Junge Junge, paar Sachen von Razer, alle katastrophal.
Junge Junge, paar Sachen von Razer, alle katastrophal.
Kein Technik support und die Razer Programme sind Müll
Hier wird einem das Leben extrem schwer gemacht, wenn man einen Defekt am Gerät hat. Dann werden einem die Schritte dazu auch noch schlecht erklärt und man muss zig Videobeweise und Fotos machen. Seit über eine Woche werde ich nun hingehalten, mein offensichtlich (durch Videobeweis) defektes PREMIUM Gaming Headset zu reklamieren und ersetzt zu kriegen. Ich kann absolut nachvollziehen, dass ich einen Nachweis erbringen muss, dass das Gerät einen Defekt hat, aber nicht, wenn man als reklamierender Kunde quasi unter Generalverdacht des Betrugsversuches steht (so kommt es mir vor). Die Anzahl der Schritte und Wartezeiten sind einfach zu viel. Bei mir ist auch nur der USB Dongle Defekt und dies habe ich auch genauso erläutert. Mir hätte es gereicht, wenn ich einen neuen Dongle kriege. Aber die langsame Abwicklung meiner Reklamation und der o.g. Sachverhalt, geben mir nicht das Gefühl, dass man als Kunde bei Razer wichtig ist. Ein weiterer enttäuschter verlorener Kunde. Ich rate dringend von dem Kauf von Razer Produkten ab.
Die Qualität ist kompletter Reinfall. Ich hatte Mäuse von Hama, die langlebiger waren. Ich hab mir eine Razer Basilisk v3 gekauft. Diese ist vom Schreibtisch gefallen, da ist der Button der linken Maustaste kaputt gegangen.
Dann hab ich sie ersetzt, nach 6 Monaten hatte ich das Problem, dass man nicht mehr zielen konnte, weil die Maus ständig gezittert hat (random Input der rechten Maustaste). Dritte Maus, 2 Wochen gehalten. Ist 1 Meter vom Schreibtisch gefallen, jetzt verliert sie ständig die Verbindung.
Man kann mir ja vorwerfen, dass sie mir zweimal runter gefallen ist, okay, aber man, was ist das für ne Qualität? Habt ihr 3D Drucker von Temu für das Case benutzt? Das ist doch n schlechter Scherz. Ich kauf von euch gar nix mehr, ihr seid es einfach nicht wert, ganz ehrlich.
Ich bin 32 und habe meine Razer Deathadder seitdem ich 14 bin. Habe mir nochmal die gleiche gekauft für Laptop unterwegs - super robust oft runtergefallen aber alles unbeschadet überstanden. Ich kann nur für die Tastatur lycosa und deathadder Maus sprechen aber ins. In onlinegames in den jahren über 17.000 Stunden sind grundsolide
Ich habe mir die Razer DeathStalker V2 Pro für rund 250 € gekauft und bin sehr enttäuscht. Ein einfacher Standfuß ist abgebrochen – und Razer bietet keine Ersatzteile dafür an. Für ein Premiumprodukt in dieser Preisklasse ist das völlig unakzeptabel.
Der Support konnte nicht helfen und verwies lediglich darauf, dass es keine einzelnen Ersatzfüße gibt. Damit wird eine teure Tastatur praktisch zu einem Wegwerfprodukt, sobald ein kleines Kunststoffteil bricht.
Aufgrund dieser Erfahrung kann ich nur dringend davon abraten, bei Razer zu kaufen. Qualität, Ersatzteilversorgung und Kundenzufriedenheit scheinen hier keine Rolle mehr zu spielen.
Headset schaltet sich automatisch aus wenn die Lautstärke minimal zu hoch ist und es schaltet sich automatisch thx-spatial ein und man muss unnötige apps runterladen
Ich hatte vor ca. 15 Jahren eine razer naga, die knapp 10 Jahre gehalten hat. Bis heute ist das die beste Maus, die ich je hatte. Danach habe ich mehrere razer Mäuse ausprobiert und keine kam auch nur annähernd an die naga ran. Deathadder, basilisk, Viper und keine war vergleichbar. Entweder habe ich Pech gehabt und nur Sonntagsmodelle bekommen oder die Qualität bei razer hat einfach abgenommen.
Laut Reddit ist das der Fall, ist natürlich schwer nachzuprüfen.
Aber heute kann ich razer nicht mehr empfehlen, man ist mit anderen Herstellern wirklich besser bedient.
einer der miesesten Kundenservices die ich seit langem erlebt habe - vor allem bei den Preisen! Lieber ihre Produkte vermeiden, bevor man die deswegen kontaktieren muss!
Ich war bereits 2 mal in Kontakt mit euch - LEIDER! Und die Antwort ist immer dieselbe - "I know its frustrating." - nein wisst ihr nicht
Ich habe für rund 2.200 € einen Razer-Laptop gekauft und war nach wenigen Monaten enttäuscht:
Das Gerät wurde extrem laut, schnell heiß, der Akku hielt kaum und die Leistung ließ stark nach.
Der Kundensupport bot keinen Ersatz und zeigte wenig Interesse, das Problem zu lösen.
Die Qualität der Produkte sind "in Ordnung" vielleicht ein bisschen sehr zu Hoch für das was man bekommt. Aber deren Entwickler/Programierer sind das große Übel, die haben keine Ahnung von dem was sie machen und zielen explizit drauf ab den Kunden das Geld aus der Tasche zu ziehen.(bsp Synapse 4, größter SCAM)
Bitte hören Sie auf die ganzen Bewertungen es hat einen Grund wieso nur schlechte Bewertungen hier sind. Und zwar habe ich mir mal gebraucht eine Maus gekauft bei denen die noch original verkackt war mit Rechnung und den ganzen Kram und obwohl ich die Originalrechnung und so weiter habe und die auch noch Garantie hat lehnt sie dennoch die Garantie ab obwohl das nicht gültig ist. Das ist auch innerhalb eines Jahres passiert deswegen ist auch dort die Garantie definitiv gültig. Außerdem die Qualität lässt ordentlich nach nach nicht mal einem Jahr Nutzung bildet sich an meiner Maus schon eine starke abgenutzte delle bei einer 200 € Gaming Maus und zwar die V3 pro
Garantiefall hat super geklappt, wurde direkt weitergeholfen und innerhalb in ein paar Tagen eine neue Maus geliefert bekommen.
Kann ich nur empfehlen
Absolut räudige Software und Bugs, das macht die teuren und guten Produkte unbenutzbar.
Stand jetzt werde ich Razer Produkte meiden.
Ich bin kein Logi Jünger oder sonstiger Fan, ich komme sogar von Corsair weil die echt ne verkackte Software haben.
Aber Razer schlägt hier dem Fass den Boden aus.
Macht euch nicht die Mühe darauf zu reagieren mit euren Standartfloskeln die ignoriere ich.
Leider nach dem update müll lass tdoch einfach alles so wie es ist dan nfunktioniert es wenigbstens traurig jetzt muss ich wohl woanders mein makro machen 1 stern nicht zu empfehlen
Mit weitem Abstand der schlechteste Support, mit dem ich es jemals zu tun hatte. Pünktlich nach 2,5 Jahren ging mein Stuhl "Razer Iskur XL" kaputt und die Rückenlehne rastet nicht mehr richtig ein. Auf der Homepage steht überall 3 Jahre, aber mit tausend Sternchen. Denn nur wenn das Produkt im richtigen Laden, bei abnehmendem Vollmond, während der Neptun im vierten Haus des Uranus steht und man dabei ein Federschmuck auf dem Kopf hat, kauft. Dann, dann vielleicht wird man auserwählt in das Garantieprogramm aufgenommen zu werden. Extrem undurchsichtige Garantieregeln, komplizierte Kontaktaufnahme und Abwicklung im "Gespräch". Erst will man alle Daten haben, dann soll man ein Video vom Problem aufnehmen, danach weitere Daten. Um dann zu erfahren, man ist ja nicht in der Garantie, weil man es bei dem "falschen" Onlineshop gekauft hat. Im übrigen hätte man das sofort am Anfang sagen können, da dort direkt gefragt wurde wo man es gekauft hat. Gefühlt jede Email kommt von einer anderen Person und weiß nicht mehr so recht worum es ging. Am Ende bekomme ich ein Ersatzteil angeboten. Was am Ende einfach mal 38% des ursprünglichen Kaufpreises ausmacht. Ein bisschen teuer für eine Reparatur finde ich. Fazit. Nie wieder Razer.
Hatte einen Razer Tarok-Pro-x Gamingstuhl. Hatte zwei Stühle über Otto o. Nach einem Jahr ist die Höhenverstellung bei einem der Stühle durch das Rollenkreuz gebrochen, sodass es auf dem Boden schliff und der Stuhl weder zu bewegen war noch höhenverstellbar war. Um Hilfe zu bekommen wurde ich von einem Sub-Unternehmer zum Nächsten geschickt, bis ich endlich die entsprechenden Ersatzteile bekam. Kurze Zeit später ist das Gleiche mit dem anderen Stuhl passiert und vor kurzem ein zweites Mal mit dem bereits ausgetauschten. Kontaktaufnahme lief wie bekannt, nur mit dem Unterschied, dass es bis jetzt im Sande verlaufen ist und ich zwei fast neue, teure und kaputte Stühle hier stehen habe.
Ich habe mir vor 25 Monaten den RAZER Gaming-Stuhl Tarok Pro X by Zen gekauft. Mit der Zeit hat sich die Öffnunmg geweitet wo die Federung drin srteckt, so das Sie über meinen Boden schleift. Ich habe Razer kontaktiert, sie meinten, den Stuhl hätten sie nicht hergestellt, sondern ein anderer. Sie hätten nur den Namen dafür hergegeben. Man gab mir die angebliche E-Mail des Herstellers und damit waren sie fertig. Ich kontaktierte diesen und bekam keine Antwort.Super Kundensevice
Mein Razer Headset ist nach 9 Monaten einfach kaputt gegangen ich habe dem Kundensupport geschrieben und innerhalb 1 Woche ein neues bekommen.
Veli u
alles ist mist, alle einstellungen sind auf einmal weg.
ich kann wieder bei 0 anfangen.
herzlichen glückwunsch ihr seid unfähig
Hardware (Webcam Kiyo Pro) war seit Kauf fehlerhaft, ließ sich aber durch Neuverbinden beheben. Kurz nach der Garantie gab es dann Spannungsspitzen und keine Verbindung mehr. Der Support reagierte erst freundlich, schloss dann aber das Ticket und antwortete nicht mehr. Die schlechteste Erfahrung die ich bisher mit einer Firma gemacht habe. Ich rate deutlich ab.
Edit: Nach der Antwort des Customer Advocacy Teams hier habe ich Razer nochmal geschrieben, es bleibt dabei. Ein paar nette Worte, aber keine Bewegung seitens Razer. Ich bin froh, dass ich von Razer nur eine Webcam gekauft habe und nichts teures wie ein Notebook. Ich rate seitdem allen Bekannten von Razer ab. Meine Erfahrungen mit anderen Firmen (AVM, Apple, Logitech, . ) waren hier jeweils deutlich professioneller und positiver. Da zahle ich dann im Zweifel auch lieber etwas mehr.
Zu Beginn war ich relativ positiv Überrascht sowohl von der Qualität als auch dem Preis Leistungsverhältnis. Doch mittlerweile muss ich sagen das ich nach und nach immer öfter merke das die alten, sowie neu gekaufte Produkte erhebliche Qualitätsprobleme aufweisen. Als ein Beispiel von vielen, würde ich gerne die Basilik Hyperspeed Whireless Maus nehmen. Von Heute auf Morgen macht sie nur noch Probleme und lässt sich auch durch die Verschiedensten Maßnahmen nicht mehr verwenden. Mein Fehler war das ich dies zu lange akzeptiert habe. Doch seit meinem Wechsel zu anderen Herstellern habe ich erst einmal gemerkt wie sich Qualität richtig Anfühlt.
Wenn Razer nur zu ihrer Vergangenen Qualität zurückfinden würde.
Leider sind die glorreichen Qualitätszeiten vorbei. Damals zu WOW Zeiten habe ich mein gesamtes Inventar von Razer gehabt, unfassbare Qualität und Langlebigkeit. In den letzten Jahren jedoch, haben sich die Preise weiter nach oben entwickelt und die Qualität nach unten.
Schlechte Qualität. Lieber nicht hier kaufen! Bad quality. Better don`t buy here!
Die Kontaktaufnahme um einen Gewährleistungsanspruch geltend zu machen gestaltet sich als äußerst schwierig und umständlich.
Selten einen so schlechten und komplizierten Support erlebt. Sämtliche E-Mails werden nur in Englisch beantwortet. Andauernd fehlt wieder was neues, erst die Artikelnummer, dann die Bearbeitungsnummer und jetzt ist angeblich meine Emailadresse nicht mit der RazerID verknüpft.
Absolut lächerlich was sich so ein Unternehmen für einen Support leistet. Denke nicht das ich nochmal Produkte von diesem "premium" Hersteller kaufen werde.
Ich habe mir ein Razer Blade 14 (2025) gekauft und war nach dem Auspacken und ersten Einschalten richtig happy. Dann ging es los . Windows Updates konnten nicht installiert werden, auch nach mehreren Versuchen und Stunden tat sich einfach nichts. Daraufhin habe ich Windows 11 neu installiert - um festzustellen, dass das WLAN-Modul nicht automatisch erkannt wurde. Treiber zum Download gibt es bei Razer nicht und der des Herstellers des WLAN-Moduls funktioniert nicht. Die Wiederherstellung auf den Auslieferungszustand funktioniert ebenfalls nicht, der Download des Images brach immer wieder ab. Alles sehr krampfig . Habe das Gerät retouniert, das läuft allerdings via Fedex. Wir haben hier im Ort zwar eine "Myflex"-Station, die auch Fedex-Sendungen annimmt - allerdings nur bis zu einem Warenwert von 1000 €. Nun muss ich irgendwie zusehen, die Sendung anders loszuwerden. Warum muss die Retour unnötig kompliziert über Fedex laufen und nicht einfach über DHL? Alles in allem hatte ich bei einem "Premium"-Hersteller wie Razer deutlich mehr erwartet, bessere Software und besseren Support. Schade
Ich hatte schon 2 Mäuse und alle davon gehen leichter kaputt als Zahnstocher. Drecks marke Drecks Mäuse keine Empfehlung von mir
Mein 160€ Mauspad hat einen Fehler der häufig vorkommt, dass einfach ein Viertel der LEDs nach ein paar Jahren nicht mehr funktionieren, da erwartet man für so viel Geld mehr. Zudem ist der Abrieb der Maus sehr hoch was auch unangenehm ist. Die software ist mäßig gut gecoded. An sich mag ch die Produkte, bin auch beim 2. Keyboard (Black Widow V4 Pro). Auch bei der Maus hat sich schnell ein Teil des (Plastiks sollte das sein) an der Seite gelöst, an sich ist mir das egal, hat aber auch 160€ + 100€ für die Docking Station gekostet wofür man erwarten könnte dass dies nicht bereits nach wenigen Jahren passieren sollte. Controller funktionert nur teils korrekt und benötigt Handy Software bei der ich den Controller nicht verbinden kann
Hardware ist gut aber Software ist der größte abgeranzte Schmutz
Ich habe den Support von Razer kontaktiert aufgrund eines Defekts an meinem Headset (Das Plastik an einer Seite ist abgebrochen, nachdem ich das Headset vom Kopf gezogen habe → Das Headset war 1 1/2 Jahre alt und ständig in Benutzung). Die Antworten des Teams waren schnell (teilweise < 20min) und präzise. Mir wurden alle Schritte genaustens erklärt und innerhalb von 7 Tagen, darunter 4 Tage Lieferzeit, hatte ich ein nagelneues Headset der exakt gleichen Art. Besser und unkomplizierter hätte ich es mir nicht vorstellen können!
