Fielmann Erfahrungen & Bewertungen

Der Service und die Freundlichkeit, sowie die beispiellose Kulanz geben mir das Gefühl, bei Fielmann immer in guten Händen zu sein.

Bin seit vielen Jahren Kunde bei Fielmann. Die Brillen nebst Gläsern waren immer top. Am vergangenen Mittwoch einen Online Termin auf diesen Freitag (17:30 vereinbart). Freitag pünktlich bei Fielmann (MTZ Main Taunus) erschienen und wurde dann freundlich auf einen freien Stuhl verwiesen. Dort saß ich fast 30 Minuten während viel Personal an mir vorbei lief. Das war schon etwas ärgerlich. Sehr ärgerlich wurde ich dann, als eine von uns allen sehr geschätzte und liebgewonnen Familie aus einem fernen Land den Verkaufsraum betrat und laut darauf hinwies, man hätte jetzt einen Termin (also gut 30 min nach mir). Sofort wurden diese wertgeschätzten Menschen bedient. Ich saß noch weiter 10 Minuten auf meinem Stühlchen und immer noch zogen Mitarbeiter an mir vorbei und dachten womöglich, ich gehöre zum Mobiliar. Das war es dann mit Fielmann und Werbung ("was auch kommt, komm zu uns") sollte man nicht ganz wörtlich nehmen. Oder vielleicht doch? Neue Kette (Ace & Tate) in FFM sucht noch Kunden, weil neu am Markt.

Kein Personalmanagement
Nach über einer Stunde am „Tisch“ ist noch immer kein Land in Sicht.
Zwei Mitarbeiter sollen 10 Tische bedienen und benötigen pro Tisch 20 bis 45 Minuten.
Man kann sich jetzt ausrechnen, wie lange die Wartezeit beträgt.
Das ist unzumutbar und wird einem vorher nicht gesagt.

Ich war als langjähriger Kunde bei Fielmann mit der Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter stets zufrieden.
Meine heutige schlechte Bewertung bezieht sich auf die praktisch nicht vorhandene Möglichkeit, eine Niederlassung (Köln-Barbarossaplatz) telefonisch zu erreichen, um den Status eines Auftrags (Augen-Checkup) zu erfragen. Da geriet ich mehrmals in die Warteschlange, jeweils über 30 min!, ohne dass mein Anruf abgenommen wurde. Das ist eine Unverschämtheit gegenüber Kunden, die bereits für Leistungen bezahlt haben und sich über den Stand der Erbringung durch Fielmann informieren wollen. Zumindest eine Ansage über die voraussichtliche Wartezeit bzw. die Zahl der wartenden Anrufer muß für ein großes Unternehmen wie Fielmann technisch machbar und finanzierbar sein. Arroganz auf Kosten der Kundschaft. Meine nächste Brille kaufe ich bei einem Optikerladen, den man telefonisch erreichen kann.

War heute in der Filiale in Waren Müritz. Wurde nett empfangen. Da der erste Sehtest nicht so gut war, wegen Krankheit, durft ich noch einen weiteren machen. Das ist schon mal positiv. Es wurden auch noch andere Untersuchungen gemacht. Das fand ich auch sehr gut. Ansonsten gab es eine gute Aufklärung. Alle Fragen wurden beantwortet und erklärt. Das aussuchen der Brillenrahmen hat Spaß gemacht und wir haben auch was gefunden! Danke für die Betreuung

Brille im Dezember 2025 gekauft mit den besten Gläsern und selbttönung.
Nach 3 Monaten zeigten sich ablösungen der Tönung bei einem besuch bei Fielmann wurden mir gesagt ich währe es selber schuld, nach längeren diskusionen wurden mir neue Gläser auf Kulanz angeboten. Wieder nach 3 Monaten löst sich die selbstönung wieder am rand der neuen Gläser ab. Das ist das letzte mal das mich Fielmann sieht. Wenn sie es nicht hinkriegen das eine tönung dauerhaft hält sollten sie so etwas nicht anbieten.
Ich trage schon sehr lange eine Brille mit tönung und hatte noch nie probleme. Werde wieder zu diesem Optiker gehen Die brille kostet zwar mehr als bei Fielmann aber die selbsttönung hält.
Dachte Fielmann währe genauso gut, stimmt aber nicht.

Neue Brille:
na ja die passt ja, ohne weitere Kontrolle.
Nächster Versuch 1 Tag später:
Brille eingestellt, ohne Kontrolle, offensichtlich ohne Interesse.
In beiden Fällen junge unfähige "Mitarbeiter"
Fielmann machen Sie weiter so. Einfach Toll

Leider bin ich inzwischen sehr enttäuscht von Fielmann. Auf eine dringend benötigte Folie für meine Brille habe ich fast einen Monat gewartet. Obwohl mir zugesagt wurde, dass die Bestellung schneller bearbeitet wird, haben wir gestern festgestellt, dass die Folie auch noch falsch bestellt wurde.

Diese Folie brauche ich täglich, unter anderem zum Autofahren und für meinen Alltag. Ich habe sie inzwischen woanders bestellt – dort dauert es nur drei Tage und alles läuft problemlos.

Schade, aber bei Fielmann scheint im Moment wirklich alles schiefzulaufen, was schieflaufen kann. Früher war ich mit Fielmann sehr zufrieden, aber diesmal bin ich wirklich sehr enttäuscht.

Ich bin enttäuscht und bin seit klein auf Kunde und auch meine Vorfahren

Seit über Jahren Kundin bei Ihnen, sehr viel Mundpropaganda für Sie.
Dann heute, nur wie immer eine Brille abzuholen, noch im Gepäck ein Gutschein über 50,00 Euro.
Die Angestellten, Oberursel, konnten die Bezahlung ohne dem Papier Gutschein nicht annehmen, sondern mich zur Drogerie gegenüber eine Kopie zu drucken.
Wie bitte?
In jedem Barcode ersieht man den Gutschein, vor allem die Angestellten.
Ich kam mir als Kundin furchtbar vor, als ich ohne gedrucktem Gutschein, vor die Tür geschickt worden bin.
Bin geschockt, bin selber in der Dienstleistung, aber einen Kunden weggeschickten ist ein schlimmer Marketing Fehler.

Samstags ohne Termin bei Fielmann in Mayen gewesen, da die neue Brille nicht ein positives Sehgefühl vermittelt. Erster Mitarbeiter erklärte man könne nichts machen und müsste einen Augenarzt aufsuchen. Habe trotzdem auf einer Fehlersuche bestanden und habe gewartet. Es wurde alles überprüft (durch eine andere Mitarbeiterin) und der Fehler gefunden. Meine Brillenbügel waren falsch eingestellt. Nach Neueinstellung saß die Brille richtig und jetzt tut die Brille was sie soll!
Also letztendlich wurde ich gut bedient, aber es ist nicht schön wenn man erst unfreundlich werden muß bevor man freundlich bedient und nicht weggeschickt wird. Ich hoffe der erste Mitarbeiter hatte nur einen schlechten Tag.

Meine Frau und ich waren 2x auf der Hochstrasse in Krefeld. Einmal für meine Neue Brille, einmal um sie abzuholen.
Beide mal wurde man weder begrüßt noch angesehen. Fand das Rudel Leute hinter den Tischen sprich die Angestellten sehr Arrogant.
Hab die Brille trotzdem gekauft dieses mal aber Stammkunde werde ich da bestimmt nicht!

Mein Frau und Ich waren gestern bei Fielmann, es sollte nur was gerichtet werden. Und gereinigt, mir wurde die Brille wieder gegeben und sie schaute mich nicht mal direkt an. Schaute zur Zeite. Fragte nicht mal ob alles ok ist.
Meine Frau gekam ihre auch.
Sagte nur das schaut gut aus. Und dann war die Mitarbeiterin auch schon verschwunden, wo man noch eine Frage hatte. Wir haben sie dann gesucht und man bekam die Antwort, sie hätte auch noch andere Kunden. Das war bisher der schlechteste Besuch in der Filiale.
Waren immer sehr zufrieden, aber das war schon der Hammer.
Sind dann verärgert gegangen.
So mit Kunden um zugehen ist bestimmt nicht im Sinne von Fielmann.

Wir geben der Fielmann Gruppe 4 Sterne, weil bis jetzt alles zu unserer Zufriedenheit verlaufen ist. Wir haben schnell einen Termin vereinbaren können, musste im Geschäft ( Hilden ) selber nicht warten und die Fachverkäuferin/Optikerin war einfach nur toll. Als Sie uns dann die Preise nannte sagte sie, ich lasse Sie jetzt ein paar Minuten alleine um über alles nachdenken zu können. Das fanden wir einfach nur toll. So konnten meine Frau und ich noch einmal unter 4 Augen alles abchecken.
Wir haben unsere Brillen nun aber erst 2 Tage, es war der erste Kontakt zu Fielmann. Ein 5. Stern könnte hinzukommen, wenn der After-Sale-Service auch stimmt. Den benötigten wir bislang noch nicht

Toller Service, sehr gute Beratung und kaum Wartezeit.
Ich bin sehr zufrieden mit meiner neuen Brille und würde die Filiale immer wieder wählen.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Fielmann.
Heute wollte ich meine Sonnenbrille (bei Fielmann gekauft) nur ein wenig enger machen lassen. Es war der dritte Versuch ohne Termin. die nichtgerade freundliche
Mitarbeiterin sagte uns, dass es einen Moment dauere, sie ist in einem Kundengespäch. Nachdem sie noch weitere Kunden bediente fragten wir nach 25 Minuten einmal nach. wir wurden dann ziemlich unhöflich daran erinnert ja keinen Termin zu haben. wir heben dann den Laden verlassen. Es war übrigens der zweite Versuch. Da wir in Kamen ja mit Optikern gut aufgestellt sind, sind wir nur 10 Meter weiter zu einem Mitbewerber gegangen. Der hat uns die Brille in ca. 2
minuten eingestellt.(ohne Termin und ohne bei ihm gekauft zu haben)
Raten sie mal wo ich demnächst meine Brillen kaufen werde MFG Hermann Windmüller Kamen

Frau
Wir, mein Partner und ich sind begeistert über die fachkundige Beratung, die Freundlichkeit und die schnelle Ausführung der bestellten Brillen. Habe meine 3 Brillen innerhalb 1 Woche gehabt. Wurde super angepasst. Auch mein Partner brauchte eine neue Lesebrille , das Preisleitungsverhältnis stimmt und auch
die Brillen (Markenfabrikate) sind preiswerter als gedacht. Kann Fielmann sehr
empfehlen. Mann wird immer sehr schnell bedient und man nimmt sich viel , sehr viel Zeit für jeden Kunden. Ein Dankeschön an die Mitarbeiter von Fielmann.
Bitte weiter so.

Hab eine Brille gekauft , das Beratungsgespräch war okay, zum Schluss hatte ich einen Wunsch wegen den Bügel, sie sollten von den Technikern befestigt werden, da sie ein bisschen Spiel hatten, es wurde notiert und „ es währe gar kein Problem für die Techniker „ .
Nach 11 Tagen bekam ich eine Abholung Mail, in der Filiale angekommen, wurde mir die Brille gezeigt, mir viel gleich auf , das die Bügel nicht befestigt waren, ich bemängelte dies , die Dame versuchte nach Rücksprache mit einem Kollegen die Bügel mit Sekunden Kleber zu befestigen, ich bemängelte dies, und sagte es hätte doch von den Technikern gemacht werden sollen!
Antwort: von der Dame und ihren Vorgesetzten, wenn er nicht mag , soll er halt die Brille zurück geben, und sich eine andere Brille aussuchen.
Ein unmöglicher Service, es wird über Kunden gesprochen, als würde er garnicht Dabeisein, Frechheit!
Erstes mal eine Brille bei Fielmann gekauft, und das letzte mal! 100%

Hallo
Habe am 03.06.2026 bei fielmann meine arbeitbrile bestellt und habe bis heute nicht bekommen
Also 3 Monate sind schon rum und immer noch nix in Sicht
Am 01.11.2029 gehe ich in Rente ,ich hoffe dass ich bis dorthin meine Brille bekomme wenn nicht dann hat fielmann Pech gehabt
Mfg
Miro
A so ,ich war bei Fielmann in Hessen Center in Frankfurt

Ganz schlimmer Onlineshop. Mehrere Sonnenbrillen zur Anprobe bestellt (das mache ich seit Jahren beim größten Online Optiker problemlos so). Aus dieser Bestellung eine rausgesucht und wollte diese direkt mit Stärke haben. Also zur Filiale vor Ort gegangen und die Rücksende-Option "Abgabe vor Ort" ausgewählt. Die Abgabe war vor 15 Tagen. Die Brillen sind seit 6 Tagen laut Sendungsverfolgung bei Fielmann eingegangen und die Rückerstattung habe ich immer noch nicht.
Kann ja passieren. Also Kundenservice geschrieben, keine Antwort. Kundenservice nochmals geschrieben, weiterhin keine Antwort nach 3 Tagen. Also Kundenservice angerufen "kann ich Ihnen leider keine Auskunft geben. Ich notiere es mir".
Ja, das hatte ich so auch noch nie. Kann jedem nur davon abraten

Sehr zu loben ist der Filialleiter,
aber auch die anderen Fachkräftebei Fielmann.
Freundlich, kompetent und gute Leistung.
Obwohl nicht mit den gelieferten Gläsern zurecht gekommen, wurde neu gemessen und neue Gläser geliefert .
Jetzt topp!

Negativ, auch nach dem Umbau immer noch der Stau mitten im Geschäft!
Warum der Service im Kassenbereich an einer viel zu kurzen und kleinen Theke erfolgt, bleibt und ist ein Rätsel.
Der Rest des Geschäftes bleibt weitesgehend.
Das negative ist Hausgemacht!

Top Arbeit und Beratung.

Ich bin mehr als freundlich bedient worden, der Sehtest, die Beratung, alles super! Mit meiner Brille fühle ich mich richtig wohl, nächstes Mal komne ich wieder!

Scheinbar ist Karlsruhe etwas besonderes. Für die nächsten Wochen oder Monate kann man keine Termine machen. Und die Filiale ist nicht im Stande Termin zu machen. Ich solle doch nach Ettlingen oder Bruchsal , Rastatt. Bei jedem Besuch hieß es 1 Std Wartezeit. Leider kann ich nicht woanders hin, da unsere Firma einen Rahmenvertrag mit den „guten Kundenservice“. Auf meine Anfrage bekam ich die Antwort, ich solle doch gleich um 9 Uhr kommen. Nur muss ich da arbeiten.

Personal,Kundenservice und Dienstleistung
Einfach top

Wir waren in der Filiale Troisdorf.
Freundlich, geduldig kompetent, so haben wir die Mitarbeiter erlebt.
Vielen Dank und gerne kommen wir wieder

Kompetent, freundlich und schnell!
Seit vielen Jahren (>30 Jahre) bin ich Fielmann-Kunde in Güstrow und war immer sehr zufrieden. Nun gibt es seit einem Jahr auch in Waren/Müritz eine Fielmann Niederlassung und diese liegt für mich verkehrstechnisch wesentlich günstiger. Meine sehr guten Erfahrungen in Güstrow erwartete ich auch in Waren und ich wurde nicht enttäuscht! Die fachkompetente und angenehme Art der Mitarbeiter bei den Messungen, Beratungen und der Bestellung kann ich nur lobend bezeichnen und deshalb eine große Empfehlung aussprechen!
Die Brille wurde nach 7 Werktagen ausgeliefert und seitdem hat sich meine Sehschärfe wesentlich verbessert.
Ich möchte mich beim Fielmann-Team Waren/Müritz herzlich bedanken und werde Sie natürlich weiterempfehlen!

Ich habe eine Sonnenbrille online bei Fielmann erworben, jedoch passte sie mir leider nicht.
Die Rückerstattung meines Geldes erfolgte bereits innerhalb eines Tages.

Filiale Berlin-Spandau, Am Markt
Habe heute die genannte Filiale besucht, um mir zwei neue Brillen (Lese- und Arbeitsplatzbrille) anfertigen zu lassen. Auch hatte ich eine augenärztliche Verordnung dabei. Dies erklärte ich gleich am Empfang. Zu diesem Zeitpunkt waren vier Kunden im Geschäft. Man bat mich um etwas Geduld, wofür ich natürlich volles Verständnis hatte.
Als aber nach 45 Minuten kein Mitarbeiter es für nötig hielt, auf mich zuzukommen, bin ich unverrichteter Dinge gegangen. Auf meinen Hinweis, dass das Ganze hier wohl keinen Sinn ergibt, wurde mir schnippisch entgegengehalten, erst werden die Kunden mit Termin bedient. Zu diesem Zeitpunkt befanden sich sechs Mitarbeiter im Kassenbereich, die sich nicht um Kunden kümmerten. Keiner kam jedoch auf die Idee, spätestens jetzt aktiv zu werden.

Wenn beim Erstkontakt so deutlich das Desinteresse an neuen Kunden gezeigt wird, ist die Marke "Fielmann" ist für mich gestorben!

Bestellung von Kontaktlinsen am 9. August 2026, zugesagter Liefertermin: 17. August. Nach Ausbleiben der Sendung erhielt ich auf meine Nachfrage vom 18. August lediglich die Auskunft, es gebe eine Verzögerung – ohne Erklärung oder neuen Termin. Seit dem 19. August zeigt die DHL-Sendungsverfolgung durchgehend nur den Status „elektronisch angekündigt“; bis heute, dem 21. August, wurde das Paket nicht tatsächlich an den Versanddienstleister übergeben. Auf mehrere E-Mail-Nachfragen erhielt ich ausschließlich inhaltsleere Standardantworten, die nicht auf meine konkrete Sendung eingingen. Da ich ohne die bestellten Kontaktlinsen in den Urlaub fahren musste, bin ich wegen Nichterfüllung vom Kaufvertrag zurückgetreten. Fazit: Weder die Lieferzusage noch der Kundenservice waren verlässlich – für zeitkritische Bestellungen kann ich Fielmann derzeit nicht empfehlen.