Der Mitarbeiter war sehr kompetent hilfsbereit und freundlich.
Der Mitarbeiter war sehr kompetent hilfsbereit und freundlich.
Ich hatte für mein E Bike von prophete einen Wartungsauftrag bei mir zu Hause gebucht.
Herr Schwarz rief wie besprochen 30 Minuten vorher an.
Die Wartung wurde sehr ordentlich und genau durchgeführt.
Herr Schwarz erklärte alles. Ich bin mehr als zufrieden und kann Herrn Schwarz uneingeschränkt weiter empfehlen. Die 169€ waren absolut okay. Im Geschäft hätte ich das selbe bezahlt und hätte das Rad dalassen müssen. So war nach 1 Stunde alles erledigt und man konnte dabei sein.
Alles tip top! Vielen Dank. Claudia Schwanse
Bei Tik Tok bestellt … Ware versandt nie angekommen und ging wohl zurück .
Nun bekomme ich mein Geld nicht zurück
Der Mechaniker kam pünktlich. Er war sehr kompetent und freundlich und konnte schnell helfen. Ich bin sehr zufrieden mit dem Service. Vielen Dank!
Sehr nette und schnelle Beratung und Service! Vielen Dank
Da der Aldi-Onlineshop geschlossen wurde und somit auch kein Zugang mehr zum Kundenkonto bestand, konnte ich meine Rechnung nicht mehr einsehen.
Prophete konnte auch ohne Rechnung den Kauf des E-Bikes bei Aldi nachvollziehen und half schnell und unkompliziert.
Einen großen Dank an Toni und Ann-Marie für die super nette und kompetente Beratung in eurem Pop Up Store im RRZ! Ihr habt definitiv neue Kunden gewonnen und das ganz ohne aufgesetzte Verkaufsgespräche o. Ä.a! Wir sind super zufrieden und haben uns von Anfang bis Ende top beraten gefühlt!
Wir möchten uns ganz herzlich bei Herrn Schwarz von Prophete bedanken!
Bei unseren beiden Fahrrädern gab es von Anfang an Probleme mit der Schaltung, sodass sie leider nicht richtig liefen. Herr Schwarz hat sich dem Problem angenommen, alles gründlich überprüft und die Fahrräder fachgerecht eingestellt.
Jetzt funktionieren beide Fahrräder endlich so, wie sie sollen – die Schaltung läuft wieder einwandfrei! 🙌
Vielen Dank für die kompetente, freundliche und vor allem zuverlässige Hilfe.Wir sind wirklich sehr zufrieden und können Herrn Schwarz definitiv weiterempfehlen! 😊
Vielen Dank!
Technik und Motor sind ganz gut habe das 3.8 Bike eines muß Mann aber definitiv kritisieren die Schweißnähte sind unter aller .U so schlampig und billig verarbeitet hab ich bis heute kein zweites Mal gesehen.
Sehr netter Kundendienst. Herr Schwarz war bei uns. 5 Sterne
Pünktlich, zügig, und sehr freundlich!
Wir waren heute mit zwei E bikes in der Werkstatt, beide Räder hatten Elektronik Probleme. Wir wurden sehr freundlich empfangen und die Räder in die Werkstatt gebracht. Nach kurzer Wartezeit wurden beide Räder professionell repariert und laufen wieder top. Ich kann die Werkstatt uneingeschränkt weiterempfehlen.
Helmut Fecke
Meine Hinterradbremse war nicht Betriebsbereit, Hr. Schwarz hat es in Kürze repariert und vorsorglich die Schaltung kontrolliert und eingestellt.
Vielen Dank an Hr. Schwarz und dem Prophete Service Team!
Ich habe vor rund zwei Monaten bei OBI Schweiz ein Dice 1.0 E-Bike für CHF 999.– im Angebot gekauft. Leider wurde ich enttäuscht. Das E-Bike fährt sich soweit angenehm, doch es erreicht bei mir (bei normaler Fahrweise) lediglich eine Reichweite von ca. 15 km, weshalb ich es bereits zur Überprüfung zurückbringen musste.
Gemäss Rückmeldungen des Verkäufers haben offenbar auch andere Käufer dieses Modells ähnliche Probleme. Offenbar gibt es mehrere sogenannte „Montagsmodelle“.
Auch zur Farbanzeige auf dem Display sowie den Farbangaben auf dem Akku gibt es bei mir diverse Abweichungen zur Herstellerangabe. Leider ist es auch nicht möglich das Display auszutauschen, welches die Anzeige bzw. den Akkustand in % ermöglichen würde.
Nun bin ich gespannt, welche Ursache bei meinem E-Bike festgestellt wird und welche Komponenten gegebenenfalls ausgetauscht werden.
Mir ist bewusst, dass ich mich zum Aktionspreis von CHF 999.– nicht wirklich „beklagen“ darf, doch hätte ich grundsätzlich eine deutlich bessere Qualität und Zuverlässigkeit erwartet. Den ursprünglichen Verkaufspreis zu bezahlen, hätte ich aber definitiv bereut.
Der Techniker ist freundlich, kompetent und sehr hilfsbereit. Schnelle Lösung des Problems. Dankeschön.
Herr Schwarz ist ein super freundlicher und sehr kompetenter Mitarbeiter. War sehr pünktlich, hat sich vor dem Termin noch telefonisch gemeldet. Der Service war schnell und top.
Servicetechniker war sehr freundlich und kompetent, hat direkt gesehen wo das Problem war.
Gute und kompetente Wartung!
Der Monteur, Herr Schwarz hat sehr gute Arbeit gemacht. Er ist auch eine sehr freundliche Person
Mein Prophete Entdecker 5.0 ist jetzt knapp 2 Jahre alt, 5500km. Es ist mein drittes Fahrrad dieses Herstellers. Meiner Meinung nach hat die Qualität deutlich nachgelassen und der Kundenservice ist nur noch dreist. Nach einem Jahr hatte ich einen Felgen und Speichenbruch am Hinterrad. Die Felge, samt Speichen wurde getauscht. 8 Monate später das gleiche Fehlerbild. Per Email wurde mir bestätigt, dass die Reparatur erneut erfolgt. In guten Glauben habe ich das Fahrrad in Reparatur gegeben. Long Story short, NACH der Reparatur wurde plötzlich die Bezahlung verweigert, trotz vorheriger Zusage. Ich bin auf 179€ sitzen geblieben. Die Tatsache, dass man langjähriger Kunde mit mehren Fahrrädern dieser Marke ist, spielt keinerlei Rolle nach Aussage des Herrn Bro. aus dem sogenannten "Kundenservice". Ich muss nun nachweisen, das die letzte Felge mangelhaft war. Ich verschwende keine Zeit mit Auseinandersetzungen. Unsere Prophete Zeit ist vorbei, wir wechseln den Hersteller. Meine Empfehlung, Finger weg. Ich bin enttäuscht, gerade zu Corona und in der Zeit deren Insolvenz haben wir treu zu Prophete gehalten, weil Qualität und Service erste Sahne waren. Leider hat Prophete einen anderen Weg eingeschlagen. KEINE EMPFEHLUNG.
Problem schnell erkannt und direkt behoben, sehr gute Servicequalität wie immer durch Herrn Schwarz
Ich habe am 03.06. ein Display und eine Kette beim Prophete Ersatzteile Shop bestellt. Die angegebene Lieferzeit waren 3-5 Tage. Bis heute 01.09.2026 habe ich weder die Ware erhalten noch mein Geld zurück oder irgendeine Reaktion. Ich habe zwei mal angerufen und drei Mails geschickt. Alles lief ins Leere. Die Dame am Telefon hatte mir gerade, dass Geld über Paypal zurückzufordern. Anders könnte Sie mir nicht helfen. Die entsprechende Abteilung für die Teilelieferung sei nie zu erreichen. Das habe ich somit heute getan, weil ich sonst hätte mein Geld nie zurück erhalten hätte. Katastrophaler Kundenservice. Schlimmer hab ich es noch nie erlebt.
Sehr unkomplizierter Kontakt, meine Daten wurden aufgenommen und es wurde direkt an einen Techniker weiter gegeben.
Sehr freundlich alles bestens
Vor anderthalb Wochen habe ich bei Prophete bemängelt, dass die in meinem Propete Entdecker verbauten Bremsen inkompatibel mit jeglichen in Fahrradgeschäften verbauten Bremsbelägen ist. Hat meinen Urlaub kollossal versaut. Prophete hat sich noch nicht mal gemeldet, geschweige denn eine Lösung für das Problem der Bremsen angeboten. Keine Markierung oder Namen auf den Orginalbelägen, sodass man noch nicht mal bei dem großen Onlinehändler A. was passendes findet.
Update:
Nach 2 Wochen hat sich Prophete gemeldet und nach Typenschild und Rechnung gefragt.
Die Lösung sei man soll wählen zwischen ein Kostenpfichtiger Servicetechniker Besuch Anreise + Stundensatz+ Ersatzteile oder der Besuch des Servicepartners.
Ich habe die Wahl auf Besuch des Servicepartners.
So abgeholt fühle ich mich hier nicht
Termin für eine Fahrradreparatur per E-Mail ausgemacht und es hat super geklappt! Der Servicetechniker kam pünktlich und hat das Problem in kurze Zeit behoben.
Guter Service, freundliche bedienung
Die Frau Turan, eine Nette tolle Person, sehr kompetent.
Fachwissend und 9 Sterne von 5 wären besser.
Sie hat mir innerhalb 20 Minuten geholfen, wo in Berlin alle Fahrrad Fachgeschäfte versagt haben.
DANKE nochmal für die tolle Beratung und Hilfe.
Wärmstens zu empfehlen.
Top schnell und sehr nett
Freundlicher und Kompetenter Service Mitarbeiter.
Hat alles schnell gefixt.
