und uns wurde zu einem guten Preis kompatible Ersatzware angeboten. Diese wollten wir jedoch nicht. Eine Lieferung der HP Ware (bei Idealo steht SOFORT lieferbar) konnte vom Anbieter auch nach Wochen nicht erfolgen. Weitere Kontaktaufnahmen nicht möglich und auch die von Paypal gelieferte eMail Adresse erwies sich als falsch. Paypal hat daraufhin Kaufpreis erstattet.
Keine Ware erhalten. Keine Rückmeldung auf Nachfragen. Nicht empfehlenswert.
Retoure wurde nicht gutgeschrieben!
Habe zweimal reklamiert, bekam nie eine Antwort!
Werde nie wieder dort etwas bestellen!
Musste mehrere Wochen auf meine Rückzahlung warten.
Sämtliche Erinnerungen per Mail wurden ignoriert.
Erst mit Unterstützung durch den Support von Trusted Shops erhielt ich mein Geld zurück.
Langwierige Rückerstattung
Musste mehrere Wochen auf meine Rückzahlung warten. Sämtliche Erinnerungen per Mail wurden ignoriert. Erst mit Unterstützung durch den Support von Trusted Shops erhielt ich mein Geld zurück.
Am 05.01.26 habe ich für meinen Brother Drucker Original Druckerpatronen bestellt und mit Kreditkarte bezahlt.
Am 16.01 mail mit Info, dass sich die Lieferung verzögern wird.
Am 22.02. mail mit der Info dass die Artikel auf längerer Sicht nicht lieferbar sind. Angebot den Auftrag zu stornieren.
Am 22.01. habe ich den Auftrag mit einer mail storniert. Keine Rückmeldung mit Bestätigung.
Danach habe ich öfter versucht den Laden telefonisch zu kontaktieren. Ohne Erfolg.
Am 28.01 erhalte ich mail mit der Rechnung und mit dem Hinweis, dass die Ware an DHL übergeben würde. Obwohl der Auftrag storniert wurde.
Heute haben wir den 30.01. und weder Ware noch das Geld ist eingetroffen.
Sehr unseriös
Nach einer Bestellung von uns mit Original HP Druckerpatronen, bekamen auch wir einen Anruf und uns wurde zu einem guten Preis kompatible Ersatzware angeboten. Leider funktionierte diese Ware nicht so gut wie versprochen bzw. teilweise überhaupt nicht. Wir reklamierten die Produkte. Daraufhin sollten wir ein Photo von der Lieferung schicken, danach hat sich nichts mehr getan!
Nie wieder!
Zwei Mal falsche Lieferung, jetzt Funkstille, keine Erstattung
Es wurde zwei Mal der falsche Toner geliefert. Die erste Reklamation gestaltete sich aufgrund der schlechten Erreichbarkeit des Shops und der fehlenden Reaktion auf Emails schon als sehr schwierig. Schließlich gelang es mir durch Hartnäckigkeit jemanden ans Telefon zu bekommen und es wurde eine Rücksendung und Ersatzlieferung veranlasst. Mit dieser Lieferung erhielt ich wieder das falsche Produkt, welches ich wieder zurückschickte.
Seitdem (16.1.26) warte ich vergeblich auf eine Ersatzlieferung, eine Rückerstattung oder auch nur eine Antwort des Shops. Telefonisch sind sie nicht mehr erreichbar.
Da ich auf die Toner und eine schnelle Lieferung angewiesen bin, ist es sehr ärgerlich. Bisher habe ich nur viel Zeit und Geld verloren.
Vor Monaten schon 2 defekte Patronen beanstandet -> Immernoch keine Erstattung oder neue Ware bekommen, trotz Garantie und Ersatzversprechen!
Wenn man Glück hat, antwortet jemand nach Tagen. hab auch schon Wochen auf eine Antwort gewartet, bisher aber keine zielführend.
Mittlerweile nötigt man den Kunden, wenn mal geantwortet wird, jetzt auch den Kunden dazu, direkt innerhalb von 24 Std. zu antworten, und drohen das Ticket ansonsten zu schließen. Augenscheinlich werden hier also Wege genutzt, um der Verantwortungsübernahme zu entgehen. Hier scheint man sich aus der Affäre ziehen zu wollen und den Kunden abzuwimmeln.
Unseriös
Nach Bestellung von Originalware wurde per Callcenter zu günstigeren Konditionen kompatible Ersatzware angepriesen und versprochen zu liefern. Gelieferte Ware war falsch und zu wenig. Bezahlt wurden 10 Stk., geliefert 2 Stk. (und dieses Produkt dann noch falsch/nicht verwendbar). Keine Reaktion auf Reklamationen, sowohl über persönlichen Zugangsbereich, als auch über die sonstigen Kontaktkanäle.
