Fielmann Erfahrungen & Bewertungen

Bis November 2025 war ich ein zufriedener Kunde.
Für Linsen und Brillen.
Dann hat man die Logistik gewechselt.
Seit dem Lieferungen immer mehrere Tage oder Wochen verspätet oder gar nicht.
Die Rechnung per e-mail, vorher war diese im Paket.

Ich bin seit einigen Jahren Kunde in der Hörakustik-Abteilung der Filiale Essen, Limbecker Strasse.
Zwar sind die Mitarbeiter immer sehr freundlich, die Arbeitsweise ist jedoch mehr als schlecht.
Immer wieder werden Termin vergessen oder nicht eingehalten. Bestellungen vergessen oder sind nicht angekommen. Angebotene telefonische Benachrichtigungen finden oft nicht statt. Serviceleistungen, wie z.B. Otoplastik für ein Hörgerät, das mehrere tausend Euro gekostet hat, werden nur auf Nachfrage angeboten.
Ein kundenorientiertes Arbeiten sieht meiner Meinung nach anders aus.

Ich war vor 14 Tagen bei Fielmann in Lingen und habe mein Hörgerät auf Grund eines defekts ab gegeben. Dort hat man mir gesagt, das dass Hörgerät eingeschickt werden muss. Dies sollte 14 Tage dauern, dann würde ich es wieder bekommen. Heute hatte ich den Termin in Lingen einfache Wegstrecke 28 Kilometer. Dort wurde mir gesagt das mein Hörgerät nicht bei der Firma angekommen wäre und ich umsonst gefahren bin. Bei Fielmann wurde mir gesagt sie müssten prüfen wo das Gerät geblieben ist!?.
Kein Wort der Entschuldigung.
Warum hat man mich nicht angerufen?
MfG Rolfes

Lieferung wird ständig verzögert. Online steht darüber gar keine Info. Morgen ist es schon 3 Wochen her, dass meine Bestellung her ist.
Jetzt erfahre ich dass das Lieferdatum erneut verzögert wird und man nur abwarten kann.
Ich dachte ich bestelle rechtzeitig vor meinem Urlaub bei einem seriösen Unternehmen und auf meine Nachfrage, ob der Express Versand wenigstens von Fielmann übernommen wird ist leider auch nicht möglich.

Ich werde nichts mehr bei Fielmann bestellen.Es ist eine Frechheit dass online noch mit einer Lieferzeit von 5-10 Werktagen gesprochen wird und ich habe den Eindruck dass ich meine Sonnenbrille erst nach vielen Wochen erhalten werde

Brille kaputt gegangen, man geht zu Fielmann wie immer! Es wird geschaut, ok haben wir da, nach minutenlanger erfolgloser Suche ist das benötigte Gestelll (Farbe: schwarz) nicht da, dann fällt dem Mitarbeiter auf das es ja die komplett falsche Farbe ist (dunkelblau anstatt schwarz!) Fazit Bestand: SOLL und IST stimmen nicht!  Weiter gehts. Man fragt ob in der anderen Filiale in der Nähe das benötigte Gestell (Farbe: schwarz) vorhanden ist, Onlinesystem sagt JA! Hin zur anderen Filiale, ja haben wir da, nach einer längeren Suche wieder das gleiche, Bestand: SOLL und IST stimmen wieder nicht!  Also neues Gestell bestellt, warten, nach ein paar Tagen SMS: Fertigstellung verzögert sich (weil Glas kaputt gegangen ist beim Einbau u. neubestellt). Nebenbei Termin für Sehtest gemacht, diesen Termin dann wahrgenommen u. neue Brille in Auftrag gegeben, was bekommt man nach ein paar Tagen, wieder eine SMS: Fertigstellung verzögert sich!  Man sollte echt mal lieber die Bestände überprüfen auf Richtigkeit usw.! Desweiteren 2x mal Verzögerung bei der Fertigstellung ist schon mehr als ärgerlich usw.!

Preise sind unschlagbar, Qualität ist ok. Haben 4 Brillen bei Fielmann im Hessencenter Frankfurt gekauft. Die Beratung war sehr gut und wir haben gefunden was wir wollten. Die Mitarbeiter gaben sich viel Mühe bei der Anpassung beim Abholen. Momentan sind wir sehr zufrieden, mal sehen wie sich die Brillen im Dauereinsatz bewähren.

Sonnenbrille gekauft, ein Tag später deutlich günstiger gefunden und sogar Fielmann selber verkauft die Sonnenbrille nun günstiger. Also Kontakt aufgenommen, Best Price Garantie angemeldet und was passiert?

ABSOLUT GAR NICHTS
Fielmann scheint hier Versprechungen abzugeben die sie nicht einhalten.

Ich warte seit über einer Woche auf eine Rückmeldung vom "Service" und es passiert absolute nichts, komplettes Ghosting.

Ich warte jetzt noch fünf Tage und wenn nichts passiert schicke ich die Brille zurück und das war absolut das letzte Mal. Es gibt deutlich bessere Marktbegleiter wie Edel oder Spex.

Bestnote 1+ für Qualität und Fachkompetenz seit über 40 Jahren, 36 davon in der Lübecker Innenstadt.
BRILLE: Auf einem Auge habe ich einen schwierigen Sehfehler, der sehr genau korrigiert werden muss. Mitbewerber und auch Augenärzte scheitern oft an einer optimalen Korrektur. Fielmann hingegen schafft es seit über 40 Jahren. Auch hier geht es mal schief. Der Fehler wird aber erkannt, zugegeben und behoben.

HÖRGERÄT: Mein Viva 9 mit sechs Mikrofonen wurde mir als offenes System optimal angepasst, um mir beim Radfahren im dichten Verkehr, Joggen, Spazierengehen im Sturm an der Ostsee, Vogelstimmen-/Musikhören ein sicheres perfektes 360-Grad-Erlebnis zu ermöglichen.

FAZIT: Fielmann ist für mich seit über 40 Jahren nicht der günstigste, aber der beste Anbieter. Qualität ist, wenn der Kunde wiederkommt und nicht das Produkt, weil es nicht optimal funktioniert, Probleme verursacht, oft in der Schublade liegt und dadurch letztendlich ineffektiv und teurer ist.

Eine Online-Bestellung vom 02.07. sollte in 3-5 Tagen geliefert werden.
Bestellung ist immer noch nicht eingegangen.
Fragt man über das Kontaktformular an, erhält man eine Stndard-Mail.

Echt schade. Ich hoffe, dass mein Geld genauso schnell zurückkommt, wie ich es überwiesen habe.

Das war dann hiermit mein erster und letzter Bestellversuch bei Fielmann.

Falsche Angaben zu Bearbeitungszeiten in der Werkstatt beim Beratungsgespräch, sowie nicht eingehaltene Terminabsprachen machten den Kauf bei Fielmann Dülmen zu einem sehr negativen Serviceerlebnis.

Ich bin wirklich sehr enttäuscht vom Kundenservice von Fielmann.

Ich habe meine Bestellung bereits am 1. Juli online aufgegeben. Auf der Website wurde eine Lieferzeit von 3 bis 5 Werktagen angegeben. Inzwischen ist fast Ende Juli und ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten.

Besonders ärgerlich ist die Kommunikation. Nach etwa zwei Wochen habe ich telefonisch nachgefragt und mir wurde versprochen, dass die Lieferung am darauffolgenden Montag eintreffen würde. Dieses Versprechen wurde jedoch nicht eingehalten. Stattdessen wurde ich immer wieder vertröstet und erhielt ständig neue Aussagen, ohne dass etwas passiert ist.

Der Höhepunkt war das letzte Telefonat. Anstatt Verständnis für die lange Wartezeit zu zeigen oder eine Lösung anzubieten, wurde mir sinngemäß gesagt: „Dann stornieren Sie die Bestellung.“ So geht man mit Kunden nicht um. Von Kundenservice, Wertschätzung oder einer Entschuldigung war nichts zu spüren.

Ich kann nachvollziehen, dass es zu Lieferverzögerungen kommen kann. Was ich jedoch überhaupt nicht nachvollziehen kann, ist der Umgang mit Kunden. Fehlende Informationen, leere Versprechungen und eine gleichgültige Reaktion sind für mich absolut inakzeptabel.

Leider war das eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich werde künftig zweimal überlegen, ob ich noch einmal bei Fielmann bestelle, und kann den Online-Service aufgrund meiner Erfahrungen nicht weiterempfehlen.

Heute 23.7.26 in Konstanz. Wartezeit 4 Stunden. Termine Online in 14 Tagen. Was ist das für ein Brillen Geschäft geworden. Als langjährige Kundin nur Frust.

Fielmann Spandau sollte sich mal vergrößern und ein paar mehr Filialen auf machen und neue freundliche Mitarbeiterinnen besorgen.
Den es wert täglich mehr Menschen werden

Man kann von Optiker zu Optiker tingeln und sich überteuerte Brillen andrehen lassen, man kann aber auch zu Fielmann gehen und hat seine Ruhe.So mache ich das seit Jahrzehnten- und es ist gut so.Null Euro Gestell ausgesucht,Gleitsichtgläser rein,sauber angepasst,wenig Geld bezahlt und fertig .So muß das sein.

Der Mitarbeitende in der Hörakustik Abteilung hat sich großartig um meine Angelegenheiten gekümmert .
Auch die Dame, die mich in der Optik Abteilung beraten hat, war sehr engagiert.
Einzig die Lesebrille kam relativ spät an.

Das Fielmann auch eine Adresse für Hörakustic ist, war mir bekannt. Doch nicht überall sind die Fielmann Akustiker zu finden. Ich habe in Harburg "Am Sand" eine Fielmann Fiale gefunden und im 1. Stock darüber sind die Akusticer. Der erste Kontakt war wirklich so wie ich es mir wünsche. Nach einem kurzen Gespräh wurde ein Termin vereinbart und der verdient höchstes Lob. Rund 2 Stunden wurden einige Test gemacht, dabei auch fragen perfekt beantwortet und erklärt. Das Ergebnis war für mich etwas erschreckend aber nun war mir auch klar, dass ich eben nicht wieder mein Gehör so bekomme wie ich es hätte gerne gewollt. Also eben mit Einschränkungen. Fazit: Endich habe ich einen ehrlichen Hörakusticer gefunden der nicht verspricht! Aber helfen kann.
Ja und das ist wichtig. Ein Nachbar von mir erzählte mir, er wäre bei einem Hörgeräte Akusticer gewesen und die Beratung sei so perfekt gewesen. Herr K. Von Fielmann hätte wirklich toll beraten. Es war, wie bei mir auch Herr K.
Nun habe ich wieder Hoffnung!

Beide Brillen mit falschen Gläsern bekommen
Musste 5x in die Filale kommen um irgendwann dann endlich meine 2 Brillen abzuholen
Kein Kommentar oder Entschuldigung von den Mitarbeitern zu dem ganzen Chaos.
So kann man seine Kunden auch loswerden.

Ich wurde in der Filiale Varel sehr gründlich, kompetent und freundlich untersucht und beraten. Die ganze Filiale ist nach dem Umzug einladend und übersichtlich eingerichtet. Ich bin sehr zufrieden.

Bin schon lange Kunde bei Fielmann in Hagen . Mal mehr mal weniger zufrieden, aber man gab sich immer viel Mühe mich zufrieden zustellen. Aber wie ich gestern behandelt wurde war der Hammer.
Da sich meine Sehstärke verändert und ich schon sehr lange eine Versicherung/Gleitsichtbrille habe, wollte ich diese auch in Anspruch nehmen , für eine neue Brille .
Der für mich zuständige Optiker Herr B. scrollte gefühlte 5 Minuten in seinem Laptop , bis er meinte , ich hätte ja schon oft eine Brille getauscht und wüßte nicht ob ich in den Genuss der Versicherung komme . Er erkundigte sich im Büro, wieder verging Zeit bis er zurück kam .Die Versicherung konnte in Anspruch genommen werden.
Das aussuchen des Brillengestells war auch wieder eine Katastrophe. Lustlos kein Interesse mir gescheite Brillengestelle zuzeigen. Irgendwann holte der Herr aus dem Lager unmögliche Modelle . Dann habe ich selber eine nettes , teures Modell gefunden.
Sicher , man muß viel Geduld haben als Verkäufer.Aber dieser Herr hat nicht den richtigen Beruf. ( das ist mir nicht das erste Mal aufgefallen. )
Den Herrn wünsche beim Abholen der Brille nicht mehr.

Sehr freundlicher Empfang und danach kompetente, aufmerksame und sehr nette Beratung! Rasch hatten wir zusammen die perfekte Sonnenbrille für mich gefunden. Ich bin sehr happy!

Ich war bei Fielmann in Heidenheim wegen einer neuen Brille. Keine richtige Beratung wegen der Beschichtung und den Filtern, die Messung war fehlerhaft, die Achse wurde nicht vermessen. Laut der Dame hatte ich nur 50% auf dem einen Auge, eine Untersuchung für über 30€ wurde empfohlen. Ich entschied mich für den Augenarzt, alles ok, Sehkraft 100%, nur andere Werte der Brillenstärke. In einer anderen Filiale wurden Werte gemessen, die mit denen des Augenarztes übereinstimmten und die Beratung war zu 100% besser.
Man sollte in Heidenheim sich mehr anstrengen und ordentlich arbeiten. Ich werde dort nicht mehr hingehen.

Wir waren heute bei Fielmann in Hildesheim und wurden von einer sehr nette und sehr kompetenten Mitarbeiterin betreut! Sie war äußerst kompetent, unglaublich freundlich und hat uns perfekt beraten. Solch einen exzellenten Kundenservice wünscht man sich öfter – vielen Dank dafür, wir kommen sehr gerne wieder.

Seit vielen Jahren bin ich Fielmann-Kundin. Jetzt war es wieder an der Zeit, meine Brillen zu erneuern. Die Filiale am Engelbosteler Damm in Hannover überzeugt mich mit Freundlichkeit und hohem Servicegedanken. Mein Berater (seit Jahren gehört er zum Stammpersonal) hat auch einen sehr guten Geschmack bei der Neuauswahl von Brillengestellen. Ich bin hochzufrieden. Neu im Programm war für mich die Untersuchung, welche von Augenärtzten ausgewertet werden (Ocumeda). Das finde ich eine tolle Erweiterung des Sortiments.

Ich bin seit 20 Jahren Kunde bei Fielmann in Landshut und bin insbesondere mit dem Kundensupport zufrieden. Die Mitarbeiter sind freundlich und Kompetent. Bei jedem Besuch wurde sich stets Zeit für mich genommen und manchmal wurde ich sogar bis hin zur Tür begleitet und Verabschiedet.
Das ist hervorragender Kundenservice.
Mit der Dienstleistung bin ich ebenfalls überaus zufrieden.

Online kann man keinen Termin machen, deshalb bin ich vor 1 Monat in die Stadt gefahren um persönlich einen zu machen. Der wäre nun heute gewesen, hatte ja auch diesen Termin Zettel dabei. Da erzählt mir die Gute Frau das ich am 4.8. Den Termin hätte. Habe ihr meinen Zettel gezeigt und sie ging weg. Nach 10 Minuten kam sie wieder und wollte mir einreden, dass ich den Termin telefonisch geändert hätte. Hammer! Ich hatte mich auf diesen Termin gefreut und fand diesen Monat warten schon sehr lang. Ich war sehr enttäuscht und werde mir natürlich einen anderen Hörgeräte Akustiker suchen.

Wir waren mit meiner Mutter, 92 Jahre, in der Fielmann Filiale in Pirna beim Gehörakustikermeister zum ersten Beratungstermin für ein Hörgerät. Dabei hat uns der einfühlsame Umgang während der umfangreichen Kontrolle und Beratung sehr gefallen.
Dafür unseren herzlichen Dank.

Meine Erfahrung mit Fielmann kann nicht positiver sein. Auch nach längerer Zeit wurde mir meine Gleitsichtbrille, mit der ich nicht ganz zufrieden war, erstattet und neu angefertigt. Mit der neuen Brille bin ich sehr zufrieden. Vielen Dank!
Auch die Freundlichkeit, Kompetenz und Geduld der Mitarbeiter unschlagbar.

Freundlich und kompetent in Freiburg

Ich bin stinksauer, an meiner Brille ist der rechte Bügel im Bereich des oberen Ohres gebrochen und Fielmann in Celle und Gifhorn ist nicht in der Lage mir neue oder andere Bügel an meine Brille zu schrauben. Mir wurde gesagt das das Gestell schon zu alt ist und ich ein neues kaufen müsste, was ich aber nicht will.
Was bitte ist das denn für ein schlechter Service ? Kann man nicht einfach irgendwelche passenden Bügel anschrauben. Es müssen nicht dazugehörige sein einfach zwei schwarze passende Bügel montieren und schon ist der Kunde wieder zufrieden

Unnötige Zusatzkosten durch Sortimentswechsel
Ich trage seit Jahren die Kontaktlinsen „Air Optix Plus“ und war immer sehr zufrieden. Leider hat Fielmann diese Linsen nun aus dem Sortiment genommen. Als Alternative wurde mir die Eigenmarke „Altrea“ angeboten. Da es diese jedoch nicht mit meiner benötigten mittleren Addition gibt, ist eine komplette Neuanpassung erforderlich. Für diese Anpassung verlangt Fielmann nun 35 Euro von mir. Ich finde es nicht in Ordnung, dass ich als Kunde die Kosten für eine Anpassung tragen soll, die nur deshalb notwendig wird, weil Fielmann mein bisheriges Produkt aus dem Programm genommen hat – und nicht, weil sich meine Sehstärke verändert hat. Hier hätte ich mir mehr Kulanz und Kundenorientierung gewünscht.