Prophete Erfahrungen & Bewertungen

Wir haben vor ca 4Wochen ein E bekommen gekauft.
Der Rad Ständer ist nach 4 wochen in der trägerplatte gebrochen.mitten im gewinde Loch.
Aluminium ca 4mm was auch noch gefasst ist damit er sich nicht verdreht.

Jetzt könnte man sagen bedienfehler.
Wir haben kein Halls gemacht.
Sind dort hin und haben einfach einen neuen gekauft für die schwinge hinten.

Beim aufdrehen der Befestigung Schrauben hing an der unteren schon das aluminium gewinde drann.

Mir Qar die Zeit zu schade sonnst hätte ich den ganzen Rotz zurück gebracht.
Reparieren ist auch schwierig weil die gewinde Platte nicht glatt ist. So kann man nicht eben einfach eine Mutter hinterlegen.

Die Träger Platte aus Alu mit dem gewinde ist vieleicht eben am gewinde so dick wie die M 6 Schraube

Ich hatte ein Problem mit der Hinterradbremse meines Fahrrads. Der Anruf bei der Hotline war sehr nett und zweieinhalb Wochen später kam der Techniker Herr Uthmann und hat professionell alles wieder in Ordnung gebracht. In einer lokalen Werkstatt bekommt man auch nicht von heute auf morgen einen Termin. Also alles gut.
Der Techniker war pünktlich, freundlich und kompetent. Meine Bremse ist wieder voll funktionsfähig. Und da es in der Garantiezeit war, musste ich keinen Cent für diesen Service bezahlen.
So wünscht man sich einen Reparaturservice.
Liebes Prophete Team, machen Sie bitte genau so weiter!
Vielen Dank!

Seit 2 Wochen warte ich nun auf einen Termin eines Technikers der sich mein defektes E- Bike anschaut. Bin sehr enttäuscht und werde mein nächstes Fahrrad besser wählen. Keine Rückmeldung, nichts. Wird man einfach mit alleine gelassen.
Fehlermeldung error 36.

Tolle Beratung inklusive Probefahren im Rhein Ruhr Zentrum auf dem Parkdeck.
Super Service, Freitag E Bike gekauft und Samstag fix und fertig montiert abgeholt.
Ich kann diesen Pop-up Store nur empfehlen

Am 13.07.2026 habe ich mir bei Prophete ein Rahmenakku gekauft da meins gestohlen wurde. 599,95 € bezahlt, Zahlungsstatus: bezahlt. Keine Reaktion das es verschickt wurde. Hab dort angerufen. Beim ersten mal nach 20 min Warteschleife einfach aus der Leitung geworfen. Beim zweiten Anruf 30 min gewartet. Bis heute keine Reaktion, keine Paketverfolgung. 600 Euro für nichts. Sollte es nicht innerhalb einer Woche keine Reaktion geben, schalte ich meinen Anwalt ein.

Sofort nach Schilderung des Sachverhalts, wurde sich des Problems direkt angenommen und Lösungen herbeigeführt. Topp! Nicht erst Terminvergabe in der näheren Zukunft, sondern an Ort und Stelle oder am Servicemobil die Beanstandung behoben.

Hat alles super geklappt, netter Servicetechniker. Bin sehr zufrieden.

Heute habe ich ein E-bike spontan im RRZ Mülheim a.d Ruhr gekauft.
Die Beratung von Herrn Schwarz war super und sympathisch.
Mein Partner und ich waren sehr begeistert da ich unkompliziert das Fahrrad probefahren durfte.

Ganz großes Dankeschön für den tollen Service.

Im Popup Shop zwei Fahrräder gekauft. Tolle und Überzeugende Beratung erhalten. Herr Wedekind und Herr Sperl kann man sehr empfehlen. Genau die richtigen Fahrräder bekommen. Danke.

Das ist super Sehr nett und kompetent kann man nur empfehlen

Herr Kaiser und Herr Schwarz sind sehr kompetente und freundliche Mitarbeiter.

Ich hatte Probleme mit meinem neuen E-Bike. Kannte ich von Prophete bisher nicht. H. Schwarz von Prophete kam zu mir nach Hause und hat mein Bike gewartet und die Fehler behoben. Super Service, kann ich nur empfehlen.

Habe Online Fahrradzubehör bestellt.
Das Paket ist aber nie angekommen.
Auch nach mehrmaliger Nachfrage habe ich keine Antwort und auch kein Geld zurückerhalten.
Für mich der schlechteste Service den es überhaupt gibt

Sehr guter Kundenservice vor Ort.
Vielen Dank an Herrn Schwarz.

Herr Schwarz war freundlich, schnell und kompetent. So geht Service. Vielen Dank.

Der Kauf des Hansa by Prophete war für mich eine große Enttäuschung. Das Fahrrad bietet auf den ersten beiden Unterstützungsstufen praktisch keine spürbare Motorunterstützung. Das wurde sogar von einem Techniker bestätigt.
Auch der Kundenservice hat mich enttäuscht. Auf mein Anliegen wurde nicht kundenorientiert reagiert und ich hatte den Eindruck, dass die Zufriedenheit langjähriger Kunden keine Rolle spielt.
Der Fahrkomfort ist ebenfalls schlecht. Schon bei leichten Steigungen fühlt es sich an, als würde man im höchsten Gang fahren. Wer ein E Bike mit ausgewogener Unterstützung erwartet oder eine klassische Gangschaltung gewohnt ist, wird mit diesem Modell kaum zufrieden sein.
Ich würde dieses Fahrrad nicht noch einmal kaufen und kann es nicht empfehlen.

Schnell, unkompliziert und der Servicetechniker Herr Schwarz war ein sehr cooler entspannter Typ! Kann man nur weiterempfehlen!

Service schnell und präzise, dabei auch ein paar Tipps bekommen

Hansa by Prophete gekauft: termingerechte Lieferung .Das Fahrrad:für mich erstklassig,habe etliche Erfahrungen mit anderen Markenrädern gemacht, aber dieses Preis-Leistungsverhältnis ist außergewöhnlich! Alle für Radtouren relevante Dinge wurden hier bedacht :Akku mit hoher Reichweite, hydraulische Scheibenbremsen,Gabel-und Sattelfederung,die beim Fahrer sehr gut ankommen, eine sehr leistungsstarke Beleuchtung und-Riemenantrieb, den ich unbedingt haben wollte,aber nicht einmal bei weit teureren Rädern fand,pannensichere Bereifung, die mich gelassener fahren lässt und obendrein noch ein USB-Anschluss. Nach einigen Wochen intensiver Nutzung bin ich von diesem e-bike restlos begeistert!

Herr Schwarz ist ein freundlicher, kompetenter und gewissenhafter Servicetechniker. Er hat alle meine Fragen über das Fahrrad geduldig beantwortet und es zu meiner Zufriedenheit repariert.Man hatte nie das Gefühl, dass er schnell abfertigen will, da er sicher noch weitere Kunden anfahren musste. Toller Mitarbeiter, der mich als Kunden mit einem guten Gefühl zurücklässt. Überhaupt ist die Reparatur vor Ort eine tolle Serviceleistung. Weiter so!

Die Leistung war top! Ein sehr netter, kompetenter Mann, der den Service bei mir durchgeführt hat

Also ganz im ernst , der Herr Schwarz ist sehr kompetent und sehr freundlich .
Also wirklich top
Weiter so

Wir haben in einem Kaufhaus ein älteres defektes E-Bike von Prophet zu einem günstigen Preis erhalten.
Der erste Defekt war ein abgebrochener Handbremsgriff. Hier haben wir nach guter telefonischer Erreichbarkeit innerhalb von 3 Tagen einen neuen kompletten Satz bestehend aus Bremssattel, Druckleitung und Bremsgriff erhalten.
Der zweite Defekt war, dass der Akku sich nicht richtig aufladen ließ. Auch hier hatten wir nach einem sehr konstruktiven kompetenten Kontakt innerhalb von 3 Tagen ein neues Ladegerät und seitdem läuft dass E-Bike problemlos. Der ganze Service war komplett kostenfrei. Vielen lieben Dank wir sind sehr zufrieden

Super Erfahrung gemacht in Mülheim, sehr kompetente Beratung! Besonderes der Techniker und die blonde Dame, einfach super! Kann ich jedem weiter empfehlen. Top Top Top

Der Kauf des neuen Prophete Hansa war für mich ein absoluter Fehlkauf. Bereits bei der ersten Fahrt schleifte das hintere Schutzblech ständig am Reifen. Besonders enttäuschend ist, dass das Schutzblech aus billig wirkendem Kunststoff besteht und offenbar schlecht montiert oder verarbeitet wurde.

Kurz darauf trat das nächste Problem auf: Das Vorderrad begann an der Trommel zu schleifen und verursachte bei jeder Fahrt störende Geräusche. Für ein neues Fahrrad ist das schlicht inakzeptabel.

Noch schlimmer als die mangelhafte Qualität ist jedoch der Kundenservice. Ich habe zweimal telefonisch reklamiert und keinerlei Hilfe erhalten. Nicht einmal eine Rückmeldung oder ein Lösungsvorschlag. So geht man nicht mit Kunden um.

Ich habe ein neues Fahrrad gekauft und kein Reparaturprojekt. Die Verarbeitung ist mangelhaft, die Qualitätskontrolle scheint nicht vorhanden zu sein, und der Kundenservice lässt einen komplett im Stich. Ich bin äußerst enttäuscht und kann dieses Modell sowie den Service von Prophete definitiv nicht empfehlen.

Ich habe im vergangenem Jahr 2 Entdecker 5.0 für meine Frau und mich gekauft. Das 1. im August, das 2. im November. Ich , Größe 1,85cm habe zuerst das Rad meiner Frau ausprobiert. Klappte prima. Als wir in diesem Jahr in Norddeutschland die Räder richtig ausprobiert haben, hatte ich das Gefühl irgendwas, stimmt nicht. Nach genauerem hinsehen fiel auf, dass 2 verschiedene Lenkervorbauten verbaut waren. Nach einem Telefonat mit einer freundlichen Mitarbeiterin und dem Übersenden von 2 Fotos, bekam ich den Bescheid, dass ich einen neuen Vorbau bekomme. Einige Tage später war er da, Eingebaut und alles war Prima. So sollte Service immer sein. Vielen Dank dafür.

Also wie ihr so gute Rezessionen könnt, wundert mich. Die Räder per se sind schön. ABER ich war gestern bei meinem Kumpel, der seit 10 Jahren in Fahrradläden arbeitet und sie hobbymäßig repariert, bzw. endmontiert. Er war schockiert, was für Billigteile verbaut wurde, wie schlecht das vormontiert wurde und und. Also für den Preis absolut bodenlos. Bin schockiert, wenn ich keinen Gutschein über die Firma von 25 % gehabt hätte, würde ich das Ding SOFORT zurück schicken. Wahnsinn, wie man die Leute hinters Licht führt. Ps. der "Normalpreis" war bei 400

Der Onlineshop ist absolut unzuverlässig. Nach meiner Bestellung erhielt ich keinerlei Informationen zum Bearbeitungsstand, und die Bestellung wurde über einen längeren Zeitraum nicht weiterbearbeitet. Auf meine Anfragen per E-Mail sowie über das Kontaktformular der Website habe ich ebenfalls keine Antwort erhalten.
Ein guter Kundenservice und eine transparente Kommunikation sind für mich beim Onlinekauf selbstverständlich. Beides habe ich hier leider vermisst. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich das Einkaufserlebnis bei diesem Anbieter nicht empfehlen.

2.700 € teures E-Bike beschädigt geliefert (Kratzer an mehreren Bauteilen auch im Sichtbereich), Minderungswunsch bisher ignoriert, keine Antwort mehr auf Mails, 25 Minuten in der Telefonwarteschleife ohne das jemand zu sprechen war. Das nenne ich schlechte Qualität und zudem schlechten Service.

Herr Molero war super pünktlich, sehr freundlich und hat das Fahrrad sehr schnell repariert. Vielen Dank nochmal.