Fielmann Erfahrungen & Bewertungen

Ich wurde in der Filiale in gladbeck von einer kompetenten Mitarbeiterin beraten und bedient. Hier kann ich für die exelente Beratung und sympathischen Ausstrahlung der Mitarbeiterin die volle Punktzahl geben. Ich komme gerne wieder.

Wir waren heute bei der Firma Fielmann in Düren und wurden von Frau N. K. bedient.
Wir sind sehr sehr zufrieden.
Höflich, freundlich und viel Empathie.
Dazu ihr Fachwissen und die Genauigkeit bei den Tests.
Super. Vielen Dank.

Trotz großartiger Werbung kommen sie auch vorbei ohne Termin wurde ich in der Niederlassung Görlitz Berliner Straße abgewiesen obwohl in dem Geschäft kein großer Kundenandrang herrschte

Erfahrung mit Filiale in Dresden Bautzner Strasse.toller Service und kompetente und freundliche Mitarbeiter. Ich vergebe 5 Sterne

Nach Sehtest bei Fielmann und Anfertigung der Brille (Weitsichtigkeit) war diese gefühlt viel zu stark. Ich sah verschwommen hatte von Beginn an ein ungutes Gefühl. Es wurde vermittelt, man müsse sich mindestens 4 Wochen daran gewöhnen. Nach 2 Wochen wurde eine leichte Korrektur vorgenommen, welche jedoch keinen sichtbaren Erfolg brachte. Verzweifelt wurde nach weiteren Wochen ein Augenarzt aufgesucht, der sich nicht wirklich Mühe gab und mit der besagten Brille einen kurzen Test machte und meinte, die Brille wäre in etwa in Ordnung, ohne meine Werte zu bestimmen. Daraufhin wurde die Brille "nicht" mehr getragen, da ich ohne noch immer besser sah als mit Brille, aber dennoch nicht gut. Ein neuerlicher Termin bei einem kleinen Optiker ergab völlig andere Werte, mit denen ich hervorragend gucken konnte und keine Schwindelgefühle hatte. Auch die Achs- und Zylinderwerte (ich leide unter Hornhautverkrümmung) sind völlig andere und viel schwächer, aber absolut optimal. Zwischenzeitlich ist 1 Jahr vergangen, aber ich werde die teure Brille an Fielmann zurückschicken und bin gespannt, ob die viel versprechende "Zufriedenheitsgarantie" gehalten wird.

Der beste Optiker. Der Laden macht die Leute einfach so glücklich.

Ich wollte mir den Weg in die Filiale sparen, habe aber am Ende ca. 30 Minuten Lebenszeit verloren. Der Online-Sehtest verlangt diverse Vorbereitungen (Abstände einhalten, Stühle verrücken, Kamera, Mikro, irgendwas mit einem Scheckkartenformat einrichten), dass es extrem frustrierend ist. Am Ende konnte ich den Test nicht einmal komplett durchführen, weil das System abbrach. Spart euch den Aufwand zu Hause und geht direkt zum Optiker!

Ich habe ein Problem mit der Kunden Hotline. Ich Wollte anstandshalber einen Termin absagen aber habe keine Chance dazu bekommen? Nach mehreren erfolglosen Anrufen, welche nie unter 10 -12 Minuten in der Warteschleife enden, habe ich aufgegeben. Das heißt, ich habe 1 mal nach 12 und 2 mal nach 10 Minuten, aufgelegt. Keine Ahnung, wie lange ich noch hätte warten müssen? Einfach furchtbar!

Dessau-Roßlau, 06.10.26
Ich hatte am 29.09.2026 einen Termin in der Fielmann-Filiale 06844 Dessau-Roßlau, Poststraße 6, den ich vorab online gebucht hatte. Ich wollte einen Sehtest für die Anfertigung einer neuen Brille und wurde zur vereinbarten Uhrzeit pünktlich empfangen. Eine Mitarbeiterin führte bei mir sehr gründlich den Sehtest durch, gab mir dazu ausreichende Erklärungen und beantwortete freundlich meine Fragen. Danach habe ich mit einem anderen Mitarbeiter das benötigte Brillengestell ausgewählt. Obwohl ich vorab online schon eine Auswahl getroffen hatte, gestaltete sich die Auswahl doch länger. Der Mitarbeiter war dabei sehr behilflich. Ohne Zeitdruck und mit Geduld haben wir einige Modelle angesehen und ausprobiert und dann auch das richtige gefunden.
Wir sind schon viele Jahre in dieser Filiale Kunde und waren mit den Service dort immer sehr zufrieden. Deshalb werden wir auch gerne dort weiter bleiben.
Wolfgang

Fielmann online ist der Horror. Bestimmt 20 mal auf verschiedenen Wegen versucht eine Brille mit meinen Werten zu bestellen, jedesmal wenn ich den bezahlen Button drücke, rutscht der Fokus der Eingabemaske wieder nach oben, als ob ich vergessen hätte etwas einzugeben. Obwohl ich das ganze aber auch per Hand ohne autofill Funktion eingegeben habe, springt es wieder nach oben und man kann nicht bezahlen. Habe es auch mit dem PC und einem anderen browser versucht und sogar im inkognito Modus und auch als Neukunde-alles hilft nicht! Die Hotline habe ich 3 mal angerufen, können auch nicht weiterhelfen. Fielmann hat total nachgelassen auch in Trier in der Filiale!

Viele Jahre in Ulm als Kundin gewesen, habe ich in Mannheim fast ausschließlich schlechte Erfahrungen gemacht.
Mindestens einmal habe ich Brillen komplett zurückgeben müssen, da die Gläser einfach nicht stimmten.
Der Gipfel war aber, daß man mir vorgeschlagen hat, auf die Nasenteile Klebeplättchen aufzukleben, damit das falsch ausgemessene Sichtfeld meiner Arbeitsplatzbrille irgendwie doch funktioniert.
Ein weiteres unglaubliches Highlight: Bei einer 1400€ teuren Hornbrille eines anderen Optikers, hat eine Verkäuferin einen Bügel abgebrochen, weil sie Horn nicht von Acetat unterscheiden konnte.
Die Begründung war, dass die Brille ja sowieso schon älter gewesen wäre. Dummerweise habe ich nicht auf einen Versicherungsfall gedrängt, sondern mich darauf (schnell, schnell) eingelassen, mir ein kostenfreies Gestell in der Filiale auszusuchen.
Beim letzten (diesmal wirklich letzten) Termin habe ich eine ¾ Std. trotz Termin warten müssen. Ich bin dann schlecht gelaunt gegangen.
Zur Qualität und Beratung: mittlerweile weiß ich, daß die meisten Angestellten in den Fielmann-Geschäften keine ausgebildeten Optiker sind, sondern lediglich Verkäufer/innen , die eine Schulung gemacht haben.
Das kann funktionieren - wenn man an den richtigen Berater gerät - muss aber nicht.
In meinem Falle gibt es nur noch Zeiss-Vision! Lieber ein paar Euros mehr bezahlen, dafür aber eine vernünftige UND passende Brille.

Ich war ohne Termin in der Fielmann-Filiale in Deggendorf um mir eine Sonnenbrille mit Gleitsichtgläsern machen zu lassen. Obwohl immer wieder 2-3 Mitarbeiter am Tresen standen, hat mich 10 Minuten lang keiner beachtet, oder mir Beratung angeboten. Als ich ging sagte einer auf Wiedersehen, da habe ich gesagt, dass ich gehe, weil sich keiner um mich gekümmert hat - darauf kam leider dann auch keine Reaktion!

Gestern habe ich in der Fielmann-Filiale meine neue Gleitsichtbrille und PC-Brille abgeholt und war total enttäuscht. Mit beiden Brillen konnte ich nicht gut sehen.
Heute bin ich wieder in die Fielmann-Filiale am Berner Heerweg in Hamburg gefahren. Bedient hat mich ein Herr . Wie sich herausstellte, hatte der Augenarzt falsche Sehwerte ermittelt. Herr "X" hat sich eine Stunde (!) für mich Zeit genommen und vollkommen andere viel bessere Sehwerte ermittelt. Traurig eigentlich, dass ein Optiker dabei besser ist, als ein studierter Augenarzt. Ich habe gleich noch eine Fernbrille bestellt.
Für mich ein Top-Service von Fielmann!

Mir gefällt definitiv nicht, dass mit so super günstigen Preisen geworden wird.und letztendlich landet man bei einer Fassung mit Gleitsichtgläsern locker bei 800 - 900 €.
Jupp, das kann ich mir auch gaaaaanz locker leisten - haha - Liebes Fielmann-Team.lasst Eure leeren Versprechungen und geht - wie früher - auf die Bedürfnisse Eurer Kunden ein.und da gehört der Geldbeutel leider auch mit dazu.

Sehr geehrtes Fielmann-Team in Flensburg,
was ist eigentlich aus dem Service geworden, den man von Fielmann einmal gewohnt war?

Als Kunde möchte ich beraten und überzeugt werden – und nicht das Gefühl bekommen, zu etwas überredet oder gedrängt zu werden. Zwischen guter Beratung und aufdringlichem Verkauf besteht ein deutlicher Unterschied.

Bitte kommen Sie wieder auf den Boden der Tatsachen zurück: Kunden sind keine Verkaufszahlen, sondern Menschen, die erwarten dürfen, ernst genommen zu werden. Dazu gehört, zuzuhören, Wünsche zu respektieren und auch einmal zu akzeptieren, wenn ein Kunde eine andere Entscheidung trifft.

Wenn der Kunde am Ende das Geschäft mit dem Gefühl verlässt, dass seine Interessen weniger wichtig sind als der Verkauf, darf man sich nicht wundern, wenn er beim nächsten Mal woanders hingeht.

Ich sage das ausdrücklich, weil ich mir wünschen würde, dass Fielmann wieder stärker für das steht, was guter Kundenservice eigentlich ausmacht: zuhören, ehrlich beraten und den Kunden als Kunden behandeln – nicht als Verkaufsziel.

Nehmen Sie diese Kritik bitte ernst. Denn auf Dauer laufen Kunden nicht wegen des Preises weg, sondern wegen des Umgangs mit ihnen.

Mit freundlichen Grüßen

Meine Frau und ich sind seit Jahren Bestandskunden von Fielmann- Brillen. In Bergheim wurde jetzt ein Shop, nach Renovierung, wieder eröffnet. Dazu wurden Gutscheine an die Kunden verschickt, mit einem vergünstigten Preisangebot für eine neue Brille. Durch Urlaub etc. Konnten wir die Filiale erst gestern aufsuchen. Wir wurden schon von einer, dem Anschein nach, sehr gestressten Mitarbeiterin empfangen. Diese fertigte uns nunmehr kurzerhand ab, mit der Begründung ab- heute geht es nicht mehr, für morgen gibt es keinen Termin zur Beratung mehr und Freitag sei die Aktion eh vorbei. Mit dieser Aussage endete dann der Besuch bei Brille Fielmann…

An meiner Sonnenbrille, die vor einem halben Jahr neue Gläser eingesetzt bekam, löste sich zum zweiten Mal eine Schutzschicht vom Glas. Ich beschrieb dass ich sehr sorgsam mit der Brille umgegangen war, ich hatte sie weder im Urlaub noch in starker Sonne an sondern nur zum Autofahren und im Alltag. Trotzdem wurde mir Eigenverschulden unterstellt. Ich hatte schon sehr viele Sonnenbrillen und noch nie einen solchen Defekt erlebt. Die Gläser waren sehr teuer da sie eingeschliffen waren und verschieden Extras hatten. Die Bedienung war unfreundlich und hörte nicht zu. Ich werde definitiv keine Brille mehr bei Fielmann (Bad Homburg) kaufen!

Also ich finde die Mitarbeitenden jedes Mal unfassbar nett, sehr bemüht, sehr im Kontakt mit dem Kunden. Also ich bin richtig begeistert. Service auch beispielhaft!

Absolutes Desaster
Die Fielmann-Filiale in Idar-Oberstein, Hauptstraße 393 – absolutes Desaster. Es besteht offensichtlich keinerlei Bereitschaft, Verantwortung für die Lösung eines Kundenproblems zu übernehmen. Die Verantwortung wird ständig von einem Mitarbeiter auf den anderen geschoben.
Ich war mehrfach persönlich dort, habe alles ausführlich erklärt und die Empfehlungen der Mitarbeiter befolgt, unter anderem Fassung und Gläser mehrfach ändern lassen – ohne Ergebnis. Alles wurde schriftlich mitgeteilt, zahlreiche Anfragen über den Kundenservice gestellt – und trotzdem: null Ergebnis.
Beim Kundenservice entsteht bei mir der Eindruck, dass Anfragen immer wieder weitergeleitet und hinausgezögert werden, anstatt das Problem tatsächlich zu lösen.
Fielmann schreibt: „Ihre Meinung ist uns wichtig.“ Dann ist hier meine Meinung: Hier verliert man Zeit und Geld, ohne eine Lösung für sein Problem zu bekommen.

Sehr freundlich unkompliziert zuvorkommend wurde mein brillenproblem gelöst ,dieser einkauf war echt ein erlebnis.

Habe Kontaktlinsen mit einer Verordnung erhalten. Bedauerlicherweise rechnet Fielmann entweder den günstigeren Preis oder die Kassenleistung ab. Warum funktioniert die Geld-zurück-Garantie nicht, unabhängig davon, ob ich privat zahle oder einen Teil über die Kassenleistung? Eine Verordnung kann man als einen Gutschein betrachten, den ich bekommen habe, da in meinem Fall die Voraussetzungen für eine ärztliche Verordnung erfüllt sind. Die Geld-zurück-Garantie wird zugunsten von Fielmann interpretiert. Die Anpassung der Linsen ist wirklich hervorragend. Preise wurden mehr als verdoppelt im Vergleich zu vor 3 Jahren, was unverhältnismäßig ist. Meine Linsen kosten derzeit bei Volens 164,99 € pro Stück, während Fielmann 372,90 € pro Linse berechnet. Das ist ein erheblicher Aufpreis. In Zukunft werde ich einen anderen Optiker aufsuchen.

Vor 4 Monaten kaufte ich mir in Rosenheim auf Empfehlung eines Augenarztes ein Gleitsichtbrille mit Membranen. Grund dafür war eine Ermüdung des Augenmuskels. Nach zwei Monaten ließ diese Ermüdung nach und meine Augen funktionieren wieder perfekt. Brille nicht mehr nötig.
Ich ging zum Filialleiter von Fielmann, erklärte ihm die Situation und er nahm dieBrille anstandslos zurück.
Das Geld für die Brille war nach zwei Tagen auf meinem Konto.
Vielen herzlichen Dank

Leider, nicht zufrieden. Habe Gleitsichtlinsen bekommen mit denen ich nicht lesen kann. Die Beratung war sehr dürftig.
Bin jetzt woanders, da wurden die Werte nachgemessen. Leider waren die von Fielmann weit weg von der Realität.
Jetzt habe ich gewechselt und fühle mich bestens aufgehoben. Schade, Fielmann, hätte ich nicht erwartet.

Wir sind seit Jahren Kunden bei Fielmann und wurden immer sehr freundlich und kompetent beraten.
Auch heute wieder war die Mitarbeiterin (Frau Waldherr) sehr freundlich und zuvorkommend.
Sie nahm sich ausreichend Zeit für meine Bedürfnisse und rief mich zu einem späteren Zeitpunkt auch noch zurück.
DS bestätigt uns immer wieder bei Fielmann zu bleiben.

Anfänglich lief es nicht so gut. Preis und die Qualität entsprach nicht meinen Erwartungen. Abgesehen davon, dass die Stärke der Brillengläser nicht richtig erfasst wurden, der Preis ein anderer war wie vereinbart, veranlasste mich, Fielmann den Kundenservic, zu kontaktieren. Ich war überrascht als man mich anrief, mich bat in die Filiale zu kommen wo mir der Preis neu berechnet wurde .Danke dafür.

Zudem ein besonderes Lob an Frau Schwarz, mit ihr haben sie eine kompetente Mitarbeiterin, besonderes Auftreten und Freundlichkeit für den Kunden gegenüber bringt. Vielen Dank dafür.

Ich bin seit über 20 Jahren Kundin und habe alle Brillen und Kontaktlinsen in der Filiale in Landshut in Auftrag gegeben. Neben der Top Auswahl und Qualität bin ich jedesmal von dem unglaublichen Service, der Fachkompetenz der Mitarbeiter und der umfassend freundlichen Beratung begeistert.
Zwei Daumen hoch!

Wie immer bin ich sehr zufrieden mit meiner Brille von Fielmann. Die Prüfung der Augen war sehr genau und es wude auch viel Zeit genommen.
Die Beratung der Brille war hervorragend und genau nach meinem Geschmack.
Ich kann mich nur bei dem tollen Team aus Barsinghausen bedanken sowie bei Frau Albrecht die immer alles gibt damit alle zufrieden sind.
Auch die nächste Brille wird von Fielmann sein

Habe seit über einem Jahr nur Schwierigkeiten, alle 2-3 Wochen dort weil die Fassung nicht hält, zum 3. Mal neue Gläser bekommen, jeder Mitarbeiter sagt etwas anderes. Es wird nicht zum Wohl der Kunden, damit sie gut sehen können gearbeitet. Ich würde diesen Optiker niemals jemandem empfehlen, außer sie wollen viel Geld verlieren, schlecht sehen und ihre Zeit damit verbringen ständig zum Optiker zu gehen.

Am 3. September 2026 habe ich fast zwei Stunden in der Filiale verbracht und zwei Brillen bestellt. Die Beratung, Konfiguration und Erfassung meiner Sehstärke wurden abgeschlossen. Für eine der Brillen erhielt ich eine schriftliche Auftragsübersicht mit einem Endpreis von 774 Euro. Einige Tage später wurde mir mitgeteilt, dass Fielmann die Gläser intern falsch kalkuliert habe. Plötzlich sollte ich rund ein Drittel mehr bezahlen – obwohl ich an meiner Bestellung überhaupt nichts geändert hatte.

Kundenservice in Ahaus inkompetent. Reparaturproblem Brillenbügel TH2047 wurde nicht gelöst. Hamwa nicht. Keine Alternative. Mitarbeiterin lustlos und unmotiviert. . Schlecht, Kunde unzufrieden.