Angekündigte Lieferzeit: 3-4 Tage. Auch nach 6 Wochen keine Ware erhalten. Schade, ich hätte die Kontaktlinsen für den Urlaub benötigt. Auf Kontaktanfragen wurde nur mit einem Standardtext geantwortet. "Versandbestätigung" kam zwar nach 2 Tagen, allerdings nur, dass das Paket elektronisch der Post angekündigt wurde. Nach 6 Wochen über Paypal storniert, das ging dann doch noch
Ich werde nicht mehr vei Fielmann bestellen.
Bin nun seit mehr als 14 Jahren Kunde von Fielmann, in verschiedenen Filialen aber der Service wird nicht besser, eine Zufriedenheits-Garantie kann so nicht gehalten werden.
Ich hatte heute einen Termin in FFM Borsigallee/Hessencenter. Am Empfang mitgeteilt das ich einen Termin habe, wurde geparkt und dann schlicht über 45 min. einfach mal ignoriert. Kunden die später kamen ohne Termin…. wurden vorgezogen was mir unverständlich ist.
In den 45 Minuten kein Info wie lange es dauert, nichts und ich war direkt vor dem Mitarbeiter Büro und konnte es bewerten.
Vor dem Termin hatte ich einen „Walk in“ mit dem gleichen Ergebnis…. Wartezeit ohne Aktion. An beiden Terminen bin ich unverrichteter Dinge wieder gegangen. Beim ersten dachte ich ok machst Du lieber online einen Termin. Ergebnis war leider das gleiche!
Kaputte Brille, kein Service und keine Neue Brille. Ich werde jetzt mal eine andere Filiale versuchen, wenn das nicht funktioniert…. Apollo oder ein anderer Anbieter.
Hallo ich bin in Landshut langjähriger Kunde und stets zufrieden bei der Anpassung der Brille und auch bei einem Sehtest beste Erfahrung gemacht. Kann dieses Team nur empfehlen.
Nach der Grauen Star OP wurde mir eine gute Brille angepasst mit besseren Werten als der Augenarzt!
Habe meine Brille zurückgegeben, kam nicht klar, aber das lag nicht an fielmann. Gelderstattung ohne Probleme! Vielen Dank
seit über 20 Jahren bin ich Fielmann-Kundin - immer wieder bin ich von den freundlichen, kompetenten Mitarbeitern, dem Brillenangebot und den Vorsorgeuntersuchungen begeistert. Einen ganz herzlichen Dank richte ich an die Filiale der Mecklenburg Str. in Schwerin - Tooles Team, engagierte Menschen
Macht weiter so. . . Andrea
Leider zweimal enttäuscht. Beim ersten Besuch ohne Termin habe ich nach 45 Minuten Wartezeit aufgegeben und deshalb extra online einen Termin vereinbart. Beim zweiten Besuch wurde meine Buchung vor Ort kurz angepasst, danach wartete ich erneut über eine Stunde – trotz Termin. Schließlich bin ich frustriert gegangen, ohne beraten worden zu sein. Sehr schade, denn genau deshalb hatte ich einen Termin vereinbart.
Fielmann ist.einfach nicht empfehlenswert. Mir fehlen glatt die Worte. Warum? Ich bin Kontaktlinsenträger. In Berlin kaufe ich bei Fielmann nur noch die Reinigs- und Aufbewahrungsflüssigkeit. Die Kontaktlinsen sind der größte Schrott. Egal. Worum es geht.ich bin zurzeit im Urlaub und ich bräuchte Atrea Peroxid Intensivreiniger mit Tabletten. Nachdem ich in der Filiale angefragt habe, kam die Antwort:.ja sind Sie denn Kundin? Ja, in Berlin.dann kam die Antwort: Na das geht nicht, da müssten wir erst einen Auftrag nach Berlin senden, mit Genehmigung.usw.usw. was hat die Aufbewahrung mit einer "Kundenbindung" zu tun? Das wäre so, als würde ich in der Drogerie nur Seife bekommen, wenn ich Kunde wäre. Ich bin mit Fielmann durch, komplett. Das war das letzte. So viel Frechheit, Unkompetenz usw.ist nur schwer zu ertragen. Eine Bestellung über die angebliche App ist auch nicht möglich, es sei denn man ist, wie vor, Kunde und hat PayPal.
Ich bin so wütend über so viel Ignoranz.ich bin froh, meine Kontaktlinsen, die jetzt richtig sitzen, angepasst sind usw.bei einem Optiker habe, bei dem sofort Vertrauen aufgebaut wurde. Danke Fielmann für Ihre ach sooo tolle Fachkompetenz. Sie sind einen Kunden los und ich werde SIE garantiert nicht weiterempfehlen.
In der Filiale Minden habe ich nett zu der Beratung gesagt das die Gestellte hier nicht so toll sind sie sagte mir nebenan sei Apollo war nicht nett. Meine neue Brille war komplett falsch ich konnte nicht lesen damit. Einer Freundin wurde gesagt sie hätte den grünen Star. Zu einer weiteren Bekannten war eine Mitarbeiterin sehr ungehalten. Ich werde in Zukunft nie wieder bei Fielmann eine Brille anfertigen lassen.
Ich bin mit meiner Brillenbestellung in der Filiale in Plauen sehr unzufrieden.
Ich hatte eine bestimmte Glasspezifikation ausdrücklich gewünscht. Aufgrund meiner starken Kurzsichtigkeit von ca. -7 dpt war es mir besonders wichtig, möglichst dünne Gläser zu bekommen. Die tatsächlichen Gläser wichen aber stark von meinem Wunsch ab und wirkten auffällig dick.
Ich habe das Personal direkt in der Filiale darauf angesprochen, doch die Reaktion war äußerst unprofessionell und respektlos. Meine Bedenken wurden nicht ernst genommen, sondern als „Quatsch“ abgetan. Auch der Umgangston war für mich völlig unangemessen.
Ich werde dort definitiv keine weitere Brille kaufen und kann aufgrund dieser Erfahrung die Filiale nicht weiterempfehlen.
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Ich bin mit meiner Erfahrung bei Fielmann sehr unzufrieden. Ich habe dort für 34,90 € einen Augen-Check durchführen lassen. Mir wurde dabei vermittelt, dass ich dadurch schneller einen Termin bei einem Augenarzt bekommen würde.
Im Nachhinein habe ich selbst nach Terminen geschaut und festgestellt, dass ich beim gleichen Augenarzt auch ohne diesen kostenpflichtigen Check innerhalb von etwa zwei Wochen einen Termin bekommen hätte.
Hinzu kommt: Genau diesen Augen-Check, den ich zuvor bei Fielmann gemacht und bezahlt hatte, habe ich anschließend beim Augenarzt nochmals durchgeführt bekommen. Für mich hatte der kostenpflichtige Check bei Fielmann damit praktisch keinen erkennbaren zusätzlichen Nutzen.
Gerade die Aussicht auf einen schnelleren Augenarzttermin war für mich ein entscheidender Grund, die 34,90 € zu bezahlen. Wenn ich beim gleichen Augenarzt ohnehin kurzfristig einen Termin bekomme und dort anschließend derselbe Augen-Check nochmals durchgeführt wird, fühle ich mich als Kunde massiv getäuscht und in die Irre geführt.
Ich persönlich empfinde das Vorgehen als äußerst unseriös und hätte die 34,90 € unter diesen Umständen nicht bezahlt. Ich hätte mir vorab eine klare und transparente Aufklärung darüber gewünscht, welchen konkreten Mehrwert der kostenpflichtige Check tatsächlich bietet.
Aufgrund dieser Erfahrung kann ich diesen Service nicht empfehlen.
Termin um 12.30 wegen Augenscreening; nach 25 min ohne info über Verzögerungsgrund bin ich gegangen. Sehr widerwillig hat man sich bei mir entschuldigt!
sehr schechte Qalität, obwhl sie teuer ist, ich kaufte mir ein Brille, die ich nicht benutzt habe
Sehr gute Beratung! Fachlich perfekt, freundlich und geduldig. Fühle mich gut aufgehoben. Angenehmes Betriebsklima. Kompetente Mitarbeiter.
Haben mir weisgemacht das Zeiss nur noch Plastik Gläser herstellt, habe also viel Geld für Plastikschrott bezahlt und jetzt einen fetten Kratzer direkt mittig.
Der Kommerz ist so kaputt mittlerweile es gibt keine Kundenfreundlichkeit mehr alle wollen sie dir nur noch Geld aus der Tasche ziehen. Es geht Deutschland, nur noch darum, dir deine Kohle aus der Tasche zu ziehen.
Sie gat mich nett empfangen…nahm den Sehtest professionell in Angriff .alles gut !
Als ich die Brille abholen ging, darf ich im 1. Stock (um 11.45) grad wieder auf die selbe Fachfrau.
Sie sagte mir ich soll mich auf einen freien Berstertisch setzen….dann wartete ich und wartete ich… bis dann plötzlich eine andere Frau auf mich zukam und die neue Brille einstellte.
Mein Gefühl, jedesmal wenn ich diese neue Brille anziehe, sagt mir „Hallo nur weil ich eine grünste Brille gekauft habe, bin ich denn soooo uninteressant?
Ich bin seit Jahren Kunde bei Fielmann und freue mich immer über die gute und freundliche Beratun. Das Team war ausgesprochen freundlich und sehr geduldig was meine Auswahl anging. Er zeigte mir viele verschiedene Modelle und beriet mich darin sehr gut. Seine Kompetenz bezüglich der Beratung von Gläser und Möglichkeiten war sehr gut.
Ich fühlte mich abgeholt und es wurde auf meine Wünsche komplett eingegangen.
Ich werde Fielmann auf jeden Fall weiterempfehlen.
Seit Jahren sind wir zufriedene Kunden. Durch einen Umzug waren wir heute das erste Mal in Dillingen und auch in Augsburg haben wir zwei unterschiedliche Filialen besucht. Überall sehr freundlich und hilfsbereit. Egal was bisher war, uns wurde immer geholfen. Kann die teilweise schlechten Erfahrungen nicht bestätigen.
Wir kommen gerne und sind sehr zufrieden.
Ich habe gute 14 Tage auf meine Brille gewartet, damit sie dann bei Abholung bricht. Nun heißt es erneut 10-14 Tage warten.Aber da ich im Urlaub bin,werde ich sie erst danach holen können und muss nun mit meiner Ersatzbrille in den Urlaub fahren.Hinzukommt, dass mir eine Brillenversicherung ab 1.07.abgeschlossen wurde, für eine Brille, die ich erst im September bekommen werde.
Alles wirklich sehr ärgerlich!
Die Rechnung für die Brille weicht von der Auftragsübersicht und dem Brillenrezept ab. Damit kann ich die Rechnung nicht einreichen. Das kostet mich 200 Euro Zuschuss. Bei den Online-Terminen kann man alles buchen, nur keine Reklamationen. Telefonisch ist keiner erreichbar.
Top Beratung. Habe eine Sonnenbrille gekauft.
Filiale Rostock, Kröpeliner Straße:
Erstmalig Gleitsichtbrille und Sonnenbrille Gleitsicht ausgesucht. Kompetente und empathische Beratung und Service, Lieferung in andere Filiale in Lemgo, ebenfalls sehr kundenfreundlich. Lieferzeit pünktlich, hochwertige Verarbeitung, Tragekomfort und die Qualität der Gläser erfüllen meine Erwartungen. Danke, gerne wieder
Seit Jahren treue Kundin. Jetzt muss ich leider wechseln da sie keine Air Optix mehr für mich bestellen. Die neue Alternativlinse musste ich ohne Probepackung direkt im 6 Monatspack kaufen. Und diese Linse ist nicht wie versprochen gleichwertig. Von Tag 1 an trockene Augen und dünne reibende Billigversion. Schade.
Leider sehr schlechte Kommunikation. Ich habe seit 3 Wochen keine Antwort auf meine Retoure erhalten. Keiner weiß etwas, auch in der Filliale, wo ich es abgegeben habe nicht. Einfach nur traurig. Auf schriftliche Anfragen wird nicht geantwortet und telefonisch wurde ich auch weg gedrückt. Das ist leider kein guter Service.
Tolles Marketimg, gelungene Website. Schöne, helle Verkaufs- und Sehtesträume. Die Mitarbeiterschulung ist entweder schlecht oder das Verkaufspersonal ignoriert kundenfreundliches Auftreten. Der Sehtest wurde ausgezeichnet, mit Empathie und Kompetenz durchgeführt. Ein Mitarbeiter übernahm die Gestell- und Gläserauswahl und wußte sofort was das Richtige für mich ist, ohne eine Auswahl zu zeigen. Kein Respekt und alles mußte schnell gehen. Bei der Digitalisierung hat man au der Website bei der Terminvergabe aufgehört, dem Kunden sachdienliche Hinweise zugeben. Auch das Personal kann über ausstehende, zeitüberschreitende Lieferungen keine Angaben geben. Vielleicht die nächsten Tage, könnte aber auch nächste Woche werden. Mitteilung über die Lieferung der Bestellung sind Glückssache. Die Datenpflege ist ungenügend und läßt den Kunden und das Personal ratlos.
Am 31 Kontaktlinsen online bestellt und gehofft sie kommen vor dem Urlaub. nach 11 tagen steht immer noch "Bestellung in Vorbereitung". das wird wohl nichts vor dem Urlaub. einfach ärgerlich. Man sollte erwarten das innerhalb 10 oder 14 tagen so etwas in Deutschland möglich ist und man nicht 3 oder 4 Wochen warten muss auf so etwas.
Die vorher vereinbarten Termine sind reine Augenwischerei. Kein Personal, zu viele Kunden. Nach 45 Minuten Warten trotz Termin hab ich aufgegeben. Gott sei Dank gibt es mittlerweile viele andere gute Optiker.
Das Personal stellt sich über Meinung und Diagnose einer kompetenten Augenklinik. Fielmann in Syke halte ich nicht für kompetent und preiswert ist dieser dieser Laden bestimmt nicht.
Ich bin sehr freundlich und fachkundig beraten worden! Die Gespräche waren kompetent und für mich klärend . Danke
War um 10.30 bei Fielmann in den Planken Mannheim, wollte meine Brille richten lassen.Eine Dame hat mich gebeten zu warten.Was mir sehr negativ aufgefallen ist, ein großer Laden aber nur zwei Personalleute alles andere sitzt und wartet.Da ich langjähriger Kunde bin, verstehe ich das nicht.Bin gewohnt daß immer 4-5 Personalleute anwesend sind, auch vor dem Umzug auf der Gegenseite der Planken hat sowas nicht gegeben.Habe der Dame am Empfang das auch gesagt, das warten ist reine Zeitverschwendung.Das kann meines Erachtens auch nicht mit der Urlaubssaison zu tun haben.
sehr gute Betreuung durch das Personal.
