Razer Erfahrungen & Bewertungen

Ich habe eine Razer-Tastatur im Einzelhandel gekauft und diese ist leider innerhalb von 12 Monaten defekt. Leider werde ich vom Einzelhandel an Razer verwiesen zwecks RMA. Razer sagt, es sei ein nicht autorisierter Händler gewesen und es handle sich um Grauware oder defekte Ware, die mir verkauft wurde. Die RMA wurde daher abgelehnt – obwohl Razer auf der Verpackung mit einer 2-jährigen Garantie wirbt.
Wird wohl meine letzte Tastatur von Razer gewesen sein. Bei vielen anderen Herstellern in der Branche wendet man sich doch ebenfalls direkt an den Hersteller des Produkts und erhält dort Unterstützung im Rahmen der Garantie bzw. RMA.
Update: Die E-Mail an die Feedback-EMail hat rein gar nichts gebracht.

Habe mir vor knapp einem Jahr die Razer Deathvadder V3 (Kabelgebunden) gekauft. Kurz danach fingen die Probleme an.
Die Maus disconnected sich von selbst, um sich nach 10 sek. wieder zu connecten. Das Spiel geht dann 5-10x bis ich sie dann für 1 Std. nutzen kann, um mir das gleiche Schauspiel erneut anzuschauen.
Zwischendurch erkennt der PC die Maus dann gar nicht mehr und ich bekomme die Meldung, der Treiber eines Gerätes kann nicht geladen werden.

Stecker raus, wieder rein. Nichts. Stecker raus, wieder rein. Und das disconnecten & connecten Spiel beginnt von vorn.

Vor ca. 2 Monaten habe ich mal mit dem Support geschrieben. "Es sei ein Treiberfehler" wurde mir gesagt, "Ich solle den aktuellsten Treiber installieren" und mir wurde ein Link gesendet. Gesagt, getan. Nichts hat sich verändert.
Da ich keinen Kassenbon mehr habe, habe ich natürlich auch keine Garantieanspruch mehr.

Das ist die erste und letzte Maus von Razer!

Nachdem ich aufgrund von Sound problemen mich durch diverse Razer software clicken musste die ich früher nie brauchte hatte ich eine frage zu meinem Gerät. Ich konnte diese jedoch nicht stellen, da das Gerät zu "alt"(3.5 Jahre) ist und man daher keinen Kostenlosen kundensupport mehr bekommt. Das ist mir bei keiner Firma je untergekommen und das aus gutem grund nicht.Man hat nur probleme mit den Geräten und der Software und wenn man dann mal versucht das problem zu lösen, wird man allein gelassen.

Schnelle Lieferung, einwandfreie Produkte.
Beim Einstecken der Maus wird eine Software dazu installiert, um sie konfigurieren zu können.

Der Support ist unterirdisch! Nur vorgefertigte Antworten und widersprüchliche Anweisungen. Habe die Aufforderung bekommen am Cut-Cord-RMA Prozess teilzunehmen und 6 Stunden nach dem Rückmelden und übermitteln der Forderung die Aufforderung bekommen das nicht zu machen. Sowas habe ich noch nicht erlebt

Die Ware wurde mir am 20.01. durch DHL Express zugestellt. Leider war das Paket leer, was ich auch per Video dokumentiert und auch sofort Razer gemeldet habe.

Nach mehr als 2 Monaten kommunikation und Konversation hat Razer den Fall "abgelehnt", da die der Ansicht sind, dass das Paket in vollem Umfang an mich geliefert wurde - das ist natürlich nicht richtig.

Nachdem ich einen Anwalt eingeschaltet habe, hat sich das Legalteam, Herr Fenina, gemeldet und wollte den Fall untersuchen. Zugeständnisse gab es nicht, eine Rückzahlung wollte man ebenfalls nicht einleiten.

Versprechen, dass man sich kümmert und meldet, werden ebenfalls nicht eingehalten - ob Kundensupport oder Legalteam spielt bei Razer keine Rolle.

Der Fall geht nun schlussenendlich vor Gericht und wird dort verhandelt.

Alles in allem kann ich jedem Menschen von tiefstem Herzen empfehlen, NICHT bei Razer generell und vorallendingen NICHT auf der Homepage von Razer zu bestellen.
Sie sitzen auf einem viel zu hohen Ross und interessieren sich nicht für die Belange/Probleme des Kunden.

Leider berechnet Razor Deutsachland 15€ für eine franklierte Retoure. Alternative Carrier wie DHL werden nicht angeboten, der Betrag wird automatisch von der Rückerstattung abgezogen.

Die Kabellosen Produkte reichen keinen Meter und selbst wenn man die ans Kabel ansteckt verliert es kurz die Verbindung, das hätte ich nun an 4 verschiedenen Produkten. Das schlimmste ist aber die Software, die ganze Zeit Updates oder es plopt auf wie eine nervige AD Werbung. Warum zur Hölle braucht meine Tastatur und Maus so viele Updates, die meinen Rechner auch zum runterfahren zwingen können. Die Software verschusselt öfters Einstellungen und manchmal bei einem reconnect stellt speichert er die Einstellungen erneut ab, was eine Menge Klickarbeit ist, wenn man dafür wieder ein Fenster bekommt :/ Fazit: LED Möglichkeiten sind super und nirgends besser, Software ist katastrophal, Hardware ist so lala, eher nur kabelgebundenes.

Von dem einem auf den anderen Tag hat die Software meine Maus zerstört. Ich habe alles versucht um sie wieder zu reparieren. Nichts klappt. Kauft lieber Logitech und haltet euch von dieser Drecks Firma fern.

Der Support ist so grottig schlecht!
Einigen Tasten meiner Tastatur haben seit Beginn an nicht funktioniert, deshalb hab ich mich an den Razer Support gewendet.
Ich sollte das Tastaturkabel zerschneiden und dann ein Ersatzgerät bekommen.
Nachdem ich 2 Wochen lang keine Rückmeldung bekommen habe, habe ich erneut nachgefragt. Mir wurde versprochen dass sich in kürze jemand meldet. Jetzt sind wieder fast zwei Wochen rum.
Über die Support-Seite kann ich Razer nicht kontaktieren, weil sie schlichtweg nicht funktioniert.
Angeblich sei das Produkt nicht mehr auf Lager, aber sowohl auf der Razer Shopseite als auch auf Amazon ist das Produkt vorrätig.
Ich werde nie wieder etwas von Razer kaufen.

Kein Support. Man wird hingehalten nun schon 2 Wochen. Immer wieder ausreden. Gesetze interressieren Razer nicht. Garantieansprüche werden ausgesessen. Daher wird Klage eingereicht - Wegen 12,50 Euro für die THX Spatial Audio Software.
Ich kann nur jedem Abraten RAZER Produkte zu kaufen. Der Support ist schlechter als Note 6-

Sehr schlecht verarbeitete billig Materialien werden für teuer Geld verkauft, ich habe noch nicht einmal eine Rechnung bekommen und/ oder eine Bestellbestätigung gab es auch nicht. Jetzt bleibe ich auf dem Schaden sitzen. Ich bin richtig enttäuscht.

Leider gehen keine 0 Sterne!
Die gasfeder vom Stuhl ging kaputt. Ersatzteile laut razer nicht vorhanden. Das gleiche mit einem headset wo der usb Empfänger kaputt ging. Finde es unter aller kanone das razer so teuer ist, aber weder gescheiten Support noch Ersatzteile bieten kann. Hätte mir ja gerne nen 5.000 € Laptop bei razer gekauft, aber mit dem Service nein danke. Bleibe dann doch lieber beim geringeren Übel Alienware

Lieferung wurde unangekündigt vor der Tür abgestellt ohne Benachrichtigung und zum Glück nicht geklaut! Mails mit dem link zur Rechnung funktionieren nicht --> error. Support via chat oder Mail funktioniert nicht: chat schweigt zum Thema und das soll dann einen positive erfahrung werden? Mail versand gelingt nicht, da sich nach den Klick auf den Sende-Button das Rad ewig dreht. Trotz des Eindrucks, daß die Mail nicht versendet wurde, habe ich 30 Minuten später meine Rechnung wie erbeten per Mail erhalten!

müll software müll headset müll alles müll. nicht kaufen. macht kein spaß
MFG

Ich bin Besitzer eines Gamig Laptops, einer Tastatur und einer Gaming Maus. Der Laptop ist sehr hochwertig und mit der Maus war ich sehr zufrieden, bis sie nach knapp 3 Jahren Nutzungszeit ein Hardwaredefekt bekommen hat. Der von mir eingeschaltete Support versucht jedoch keine Kunden zu halten, nach zig eingereichten Infos bekommt man nur standard Antworten und keine echte Hilfe. Ich kenne viele Unternehmen, die Kunden durch echte Hilfe veruschen zu halten. War der letze Lappi von Razer. Und wahrscheinlich schreibt der Support sein großes Bedauern unter diese Erfahrung auch wenn ich darum bitte keine blöden Entschuldigungen oder Bedauern auf meine Kritik hören zu wollen. Verbessert euch, dann braucht ihr hier auch nicht auf jeden Kommentar antworten wenn es eh zu spät ist!

größte rotz firmer app lässt sich nicht öffnen schlechte hardware schlechte mäuse und tastaturen.150€ maus akku hält nur 90 stunden 30€ logitech maus hält 200 stunden.

Sachen gehen ständig ohne Grund kaputt. Habe Headset und Maus von der Marke gekauft, nach nicht mal 6 Monaten kaputt. Headset Ersatz bekommen, genau das selbe passiert, nach einiger Zeit Akku kaputt und lässt sich nicht mehr mit dem PC verbinden. Bei Logitech konnte man die geräte durch den Raum fetzen und da ist kein Problem, bei Razer kommt ein Staub Korn drauf (Nicht mal, die Luft muss die Teile berühren) und schon sind die Teile kaputt. Schlechte Qualität teurer Preis, Logitech besser.

Webcam Kyo Pro steigt dauernd aus. Habe Ersatz erhalten, das Problem ist geblieben. Habe wieder eine Logitech, ohne Probleme.
Tastatur Ornata V2. Seit dem letzten Update von Synapse funktionieren nicht mehr zwei Tasten miteinander. Im WOW zum Beispiel, rennen (w) und mit Tab gleichzeitig anvisieren, oder rennen (w) und springen (Leertaste). Funktioniert erst nach komplettem schliessen von Synapse. Habe Synapse schliesslich deinstalliert.
Fazit: Schlechte Hardware, schlechte Software.

Der schlechteste Support den ich je gesehen habe. Überteuerte Produkte die in meinem Fall nicht mal 1 Jahr gehalten haben (Deathadder V3 Pro). Produktqualität hat merklich nachgelassen. Software leidet an Sammelwut und ist nicht zu empfehlen.

Die letzte Maus hat genau 1 Jahr gehalten. Laut Razer 2 Jahre Garantie, sobald man sich auf der (grottenschlechten) Support-Webside durch gekämpft und ein "Vorgangsticket" erhalten hat passiert einfach gar nichts mehr. Keine Antwort seit Wochen, keine Reaktion- nix. Geht gar nicht.
Nachtrag: Nach der Standard- Antwort von Razer habe ich das Unternehmen nochmal kontaktiert, sowas habe ich noch nicht erlebt. Täglich gab es neue Fragen. 3 Monate lang. Ich habe 48 verschiedene Mitarbeiter gezählt, die mich mit neuen Fragen kontaktiert haben. Das ging über Fotos von abgeschnittenem Kabel (W-Lan Maus) bis zum Nachweis des Geburtstages der Oma. Ernsthaft. Solch ein Support Verhalten mag in den Staaten normal sein, bei mir reißt da der Geduldsfaden. Mir kommt jedenfalls kein Razer Produkt mehr ins Haus und ich kann nur jedem empfehlen, dieses Unternehmen nicht zu unterstützen.

Ich bin einfach nur enttäuscht von Razer. Meine Maus, welche vor genau 12 Tagen 1 Jahr alt wurde und bei Amazon bestellt wurde, wird laut Support aufgrund eines "nicht durch Razer autorisierten Verkäufers" nicht getauscht. Nachdem man dem Support gefühlt 100 Fragen beantworten muss, bekommt man eine Absage. War auf jeden Fall mein letztes Produkt von Razer bei so einem Service.

Ich habe ein defektes Display bei meinem 3000 Euro Gerät reklamiert. Prinzipiell okay, wenn etwas kaputt geht, das kann passieren.
Aber der Support von Razer ist der schlechteste den ich je erlebt habe und es grenzt mittlerweile an Betrug! Ich habe eine Zusatzgarantie für 300 Euro abgeschlossen. Das Ganze läuft dann wohl über simplesurance.de. Nach etlichen Mails sollte ich mich dort hin wenden, was ich als Kunde schon mal blöd finde, aber okay.
Simplesurance hat allerdings keinerlei Informationen über meine abgeschlossene Garantie und der Ball ging zurück an Razer.
Razer weigert sich seit mittlerweile 3 Wochen, mir eine Adresse für die Einsendung des defekten Gerätes zu nennen. Stattdessen werde ich nur hingehalten. Ganz schlechte Masche von Razer!

Ich muss mich anschließen, Razer ist beim Thema Kundensupport sehr schlecht aufgestellt und eigentlich nutzlos. Man erhält nur immer die ewigen gleichen Standartmails, bei auch kleinen Fragen, werden Riesengroße Fragenkataloge angefragt. Razer ist alles anders als effizient und Lösungsorientiert, und das bei Produkten die zum Teil über 5000EUR kosten. Finger weg!

Der Kundenservice von Razer ist der schlechteste, den ich je erlebt habe. Vor kurzem habe ich bei MediaMarkt eine Gaming-Maus gekauft, die über programmierbare Tasten verfügt. Um diese Funktionen nutzen zu können, ist die Erstellung eines Kontos bei Razer erforderlich. Prinzipiell wäre das kein Problem – wenn es denn funktionieren würde. Leider ist es mir trotz zahlreicher Versuche auf verschiedenen Wegen nicht gelungen, ein Konto zu erstellen. Jegliche Bemühungen, den Kundenservice von Razer zu kontaktieren, blieben unbeantwortet. Nun besitze ich eine teure Maus, die ihre Hauptfunktionen nicht erfüllt, und stehe vor der Notwendigkeit, eine neue zu kaufen. Meine Bewertung: 0 Sterne.

Billigschrott. Bodenlose Qualität. Der Support und die Software sind auch einfach nur unterirdisch

Ich war bis Jetzt sehr zufrieden mit meinen Razer Produkten, bis mein Headset einen Softwarefehler hatte. Der Support liest die Nachrichten nicht und copy pastet stattdessen Lösungen die man bei 5min Google Recherchen selber findet. Ich bin wirklich enttäuscht und werde meine Razerprodukte mit der Zeit durch andere Marken ersetzen und kann jedem anderen nur von dem Kauf abraten.

Kein Reparaturservice, keine Ersatzteile.
Mein ca. 3 Jahre altes Headset Razer Nari Ultimate hatte ein gebrochenes Gehäuseteil. Leider bietet Razer weder eine Reparatur noch Ersatzteile an. Auch die Qualität bei einem Kopfhörergelenk aus Plastik lässt zu wünschen übrig. Bei einen Neupreis von ca 130,- nicht akzeptabel

Razer verweigert Garantie.
Tastatur Cynosa V2 über amazon gekauft, nun nach 1,5 Jahren defekt (2 Jahre Hersteller-Garantie). Dieser Defekt wurde von Razer bestätigt (ich musste ein Video schicken, auf dem der Defekt zu sehen war). Erst wurde der Austausch gegen eine neue Tastatur bestätigt, dann das Angebot wieder zurück gezogen mit dem Hinweis, es könne sich um eine Produktfälschung handeln, da es sich bei dem Händler um keinen autorisierten Händler handelt. Ich hätte mich vor dem Kauf beim Razer Support erkundigen müssen.
Gut, dass ich über amazon gekauft habe. Die haben mir dann unproblematisch das Geld zurück erstattet.

Jetzt bitte keine Antwort mit "ich soll mich an feedback(at)razer.com wenden. Das habe ich im Vorfeld schon getan, und das hier ist das Ergebnis meiner Anfrage.

Größte scheiiiß Marke im gaming Bereich. Jedes razer Produkt war defekt, zum 5. Mal in Folge! Werde nie wieder ein razer Produkt kaufen, für mich existiert diese drecks Marke nicht mehr. Wie kann man Sonen Schrott anbieten? Jedes 20 Euro billig gaming Gerät ist hochwertiger als der razer Abfall! SCHEIIß MARKE! (razer basilisk v3, mausrad defekt). Das Problem hat gefühlt jeder mit dieser Maus. Meine Bekannten und ich werden razer nicht mehr anfassen / kaufen. Konzentriert euch auf was anderes aber gaming Equipment könnt ihr einfach nicht ihr seid zu blöd dafür!