Björn Apostel war sehr hilfsbereit. Lieferzeit ist etwas lang.
Björn Apostel war sehr hilfsbereit. Lieferzeit ist etwas lang.
Super einfach zum aufbauen und sehr gute Qualität, top Produkt
Pergola 3x4
Gut verpackt. Gut aufzubauen. Keinerlei Fehlteile.
Sehr gutes Produkt.
Nachteil: Motor nachträglich nicht bestellbar.
Zeitliche Planung für die Produktion einer Maßanfertigung.
Ansonsten sind wir mit Sales & Kundenservice bisher sehr zufrieden
Material schaut auf den erst Blick gut aus. Anleitung zum Aufbau - eine Katastrophe -
Videos nicht vorhanden. App nur auch Englisch. Aber ihr mach aktiv Werbung für Detailgetreue Videoanleitung. nicht gut.
Hätte ich das anfangs bereits gewusst - hätte wir uns vermutlich für eine andere Firma entschieden.
Meine Pergola habe ich in Vorkasse gezahlt. Als Lieferdauer waren 3-6 Tage genannt. Nach 1 Monat habe ich immer noch keine Pergola. Der Kundendienst geht nicht mehr ans Telefon während der Verkauf natürlich zu erreichen ist, aber sich nicht in der Lage sieht zu den Kollegen der Abteilung Kundendienst zu verbinden.Man nannte mir lediglich das Transportunternehmen und hat sich in Folge nicht mehr um den Verbleib der Ware gekümmert. Ich fürchte, dass ich meinen Rechtsschutz in Anspruch nehmen muss. Kundenfreundlich geht anders. Mangelhaft!
Auch technische Auskunft super
Pergola sehr stabile Ausführung
Sensationeller Kundenservice und extrem Kulant!
Nachdem ich meine Pergola 4 Pro Max bestellt hatte, gab es kurz darauf eine noch bessere Rabattaktion. Auf meine Nachfrage beim Kundenservice hatte ich das Glück, von Frau Frau Diana Voll betreut zu werden. Sie hat das neue Angebot völlig unkompliziert und wie selbstverständlich auf meine Bestellung angewendet.
Ein überragender, kulanter Service - vielen Dank Frau Voll!
Absolute Empfehlung - 5 Sterne!
Hervorragende Qualität und guter Aufbau allerdings mit Schönheitsfehlern
Es gibt hier Vieles zu berichten, insgesamt ist der gesamte Prozess (Verhandlung, Angebot, Abschluss & Kauf, Lieferung, Aufbau) aber mit der Note „Gut“ zu bewerten. Zu einem „Sehr gut“ hätte die Lieferung besser klappen müssen (ein Teil fehlte, es wurde dann spätabends gegen 20:30 Uhr nachgeliefert) und eine Zahlungserinnerung VOR der Auslieferung ist auch nicht sexy. Kleinere Schönheitsfehler.
Die Qualität der Pergola empfinde ich als hervorragend, der Aufbau inklusive der beiliegenden Anleitung ist allerdings nicht ganz so einfach und selbsterklärend, wie Pergolux das bewirbt. Und ob man ggf. auch die passenden Schrauben fürs Befestigen im Boden dazulegt, darüber lässt sich streiten.
Alles in allem würde ich eine Pergola von Pergolux aber empfehlen.
Gute Qualität, gute Passgenauigkeit wirklich schön. Funktional eigentlich fünf Sterne, aber die Anleitung. Die Anleitung ist schlecht beschrieben. Unsere Wandmontage war gar nicht beschrieben, Teile falsch nummeriert, schwer zu finden. Wir mussten bis zu dreimal wieder auseinander, und zusammenbauen. Aber das Endergebnis sehr schön.
Die Lieferung war unvollständig und der Kundendienst ist nicht erreichbar!
die Lieferung meiner Bestellung wird immer weiter heraus gezögert ich bekomme auch keine Antwort und versuche telefonisch durchzukommen
Besserer Sevice, schneller auf Probleme reagieren.
Warte seit 2 Wochen auf eine Rückmeldung weil wir ein beschädigtes Screen Rollo erhalten haben
Ist leicht aufzubauen aber die Nummern auf den Schrauben passen nicht
Befestigung an isolierter Wand schwierig
Keine Rückmeldung, welches Abstandsmontagesystem bei isolierter Wand empfohlen wird. Halterungen für Wandmontage sehr klein, übliche Schwerlastbefestigungsssteme passen nicht wirklich, da Abstände der Bohrungen zu eng und Durchmesser zu klein.
Versandtermin kommentarlos verschoben
Kommentarlose Verschiebung des Versandtermins um vier Wochen, ohne den Kunden überhaupt zu informieren, da muss der Kunde den geplanten Termin schon selber auf der Website suchen. Mindestens frech und in klarem Widerspruch zu beworbenen Lieferzeit.
Gutes Produkt, Service ausbaufähig
Das Produkt ist grundsätzlich sehr hochwertig und sehr schön. Leider waren einige Schraubenköpfe so schlecht produziert, dass der Bit nicht richtig greifen konnte. Der Service und die Rabattaktionspolitik sollte auf jeden Fall überdacht werden. Nur 4 Wochen nach dem "besonderen Einführungsangebot zum neuen Modell" gibt es zusätzlich noch eine gratis Wärmelampe und weitere 5% Rabatt.
Endlich meine Pergola liefern. Der Lieferverzug ist untragbar. Und dass hier schon eine Umfrage kommt, obwohl noch nicht einmal ausgeliefert wurde find ich schon frech
Es war ein bißchen Tricki die richtige Aufbauanleitung zu finden aber sonst alles tip top!
Ist weiter zu empfehlen!
Ich kann keinen mehr erreichen! Es fehlt das überläng en Packet. Die Spedition nimmt sich nichts davon n obwohl ich vom Fahrer der Spedition weiß das es dort liegt. Der Hilfe Sevies ist nicht erreichbar und über Mail höre ich auch keine Info. Monteure haben abgesagt da Termin nicht eingehalten und bekomme wohl auch keinen mehr da zuviel Aufträge. Was Nu?
Alles hat super geklappt wie immer. Bleibt so und das Team sehr kompetent und freundlich klasse.
Fehlende Informationen vorab, Service nach Kauf nicht erreichbar
Mangelhafte Information und Beratung vorab, dadurch Aufbau nicht möglich. Kostenpflichtige Retoure angemeldet und bestätigt bekommen, allerdings kein Termin zur Abholung. Service ist nicht erreichbar.
Tolles Produkt. Sehr gute Qualität und einfacher Aufbau. Absolute Kaufempfehlung!
Professionelle Abwicklung qualitative hohe gute Verarbeitung optisch sehr ansprechend
Professionelle Abwicklung, schnelle Lieferung, gut verpackt für den Transport, gute Videos und Anleitungen, hohe Passgenauigkeit der Teile und Schrauben, kein Nacharbeiten, optisch sehr ansprechend eine Bereicherung für den Garten, qualitative hohe und gute Verarbeitung, lässt sich gut aufbauen, umfassendes Zubehör.
Als Wunsch Milchglas bzw. satiniertes Glas, schön wäre es wenn Glas halb undurchsichtig und halb durchsichtig angeboten würden. Screen mit Motorsteuerung, vier statt zwei Griffe für Schiebefenster, damit man die Türen an zwei Seiten von innen und außen öffnen kann.
Die Controlbox Verbindung könnte besser sein, die Programmierung mit dem Handsender auf die einzelnen Kanäle musste mehrmals wiederholt werden, bis das gewünschte Ergebnis erreicht wurde, die App für Handy reagiert träge und verzögert. Man kann die Pergolux nicht mit mehreren Handys / App verbinden.
Ein Rahmenteil für die Schiebefenster musste manuell gekürzt werden, damit es montiert werden konnte.
Für Pergolux S3 nur noch eingeschränkte Montageanleitung vorhanden.
Qualität und Verarbeitung sind super.
Wir sind sehr zufrieden mit der Pergola. Die Qualität und die Verarbeitung sind super. Die Pergola sieht sehr hochwertig aus!
Aber die Aufbauanleitung egal ob in der App oder per PDF ist eine Zumutung! Das geht viel besser.
Lieferzeit nicht eingehalten. Nach 4 Wochen noch immer keine Bestellung da.
Lieferung unvollständig, Kundenservice reagiert nicht mehr!
Beim Versand ist unerklärlicherweise ein Paket mit 2 Hauptpfosten verschwunden. Es wurde unverzüglicher Ersatz zugesagt. Nun sind 4 Wochen vergangen und die Ersatzpfosten wurden noch nichtmal von Pergolux versendet. Damit ist kein Aufbau möglich und alle anderen Pakete liegen rum. Beim Kundenservice wird mittlerweile gar nicht mehr auf mein Anliegen reagiert! Auch auf die Bitte vom Kaufvertrag zurückzutreten wird nicht reagiert. PERGOLUX deshalb absolut nicht zu empfehlen!
wir haben noch immer nicht unsere Glasscheiben für die Pergola erhalten! Bestellung war am 23.04.2026! der Support ist scheinbar völlig überlastet und wir bekommen keinerlei Informationen
- WO DIE GLASSCHEIBEN überhaupt SIND
- wie jetzt weiter verfahren wird
Wir fordern, die Scheiben unverzüglich zu liefern! bzw. sich um den Verbleib der Scheiben zu kümmern!
Sehr zufrieden
Wir sind bisher sehr zufrieden. Lieferung ging relativ zügig und der Aufbau lief auch reibungslos, nur etwas länger als angegeben.
Die Anleitung könnte allerdings etwas ausführlicher sein.
Der Kontakt mit dem Kundenservice war ebenfalls positiv, besonderen Dank an Diana Voll an dieser Stelle.
Ich kann unsere Sundream S3 (mit Wandmontage) auf jeden Fall weiterempfehlen!
