Gute Ware und schnelle unkomplizierte Abwicklung.
Gute Ware und schnelle unkomplizierte Abwicklung.
Ich war im Store in Dortmund, Westenhellweg, und Mara hat mir eine wunderschöne Brille mit toller Beratung verkauft. Bevor ich gezahlt habe , wies sie mich auf Corporate Benefit hin, da hätte ich alleine nie dran gedacht und hat mir eine große Ersparnis ermöglicht.
Ein insgesamt super Service, mit viel Liebe zum Detail, Geduld und authentischer Freundlichkeit!
alles top, wie immer
Ich bin eigentlich seit Jahren zufriedener Mister spex Kunde.
Bei meiner letzten Bestellung habe ich eine Brille mit Gläsern bekommen, die Fehler in der Beschichtung aufweisen.
Eigentlich hätte dieser Fehler schon bei der Produktion auffallen müssen. Brille musste eingeschickt werden. Ich habe die Brille direkt im Store abgegeben. Seit dem steht die Bestellung auf in Bearbeitung. Seit Tagen passiert nichts. Die Brille wird dringend benötigt. Ich habe dann beim Kundenservice angerufen, dort wurde mir mitgeteilt, dass meine Brille neu verglas wird. Das könnte aber ca drei Wochen dauern, weil die auftrage nacheinander abgearbeitet werden und ich mich auch trotz Reklamation hinten anstellen müsse. Wie bitte? Ich habe schon bereits 2 Wochen gewartet habe defekte Gläser bekommen die nicht hätten ausgeliefert werden dürfen und jetzt soll ich nochmal 3 Woche auf die neue Brille warten? Kundenservice geht wirklich anders. Demnächst werde ich mir einen anderen Optiker suchen.
Ware bis heute nicht erhalten immer wieder wird ein neuer voraussichtlicher Termin genannt
Sehr gute Qualität
Hätte ein Augenarzt nicht besser messen und ein Optikergeschäft nicht besser liefern können.
Vor einen Jahr habe eine Sonnenbrille mit Sehstärke und blauen polarisierten Gläsern gekauft und vielleicht 10 -20 mal getragen und nur mit dem Brillenputztuch geputzt. nun sind ganz viele kleine Risse in der Beschichtung entstanden. Die Antwort von Mister Spex klingt nach einer super abwimmelantwort und sagt , "dass der vorliegende Mangel typisch ist für einen Beschichtungsdefekt durch äußere Einwirkung und nicht auf einen Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen ist. Es handelt sich somit nicht um einen Sachmangel im Sinne der gesetzlichen Gewährleistung. Eine kostenfreie Regulierung können wir daher leider nicht anbieten."
Wie gesagt ein paar mal benutzt und sonst nix gemacht, jetzt Schrott. Ich habe schon viele Brillen bei MS gekauft. Das werde ich mir in Zukunft überlegen, und diese blöde nichtsagende Antwort die nur die Beschreibung der User hier zusammenfasst kann sich Mr Spex auch sparen. Das macht nur noch mehr Frust und schlechten Eindruck.
Nachtrag: Vielen Dank für die zu erwartenden Antwort mit dem immer gleichen Schema, Mr Spex und noch mal Danke für nichts.
Richtige Kommunikation und und Kundenservice besteht nicht aus generierten Standardantworten, sondern aus sichtlichen Bemühen einen Mangel zu beseitigen.
Meine Bestellung kam nicht an und war nur auf dem Status versendet. Dann wurde mir auf einmal die Rückmeldung gegeben, dass ich es zurückgeschickt hätte und mir wurde der Betrag zurückerstattet. Ich habe nun eine neue Bestellung aufgegeben.
super schöne Brille
Mein Auftrag wurde storniert, obwohl das Geld bereits angewiesen war
zu lange Lieferzeit
Brillen zur Anprobe ohne Etui. 10€ Ausleihgebühr . Gefällt mir nicht
Dauerte ein wenig. Ansonsten war aiies in Ordnung
einfach Genial
Onlineseite sehr übersichtlich. Das zusammenstellen der Brille ist einfach. Danke Mr.
Es geht sehr schnell.
Ich bin Neukundin bei Mister spex, und bin vollumfänglich zufrieden. Schon beim Betreten des Ladens wurde ich freundlich begrüßt. Das übernehmen meiner Daten von der uksh erfolgte komplett transparent. Jeden Schritt, den der Mitarbeiter am Laptop ausgeführt hat, konnte ich neben ihn einsehen.
Es wurde die Auswahl der Gläser und Fassung besprochen.
Im Anschluss habe ich mir aufgrund meiner sehr schlechten Sehwerte,
ein Mister Spex Switch Abo abgeschlossen.
Der Mitarbeiter war bei jedem Schritt der ausgeführt wurde sehr freundlich und zuvorkommend.
Beim abholen der Brillen, war ich ebenso sehr zufrieden.
Ich bin total begeistert von meinen neuen Brillen, sie wurden noch angepasst. Sie sitzen auch jetzt nach einigen Tagen, perfekt.
Ich kann nur jedem Brillenträger empfehlen, die nächste Brille bei Mister Spex zu kaufen.
Der Service hat mir gut gefallen
Lieferung nicht möglich
Das ist jetzt das x-te mal, dass ich Linsen bestelle bei denen staht lieferbar und dann erhalte ich eine Woche später die Info Lieferung unbekannt. Also Storno und woanders gekauft. Ich werde hier nicht mehr bestellen.
Ich bin schon seit Jahren sehr zufriedener Kunde von Mister Spex. Ich beziehe dort regelmäßig meine Kontaktlinsen.
Lange Lieferzeit je nach stärke die man bestellt
Habe am 29.09.2026 mit dem Mister Spex Kundenservice Telefoniert - Susanne ist unglaublich freundlich, nimmt sich Zeit, erklärt alles verständlich und man merkt, sie ist 100% kompetent.
Ich hatte sie vor einiger Zeit schonmal am Telefon, gleich hervorragende Erfahrung!
Wenn Kundenservice überall so wäre!
Vielen Dank Susanne!
Super nette kompetente Augenoptikerin!
Alles perfekt, alles top
Kontaktlnsen lieferbar in 3 Monaten
Kontaktlnsen bestellt. Angeblich lieferbar. Danach kamen 2 Emails, dass die Lieferung in 2 Monate und in 3 Monate stattfinden soll. Das ist aber echt zu lange und warum wird es nicht direkt angegeben? Musste den Auftrag stornieren und bei der Konkurrenz bestellen.
Es gibt immer wieder Lieferverzögerungen
Dieses Abfragen ist lästig!
Wir waren sehr gut zufrieden mit der gesamten Abwicklung. Auch die Retoure von einer Brille lief einwandfrei und ohne Beanstandungen. Die gelieferte Sonnenbrille ist top. Gerne wieder.
Erste Lieferung entsprach nicht meinen Vorstellungen. Rücklieferung und Erstattung problemlos.
Lieferung der neu bestellten Brille, erfolgte sehr schnell und zu meiner Zufriedenheit.
Danke gerne wieder.
Schnelle Bearbeitung- und Lieferzeit
Ich habe mir bei Mister Spex das Modell "Benji 1202 A14" bestellt (die Brille kam am 20.02.2025 bei mir an). Schon nach gerade einmal 2 bis 3 Monaten war das Gestell dermaßen ausgeleiert und saß extrem locker auf dem Kopf. Sobald man auch nur leicht nach unten geschaut hat, ist sie einem direkt vom Gesicht geflogen. Gestern (am 27.09.2026) ist die Brille dann beim ganz normalen Saubermachen endgültig kaputtgegangen. Das Material hält offensichtlich überhaupt nichts aus.
Das Schlimmste an der ganzen Sache ist aber der sogenannte Kundenservice. Obwohl ich noch absolut in der Garantiezeit bin, weigert sich Mister Spex strikt, irgendeine Gewährleistung für dieses Modell zu übernehmen. Ich habe die unbeschädigten Gläser hier liegen, aber für ein Gestell, das im Einkauf vermutlich nur ein paar Euro kostet, wird keinerlei Ersatz angeboten oder Verantwortung übernommen.
Keine Kulanz, keine Lösung, stattdessen wird man als Kunde einfach im Regen stehen gelassen. Wer billige Qualität und null Service bei Reklamationen sucht, ist hier richtig. Für mich war das definitiv die letzte Bestellung bei Mister Spex. Ein Stern ist noch zu viel!
