Lieferzeit wird bei der Bestellung nicht ehrlich angezeigt. Nach erneuter Anfrage wurden es 3 Wochen plus….
Und jetzt, für Neubestellingen heute heißt es 5-10 Werktage
Und mein Lieferstatus Update zeigt jetzt nach einer Woche noch immer ‚Wir bereiten diese Artikel für den Versand vor.‘
Qualität und Lieferung sind absolut hervorragend. Wenn bald eine Montageanleitung auf Deutsch mitgeliefert wird, geht es nicht besser. Haben den Kauf nicht bereut.
Gute Pergola, aber sehr enttäuschender Kundenservice
$41
Gefällt mir.
Das Gesamtprodukt sieht hochwertig aus und funktioniert.
Gefällt mir nicht.
Eine vierkantprofil hat gefehlt. Bei dem nachgelieferten haben die Löscher nicht gepasst.
Das Netzteil für das LED Band hat vom Stecker her nicht gepasst. Das zweite schon. Aber das teure LED Band ist so dunkel das es kein Sinn macht.
Die Fernbedienung ist alles andere als intuitiv. Mir gefällt die Bedienung nicht.
Gutes schönes Produkt !
Das Produkt und der Aufbau top , nur leider bei der Reklamation von fehlenden Teilen und einem Problemen bei der Montage des Antriebs kam bis heute keine Reaktion . Nach zwei Jahren haben wir uns anderweitig geholfen.
Mit freundlichen Grüßen Müller J.
Die Pergola ist super. Schön, funktionell und robust.
Der Aufbau ist aber niemals in 6 Stunden zu machen. Und eigentlich braucht man 3 Personen dazu. Zu zweit haben wir 3 Tage für den Aufbau gebraucht. Die Anleitung und die Nummern der einzelnen Teile ist stark verbesserungswürdig.
Es war wie erwartet!
Schlechte Beratung beim Zubehör, unflexibel Auswahl beim Zubehör
Schlechte Beratung beim Zubehör, keine Information zum Zubehör auf der Internetseite ersichtlich und absolut unflexibel beim Nachkauf einzelner Zubehörteile. Man kann nur Pakete nehmen so das man einzelne Zubehörteile (Motor oder Controller) doppelt bezahlt.
Die Pergola und das Zubehör sind sehr zu empfehlen. Leider ist der Kundendienst sehr schlecht und langwierig
Eine tolle und Pergola die durchdacht konstruiert ist und jeden Euro wert ist.
Ich bin begeistert wie die seitlichen Screen-Rollos nicht nur die Sonne sondern auch den Wind abhalten. Und wenn es mal etwas kühler wird ist der Heizstrahler eine perfekte Ergänzung.
Vielen Dank an Chantal. #565794
Kundenservice unterirdisch
Qualität und Preis sind absolut in Ordnung, auch die Lieferung erfolgte recht schnell. Die Ware selbst hätte von mir definitiv 5 Sterne verdient.
Der deutliche Punktabzug erfolgt jedoch aufgrund des leider sehr schlechten Kundenservices. Eine Reklamation wegen fehlender bzw. beschädigter Bauteile wurde erst nach mehrmaliger Aufforderung und insgesamt sehr schleppend bearbeitet.
Zunächst wurde nur ein Teil der fehlenden Komponenten nachgeliefert. Auf das letzte fehlende Bauteil musste ich anschließend mehrere Wochen warten. Erst nachdem ich mit der Einschaltung eines Anwalts bzw. des Verbraucherschutzes gedroht hatte, wurde schließlich auch dieses Teil geliefert.
Fazit: Mit der Ware selbst bin ich vollkommen zufrieden – Qualität und Preis stimmen. Der Kundenservice hingegen war äußerst enttäuschend und hätte für sich betrachtet eher minus 5 Sterne verdient.
Vor etwa 2,5 Jahren habe ich eine Pergola S1 Plus mit zwei Screenrollos bestellt und selbst aufgebaut. Die Montage verlief problemlos und zunächst war ich mit dem Produkt auch zufrieden.
Vor kurzem ist jedoch eines der Screenrollos defekt geworden, weil zwei Federn im Inneren gebrochen sind. Ich habe das Rollo selbst zerlegt und den Fehler schnell gefunden. Es handelt sich um lediglich zwei kleine Bauteile, deren Herstellungskosten vermutlich nicht einmal bei 11 Euro liegen dürften.
Ich habe daraufhin den Kundenservice kontaktiert. Die große Überraschung: Auf das Zubehör gibt es lediglich zwei Jahre Garantie. Gut, dachte ich – dann möchte ich die beiden Federn eben kaufen und selbst austauschen. Doch auch das ist nicht möglich, da die benötigten Federn nicht lieferbar sind.
Das bedeutet für mich: Ein Screenrollo für rund 1.000 Euro ist nach etwas mehr als zwei Jahren aufgrund zweier kleiner, defekter Bauteile praktisch unbrauchbar – obwohl der Fehler eindeutig festgestellt wurde und die Reparatur technisch problemlos möglich wäre.
Das ist für mich eine sehr enttäuschende Erfahrung. Bei einem Produkt in dieser Preisklasse hätte ich eine deutlich bessere Ersatzteilversorgung und eine nachhaltigere Reparaturmöglichkeit erwartet. Für rund 1.000 Euro pro Screenrollo ist diese Qualität und insbesondere die Ersatzteilversorgung aus meiner Sicht nicht akzeptabel.
Super Pergula
Hallo,
Die Pergola sieht gut aus und hat dem Winter im Hochsauerland unbeschadet überstanden.
Alles in allem ein sehr gut in sich geschlossenes System. Passt alles perfekt zusammen, ob Scheiben oder Rollo. Zum Aufbau ist jedoch ein wenig Handwerkliches Geschick gefragt und die Aufbauanleitung könnte ein wenig detaillierter sein, aber es funktioniert auch so. Für mich eine klare Kaufempfehlung. Einzig die Lieferschwierigkeiten zu meiner Zeit waren ein wenig Problematisch, ist aber auch bei mir mittlerweile 2 oder drei Jahre her, hoffe das hat sich für andere Käufer besser dargestellt. Fazit: Im Nachhinein bin ich sehr zufrieden und das zählt für mich heute mehr als der Ärger vorher!
Wie immer alles Top
Alles sehr zu empfehlen. Gerne wieder.
Die Optik ist toll.
Die Qualität stimmt auch.
Nur die Montage an der Wand ist nicht gut. Ich empfehle jedem eine Freistehende Variante
Rundum Glücklich? Ja!
$3a
Einfache Bestellung, sehr gute Qualität, einfacher Aufbau, Leider Probleme mit der Speditionsfirma, sichtbare aufgedruckte Artikelnummer auf der Stehern.
Nicht so einfach wie behauptet!
Zunächst habe schon mal eine Bewertung geschrieben, die nicht von Ihnen veröffentlicht wurde! War vermutlich nicht in Ihrem Sinne! Deshalb diesmal nur 2, statt 3 Sterne, und ich mache es kurz:
Die Qualität ist sehr gut.
Der Kundenservice war eine Katastrophe.
Der Zusammenbau für Nichthandwerker meiner Meinung nach fast nicht zu bewältigen, schon gar nicht Mann mit Frau. Die anderslautenden Behauptungen hierzu sind mehr als schleierhaft.Zumal meine Handwerker-Verwandschaft, die auch eine aufgebaut hat, auch so Ihre Probleme hatte und wir die Pergola bei anderen schon im Garten "verrotten" sahen, weil sie es nicht hinbekommen haben.
Teile mussten nachbestellt werden, Anleitungen passt nicht zu den Teilen. Videos im Internet waren wieder von einer anderen Version! Zeitaufwand deutlich höher als angegeben!
Wenn das Teil mal steht, bereut man es nicht! Mega tolles Produkt.
Marketing getriebenes Unternehmen - kaum Differenzierung im Produkt
Die Pergola ist insgesamt in Ordnung und erfüllt ihren Zweck. Allerdings konnte ich im Vergleich zu ähnlichen Produkten aus dem Baumarkt oder von anderen Anbietern keine nennenswerten Qualitäts- oder Funktionsvorteile erkennen. Der deutlich höhere Preis erscheint daher aus meiner Sicht nicht gerechtfertigt.
Was mich besonders gestört hat, ist die Preisgestaltung. Ständig wird mit neuen Marketingaktionen geworben – mal 30 % Rabatt, dann ein angeblicher Lagerverkauf, dann wieder eine kostenlose Heizlampe oder andere Zugaben. Dadurch wirkt der eigentliche Preis wenig transparent und man hat den Eindruck, dass permanent mit künstlichen Angeboten gearbeitet wird.
Auch die Lieferung verlief nicht reibungslos. Bei der Anlieferung wurden mir versehentlich zusätzlich Pakete anderer Kunden mit abgestellt. Glücklicherweise habe ich den Fehler noch bemerkt, bevor der Fahrer weggefahren ist, sodass die falschen Pakete direkt wieder mitgenommen werden konnten.
Insgesamt ist das Produkt solide, aber keineswegs außergewöhnlich. Angesichts des hohen Preises und der intransparenten Marketingstrategie würde ich mich beim nächsten Mal eher nach einer günstigeren Alternative umsehen.
Es gibt keine Teile mehr für mein Modell. Das ist ärgerlich!
Der Aufnau der pergolux Pergola war sehr kompliziert auch wenn das Aufbauvideo eine Montagedauer von 3 Stunden durchgeführt von einer attraktiven jungen Fraue als easy beschrieben wird.
Wir waren mehrere Tage beschäftigt und das wohlgemerkt 2 technisch versierte Männer.
Da ist Verbesserungsbedarf!
Die Pergola selbst ist wirklich super!
Qualität des Produktes ist sehr gut.
Bei Reklamationen ist Verbesserungsbedarf, da diese sich langwierig gestalten und man aktiv nachfragen muss.
Vor allem die richtigen Maße darstellen! Ich habe jetzt noch Probleme weil ihr nicht die korrekten Maße angegeben habt!
Tolle Pergola, tolle Qualität. Beschreibung ist verbesserungswürdig.
Qualität des Orodukts ist sehr gut.
Verbesserungen
1) Bzgl Aufbau ist in der Anleitung schwer zu verstehen wo die Elektronik hin muss und in welcher Stütze die Zuleitung sein muss. Das ist nämlich nicht flexibel. Ich hatte die Zuleitung mehrere Male getauscht.
2) die Bodenplatten können nicht nach innen gedreht werden. Es müssen dafür zusätzliche Löcher in die Platten gebohrt werden. Das ist sehr aufwändig. Diese Llcher könnten sie ab Werk schon vorsehen. Das würde das Produkt noch besser machen.
Ich bin zufrieden. alle Bestellungen sind größenteils Problemlos verlaufen. kleinere Probleme wurde sofort gelöst und das ist in der heutigen Zeit im Onlinekauf nicht immer selbstverständlich.
Leider gibt es beim Nachkauf immer das Risiko eines Farbunterschieds und das muss man in Kauf nehmen. Das passiert auch in anderen Branchen.
Großer Dank geht bei der letzten Bestellung an wieder Arian. Aber vor allem an Frau Khalid für die tolle Unterstützung
