Tonermacher Erfahrungen & Bewertungen

Weitere konstruktive und zielführende e-Mail-Korrespondenz - dafür den vierten Stern.
Nächstes Update: Rückerstatung per PayPal wurde schon veranlasst - es wird. :-)
Update: gerade von einer ausgesprochen freundlichen Mitarbeiterin zurückgerufen worden, die mir eine Komplettgutschrift ohne Rücksendung der nicht korrekt funktierenden Ware zugesichert hat. Dafür schon mal nen Stern mehr. Bei weiter postiver Entwicklung gerne nochmal weitere Korrektur nach oben.

Leider ist es weder telefonisch möglich den Kundenservice zu erreichen, noch wird auf e-Mails reagiert. Ich wollte ursprünglich Dymo Originalbänder bestellen, dann wurde ich telefonisch überredet, die günstigere Eigenmarke zu bestellen - leider funktionieren diese nur unbefriedigend.

Die Bestellung kam sehr schnell an. Zuerst hatten wir versehentlich das falsche Produkt bestellt, aber wir wurden telefonisch sehr freundlich beraten und darauf hingewiesen. Dank dieser Beratung haben wir genau das erhalten, was wir eigentlich brauchten. Der richtige Artikel wurde uns anschließend sehr schnell zugeschickt. Alles passt perfekt – vielen Dank für den tollen und freundlichen Service!

Keine Reaktion auf Online Reklamation (Stand 11.03.). Telefonische Hotline nicht besetzt, verweist auf Online-Service. (Tonermacher.de Tonerpreis.de Wiegand GmbH).
Nachtrag: Ersatzlieferung am 13.03.26 eingetroffen.
Wenn jetzt noch bitte die Rechnung für die Ersatzlieferung storniert würde. Danke.

Toller Kundendienst
Der Kundendienst (Reklamation) war super nett und hat ganz toll geholfen. Dafür nochmals vielen Dank. Die neu bestellte Ware kam super schnell.

FINGER WEG! Ich habe Original-Tinte bestellt. Dann hat ein unaufgeforderter Anrufer meine Frau hin zu kompatiblen Patronen "beraten". Diese wurden vom Gerät nicht akzeptiert. Eine Umtausch ist seit Monaten nicht erfolgt: anfangs gab es noch Nachfragen zu den Reklamationen (die dann im Sande verliefen) . inzwischen meldet sich niemand mehr!

Guter Service
Sehr freundlicher Kundenservice! 👍Ich wurde sogar angerufen, um meine Bestellung zu korrigieren. Dabei hat man mir freundlich erklärt, dass ein Produkt leider nicht geliefert werden konnte und sich dafür entschuldigt.

Als kleine Aufmerksamkeit habe ich zusätzlich noch etwas erhalten das fand ich wirklichen sehr nett. So einen Service erlebt man heute nicht mehr oft.

Vielen Dank an das Team von Tonermacher! Ich bestelle gerne wieder.

Warnung, absolut unseriös
Achtung, absolut unseriös, dringende Warnung vor einem Kauf. Reagiert trotz mehrfachem Widerruf nicht, verschickt Ware trotz rechtzeitigem Widerruf. Finger weg, es gibt nur Ärger. Dass sich so ein Laden noch hält, ist mir ein Rätsel.

Reaktion auf die untenstehende Antwort:
Bestelldatum 25.02.2026, Mittwoch!
Info per Mail am 28.02.2026 "Die Bestellung verzögert sich leider"
Versandbestätigung 02.03.2026!
Da kann sich jeder selbst ein Bild machen!

Nie wieder
Ich habe meine Bestellung online aufgegeben und bekam kurz darauf einen ungebetenen Anruf. Die Dame am Telefon hat mich hartnäckigst bearbeitet, doch keine Canon Originaltinte zu kaufen, sondern das hauseigene Konkurrenzprodukt. Ich lehnte zweimal ab und als sie dann immer noch auf mich einredete, legte ich auf.
Am Tag darauf stornierte ich die Bestellung per e-Mail. Die Firma ignorierte das und schickte die Bestellung am folgenden Tag trotzdem auf die Reise. Telefonisch konnte ich nicht reklamieren, der Kundenservice war angeblich überlastet. Auf eine weitere Mail mit der Aufforderung, die Sendung nicht rauszuschicken, erfolgte keine Reaktion.

Zufriedenheit
Äußerst netter Kontakt und schnelle Bearbeitung sehr gerne wieder.

Bestellte Patrone mit abgelaufenem Mindesthaltbarkeitsdatum geliefert. Keine Ersatzlieferung, meine E-mails sind unbeantwortet geblieben. Betrachte als unseriöses arrogantes Unternehmen.

Ich habe Druckerpatronen bestellt und einen pack Kopierpapier. Zunächst kam eine Info, dass sich die Druckerpatronen verspäteten. Zwei Tage später kam die versandbestätigung über alle bestellten Artikel. Leider war in der Lieferung nur das Kopierpapier enthalten. Ich habe das bereits zweimal moniert und leider keinerlei Reaktion. Seit 1,5 Wochen. Leider gibt es nicht die Möglichkeit, hier 0 Sterne zu vergeben. Definitiv nicht zu empfehlen und Finger weg von dieser Firma.

Toner Brother
Immer wieder. Bis jetzt noch nie Probleme gehabt.

Ich habe einen Auftrag widerrufen und den Toner zurückgeschickt.
Zwischenzeitlich bekomme ich Mahnungen; auf meine E-Mails wird nicht reagiert, eine Gutschrift erhalte ich nicht und telefonisch ist auch niemand zu erreichen. Deshalb finde ich es eine bodenlose Frechheit in der Bandansage am Telefon zu behaupten, dass E-Mails schneller bearbeitet werden als eine Telefonanfrage.

Kundenservice? Gleich Null
Nach Bestellung erfolgte das übliche Verkaufsanruf.
Habe bei der ersten Bestellung vom Widerrufsrecht Gebraucht gemacht. Diese Lieferung war zudem fehlerhaft. Auf mehrfache Nachfrage kam ein DPD- Retourenschein. Die Rücksendung ist am 16.02.26 in Olching eingegangen.
Bis heute keine Eingangsbestätigung, keine Rückerstattung. Keine Reaktionen auf E-Mails. Verschiedene Email-adressen angeschrieben. Teilweise nicht einmal mehr eine Ticketnummer.
Anrufe sind eh sinnlos.
Sobald es Probleme mit der Ware gibt oder eine Serviceleistung benötigt wird, ist Wiegand und Partner absolut unseriös. Bezüglich Rückerstattungen wird es wohl auf rechtliche hinauslaufen müssen.

Habe Anfang Januar einen Toner HP 62XL bestellt. Bereits vor der Auftragsbestätigung wurde meine Kreditkarte belastet - absolut unseriös. Geliefert wurde dann ein ganz anderer Toner von deutlich geringerem Wert und für mich absolut nutzlos. Habe daraufhin die Bestellung storniert. Nach Wochen wurde der Betrag schließlich meiner Kreditkarte wieder gutgeschrieben.
P.S. Tonermacher hat unmittelbar auf meine Bewertung reagiert. Ich hätte mir gewünscht, dass der Laden ähnlich schnell auf meine zahlreichen Reklamationen und Mahnungen reagiert hätte. Aber jedes Unternehmen hat eben seine Prioritäten.

Schnelle unkomplizierte Bestellung. Bei bereits abgewickelte Bestellungen gab es keine Probleme.

Katastrophe und keine Stornomöglichkeit
$89

Von meiner Bestellung von Original -Toner über mehrere lästige Anrufe mit Überredungsversuchen, auf Eigenprodukte zu wechseln, lange Wartezeit auf Bestellbestatigung, 2wöchiges Warten auf den dringend benötigten Toner (, welcher angeblich sofort lieferbar ist,) bis hin zum heutigen Erhalt der Sendung hat sich eine dicke Mappe an Mail-Korrespondenz angesammelt, bei welcher auf meine Anfragen seitens des Shops immer mit nichtssagenden , wenig zufriedenstellenden Mail-Floskeln geantwortet wurde. Nur widerwillig wurde auf meine klare Entscheidung zugunsten des Originalprodukts eingegangen.
Ich werde den Verdacht nicht los, daß die im Internet zu günstigen Preisen angebotenen Originaltoner in Wirklichkeit Lockvogelangebote sind, um dann die Kunden mit ärgerlichen Telefonaten zu bedrängen, stattdessen das Eigenprodukt zu bestellen. Meine Erfahrung deckt sich mit vielen anderen Rezensionen in div. Bewertungsportalen.
Ich würde niemandem empfehlen, bei diesem Shop zu kaufen! Schade, daß man keine Null- oder auch Minus-Sterne vergeben kann!

Hi, kleiner Nachtrag. Es wurde sich zeitnah nach veröffentlichung meiner Kritik auf Trustpilot gemeldet. Um vorab eine Korrektur zu machen handelt sich bei den erwähnten mehreren Monaten um 5 Wochen. Ich wurde darauf aufmerksam gemacht. Ich konnte den fehl verschickten Toner zurück schicken, da mir ein Etikett geschickt wurde. Allerdings habe ich sehr direkt ohne das ich etwas gesagt habe den richtigen Toner geschickt bekommen. Das Problem ist, das ich mir von einem anderen Anbieter den Toner gekauft habe, weil das ganze hin und her ein bisschen Zeit in Anspruch genommen hat. Da ich keinen richtigen Kontakt hin bekomme und das über Trustpilot gut geklappt hat, möchte ich ihnen sagen das ich gerne ein neues Etikett möchte für den zweiten Toner den sie mir geschickt haben und somit möchte ich mein Geld zurück. Es wird einfach Zeit das ich mich damit nicht mehr beschäftigen muss.

Wie bei diesem Unternehmen üblich erhält man sofort nach der Online-Bestellung einen Telefonanruf, mit dem um den Kauf kompatibler Produkte geworben wird. Das nervt ziemlich. Aber wesentlich bedeutsamer ist der nicht vorhandene Kundenservice. Mir wurde bei der Lieferung ein bestelltes und bezahltes Produkt nicht mitgeliefert. Auf meine Mailreklamationen (insgesamt 9 Mails) erhielt ich keine Reaktion. Erst auf meinen Einschreibebrief an die Geschäftsleitung wurde reagiert. Dann sollte ich aber noch einmal den gesamten Prozess schildern und Unterlagen zusenden, was allerdings schon ganz zu Beginn meiner Reklamation vorlag. Das nicht gelieferte Teil wurde erst geschickt als ich rechtliche Konsequenzen angekündigt habe. Telefonisch muss man erst gar nicht versuchen jemanden zu erreichen. Aber die Mails gehen scheinbar ebenso "verloren"

Ich habe an Black Friday eine Bestellung in Höhe von 200€ aufgegeben. Dieser wurde erst durch den Postboten nicht zugestellt. Nach meinem Wunsch, an eine Abholstation abzugeben, konnte der Besitzer das Paket nach mehrmaliger Nachfrage nicht auffinden! Laut DPD wurde das Paket zurückgeschickt.
Seitdem kann ich weder per Mail noch telefonisch jemanden erreichen. Die Mails bleiben unbeantwortet und das Telefon schaltet sich nach 4,5 Minuten aus!
Frechheit!
0 Sterne

Miserabler - quasi nicht existenter - Kundensupport
$7d

Angeblich kompatible Toner für Lexmark mc3326 adwe liefern nur Schattendrucke
$43

Alles wie beschrieben, schnelle Lieferung

3 Wochen Lieferzeit/fehlerhafte Teillieferung
Am 07.02.26 bestellt. Nach zweifacher Aufforderung am 26.2.26 eine Teillieferung mit zwei nicht bestellten Ersatz-Artikeln erhalten. 3/4 der Bestellung fehlen immer noch.
Derzeit kann ich diesen Shop nicht empfehlen. Keine Ahnung was da nicht läuft, aber unzuverlässiger gehts leider kaum.
Bestelle seit Jahren ohne Probleme und nun dieses Chaos.
Leider im geschäftlichen Bereich unbrauchbar!

Ich würde hier abraten zu bestellen. HP Originalpatronen bestellt. Kurz nach der Bestellung ruft ein Mitarbeiter an und überredet zum Kauf von Eigenware, verspricht kompatibel u falls nicht kümmert er sich um Rückversand.
Die Patronen wurden nicht angenommen und man hat dann den Ärger mit dem Service zwecks Rückversand. Man verspricht Rücksendelabel, es kommt aber nichts. Also wird man auf den Rücksendekosten auch noch sitzen bleiben. Unsaubere Geschäftsmethoden.

Erschreckend, die (gleichen) Erfahrungen der Kunden zu lesen. Telefonaquise mit leeren Versprechungen (tolle Ware, toller Service, 100% zuverlässige Reklamation).
Die Realität: der HP-Drucker verwirft die Hälfte der gelieferten schwarzen Patronen,
Telefon ist nicht besetzt, höfliche Mails werden ignoriert.
Ich hatte der Dame am Telefon, die 2 Stunden nach meiner Bestellung anrief und mich vom Kauf der HP Originalpatronen abbrachte, eigentlich vertraut - so täuscht man sich in Menschen und Unternehmen.

Sofort Alles NIE lieferbar. FINGER WEG vom unseriösesten Shop!
Ich habe mehrere Male schon die Erfahrung gemacht, daß Artikel lieferbar 1-2Tage gekennzeichnet sind. Nach 7 Tagen habe ich nachgefragt, danach kam die Antwortmail, leider derzeit nicht lieferbar es verzögert sich!
Die unseriösen Anrufe, die man bekommt, wenn man Orginaltinte bestellt sind ebenfalls eine absolute Frechheit und unfreundlich obendrein!
IDEALO wird nur benutzt um an Kunden durch niedrigpreise zu kommen. Das ist Masche und sollte man eigentlich Anzeigen!

DEFEKTER ARTIKEL, NULL SUPPORT, KEINE ANTWORT
Ein kompatibler Toner hat nicht funktioniert. Ich habe das Problem mehrmals gemeldet, jedoch keinerlei Reaktion erhalten. Absolute Geister.

Am Ende musste ich die Erstattung direkt über PayPal beantragen. Diese wurde sofort und ohne Rückmeldung des Verkäufers veranlasst.
Das lässt darauf vermuten, dass der Verkäufer dort bereits als unzuverlässig bekannt ist.

Es wird mit Zahlung auf Rechnung geworben. Im Bestellprozess ist diese Auswahl auch als registrierter Kunde nicht möglich.