So was von enteuchend so schlecht habe nicht von Otto erwartet.
Die haben einfach meine Geschickte Ware bei sich irgendwo behalten und nur Email mit Ablehnung zu mir gesendet ohne Erklärung nur würd abgelehnt und wenn ich danach Frage, sagen auf Kulanz schick deine ware und selbst bezahlen und das nur auf Kulanz. Ich habe die App gelöscht und bitte um keine Nachricht mehr von Otto und können alles behalten hauptsächlich will nicht mehr von euch genervt werden.
Geschirrspüler
Top Service und tolles Team für den Aufbau und sehr schnelle Lieferung. Viel besser als bei Ama*n. Danke
Immer wieder gerne
Schlechter Kundenservice - Nicht zu empfehlen
Ich kann mich meinem Vorredner nur anschließen. Hier werden geltende Rechte ignoriert! Ich habe über Otto einen Bettrahmen aus Metall bestellt. Nach kurzer Zeit ist der Mittelbalken abgenickt und das Bett hängt so durch, dass man nicht mehr vernünftig darauf schlafen kann. Auch hat der Mittelbalken mein Echtholz Parkett so zerkratzt, dass ein Schaden von mehreren Hundert Euro entstanden ist. Einsicht vom Otto Kundenservice? Keine. Über zwei Monate habe ich versucht das Bett und den Schaden zu reklamieren, ohne Erfolg. Allein aufgrund dieser Erfahrung würde ich hier nicht wieder bestellen. Was, wenn ich dann wieder völlig hilflos dastehe? Bei Amazon wäre sowas in 100 Jahren nicht passiert. Nicht zu empfehlen.
Absolut enttäuschender Kundenservice – nie wieder OTTO
$84
Kleiderschrank bestellt und jedes 2 Teil fehlt
Wir haben einen Kleiderschrank für 1300€ bestellt. Qualität ist so okay. Aber viele teile fehlen einfach… mussten jetzt noch schrauben usw. Online bestellen. Bei einem 1300€ Kleiderschrank erwarte ich etwas anderes… Kundensupport ist nicht kulant und meinten ich kann ihn ja zurückschicken.,. Ja ganz sicher nicht wegen ein paar Schrauben…
ignoriert deutsches Recht
Schickt Ware die nicht der Beschreibung entspricht, verwechselt Gewährleistung mit Umtausch. Ständig wechselnder Ansprechpartner im Kundenservice und immer dieses respektlose Duzen. Seit 12 Tagen täglich mehrmals Mails schreiben- einfach völlig inakzeptabel. Nun Fristsetzung- ansonsten geht das Ding zum Anwalt. Nie wieder bei Otto kaufen, das ist sicher
Was ist aus Otto nur geworden!
Leider mussten wir heute nach telefonischer Rückfrage feststellen, dass ein von uns bestelltes Sideboard, welches am 13.08. geliefert werden sollte (also vor acht Tagen), von Hermes wieder nach Otto zurückgeschickt wurde. Telefonisch teilte uns die Sachbearbeiterin mit, dass wir das Sideboard nicht mehr geliefert bekommen. Das Geld für das Sideboard, was wir am 07.08. per Vorkasse bezahlt haben, bekommen wir erst zurück, wenn die Ware wieder bei Otto ankommt. Die einzige Möglichkeit, die uns eingeräumt wurde war, das Sideboard noch einmal per Vorkasse zu bestellen. Ich bin entsetzt, was aus dem Traditionsunternehmen Otto geworden ist und werde dort in Zukunft nicht mehr bestellen.
D. Großjohann
Inakzeptables Geschäftgebaren: Diskriminierung, mangelhafte Ware und respektloses Duzen im „Service“ ist ein absolutes NO GO
$7d
Derzeit alles gut. Abwarten ob alles ankommt.
Einfache unkomplizierte Bestellung. Gute Preise.
Teillieferung kam sehr schnell und zuverlässig.
Hoffe das trifft auch auf die Vorbestellung zu, dass sie nicht irgendwann storniert wird. Aber da hilft nur abwarten.
Lief top, und schnell!
Lieferung kam prompt, alles wie bestellt, gern wieder.
Top
Wie immer alles bestens.
Auf OTTO ist immer Verlass!
Otto hat ein sehr gutes Sortiment. Wenn ich irgendetwas von Haushalt oder Taschen oder Bekleidung suche, werde ich immer fündig. Die Preise sind gut und die Zahlungsmöglichkeiten top.
Otto ist immer meine erste Wahl, wenn ich online bestelle
So geht Service!
Bestellung problemlos, zeitnahe Lieferung, alles perfekt.
Will und kann nicht
Habe eine Apple Watch 11 bestellt. Lieferung angeblich in 3 Tagen. Versandbetätigung erhalten. Sendungsverfolgung über Hermes nicht nachvollziehbar was hier gemacht wird. 2 Tage nach versprochenen Lieferdatum wird das Gerät zurück zu Otto geschickt.
Auf Nachfrage im Kundencenter heißt es man solle neu bestellen.
Neue Bestellung jedoch nicht möglich da man anscheinend dafür gesperrt wurde. Man muss noch dazu sagen dass die erste Bestellung ohne dass man viel Zahlungsmethoden auswählen konnte - instant auf Rechnung gelaufen ist.
Anfragen an den Support man möchte via Paypal zahlen etc. werden von der KI automatisch und nicht brauchbar beantwortet.
So geht Onlinehandel leider nicht!
Nie wieder OTTO
$94
Alles Top!
Schnelle Lieferung, nette Speditionsmitarbeiter, alles Bestens!
Top Service
Sehr guter Service, auch bei Reklamation.
Schnelle Lieferung.
Paket Übergabe problemlos.
bloß nicht
Ich hatte einen Saugwischer zum Preis von 350€ bestellt. Leider wurde der Kauf kurz danach aohne Angabe von Gründen abgelehnt (obwohl der Score "sehr gut" ist).
Beim Aufruf der entsprechenden Internet-Seite wurde der Saugwiwcher unur noch um 150€ teurer angeboten.
Mieses Verhalten
Sehr guter und sehr schneller Onlineshop
Habe nach längerer Zeit wieder einmal bei Otto eingekauft und war angenehm überrascht. Sehr gute Auswahl, sehr gute Qualität und sehr schnelle Lieferung. Die sehen mich künftig öfter.
Eigentlich nichts zu meckern
Im Onlineshop findet man - trotz des großen Angebots- mit Hilfe der Filter schnell zum entsprechenden Produkt.
Versand sehr schnell wenn Lagerware, ansonsten werden die Liefertermine zu 90% eingehalten.
Zwei Mal falscher Artikel geliefert
Und dann Rücknahme der dazugehörigen Tankinihose wegen 2 Tage Fristüberschreitung verweigert (nachdem ich wochenlang auf das Tankini Oberteil gewartet habe).
Guter Online Shop
Ich habe, bis aus eine Ausnahme, immer nur positive Erfahrungen mit dem OTTO Shop erfahren. Breites Sortiment. Gute Produktbeschreibungen und Preise. Schnelle Lieferung. Auch das UP Programm finde ich gut.
Das wars.
Waren im Shop die sie gar nicht haben. Irgendwelche Zwangsanmeldungen mit Telefonnummer und Geburtstag. Und am Schluß wird die Bestellung einfach storniert.
Werden meine ganzen Daten auch storniert
Kundenservice enttäuscht und geltendes Recht wird ignoriert! Hier bei einer verloren gegangen Retoure.
Alles super!
Lieferung, Bezahlung und Ware top
Der beste
Ich war mit jedem Kauf zufrieden. Sollte es Probleme mit einem gekauften Artikel geben, wurde diese vom Kundenservice schnell und effizient gelöst. Ich besuche die Otto-Website immer wieder gerne und finde dort stets, was ich suche. Die Waren werden schnell geliefert. Insgesamt bin ich mit Otto sehr zufrieden.
Solider und zuverlässiger Versandhandel
Ich bin mit Otto sehr zufrieden. Der Versand ist zuverlässig, die Lieferung erfolgt in der Regel schnell und das Umtauschrecht ist unkompliziert. Insgesamt ist Otto ein solider und vertrauenswürdiger Versandhändler, der sich meiner Meinung nach hinter niemandem verstecken muss.
Kundenservice mangelhaft
Der bestellte Ventilator für die heißen Tage kam nie an, obwohl die Ware mit „lieferbar - in 1–2 Werktagen bei dir“ ausgezeichnet war. Der Artikel ist durch das hauseigene Logistikunternehmen Hermes angeblich auf dem Transportweg verschwunden. Der Lieferstatus auf der OTTO-Website war dabei durchgehend widersprüchlich und irreführend. Einmal bei Hermes hinterlegter Zustellort lässt sich für Folgetage nicht mehr anpassen.
Der Kundendienst wirkt rein KI-basiert mit generischen Mitarbeiternamen (Manuela, Monika etc.). Man wird ungefragt geduzt und erhält statt konkreter Lösungen nur Standardfloskeln.
Erst nach 13 Tagen konnte ich die verloren gegangene Ware über den Kundenservice stornieren – ob die Abwicklung im System nun wirklich geklappt hat, bleibt abzuwarten.
Nach einer 15 Jährigen Kundschaft und Ratenzahlungen ohne jegliche Verfehlungen meinerseits, wurde mir beim Otto Versand die Ratenzahlung entzogen. Auf Anfrage warum dem so wäre und Schilderung von meiner Sicht, wurde mir dann auch das Kundenkonto gelöscht. Ein Artikel der weiterhin als Ratenzahlung noch läuft, wurde allerdings beibehalten und es werden weiter die Raten vom Konto abgebucht. Service unfreundlich und nicht Gesprächsbereit. Ich habe mehrfach um einen Rückruf gebeten um die Sache mündlich zu besprechen. Kein Rückruf erfolgt. Lediglich eine Antwort wie ich Erkundigungen über meine Schufa einholen kann. Mehrfach den Fall geschildert und in den Antworten wurde gar nicht auf meine Worte eingegangen. Da dieser Versand kein Halt davor macht grundlos Kundenkontos zu löschen aber die Daten beizubehalten, kann ich nur davor warnen diesen Anbieter in Anspruch zu nehmen.
Hier kann man gut Einkaufen
Bin mit meiner Lieferung sehr zufrieden ,schnelle Lieferung und ein gutes Preisleistungsverhältnis
