Alte Brille durch einen Unfall zerstört.
Neue Brille bei Fielmann bestellt.
Schlappe € 668,50
Und Fielmann schafft es nicht, innerhalb von 14 Tagen eine neue Brille anzufertigen.
Ein absolutes Armutszeugnis.
Das war definitiv meine letzte Brille bei diesem Verein
Fielmann Schwetzingen: ich hatte einen Termin und war pünktlich. Als ich kam war der Laden brechend voll; es warteten etliche Leute und es gab keine Sitzmöglichkeit.
Warum habe ich einen Termin der frühestens in 1 oder 2 Stunden funktioniert?
Es ist unverschämt und m.e. kundenfeindlich solche Termine zu vergeben.
Wenn die Qualität der Brillen entsprechend ist finde ich das als gemeingefährlich.
Wenn man seinen Laden nicht im Griff hat muss man ihn schließen!
Nachdem mir bei einem anderen Akustiker Geschäft die im Ohr Hörgeräte 5 mal während des Probetragens aus dem Ohr gefallen sind, suchte ich die Fielmann Filiale in Harburg am Sand auf. Dort hat man sich sehr viel Mühe gegeben. Letztendlich habe ich nun 2 im Ohr Hörgeräte, die perfekt passen und absolut genau auf meine Hörminderng justiert sind. Ich bin absolut zufrieden, sowohl mit dem kompetenten Akustiker, wie auch mit den Geräten. Ich höre jetzt Dinge, die ich vorher nie gehört habe und vor allem verstehe ich alles was man mir sagt, ohne permanent nachfragen zu müssen. A+++
Bei mir war mal wieder eine Schraube locker. Also nein, ich meine bei meiner Brille ist eine Schraube verloren gegangen. Toller flotter Service, sehr freundlich trotz langer Warteschlange beim Reparaturservice
In Eutin die Filiale ist das allerletzte musste für zwei Brillen zum einstellen
30 min warten vier Verkäufer standen im
Kassenbereich rum
Dann werden andre Kunden vorgezogen die grad reingekommen sind!
Also mich als Kunde werden sie verlieren!
Unfassbar!
Das echt das aller letzte 10 min für eine Schraube festzustellen u ein Nasen Flügel ersetzten! Und seine Ausrede von wegen Auszubildende grad angefangen u können noch nichts , lach aber im hinteren Bereich wo man warten sollte haben die Azubis an den Brillen rum geschraubt ! Verascht wird man auch noch!
In Zukunft werde ich zu Apollo gehen! Da ist der Service sogar als nicht Kunde super!
Ich habe meine Brille am 16.07. mit Expressversand bestellt und bewusst den höheren Preis in Kauf genommen, weil auf der Website eine sofortige Verfügbarkeit sowie eine schnelle Lieferung beworben wurden.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erhielt ich lediglich die Aussage, dass es bei Brillen aus dem Ausland zu Verzögerungen kommen könne und Fielmann hierfür keine Verantwortung trage.
Wenn ein Produkt tatsächlich nicht innerhalb der beworbenen Express-Lieferzeit verfügbar ist, sollte dies bereits vor dem Kauf transparent kommuniziert werden. Als Kunde verlässt man sich auf die Angaben im Bestellprozess und trifft seine Kaufentscheidung auf dieser Grundlage.
Besonders enttäuschend war der Kundenservice. Statt einer nachvollziehbaren Lösung oder einer angemessenen Kulanz erhielt ich überwiegend Ausreden. Standardangebote wie Gutscheine für eine zukünftige Bestellung lösen das eigentliche Problem nicht, wenn der zugesagte Service nicht eingehalten wird.
Für mich war diese Erfahrung leider nicht zufriedenstellend.
Als ich letztes mal bei filmann war mit termin war ich mehr als nur einmal enttäuscht: trotz Termin musste ich über eine halbe Stunde warten müssen und geholfen wurde mir nicht, das eine Glas von Anfang an ist falsch gemacht worden und ich sehe totalunscharf, mit der alten Brille ist das nicht so,wolte eine neue Untersuchung haben,die leider nicht bis zum Ende durchgeführt wurde, Die Brille wurde überhaupt nicht untersucht und man hat mich nach Hause geschickt mit der Diagnose es ist alles in Ordnung,
schon früher habe ich eine andere Brille versucht bei der selben Filiale zu reklamieren und zwar ohne Erfolg.
Habe Online eine Brille mit Gläsern in meiner Stärke bestellt. Lieferzeit war mir 10 Tagen angegeben . Nach 15 Tagen hieß es laut Hotline wird nächste Woche versendet. Dann wurde mir nochmal 2 mal an der Hotline gesagt das die Brille versendet wird . Jetzt nach einem Monat fällt Fielmann auf , das die Brille nicht auf Lager ist und Online steht noch frech im Bestellstatus versendet. Mich hat Fielmann nach über 20 Jahre als Kunde verloren.
Edit: Im Onlineshop wird die Brille immer noch Angeboten mit einer Lieferzeit von 7-14 Tagen , obwohl diese eindeutig nicht auf Lager ist . Unseriöser geht es nicht . Wenn mein Geld in 2 Tagen nicht zurück ist wird der Verbraucherschutz und mein Anwalt informiert. Wie man hier in mehreren Bewertungen lesen kann scheint das eine gängige Betrugsmasche von Fielmann zu sein
Am 11.06. 2026 Auftrag erteilt 1 x Sonnenbrille 1x Gleitsichtbrille
Erste Anprobe: mit beiden Brillen konnte ich nichts gut sehen.
Zweite Anprobe bzw. 2 Versuch: Sonnenbrille war OK, Gleitsichtbrille scharfes sehen nicht möglich. Da wurde festgestellt keine Zeiss Gläser obwohl ich diese bestellt hatte.
Dritter Versuch am 05.08.2026 mit Problemen (biegen, richten) konnte die Brille einigermaßen angepasst werden. Ergebnis geht so aber nicht optimal.
Für mich großer Zeitaufwand, Nerviges Personal, teilweise sehr unfreundlich, keine Entschuldigung nur ausreden. Fielmann hat komplett versagt (von mir freundlich gesagt).
Ich war gerade in ihrer Filiale im Tal in München und habe eine Brille neu einstellen lassen. Und ich muss sagen, diese Dame war so freundlich und hat alles perfekt erledigt. Zu dieser Angestellten kann ich Ihnen nur gratulieren
Ich sitze hier seit 20 Minuten bei Fielmann Potsdam, ich möchte nur eine Brille abholen, dauert 20 Sekunden. Es seien noch 9 Kunden vor mir dran. Man sollte den Geschäftsführer mal in einen Kurs zu Kundenmanagement schicken. Wenn Fielmann zu viele Kunden hat, kann man dem sicher Abhilfe schaffen.
Ich war am Montag den 03.08.2026 in der Fielmann Filiale in Düren für eine Brillenreparatur. Die Reparatur wurde schnell und kostenlos ausgeführt, sehr nette Mitarbeiterin. Es war ein gerissener Nylonfaden von meinem Brillenglas. Danke und Gruß
Die Hörakustik Abteilung in Waiblingen kann ich nur empfehlen. Die Beratung der Hörakustikerin war sehr gut.Alle Fragen wurden umfassend beantwortet. Konnte ich sogar zwei verschiedene Hörgerät zur Probe tragen,und ausprobieren welches auch meinen Vorstellungen entsprach. Positiv fand ich auch, dass wie man oft hört, nicht versucht wurde mich auf ein aufpreispflichtiges Hörgerät umzuleiten.Die Beratung war sehr freundlich und fachmännisch,alle meine Wünsche wurden erfüllt.
Vielen Dank.!
Mit Termin am 04.06.2026 um 12:00 Uhr 15 Minuten gewartet - obwohl die Termine mit 15 Minuten gestaffelt waren. Filiale Velbert total überfüllt, sollte auf freien Platz warten. Total unzufrieden nach 15 Minuten gegangen. Gehe jetzt zu einem guten Velberter Optiker.
Gerne hätte ich aufgrund meiner Erfahrungen KEINEN Stern vergeben. Mehrere, reservierte Brillengestelle waren in der Filiale Bayreuth nicht mehr auffindbar, das Personal verhielt sich extrem desorientiert am Kunden und lies ihn ohne Informationen 40 Minuten trotz Sehtesttermin warten. Es gab trotz Nachfrage keine Erklärung oder die Möglichkeit auf einen späteren Termin zu Wechseln. Die Kundenanzahl war zu diesem Zeitpunkt mehr als überschaubar, so dass beim zahlreich vorhandenen Personal durchaus Resourcen vorhanden waren.
Da ich nun schon zu zweiten Mal negative Erfahrungen in dieser Filiale gemacht habe, kann ich nur von einem Besuch abraten.
Schade auch, dass im Nachgang nur eine automatisierte Antwort der Firma Fielmann kam. Von der Filiale selbst kam keine Stellungnahme.
Die Fielmann Filiale im MTZ ist Grotten schlecht. Wir waren da und uns wurde gesagt das wir einen Termin brauchen. Das an einem Montag? Wir haben dann einen Termin gemacht sie gab uns 13:15 Uhr. Da mussten wir schon 1 Stunde und 30min. Warten dann waren wir pünktlich da, uns wurde ein Tisch zu gewiesen und dann mussten wir warten. Um 13:48 Uhr habe ich mal gefragt wie lange wir noch warten müssen, da wir ja um 13:15 Uhr einen Termin hatten. Die Dame am Empfang sagte das wir warten müssen. Sie konnte mir nicht sagen wie lange das noch dauert. Aber ich sah immer wieder neue Kunden in die Filiale kommen die vor uns dann bedient wurden. Wofür werden Termine gemacht wenn sowieso andere Kunden die keinen Termin haben gleich dran genommen werden? Das ist so ein schlechter Laden.
Ich habe mich bei Fielmann in Westerstede, Am Markt rundum wohlgefühlt, besonders dank der Mitarbeiterin Ihre höfliche und respektvolle Art habe ich so bei anderen Optikern noch nicht erlebt. Besonders angenehm war, dass sie mir bei der Auswahl der Brille ehrlich zur Seite stand, ohne mir etwas aufzudrängen – auch dank der Unterstützung meiner Frau, die mit dabei war. Die Mitarbeiterin hat mir zudem empfohlen, einen aktuellen Sehtest zu machen, da mein letzter schon einige Jahre zurück lag. Das moderne Equipment und ihre professionelle Vorgehensweise haben mich vollkommen überzeugt und mir das Gefühl gegeben, bestens aufgehoben zu sein.
Brillengestell online verfügbar und innerhalb 3 Tagen lieferbar.
Nach fast 2 Wochen mehrmals mit dem Kundendienst telefoniert wann ich das Gestell bekomme. Nur vertröstet worden, dann eine Mail bekommen Liefertermin und Bearbeitungsstand unbekannt.
Kundendienst wenn überhaupt bei dem Laden wird sehr sehr klein geschrieben.
Behalte mir vor den Laden wegen unlauteren Wettbewerb anzuzeigen.
Eine Empfehlung kann und will ich nicht abgeben, tut mir und euch einen Gefallen und kauft eure Brille da wo ihr noch als Kunde behandelt werdet
Fielmann Rüsselsheim.
Sehr sehr schlecht. Jeder Mitarbeiter bettelt in ruhe gelassen zuwerden. Brille Bestellt 3 Wochen NİCHTS PASSİERT
Hatte drei Wochen vor dem Urlaub eine Brille bestellt. 7-10 Werktage sollte es dauern. Als ich nach neun Tagen angerufen habe sagte man mir es könne bis zu drei Wochen dauern als die Brille dann nach drei Wochen immer noch nicht da war hab ich sie storniert und bin mit der alten Brille in Urlaub. Service und Hilfsbereitschaft gleich null
Meine Reklamation nach einer Falschlieferung wird von Fielmann seit Wochen ignoriert. Trotz mehrmaliger Reklamation bekommt man nur automatisierte E-Mails. Ich habe die Bestellung leider bereits bezahlt und versuche nun irgendwie mein Geld zurückzubekommen. Das Verhalten von Fielmann ist aber unterstes Niveau und erinnert an das Verhalten von chinesischen Online-Händlern.
Anmerkung:
Mittlerweile hat Fielmann nach mehrmaligen Anrufen reagiert und mir die Erstattung zugesagt.
Qualität der Gläser katastrophal! Bei Rückgabe der Brille endlose Diskussionen und Beleidigungen. Nie wieder Fielmann. Zahle ich lieber mehr Geld und habe was vernünftiges.
Unsere Familie ist seit 30 Jahren bei Fielmann Leopoldstr. München. Die Söhne von kleinauf . Die Beratung ist erstklassig Personal superfreundlich, geduldig und bietet erst Kassengestelle an, also günstige Modelle. Ich habe erst vor kurzrm eine neue Brille bekommen und bin wieder mal begeistert. Toll Leute, macht weiter so!
Mein erster Anlauf war soweit OK , bis auf das die Messungen nicht passen. Also nochmal neue Gläser. Zweiter Anlauf Gläser Wechsel aber auch hier gab es Probleme. Dritter Anlauf mit Terminvereinbarung Aussage Wartezeit mitbringen. Kein Problem für mich. Nach meiner Frage wie lange ich warten muss sagte sie kann 2,5 Std dauern. Ich meinte dann ich komme dann später wieder. Ihre Aussage war dann , das geht nicht vielleicht dauert es ja nur 5 Min in einem sehr unfreundlichen Ton . Nach 5 min Diskussion meinte sie dann kann ich die Brillen ja wieder abgeben. Habe das alles nicht verstanden warum die Dame so reagiert hat ich hätte ja sogar die Zeit gewartet. Auf Grund der Art von der Dame habe ich dann die Brillen abgegeben und mein Geld zurück verlangt. Ich weis nicht wieso diese Frau dort arbeitet.
In Kamp-Lintfort bei Fielmann sind die Mitarbeiter sehr nett und zuvor kommend. Wir holen schon Jahre lang bei Fielmann unsere Brillen.
Fielmann in Gifhorn ist in Allem sehr zu empfehlen ! Pünktlicher Sehtest nach Terminbuchung.
Ein sehr kompetentes und freundliches Personal erwartet den Kunden.
Sogar einen kostenlosen Hörtest konnten wir im Anschluss noch machen.
Das Geschäft ist hell und freundlich, sowie barrierefrei. Für Menschen mit Gehbehinderung steht sogar ein Fahrstuhl zur Verfügung.
Ich bin seit vielen Jahren bei Fielmann (vor allem in Winterthur), weil ich Wert auf ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis lege. Dabei war ich als sehr sparsame Person stets zufrieden. Gratis Sehtests, gute Brillen- und Linsenberatung. Freundliche Mitarbeitende. Kürzlich habe ich mir auch eine Sonnenbrille mit Sehkorrektur herstellen lassen und bin sehr glücklich damit. Ausserdem musste ich meine Brillen einige Male reparieren lassen, was kompetent und kostenlos erledigt wurde. Die Brillen waren wieder wie neu. Daher finde ich es wichtig, hier auch die grundlegend guten Dinge zu erwähnen, da ja viele erst bei schlechten Erfahrungen eine Bewertung abgeben. Ich bin sehr zufriedene Kundin bei Fielmann.
Unterirdische Lieferzeiten !
Seit langem bestelle ich bei Fielmann über die App. Das hat immer gut geklappt. Seit einiger Zeit dauert der Versand sehr lange, die Rechnung allerdings kommt pünktlich. Mails an den Kundenservice werden mit vorgefertigten Phrasen beantwortet.
3x den Kundenservice kontaktiert, 3x die Antwort, dass ich mich noch gedulden müsse .
Ich bin echt sauer!
Wenn ich nicht auf die Brille angewiesen wäre, würde ich den Vorgang umgehend stornieren.
In Zukunft werde ich mir einen anderen Optiker suchen.
Unfreundlich unkompetent total falsch beraten , ich habe dann gebeten um einen neuen Termin bei andere Berater bei neuer Termin haben die mich wieder gebeten noch mal zu kommen die hätten keine Zeit Katastrophe
Ich habe am 12.07. eine Sehbrille im Online-Shop bestellt. Dort waren 5-10 Werktage als Lieferzeit angegeben.
Nach 8 Tagen kam die Nachricht das sich die Lieferung verzögert.
Seitdem habe ich 3 mal versucht über das Kontakformular, Kontakt aufzunehmen. Obwohl jedes Mal eine andere Frage gestellt wurde, kam immer die ein und selbe standardisierte Nachricht zurück.
Auch per E-Mail an den Kundenservice, erhielt ich die selbe Antwort wie die aus dem Kontakformular.
Es wir auf die eigentliche Nachricht nicht eingegangen.
Ich habe meine Brille direkt zur Bestellung bezahlt und möchte wissen wann ich für mein Geld eine Leistung erhalte, aber anscheinend gibt es keinen Mitarbeiter der sich diesem Anliegen annimmt und es wird einfach standardmäßig die ein und selbe, nichts aussagende, Nachricht versendet.
Da mir niemand von Fielmann helfen möchte, werd ich mir von PayPal helfen lassen müssen.
Sehr schade. Aus unserer Familie sind 7 Personen Fielmann Kunden, die sich jetzt wohl einen anderen Optiker suchen werden.
