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Sie haben mir einen „nagelneuen“ HP-Laptop verkauft, bei dem direkt nach Ablauf der sechsmonatigen Garantie die Internetverbindung von selbst abbrach. Das Gerät überhitzt schon, wenn es einfach nur eingeschaltet ist, ohne dass Programme geöffnet sind. Der Kundenservice ignoriert meine E-Mails. Ich werde nie wieder bei Otto einkaufen.
Finger weg von OTTO und Vertragspartnern
Also ich kann nur sagen Finger weg von Otto.
Wenn man ausversehen was bei einem Vertragspartner von Otto bestellt, dann wird man im Regen stehen gelassen.
Am 26.06. bestellt, am 02.07. die Retoure angemeldet und nach verschiedenen Mails hin und her 5 an der Zahl von mir, heute (16.07.) die Otto Hotline angerufen. Diese Dame erklärte mir sie kann da nichts tun, da ich den Händler nicht nach einen Abholtermin gefragt habe. Ich dachte ich höre falsch, es reicht doch wenn ich meine Retoure Absicht mehrfach benannt habe.
Nein laut Otto nicht .ich habe jetzt eine 6 Mail geschrieben um nach einen Abholtermin, Retourenschein oder persönlich Abholung zu fragen. Ich soll mich dann in 48 h nochmal melden bei Otto.
Fakt ist wenn in 48 h nichts passiert werde ich eine Mail an der Verbraucherschutz schreiben, so geht es wirklich nicht.
So geht man nicht mit Kunden um, das ist eine Frechheit.
sehr schneller und korrekter Versand
Er Bestellvorgang verlief ohne Probleme. Das bestellte Haushaltgerät wurde am nächsten Tag in der Originalverpackung des Herstellers in einwandfreiem Zustand durch Hermes geliefert.
Otto ist toll
Gerne wieder
Preis-/Leistungsverhältnis sehr gut!
Der gesamte Bestellvorgang war sehr einfach. Die Produktbeschreibung war übersichtlich und ausführlich. Auch nach der Bestellung wurde stets informiert, die regelmäßige Kommunikation sehr angenehm. Das Preis- und Leistungsverhältnis hat - auch im Vergleich zu Mitwettbewerbern - einfach gepasst. Der angekündigte Liefertermin wurde sogar unterschritten. Termin wurde rechtzeitig kommuniziert bzw. mit mir abgestimmt. Das Lieferteam war schlicht "auf Zack". Der Zustand und die Funktionsfähigkeit des gelieferten Produkts war einwandfrei. Ich bin von OTTO schlicht begeistert!
Die Möbellieferung verzögerte sich um zwei Monate. Absolut keine Informationen. Ein anderes Mal bestellte ich mehrere Produkte beim selben Verkäufer. Ein Artikel wurde falsch geliefert. Die gesamte Bestellung wurde storniert. Zwei Wochen auf ein Produkt gewartet, das gar nicht versendet wurde! Diese Shopping-App kann ich getrost in den Müll werfen! Danke, Otto!
Mehrfach beschädigter Spiegelschrank
Ich bin ziemlich verärgert und kann nicht verstehen, warum ein mehrfach beschädigter Artikel versandt wird. Der Spiegelschrank befand sich im Originalkarton.
Zudem wird mit Hermes geliefert. Der Karton wurde an einer Ecke beim Transport beschädigt. Er scheint heruntergefallen zu sein.
Ich bevorzuge Lieferungen per DHL. So kann ich an eine Packstation liefern lassen und Rücksendungen sind einfacher.
Vorsicht bei finanzierten Marktplatz-Käufen: Im Schadensfall (Insolvenz) wird man im Regen stehen gelassen!
$84
Ware top, Hermes Flop
Die Lieferung folgte einen Tag verspätet, wobei man uns aber den ganzen Tag im Glauben ließ, die Ware käme noch. Telefonischer Kontakt mit der Spedition war unprofessionell und unverschämt. Ware wurde am nächsten Tag von netten, sichtlich gestressten Menschen geliefert. Anschluss der Maschine erfolgte, aber kein Ausrichten. Dazu sei man nicht kompetent und hätte die Zeit auch nicht, war die Aussage. Anschließender Kontakt mit Otto war sehr nett, aber bis heute sind zwei Tage vergangen, aber der Kundenservice hat sich noch immer nicht, wegen eines neuen Termins gemeldet. Aber immerhin die Waschmaschine ist top, was aber der Fa. Bosch und nicht Otto geschuldet ist. Fürs Bemühen der Ottomitarbeiter verleihe ich 3 Sterne.
Ich habe eine Kühe –/ Gefrier -Kombination gekauft. Der Eiswürfelbereiter funktionierte von Anfang an nicht richtig, und der Kühlschrank verströmt einen unangenehmen Geruch. Als ich dies bei OTTO reklamierte, schickte man mir einen Techniker, der natürlich feststellte, dass das Gerät selber anstandslos funktioniert. Natürlich blieb der Geruch und der Eiswürfelbereiter macht genau eine Portion Eis. Man kann keine Eiswürfel auf Vorrat machen, weil durch die Fehlkonstruktion die fertigen Eiswürfel im Gerät kleben bleiben.
Ich hätte das Gerät gerne eingetauscht gegen eine bessere Variante – aber OTTO ließ sich auf keinen weiteren Deal ein. Also bestelle ich mein neues Gerät nicht bei OTTO und werde das Alte privat jemandem verkaufen, den meine Punkte nicht stören.
Schade, OTTO. Ich werde nichts mehr bei euch bestellen.
Der Online-shop unseres Vertrauens!
Sehr gute Auswahl in allen Produkt-Bereichen, moderner Internetauftritt, sehr gutes Preis.-Leistungsverhältnis, tolle Angebote.
Unkomplizierter Umtausch, oder Rückgabe. Durch eine Vielzahl von Hermes-shops i.d,R. kurze Wege für Rückgaben, oder zeitlich unabhängige Abholung von Sendungen.
Wir kaufen gerne günstig, aber nicht billig, und von daher ist OTTO unser Versandhändler seid vielen Jahren unseres Vertrauens.
Nothing 3a plus
Die Lieferung des Handys hat super schnell stattgefunden, schneller als angekündigt.
So cool
Klimaanlage, bestellt, sehr schnell geliefert, ausgepackt, aufgestellt, super.
Perfekt
Super Shop mit riesiger Auswahl.
Diese Lieferung war einfach perfekt! Schnell und zuverlässig.
Nie wieder
$8d
Seit vielen Jahren gute Erfahrungen
Ich kaufe tatsächlich gerne jnx bevorzugt bek Otto. Bisher hatt kch ausnahmslos sehr gut Erfahrungen.
Goronje Elektro Herd Set Pacific
Wie vereinbahrt pünktliche Anlierung.Servicepersonal kompetent Auftrag erledigt.
Einwandfreier Tausch.
Kühlgefrierkombi gekauft, diese wurde durch Hermes verbeult und eher unzuverlässig angeliefert.Zur Sicherheit Otto über die Service Seite und zusätzlich telefonisch aus Mangel an Vertrauen zu Hermes, persönlich kontaktiert. Von da an ging alles automatisch. Der Service bestellte ein neues Gerät und organisierte den Tausch. Die Rechnung des defekten Gerätes wurde nach Abholung storniert und alles wurde per Email dokumentiert. Der Vorgang vom Otto Service ist durchweg positiv zu bewerten. Das Otto immer noch auf einen Lieferanten wie Hermes setzt eher negativ.
Null Sterne
Ich habe es immer wieder versucht, aber es scheint unmöglich zu sein, bei otto.de eine Bestellung ohne Probleme durchführen zu können.
Jüngstes Erlebnis:
– Ware bestellt
– Bestätigung erhalten
– Sendungsankündigung
– nach einem halben Tag die Nachricht: RÜCKSENDUNG (!) abgeschlossen
– Der Kundenservice bei Otto reagiert gleichgültig bis patzig
Die Kombination aus unseriösen Geschäftspartnern, inkompetentem bzw. nicht vorhandenem Kundenservice und Ignoranz bedeutet für mich, nie wieder dort zu bestellen. Es gibt andere Online-Händler (von A bis Z!), die in allen Belangen besser sind.
Topp
Ich bestelle gern bei Otto, ich nutze UP plus, einmalig Versand bezahlt für das ganze Jahr.
Unkomplizierte Rücksendungen möglich.
Zu Recht schlecht bewertet
Bestellung nach weniger als 1 Stunden ohne Angabe von Gründen storniert. Auch KD konnte telefonisch nicht sagen warum. Identitätsnachweis mit Meldeadresse geschickt, KD gemailt – keine Reaktion. Werde Kundenkonto löschen - und hoffentlich andere Käufer vor schlechten Erfahrungen bewahren können.
Mit Amazon vergleichbar.
Nach amazon meine Wahl
Schlechter Service
Ganz, ganz schlechter Service. Wir haben einen Ventilator bestellt, ihn erhalten, jedoch werden wir unser Altgerät nicht los. Es ist ein Hin- und Herschieben der Zuständigkeiten vom Händler und Otto. Wir haben bei der Bestellung alles richtig gemacht und wir wollen das Altgerät loswerden.
Mehrmalige Nachfragen bei Otto werden beantwortet mit einem Link zu „Unser Otto Versprechen“ Wenn ich dort alles ausfülle zu meiner Bestellung und absende, erhalte ich eine Antwort des Händlers, die ich bereits vom Händler selbst am Morgen erhalten habe. Damit ist mir nicht geholfen! Ich erwarte einfach, dass das, egal von wem, Händler oder Otto, geregelt wird. Lt. Gesetz sind Sie verpflichtet!
Perfekt
Wie immer schnelle Lieferung
Meine Erfahrung mit OTTO und einem 50-€-Gutschein
Ich habe bei OTTO einen Gutschein über 50 € für eine Bestellung eingelöst. Später habe ich einen Teil der Bestellung retourniert, einen Artikel jedoch behalten.
Zu meiner Überraschung wurde mir mitgeteilt, dass der Gutschein nach der Teilretoure wieder als Gutschein aktiviert wurde und nur für eine zukünftige Bestellung genutzt werden könne. Gleichzeitig erhielt ich für den behaltenen Artikel eine Zahlungsforderung über 50 €.
Mehrere Anfragen beim Kundenservice führten zu keiner anderen Lösung. Mir wurde ausdrücklich mitgeteilt, dass der Gutschein nicht auf die bestehende Rechnung angerechnet wird.
Persönlich halte ich diese Vorgehensweise für nicht nachvollziehbar. Ich hätte erwartet, dass ein eingelöster Gutschein auf die behaltene Ware angerechnet bleibt.
Der Vorgang wird von mir nun der Verbraucherzentrale zur Prüfung vorgelegt.
Mich interessiert: Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit OTTO oder anderen Onlinehändlern gemacht?
Kundenzufriedenheut Kulanz
Keinerleih Kulanz und Kundenzufriedenheit interessiert niemanden.
Es wird lediglich auf die Rechtslage hingewiesen und das wars.
200€ in der Mülltonne, danke Otto!
Kunde: Yasin Alav
Bestellungsnunmer : cbn4j2zbtt
Kundennummer: 24186842
Artikelnummer: 78323844
Nie wieder bestellen wir dort
Trotz Garantie kein Umtausch
Das Unternehmen hat überhaupt keinen kundenfreundlichen Service.
Sie arbeiten mit teils unseriösen Partnern zusammen und sobald man einen Garantiefall hat wird man nicht nach Garantierecht behandelt, sondern jeder am Telefon bei Otto redet was er will,Hauptsache keine Garantierechte bekommen.Ich werde nicht wieder bei Otto kaufen so ein Theater,obwohl ich über 14jahre Kundin bin, würde ich niemandem raten dort zu kaufen. Wochen lang versucht mein Recht zu bekommen,doch man wird hingehalten und HILFE oder FREUNDLICHE Kommunikation ist für Otto nur ein Fremdwort. Schlechtes Gerät, kein Umtausch trotz Garantie, Kundenservice bei Otto sehr sehr unfreundlich. Letztes Gespräch bezüglich meiner Reklamation war Wiedersprüchlich. Jeder sagt was anderes am Telefon. Zum Schluss kein Garantierecht bekommen.
Kein Verständnis seitens Otto! Jeder sollte gut überlegen über den Otto Marktplatz zu kaufen.
Das Unternehmen hat überhaupt keinen kundenfreundlichen Service.
Sie arbeiten mit teils unseriösen Partnern zusammen und sobald man einen Garantiefall hat wird man nicht nach Garantierecht behandelt, sondern jeder am Telefon bei Otto redet was er will,Hauptsache keine Garantierechte bekommen.Ich werde nicht wieder bei Otto kaufen so ein Theater,obwohl ich über 14jahre Kundin bin, würde ich niemandem raten dort zu kaufen. Wochen lang versucht mein Recht zu bekommen,doch man wird hingehalten und HILFE oder FREUNDLICHE Kommunikation ist für Otto nur ein Fremdwort. Schlechtes Gerät, kein Umtausch trotz Garantie, Kundenservice bei Otto sehr sehr unfreundlich. Letztes Gespräch bezüglich meiner Reklamation war Wiedersprüchlich. Jeder sagt was anderes am Telefon. Zum Schluss kein Garantierecht bekommen.
Kein Verständnis seitens Otto! Jeder sollte gut überlegen über den Otto Marktplatz zu kaufen.
Lieferkosten bei sammelbestellung erwartet ich das die lieferkosten einmal anfallen und nicht für jedes Paket
Der Kundenservice ist wirklich so schlecht. Ware passt nicht, ich muss mich mit Kundenservice und Verkäufer rumschlagen und am Ende bleibe ich auf den Verpackungskosten sitzen.
