Fielmann sollte die online Termine abschaffen, trotz Termin über 1 Stunde Warten das geht gar nicht, dann lieber wer zu erst kommt
Fielmann sollte die online Termine abschaffen, trotz Termin über 1 Stunde Warten das geht gar nicht, dann lieber wer zu erst kommt
Der erste Kontakt war sehr angenehm und machte einen guten Eindruck. Als die Brille fertig war stimmten die Gläser nicht. Beim lesen verschwamm der Text. Ein Meister machte daraufhin, offensichtlich sehr unwillig, einen neuen Sehtest. Leider hatte die nächste Brille fast die gleichen Probleme. Der Meister hat daraufhin durch eine Mitarbeiterin mitteilen lassen, dass Fielmann für mich keine Brille fertigen könne und ich einen anderen Optiker aufsuchen sollte wenn ich eine neue Brille möchte. Ich könne ja mit meiner aktuellen Brille gut sehen.
Die Beratung bei der Auswahl meiner Brillenfassung war wirklich sehr freundlich und ausgezeichnet. Dafür ausdrücklich ein großes Lob!
Leider war der anschließende Ablauf umso enttäuschender: Mein Termin war um 14:15 Uhr. Nach der Fassungsberatung wartete ich bis 15:30 Uhr auf meinen Sehtest. Ein anderer Kunde, der erst gegen 15 Uhr gekommen war, beschwerte sich um 15:25 Uhr lautstark über seine Wartezeit – und wurde anschließend vor mir zum Sehtest drangenommen.
Bei mir entstand dadurch der Eindruck: Wer laut genug wird, kommt zuerst dran. Wer einen Termin hat und geduldig wartet, hat das Nachsehen. Das fand ich ausgesprochen ärgerlich und respektlos gegenüber meiner Zeit. Ich habe die Filiale daraufhin ohne Sehtest verlassen und werde sie auch nie wieder betreten.
Sehr schade, dass die wirklich sehr gute Beratung durch die anschließende Organisation und den Umgang mit wartenden Kunden so entwertet wurde.
Fielmann
Tibarg 19
22459 Hamburg
Ray Ban-Sonnenbrille Innerhalb der 3 Jahres-Zufriedenheitsgarantie defekt. Die Beschichtung der Gläser löst sich komplett ab. Ein Desaster. Leider habe ich dies erst nach 3 Jahren und 3 Monaten gemerkt, als ich die Brille wieder aus der Schublade holte und säubern wollte. Die Brille wurde sporadisch passend zur jeweiligen Kleidung getragen, da ich noch mehrere Modell besitze. Keine Kulanz für diesen Mangel trotz mehrmaliger Bestellungen im Onlineshop. Enttäuschend. Brille kann entsorgt werden. Mein Kundenkonto werde ich löschen. Beantwortung des Support-Ticket dauerte 3 Tage. Reaktionszeit finde ich nicht angemessen.
Ich bin sehr unzufrieden. Ich wollte meine Lesebrille und Arbeitsplatzbrille abholen. Bei der Bezahlung ist aufgefallen, dass für meine Lesebrille teurere Gläser angefertigt wurden, als ich bestellt habe. Die Verkäuferin meinte, dass ich die Brille so nicht mitnehmen kann, da falsche Gläser angefertigt wurden, welche teurer sind und ich nur Anspruch auf die billigeren Gläser habe. Da es nicht mein Fehler war fertigt Fielmann lieber nochmal die günstigeren Gläser für mich an, anstatt wir uns preislich in der Mitte hätten uns treffen können. Die Brille durfte ich auch bis dahin nicht mit nach Hause nehmen, bzw. hätte dann den teureren Preis dafür bezahlen müssen. Es gab kein Entschuldigung und Entgegenkommen von der Verkäuferin. Die Vorgehensweise finde ich nicht angebracht. Ich werde definitiv bei Fielmann nichts mehr kaufen! Andere Optiker sind diesbezüglich kooperativer. Vor allem weil es ja nicht mein Fehler war, sondern der Fehler der Beraterin/Verkäuferin. Kein Kundenorientiertes Verhalten finde ich!
Ich hatte heute, am 17. September 2026, einen Termin in Ihren Räumlichkeiten in der Blumenauerstraße 1-7 in Hannover. Nachdem ich etwa 30 Minuten gewartet hatte, in der Hoffnung, dass Augenoptiker zu mir kommt, musste ich leider feststellen, dass sie stattdessen andere Kunden bedienten und mich offensichtlich ignorierten. Dieses Verhalten empfinde ich als unhöflich, unmöglich und respektlos. Ich hatte keine Lust mehr zu warten.
Ich habe meine Brille bei Fielmann in Gotha gekauft, man sagte mir es gibt keine September Aktion, Apollo ist teurer,Brillen.de ist teurer.Es gibt keine Rabatte mehr da Fielmann der günstigste ist. Man hat mir angeboten meine ältere Brille mit neuen Gläsern zu versorgen für 149 €. Dies war das einzige Entgegenkommen vom Verkaufsleiter.Sehr enttäuschend, ich werde meiner Familie sagen ,4 Brillenträger das wir den Mitbewerber ausprobieren, vielleicht ist dieser Kundenfreundlicher .Ich habe 318 € bezahlt. Mein Name lautet Harald Jäger
Ich möchte mich ausdrücklich für den wirklich hervorragenden Kundenservice bei Fielmann in der Rethelstraße 17 in Düsseldorf bedanken.
Die Mitarbeiterin, die mich bei meinem Besuch betreut hat, war ausgesprochen freundlich, aufmerksam und kompetent. Sie hat sich viel Zeit für meine Wünsche und Fragen genommen und mich geduldig und sehr persönlich beraten. Zu keiner Zeit hatte ich das Gefühl, einfach nur schnell abgefertigt zu werden. Stattdessen stand für sie ganz klar die Zufriedenheit des Kunden im Mittelpunkt.
Gerade in Zeiten, in denen man leider häufig von der „Servicewüste Deutschland“ spricht, ist ein solch guter Kundenservice wirklich etwas Außergewöhnliches. Eine derart freundliche, engagierte und kompetente Betreuung erlebt man leider nicht überall.
Vielen Dank an die Mitarbeiterin und das gesamte Team der Fielmann-Filiale in der Rethelstraße! Ich habe mich dort sehr gut aufgehoben gefühlt und komme aufgrund dieser positiven Erfahrung gerne wieder.
Klare Empfehlung und volle 5 Sterne!
Die Homepage zeigt so viele fantastische Modelle von namhaften Herstellern. Also suchte ich mir 4 Modelle aus und vereinbarte einen Termin in der Filiale Wolfsburg. Leider waren aktuelle modische Modelle von Herstellern wie Ray-Ban, Gant, Porsche Design und Oakley nicht verfügbar. Man sagte mir, dass ein Kunde maximal 3 Modelle aus dem Zentrallager bestellen könne! Und wenn ich vier kaufen möchte, habe ich bei Fielmann offenbar Pech gehabt. Es ist mir neu, dass Brillen jetzt rationiert werden! Nachdem der Berater altbacken einen blauen Bestellvordruck ausfüllte, wurde mir eine Wartezeit von 1 Woche in Aussicht gestellt. Meine Kontaktdaten wurden noch einmal abgeglichen und ich habe auch ein Online-Kundenkonto bei Fielmann. Auch nach mehr als zwei Wochen habe ich keine Rückmeldung erhalten. Offenbar möchte man bei Fielmann lieber die Brillengestelle aus eigener Produktion verkaufen, die schon seit Jahren in den Regalen liegen.
Beratung in der Filiale bisher immer top! Onlineshopping leider ne glatte 6. Innerhalb von 3 Monaten 2x eine Sonnenbrille bestellt. In beiden Fällen wurde die angekündigte Lieferzeit nicht eingehalten. Nachfrage am Telefon zwecklos, da nur auf Systemeintragungen verwiesen wird. Keine Erklärung, keine Problemlösung, Reaktion eher "mir doch egal". Jetzt fahre ich ohne Sonnenbrille in den Urlaub, obwohl ich rechtzeitig bestellt habe. Die nächste Sonnenbrille kaufe ich woanders
Achtung! Wer bei Fielmann eine Brille kauft, wird genötigt eine Brillenversicherung bei der HanseMerkur abzuschließen. Beim Service auf der Seite von der HanseMerkur wird man dann wie es scheint, ohne es zu wissen zu „Quitivo“ weitergeleitet. Dort kostet dann der ganze Spaß 42 Euro! Wer mit solchen dubiosen Firmen zusammenarbeitet, werde ich definitiv keine Brille mehr kaufen!
Auch wenn es manchmal stressig ist, machen wir unsere Arbeit sehr gut. Ich bin stolz auf unser Team und darauf, was wir jeden Tag leisten. Wir geben unser Bestes und kümmern uns immer gut um unsere Kunden. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns besonders wichtig. Gleichzeitig sind wir auch nur Menschen. Manchmal gibt es Dinge, die wir nicht genauso umsetzen können, wie der Kunde es sich wünscht. Trotzdem versuchen wir immer, die bestmögliche Lösung zu finden und unsere Kunden zufriedenzustellen.
Betr. Fielmann Tibarg:
1. Besuch: Brille ausgesucht, Augen vermessen; alles ok.
Nach ca. 4-5 Tagen, Anruf: Brillengestell nicht mehr lieferbar. Neuer Besuch erforderlich.
2. Besuch: Neues Brillengestell ausgesucht.
Neu vermessen.
Nach ca. 10 Tagen Abholinfo erhalten. Nächste Termine erst 3 Tage später.
3. Besuch: Mitarbeiter unruhig- dann wie mir mitgeteilt, dass die Gläser
falsch geliefert wurden. Ich erhalte dann neue Abholnachricht! In den Tagen zwischen Abholinfo und Abholbesuch bestand nicht die Möglichkeit festzustellen, dass Gläser falsch sind?
Schwaches Bild. Nun darf ich zum 4.Mal anreisen. Natürlich vorher einen Termin vereinbaren. Fielmann Tibarg NIE WIEDER
Ich habe mir gestern bei Fielmann ein neues Gestell für meine Bildschirmarbeitsplatzbrille ausgesucht und bin von einem Modell sehr begeistert gewesen. Meine beratende Augenoptikerin hat mich kompetent beraten und die Anpassung individuell für mich vorgenommen. Diese Brille sollte es sein. Die Optikerin ist auf alle meine Fragen eingegangen und ich habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt. In entspannter Atmosphäre beraten zu werden war ein weiteres Plus. Fielmann ist für mich die erste Wahl
Ich habe nur positives zu berichten über die Filiale
in der Stadthausstrasse, Mainz.
Sehr kompetente, freundliche Mitarbeiter.
Es ging um einen Brillenersatz. Die defekte Brille wurde aufgrund der Versicherung komplett neu gemacht und mein defektes Ultraschallgerät, obwohl schon fast 4 Jahre alt, wurde kostenlos getauscht.
Danke , Dieter
Ich habe gute Erfahrungen mit der Abt. Hörgeräteakustik bei Fielmann Magdeburg Mitte gemacht.
Durch ein Bestellsystem hatte ich keine Wartezeiten. Der Fielmann-Mitarbeiter war kompetent, freundlich und bodenständig. Er erklärte mir die Hörsysteme, machte Hörmessungen, probierte mit mir die Hörgeräte an und beriet mich sehr gut. Ich konnte die Hörgeräte 4 Wochen probetragen. Sie wurden beim 2. Termin nochmal etwas nachjustiert (geringe Nebengeräusche). Inzwischen trage ich die Hörgeräte 6 Wochen (inkl. Probetragen). Sie sind auf meinen Hörverlust gut eingestellt und preislich unschlagbar (volle Kostenübernahme durch die Krankenkasse, nur 20 € Zuzahlung). Fielmann bietet auch einen super Service bezüglich Batterien, kostenloser Nachkontrolle und eine Zufriedenheitsgarantie.
Danke für die freundliche, unkomplizierte, offen zugewandte, sehr fachkundige und geduldige Beratung des jungen Mitarbeiters. Ich bin mit meinen Hörgeräten sehr zufrieden.
Wir sind Kunden in der Filiale auf der Bautzner Str.
Wir sind sehr zufrieden und sobald es Probleme mit der Brille gibt, werden wir immer freundlich bedient auch ohne Termin. Wir sind komplett zufrieden mit dem Service.
Teure Sonnenbrille online bestellt. Weder geeignetes Etui oder Putztuch dabei. Auch die Nachfrage beim service ergab nichts. Keine antwort. Keine Reaktion. Kundenservice verstehe ich anders. Werde dieses Geschäft in Zukunft meiden und das auch soweitergeben.
Ich habe eine Dreier Box Tageskontaktlinsen online bei Fielmann bestellt. Als nach 14 Tagen der Bestellstatus immer noch auf "Lieferung ist elektronisch angekündigt"stand, habe ich über das Kontaktformular nachgefragt. Ich bekam keine Antwort aber 2 Tage danach ein Päckchen von Fielmann. Leider mit einer Reinigungslösung statt der von mir bestellten Kontaktlinsen. Also schrieb ich wieder eine Mail und bat um den Versand der Linsen, die ich mittlerweile wirklich brauchte und die ich gerne zu dem angebotenen günstigem Preis gekauft hätte. Es kam lediglich eine Standard Antwort, dass ich nein Produkt zurückschicken soll und dann das Geld zurückbekomme. Keine Entschuldigung, keine Ware, nur ärgerlicher Mehraufwand.
Mir gefiel eine Brille die ich online entdeckte bei Fielmann. Daraufhin habe ich angerufen (Buchs SG) und gefragt ob sie die Brille vor Ort haben damit ich noch einen Sehtest machen kann. Dazu konnten sie mir keine Auskunft geben (Ich weiss nicht was sie für eine mangelnde Buchhaltung haben.) Ich habe die Brille dann zur Anprobe bestellt. Leider habe ich knapp zwei Monate nach der Bestellung, trotz zwei Rückfragen, noch nichts gehört. Jedes Mal sagten sie es dauert noch eine Woche ca. Das finde ich eine sehr schlechte Kommunikation und auch eine schlechte Gästebetreuung. Jetzt habe ich meine Brille über Mister Spex gekauft.
Ich hab einen Führerschein Sehtest gemacht, war müde und konnte die zweite Zeile nicht 100% lesen. Die erste war auch nicht ganz scharf. Dann haben die einen Test gemacht bei dem 0.7x und 0.95-1 raus kamen. Danach haben wir einen Sehtest mit verschiedenen Gläsern gemacht. Dieser war nur dafür da, mir zu sagen, dass ich eine Brille für den Führerschein brauche obwohl keiner meiner zwei Augen unter 0.7 hat. Es gab keine lange Erklärung oder Anlass für Fragen, es sollte sofort eine Brille rausgesucht werden. Jetzt muss ich erneut einen Sehtest woanders ausmachen und kann dies erst nach meinem zwei wöchigen Urlaub tun. Also werde ich für meinen Führerschein nun länger brauchen. Nicht zu empfehlen.
Hab am 12.08.2026 einen Sehtest machen lassen. Die neuen Gläser sollten in mein altes Gestell kommen. Nach 2 Wochen kam eine Nachricht, dass es sich verzögert. Warum?
Erst auf Nachfragen bekam ich die Auskunft ,dass ein Bügel beim Einbau der Gläser kaputt gegangen ist. Da fragt man sich.wie kann das passieren?! Neue Bügel bestellt. Immer wieder nachgefragt, wo die Bügel bleiben.
Unkompetentes Personal oft am Telefon.
Dann bot man mir an, Ersatzbügel einzubauen. Ich in die Filiale in Rheine. Wieder unkompetent, bis man meine Brille gefunden hatte. Ok. Dann bat ich noch darum,meine Sonnenbrille nachzustellen, da sie rutscht. Auch das ist der Angestellten nicht gelungen.
Bin dann in Urlaub und musste feststellen, dass ich mit den Gläsern nicht klar komme. Kopfschmerzen und Schwindel und das bei Einsichtgläsern.
Die Bügel sind inzwischen da. Nach dem Urlaub werde ich auch meine alten Gläser einbauen lassen.
Dann lass ich mich woanders beraten.
Fielmann.NEIN DANKE!
Ich bin seit Jahren Kunde der Hörgeräteabteilung von Fielmann in der Mariahilferstrasse, in Wien. Jeder/jedem die/der eine Hörhilfe benötigt kann ich berichten, dass in dieser Filiale ein besonders gutes Service geboten wird. Die Mitarbeiter*innen sind fachkundig, hilfsbereit und liebenswürdig und über die Maßen bemüht alle Wünsche zu erfüllen. Darüberhinaus ist die Politik von Fielmann sehr großzügig und auf vollständige Zufriedenheit der Kunden ausgerichtet. Nach Erfahrungen mit einem Mitbewerber kann ich nur jeder/jedem empfehlen Fielmann zu versuchen und sich selbst ein Bild zu machen.
Michel Haas
2025 und 2026 haben meine Frau und ich insgesamt sieben Brillen in der Filiale Königstrasse in Stuttgart gekauft (u.a. Aufträge 3131400 und 3133384). Verkaufsberater war ein Augenoptikmeister, der uns bei Auswahl und Anpassung sehr kompetent begleitete. Neben unserer Beratung hatte er noch die Ruhe, seine Kollegen bei Rückfragen fachkundig zu unterstützen.
Sie haben mir das falsche Glas ersetzt, ich sehe auf dem rechten Auge seit 30 Jahren wegen Ablagerungen
und mangelnder Sehstärke (Schielen) nur schemenhaft.
Bei der Auftragserteilung bat ich darum, mein linkes Glas zu ersetzen, auf der Seite des Verkäufers
war es für ihn wohl das Rechte, ich bin wieder einmal echt erstaunt über die Leistungen von Fielmann.
Ich war vor Kurzem in der Filiale in Darmstadt bezüglche eines neuen Hörgerätes und bin absolut zufrieden. Der Hörgeräteakustiker nahm sich viel Zeit, beriet extrem kompetent und hat eine tolle Geduld bei der Auswahl des notwendigen Hörgerätes (schon das zweite Gerät traf meine volle Erwartungen), unter voller Berücksichtigung meiner Wünsche bewiesen. Ich fühle mich hier bestens aufgehoben und komme gerne wieder. Absolut empfehlenswert!
Tolle Beraterinnen im Hürth-Park! Direkt noch ein Augen-Check-Up dabei.
Kann ich nur empfehlen.
Fühlte mich sehr gut beraten und habe mich sehr wohl gefühlt!
Guten Tag,
auch nach dem zweiten Versuch bei Fielmann in Witten bei meiner neuen GleitsichtBrille, den Lesebereich so einzuarbeiten, dass ich auch lesen kann ist kläglich gescheitert.
Wenn ich die Brille an der Nase angehoben habe war das lesen möglich.
Ein Augentest wurde zwei mal gemacht und man staune mit zwei verschiedenen Werten.
Habe die Brille zurückgegeben bei Fielmann.
Anschließend sofort in ein anderes Brillengeschäft mit unteren Preissegment gegangen, dass Angebot angenommen, zwei Brillen für wenige Taler mehr.
Und siehe da, auf anhieb alles gut.
Bin von Fielmann sehr enttäuscht, die doch so gut seien wollen.
Noch einen schönen Tag.
Katastrophe, ich empfehle Fielmann absolut nicht weiter.
Eine gebrochene Bügelverschraubung
( natürlich ist ausgerechnet da keine Garantie drauf).
Die Brille ist 1,5 Jahre alt und sie kann nicht mehr in der selben Farbe bestellt werden, also haben wir sie in einer anderen Farbe bestellt.(Sollte ca 1 Woche dauern)
Sage und schreibe 2 Wochen später hab ich mal angerufen und erfahren dass es die Brille gar nicht mehr zu bestellen gibt.
Einen Termin zur Neuberatung bekamen wir erst in frühestens 1 Woche, obwohl online jede Menge Termine angeboten werden.
Egal wie…Nie wieder…und genauso geb ich das meinen Bekannten und Freunden weiter.
Unmöglich ! Trotz eines Termines musste ich 45 min warten. Leute ohne Termin wurden schneller bedient. Warum gibt es den Terminservice wenn er nicht funktioniert. Fielmann sollte das überarbeiten oder in den Griff bekommen. Die Kollegin an der Kasse war nicht besonders gut ausgebildet.
